İşletmenizi Büyütmek İçin Bilmeniz Gereken 7 Chatbot Faydası

Son yıllarda, işletmelere tüketicilere hizmet etme, kullanıcı deneyimini geliştirme ve satışları artırma konusunda yardımcı olan sohbet robotları sahneye çıktı.

Chatbot kullanmanın pek çok harika faydası var. Hızlı yanıt verirler, kullanımı kolaydır ve birçok basit soruyu yanıtlayabilirler. Ve daha yeni başladılar.

Şu anda dünya çapında 1,4 milyar chatbot kullanıcısı var ve 2025 yılında chatbot pazarının 1,25 milyar dolara kadar şaşırtıcı bir büyüme göstermesi bekleniyor.

Gartner'a göre bundan kısa bir süre sonra chatbotlar firmaların %25'i için temel müşteri hizmetleri aracı olarak hizmet verecek.

Sizi chatbot'un devralınmasına hazır hale getirmek ve heyecanlandırmak için bu yazıda, kullanıcılarınıza olağanüstü müşteri desteği sağlama konusunda chatbotların temel faydalarından bazılarını inceleyeceğiz!

Bir chatbot nasıl çalışır?

Chatbot'lar yalnızca iki kolay adımda çalışır.

İlk olarak sorunun amacını belirlerler ve bir cevap sağlamak için gerekli olan tüm kullanıcı bilgilerini toplarlar.

Daha sonra soruya uygun bir şekilde yanıt verirler.

Alınan yanıt, söz konusu chatbotun karmaşıklığından etkilenir.

Eğer bot biraz aptalsa, genel, önceden kaydedilmiş bir yanıt verebilir; eğer daha akıllıysa, kullanıcının sorgusuna ve botun bilgi tabanında zaten tutulan verilere bağlı olarak benzersiz bir yanıt ortaya çıkabilir. Herhangi bir şüphesi varsa akıllı bir sohbet robotu daha fazlasını bile sorabilir!

Yani farklı türdeki sohbet robotları biraz farklı çalışır, ancak temel fikir aynıdır!

Chatbotların faydaları nelerdir?

Sohbet robotları, hem mevcut hem de potansiyel tüketicilerle etkileşimde bulunmak, yardım etmek ve bağlantı kurmak için kullanılabilecek çeşitli biçimlerde mevcuttur.

Konuşmaya dayalı yapay zeka geliştikçe, yüksek kaliteli sohbet robotları, müşterilere ürün önerilerinden satın alma sonrası desteğe kadar çeşitli görevlerde giderek daha fazla yardımcı olabiliyor .

İşletmeniz için chatbot kullanmanın en önemli faydalarından bazıları şunlardır:

1. Anında destek

Günümüzde anında yükleme sürelerine, hızlı arama sonuçlarına ve hızlı satın alma süreçlerine alışmaya başladık. Müşteri hizmetleri ve canlı sohbet konusunda beklentimizin yüksek olduğu aşikar, aksi halde yeterli görülmeyecektir.

Bu yüzden chatbot birinciliği kazanıyor. 7/24 ulaşılabilir olmaları , çok sayıda müşteriye yardım etme ve onlarla iletişim kurma gücü ve ayrıca yanıt verme süresi açısından insan personelden daha iyi performans göstermeleri. Chatbot ile beklemeye gerek yok, istediğiniz zaman anında yanıt alırsınız .

2. Daha iyi ve daha alakalı veriler

Veri her yerdedir.

Veriler uygun şekilde saklanır, kullanılır ve kontrol edilirse, kullanımı işletmeler için oldukça değerli bilgiler ve faydalar sağlayabilir .

Chatbot ve müşteri hizmetleri verilerle iki temel yolla bu şekilde çalışır:

• Chatbot, müşteriye özel yanıt seçenekleri, talimatlar veya öneriler sunar . Bu, halihazırda mevcut verileri kullandığından ve konuşmanın veya görevin nerede kaldığını ve nereden devam edileceğini görmek için önceki sohbetlere erişimi olduğundan gerçekleşir.
  
  
• Chatbot, müşteriyle yapılan görüşmeler sırasında soru sorarak ve yanıtları kaydederek veri topluyor. Amaç, daha fazla satış yapmak ve onları kolayca tatmin etmek için müşterinizin isteklerinin ve ihtiyaçlarının daha büyük bir resmini elde etmektir.

3. Son derece uygun maliyetli

Chatbotların bu kadar düşük maliyetli olması şaşırtıcı. İnsan destek çalışanlarının aksine, chatbotlar bir kez programlandıkları sürece maaş, işe alım veya eğitim gerektirmezler . Her zaman kullanılabilirler ve sınırsız sayıda müşteriyi destekleyebilirler.

