2022-23'ün En İyi Çağrı Merkezi Yazılımı

Günümüzde ticari iletişim, markaların pazarlardaki penetrasyonunu artırdığı için her türlü işin ayrılmaz bir parçası haline geldi. Teknoloji, iş iletişimi yapısının ilkel parçasıdır. Bu teknolojiler arasında güvenilir olduğu düşünülen çağrı merkezleri en çok kullanılan sistemlerden biridir. İşletmelerin aramalar, e-postalar, canlı sohbetler, anlık mesajlaşmalar, SMS metinleri ve sosyal medya gibi sayısız iletişim akışını yönetmelerini sağlayan sistemdir. Aynı zamanda markaların müşterilerinin sorularına veya şikayetlerine cevap vermelerini sağlayan bir yardım masası olarak da kullanılmaktadır.

İlgili Yazı: 2021 Yılının En İyi Çağrı Merkezi Ekran İzleme Yazılımı

İletişim merkezi çözümleri birçok işlev sunar ve otomatik çevirici, çağrı muhasebesi çözümleri, çağrı analitiği, çağrı merkezi monitörleri, tahmine dayalı çevirici, bilgisayar telefon entegrasyonu (CIT), otomatik çağrı dağıtıcısı ve etkileşimli çağrı yanıtını kapsayan çeşitli biçimlerde gelir. Ancak, sistemden maksimum değerleri çıkarmak için ihtiyaçlarınızı anlamanız gerekir. Bu sistemin benzersiz özelliklerinin tüm sonuçlarını anlamalısınız.

Bu nedenle, çağrı merkezinin yazılımını, kullanımlarını ve en önemlisi işletmeniz için hangi kurulumun en iyi olacağını anlamanıza yardımcı olmak için buradayız. Verimli bir satın alma kararı verebilmeniz için çeşitli Bulut çağrı merkezi yazılımı türlerinin bazı karşılaştırmalı analizlerini yapacağız.

İletişim Merkezlerinin Özellikleri

Herhangi bir kurulum satın almadan önce, işlevlerini bilmelisiniz. Sistem, bir kuruluşun, müşterilerinin sorularını yanıtlayarak ve şikayetlerini kaydederek onları desteklemek için bir iletişim merkezi çalıştırmasını sağlar; ayrıca, müşterilerin sorunlarını etkili bir şekilde ele almak için yararlı bir araç olan bir yardım masası görevi görür. İşletmenizi, hizmetlerinizi veya ürünlerinizi ilgilendiren konularda müşterilerin şirketinizle doğrudan etkileşim kurmasının bir yoludur. Şimdi, bu ilginç kısım; çağrı merkezi iki yönlü hizmet sunar; sadece müşterilerinizin şirketle iletişim kurması için bir araç değil, aynı zamanda sizi müşterilerinizle de bağlar.

Bu sistem üzerinden pazarlama kampanyaları ve promosyonlar yürütebilir, teklifler veya anlaşmalar yapabilir, ayrıca müşterilerinizden geri bildirim alabilirsiniz. Bu bağlamda diğerlerinin yanı sıra özellikleri veya örneği, sesli mesajları, e-postaları, destek biletlerini, sohbeti ve konferansı kullanabilirsiniz. Arayan kişi hakkında kapsayıcı veriler elde etmek için bu sistem, CRM'ler, yardım masaları, e-Ticaret platformları, pazarlama yazılımı ve bir sohbet sistemi ile kombinasyon kapasiteleri sağlar. Bahsedilen tüm işlevler, müşterilerinize daha iyi hizmet vermeniz ve çalışanlarınız için sorunsuz iş akışı sağlamanız için sizi güçlendirebilir.

Ayrıca Okuyun: Sosyal Ticaret: Başlamak İçin Bilmeniz Gereken Her Şey!

Bu Sistem Nasıl Çalışır?

Bir çağrı merkezinin birincil işlevi, müşterilerin gelen aramalarını ve iş, ürün ve hizmetlerle ilgili iletişimleri yönetmek olduğundan, ayrıca pazarlama, promosyonlar vb. için potansiyel hedef müşterilere veya mevcut müşterilere giden çağrıları da ağırlar. aşağıdaki adımlar.

