İşletmeniz İçin Marka Elçisi Programı Nasıl Oluşturulur

Başarılı bir pazarlamacı olmak, bir sonraki büyük şey için ufka dikkat etmek anlamına gelir: bir sonraki sosyal medya platformu, ticaret fuarı ve yeni müşteriler. Ancak harika pazarlama, sıradakinden daha fazlasını içerir - aynı zamanda markanızın ve tekliflerinin zaten yanında olan insanlardan etkin bir şekilde yararlanmak anlamına da gelir.

Tıpkı yeni potansiyel müşteriler gibi, mevcut müşterilerin de bir yaşam döngüsü vardır ve onları bu döngü boyunca meşgul etmek zorunludur. Mevcut sonsuz satış noktaları ve iletişim kanalları ile mevcut müşterilerinizi mutlu ve hevesli tutmamak için hiçbir mazeret yok. Bunu yapmamak, kendilerini değersiz hissetmelerine neden olur ve işinizle ilgili bayat bir müşteri deneyimiyle sonuçlanır.

Müşterileriniz, satış döngüsü sırasında hissettikleri bağlantı nedeniyle işinizi seçti. Şüphesiz onların işi için çok çalıştınız; Yapmanız gereken son şey, bu güveni ve bağlantıyı terk etmektir. Bunun yerine, bu duygusal bağları güçlendirmeye başlayın ve müşterilerinizi markanız için şampiyonlara dönüştürün.

Başka bir deyişle, marka elçileri oluşturmaya başlayın.

Marka Elçilerini Tanımlama

Marka elçisi tam olarak nedir? Biraz moda bir kelime gibi görünse de, kitaptaki en eski stratejinin evrimi sadece: kulaktan kulağa reklam. Ve bugün hala en etkili ve güvenilir pazarlama biçimlerinden biridir.

Marka elçisi, işletmenizin kimliğinin olumlu bir şekilde somutlaştırılmasına yardımcı olmak için şirketinizi temsil eden ve reklamını yapan kişidir. Sözleri ve eylemleriyle, markanızı sektörünüzde zorlayıcı bir güç olarak sağlamlaştırmaya yardımcı olmak için sürekli ağızdan ağza pazarlama sağlarlar.

Şunu düşünün: İşletmeler, marka elçilerine ve etkileyici pazarlamaya yatırdıkları her dolar için 6,50 dolar kazanıyor. Etkili pazarlama söz konusu olduğunda, bu çok büyük bir yatırım getirisidir.

İyi marka elçileri belirli nitelikler gerektirmese de dikkate alınması gereken birkaç nokta vardır. Yeni başlayanlar için, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak işletmeniz hakkında konuşma konusunda uzmandırlar. Şirketinizi ve tekliflerini yukarıdan aşağıya bilen ve anlayan kişilerdir.

İkincisi, sağlam bir sosyal varlığa sahipler. Onlar büyük bir sosyal medya takipçisi veya başarılı bir blogu olan insanlar ve birçok insan tavsiye için onlara başvuruyor. Onlar sosyal medya fenomenleri.

Marka Elçileri Ne Yapar?

Bir marka elçisinin görevi, işletmeniz ve gelecekteki müşterileriniz arasındaki ilişkileri geliştirmektir. Bu savunucular, kişisel bloglardan sayısız sosyal medya platformuna, her gün ürün ve hizmetlerinizi savunan yabani otların içindedir. Özellikle sosyal medya ile bu elçiler, platformlarını şirketleri ve en çok önemsedikleri davaları tanıtmak için etkin bir şekilde kullanıyor.

İşletmenizin Neden Marka Elçilerine İhtiyacı Var?

Etrafında dolaşmak yok: Şirketinizin başarısı büyük ölçüde popülerliği ve itibarı ile belirlenir. Sosyal medyadaki konuşmalarından web sitelerinde bıraktıkları yorumlara ve incelemelere kadar, insanların çevrimiçi ortamda markanız hakkında söylediklerinin anlamlı bir etkisi vardır.

Son yıllarda değişen şey, insanların bir ürün veya hizmete karar verirken kime başvurduğudur. İnsanların neredeyse dörtte üçü, satın alma kararlarına yardımcı olmak için sosyal medyaya yöneliyor. Ve tüm insanların yarısından biraz azı, onları doğru yöne yönlendirmek için etkileyicilerin görüşlerine güveniyor.

Sadece geleneksel pazarlama ve marka stratejilerinden yararlanmak yeterli değildir. Gerçek marka savunucularına ihtiyacınız var: ürününüzü ve misyonunuzu paylaşan gerçek dünyadaki gerçek insanlar, çünkü bu onlarla rezonansa giriyor. Bu kişisel ve tutkulu tavsiyeler, gelecekteki müşterilerinizde diğer pazarlama stratejilerinden çok daha iyi yankı uyandırır.

İşte nedenleri.