Chatbotlar sayesinde beklenen işletme maliyeti tasarrufunun değeri 2023 yılına kadar 11 milyar dolar olarak belirlendi.

Biriktirdiğiniz parayı işinizin diğer sektörlerine yatırabilirsiniz! Bu bir kazan-kazan durumu.

4. Chatbot, müşterileri insan aracılara bağlayabilir

Her ne kadar chatbotlar inanılmaz bir gelişme olsa da, muhtemelen uzun bir süre daha insan çalışanların yerini tamamen alamayacaklar.

Neyse ki tüm işi onların yapması gerekmiyor.

Aslında, Gerçek insanlarla işbirliği yaptıklarında en verimli şekilde çalışırlar . Bu yüzden çoğu zaman gerektiğinde müşterileri acentelere transfer edecek şekilde programlanırlar.

Örneğin, giosg'un satış sohbet robotları, müşterileri aktarmadan ve onları satış ekibinizdeki bir üyeye bağlamadan önce temel sorular sorarak ilerleyecektir.

Bu şekilde ekibiniz vakayı daha spesifik bir şekilde anlayabilir ve müşteri satın alma sürecini sorunsuz bir şekilde tamamlayabilir.

Bu yöntem müşteri hizmetleri deneyiminin iyileştirilmesine yardımcı olabilir!

5. Chatbot, satış süreci boyunca müşterilere liderlik ediyor

Daha önce de belirtildiği gibi , chatbotlar müşterileri bilinçli bir satın alma kararına yönlendirebilir ve onlara en iyi seçimi yapmalarına yardımcı olacak önemli gerçekleri ve ayrıntıları sunabilir.

Chatbot'un veri toplayabilmesi sayesinde, bilgileri kendileri için analiz edip filtreleyerek, uyumsuz ve uyumlu potansiyel müşterileri ayırarak daha sonra kolayca devralma konusunda satış ekibine büyük destek sağlar.

6. Chatbotlar farklı kanallarda çalışabiliyor

Potansiyel alıcınızın size hangi platformdan ulaşmaya çalıştığı önemli değil, artık kendi web siteniz, Whatsapp ve şirketinizin sosyal medya sayfaları gibi farklı kanallardaki chatbotları birleştirmek mümkün .

İşlevsellik her platformda güçlü kalır ve sohbet robotunuz, ilgilenen müşterileri desteklemek ve yönlendirmek için her zaman hazır olacaktır.

7. Chatbot etkili kişiselleştirme sağlar

Tüketicilerin %36'sı kişiselleştirmenin günümüz pazarlama stratejisinde bir zorunluluk olduğunu, farkı fark ettiklerini ve varlığını önemli bulduklarını ifade etti. Neyse ki chatbot bunu yapabilir!

Chatbot , sohbeti kişiselleştirmek ve ziyaretçinin neye ihtiyacı olduğunu zaman kaybetmeden anlamak için tüketicilerin mevcut ve önceki görüşmelerinden verilerini toplar.

Müşterilerinize doğru satın alma süreci yoluna yardımcı olmak, desteklemek ve yönlendirmek, m ile değerli bir ilişki kuracaktır .

Önemli olan da budur.

Çözüm

Bir chatbot kullanmanın pek çok faydası vardır ve bunlardan birkaçı bu blog yazısında tartışılmıştır. Sahipleri için 24 saat çalışan bu botlar, işletmelerin karlarını artırırken giderlerini de büyük ölçüde azaltmalarına olanak tanıyacak.

Dahası, her yıl yapay zeka, NLP ve Makine Öğrenimindeki yeni gelişmelerin gelmesiyle birlikte bot, artık ne yapması gerektiğinin söylenmesine ihtiyaç duymayacak kadar karmaşıklaşacak. Bu nedenle iş amaçlı chatbotların gelecek vaat ettiğini söylemek yanlış olmaz .

Dolayısıyla, ister yapay zeka tabanlı bir sohbet robotu, ister karmaşık, kural tabanlı bir asistan geliştirmeyi düşünüyor olun, birçok avantajdan yararlanacaksınız. Tek yapmanız gereken işletmeniz için en iyi chatbot platformunu seçmek!

giosg'un sohbet robotları, müşterilerinizle kişiselleştirilmiş ve değerli bir şekilde etkileşime geçmek, sorunlarını hızlı bir şekilde çözmek, satın alma sürecinde onlara rehberlik etmek ve zamanı geldiğinde onları insan personele bağlamak için tasarlanmıştır.

Sohbet robotlarımızın size nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ve demo için buraya tıklayın!