• Yazılım arayanı bir veri tabanı aracılığıyla tanımlar; kişi veritabanında yoksa otomatik olarak ekler.
• Veritabanında arayanın daha önceki bir kaydı varsa, sistem bunu alır ve operatöre sunar ve arayanı verimli bir şekilde idare edebilmesi için yeterli bilgi ile donatır.
• Arayana otomatik sözlü yanıt verildiğinde, arama kuyruğa alınır.
• Arama kuyrukta ilerlerken, operatörün herhangi birini manuel olarak seçme veya otomatik programlama sisteminde bırakma seçeneği vardır.
• Operatör aldıktan sonra müşterinin sorununu dinler ve talimat verir. Bunun yanı sıra operatör, sorunu çözmek için sistemine uzaktan erişim sağlayabilir.
• Sorun yerinde çözülemezse, temsilci daha sonra arayanlarla iletişime geçebilir ve ayrıca düzenli bir takip yapabilir.
• Arayanın yanıtına bağlı olarak aracı, bileti açık, kapalı, çözümlendi veya takip gerektiriyor olarak işaretleyebilir.
• Bilet kapalı olarak işaretlendiğinde, geri bildirim için arayana otomatik bir arama, kısa mesaj veya e-posta gönderilir.

Çağrı Merkezi Yazılımı Türleri

İletişim merkezi çözümlerinin yegâne amacı, işletmelerin müşterileriyle iletişim kurarak onlara daha iyi ürün veya hizmetler sunabilmelerine yardımcı olmaktır. İletişimin nasıl işlendiğine ve sistemin nasıl kurulduğuna bağlı olarak, çağrı merkezi yazılımları aşağıdaki kategorilere ayrılır.

Ofis İçi İletişim Merkezi Hizmetleri

Genellikle zamanında kullanım lisansı ile gelirler; bu nedenle, kurulumun yükseltme ve bakımını şirketin kendisi üstlenir. Tipik olarak, özel şube donanımı ve ekipmanı, yazılımı desteklemek için fiziksel platform olarak kurulur, çünkü bu en yönetici türdür; bu nedenle, bunları satın almak ve işletmek için önemli bir sermayeye sahip olmanız gerekir.

Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi Sistemleri

Bunlar, SaaS modelleridir (fiziksel bilgisayar veya donanım satın alıp kurmak yerine yazılıma yalnızca çevrimiçi abonelik yoluyla erişilen bir yazılım teslimi ve lisanslama yöntemi). Her yerden kolayca erişilebilirler ve uzaktan çalıştırılabilirler. Ancak çalıştırılmaları için iyi bir internet bağlantısı gerektirirler. Aksi takdirde, tüm kurulum çökecektir. Ancak, en uygun maliyetli bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımıdır.

Ayrıca Okuyun: Uçucu Yağ İşletmesi İçin Özel Ambalaj Kutuları Oluşturun

Çağrı Merkezleri Yazılımının Avantajları

• Maliyetlerine kıyasla işletmenize daha fazla değer katarlar. Ancak şirket içi sistem pahalıdır, ancak SaaS sistemleri herhangi bir donanım ve bakım gerektirmez; bu nedenle, süper uygun maliyetlidirler.
• Bir BPO operasyonu yürütmüyorsanız, sistemi çalıştırmak için küçük bir ekip gerekir. Sanal bir çağrı merkezi için uzak bir ekiple çalışmak, onu daha uygun maliyetli hale getirecektir.
• Veri güvenliğinizi artırır. Her şey bir veri bulutu aracılığıyla yürütüldüğünden, güvenilir bir sağlayıcı bulmadığınız sürece veri hırsızlığı olasılığı çok düşüktür.
• SaaS gibi sistemler size operasyonel esneklik sağlar. Çalışanınızın kapalı bir kutu yerine evden çalışmasını sağlar ve sonuç olarak çalışanlarınızın üretkenliğini artırır.
• Bir çağrı merkezinin belki de en büyük avantajı, müşteri hizmetlerinizi katlanarak iyileştirmesidir; bu, insanların işletmedeki her şey olan markanıza veya şirketinize olan güvenini oluşturur.

Son düşünceler

İletişim merkezi çözümleri, güven inşa eden müşteri hizmetleri ve desteği için en etkili araçlar olduğundan, her işletmenin ayrılmaz bir parçası haline geldi. İnsanlar markanıza güveniyorsa, biz şampiyonuz!