İnsan Unsuru Sağlarlar

En iyi görsel kimlik ve kurumsal marka ile bile, bir işletme hala sadece bir isim ve bir imajdır. Profesyonel modellerden yararlanan şirketler bile insan düzeyinde hedef kitlelerle bağlantı kurmak zorunda değildir.

Elçiler, işletmenize, aksi takdirde kaçıracağınız potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak için ihtiyaç duyduğu insani dokunuşu sağlar. İşletmenizi daha insani ve hedef kitleniz için erişilebilir hale getirmeye yardımcı olurlar. Gerçek bir kişi bunu savunursa, gelecekteki müşteriler ve hatta potansiyel iş başvuru sahiplerinin markanızla etkileşim kurma olasılığı daha yüksektir.

Markanız İçin Özgünlük Sağlarlar

Tüketiciler bu günlerde şüpheci. Markanız hakkında söylediklerinizi hafife almıyorlar. Bunun yerine, bir karar vermeden önce ödevlerini yapar ve bağımsız sesler bulurlar. Satın almadan önce popüler bloglara bakarlar veya sosyal medyadaki insanlara bir ürün veya hizmet hakkında sorular sorarlar.

Marka elçileri bir işletmeyi, ürünü veya hizmeti onlara para ödediğiniz için değil, inandıkları için tanıtırlar. Elçiler, işinizin etkinliğine ikna olmamış, aksi halde temkinli potansiyel müşterilere ulaşmak için gereken dürüstlüğe ve özgünlüğe sahiptir.

Pazarlamayı ve İşe Alımı İyileştirirler

Harika bir marka elçisi, markanız ve sundukları için bir pozitiflik makinesidir. Davanızı bağımsız olarak destekleyerek, halkın işletmenize ilişkin algısını mümkün olan en etkili şekilde şekillendirmeye yardımcı olurlar. Esasen hepsi bir arada ek bir satış temsilcisi, pazarlamacı ve destek ekibi olarak işlev görürler.

Şirketinizin Sosyal Varlığını Canlandırırlar

Marka elçileri tipik olarak güçlü bir çevrimiçi varlığa sahiptir. Sektörünüzdeki etkileyicileri düşünün - kendilerini bir otorite olarak kabul ettiren kapsamlı sosyal medya bağlantılarına sahip insanlar. Bu kişiler, tek bir tweet veya durum güncellemesi ile birçok potansiyel müşteriye ulaşabilir ve markanız için güçlü bir sosyal medya varlığı oluşturabilir.

Kurumsal web siteniz bile bu etkileyicilerden yararlanır. Sosyal takipleri nedeniyle, marka elçileri, ister yeni potansiyel müşteriler isterse yeni fırsatlar arayan yetenekler olsun, sitenize önemli miktarda trafik çekebilir.

Onlar İşletmeniz İçin Bir Destek Kanalıdır

Potansiyel müşteriler, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında bilgi almak için sosyal medyaya ve bloglara baktıklarında, esasen destek arıyorlar. Mevcut müşterilerinizin bile, hizmetinizi kullanmanın en iyi yolu olup olmadığı veya yalnızca ürünlerinizden birinde sorun giderme konusunda yardıma mı ihtiyaç duyduğu konusunda soruları var.

Bu durumlarda marka elçileri, işletmeniz için bir destek kanalı görevi görür, potansiyel müşterilerinizin sorularını yanıtlar ve mevcut müşterilerinize sorunları konusunda rehberlik eder.

Fikirleri Değiştirirler

En iyi markaların bile olumsuz ağızdan ağza iletişimle uğraşması gerekiyor. İster sosyal medyada hoşnutsuz bir müşteri olsun, isterse bir blog yazısındaki sert bir inceleme olsun, kötü basın bir iş gerçeğidir. Bu kötü basınla uğraşmak, her pazarlama ve halkla ilişkiler stratejisinin bir parçasıdır.

İyi bir elçi, bu olumsuz algıları değiştirmeye ve hatta fikirleri daha iyi hale getirmeye yardımcı olabilir. Markanın dışından bağımsız bir ses, kötü basını susturmada bir PR temsilcisinden çok daha etkilidir.

Marka Elçileri Yetiştirmek

Şimdiye kadar, muhtemelen ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve işletmenizi başarılı bir şekilde tanıtmanın marka elçilerinden yararlanmadan zor bir teklif olduğunu düşündünüz. Şirketinize inanan özgün sesleri yetiştirmek, herhangi bir pazarlama stratejisinin ayrılmaz bir parçasıdır.

Pek çok şirket resmi bir elçi programına yatırım yapıyor. Ve bunu yaparken kesinlikle başarıyı deneyimliyorlar, ancak bu gerekli değil. İşletmenizin müstakbel elçilerini organik olarak beslemek için şu anda yapabileceğiniz birkaç şey var.

Müşterilerinizi Eğitime Devam Edin

İşletmenizin tekliflerine bağlı olarak, yeni müşterilerin hızlanmaları için eğitim almaları gerekebilir. Basit ürünlere veya hizmetlere sahip şirketlerin bile soruları yanıtlaması ve müşterilerine yolculukları boyunca yardımcı olması gerekir. Doğru cevapları vermelerini umarak onlara belge ve web seminerleri atmak bir hatadır.

Bunun yerine, müşterilerinizle düzenli olarak etkileşim kurun. Ürünlerinize ve hizmetlerinize nasıl alıştıklarını görmek için onlara periyodik e-postalar gönderin. Herhangi bir geri bildirimleri olup olmadığını sorun. Bunu yapmak onların görüldüklerini, takdir edildiklerini ve anlaşıldıklarını hissetmelerini sağlar ve herhangi bir teknik incelemeden veya web seminerinden çok daha etkilidir.

Müşterilerinizi bilgilendirmeye yardımcı olmanın bir başka iyi yolu da düzenli bir haber bülteni oluşturmaktır, çünkü bu, tüm müşteri tabanınıza bir kerede dokunmanıza ve onlara sürekli eğitim, ürün güncellemeleri ve şirket değişiklikleri sağlamanıza olanak tanır. Bilgili bir müşteri mutlu bir müşteridir.

İki Kelime: Sosyal Medya

Sosyal medyanın önemini abartmak mümkün değil. Ancak bunu yalnızca otomatik patlamalar göndermek için değil, müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle etkileşim kurmak için kullanın. Şirketinizin blog, Facebook sayfası ve Twitter beslemelerindeki yorumları okuyun ve yanıtlayın. Müşterilerinizle sohbet edin, böylece onların sorularını ve endişelerini anlayın. Onları dinlemeyi öğrenin.

İnsanların markanız hakkında yaptığı konuşmaları dinlemek, bu konuşmaları yönetmenize ve yönlendirmenize yardımcı olur. Bu da algıyı geliştirir ve mutlu müşterileri işletmeniz için şampiyonlara dönüştürmeye yardımcı olur. İşletmeniz hakkında konuşulanları takip etmek için kullanabileceğiniz birkaç araç bile var.

• İnternette markanızdan bahsedenleri bulmak için Google Alerts'ı kullanabilirsiniz.
• Reputology, Mention ve Social Mention, bahsetmek için web'i tarayan ve marka itibarınızı izleyen ücretli marka izleme araçlarıdır.
• Kullandığınız sosyal medya platformlarında, biri sizinle etkileşim kurduğunda veya bir gönderide sizi etiketlediğinde bunu size bildiren yerleşik bildirimler bulunur.
• Oktopost, markanızdan bahsedenleri tüm sosyal medya kanallarınızdan tek bir noktada toplamak için harika bir iş aracıdır.

Doğru araçlar ve size sunulan sonsuz bildirimlerle, insanların markanız hakkında söylediklerine yanıt verme konusunda çağın ötesinde kalabilirsiniz. Potansiyel medya yangınlarını yayılmadan önce söndürebilir veya olumlu yorumların alevlerini bir an önce körükleyebilirsiniz. Sonuçta, pazarlamada zamanlama her şeydir.

Twitter ile bir olun. Facebook'la arkadaş olun. LinkedIn yaşam tarzını benimseyin. Sosyal medya, mevcut ve gelecekteki müşterilerinizin ilgisini çekmede en büyük müttefikinizdir.

Müşteri Geri Bildiriminden Yararlanın

Çoğu zaman işletmeler, sunduklarını iyileştirmek için ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olurlar ve yine de bunu yapamazlar. Müşterileriniz memnun değilse, onları dinlemeniz ve nedenini anlamanız gerekir. Herhangi bir yorum yapmadan kontratları sonlandırsalar bile, bunun bir nedeni var.

Bir haber bülteni, yoğun sosyal medya katılımı veya web sitenizdeki bir forum aracılığıyla, müşterilerinizin fikirlerini, önerilerini ve geri bildirimlerini paylaşmaları için bir yol sağlamanız gerekir. Daha da önemlisi, duyulduklarını hissetmeleri gerekir. Ve geri bildirimlerinin uygulamaya konduğunu gördüklerinde dinlendiklerini hissederler.

Müşterileriniz ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında geri bildirim sağladığında ve bunun uygulandığını gördüklerinde, markanıza duygusal olarak yatırım yaptıklarını hissederler. İlişkiyi güçlendirir ve inanılmaz marka sadakatini teşvik eder.

Ayrıca müşterileriniz sizin sahip olmadığınız bir bakış açısına sahip. Birçoğu, kendilerine sunulan tüm çözümleri araştırmak ve öğrenmek için zaman harcadı. Rakiplerinizin sizin neyi kaçırdığınızı biliyorlar.

Sohbetleri Artırmak için Promosyonları Kullanın

En iyi marka elçileri markanız hakkında konuşur çünkü onu severler. Ancak diğer potansiyel savunucuların, sevgilerini daha geniş bir kitleyle paylaşmak için biraz teşvike ihtiyacı var. Sosyal medya aracılığıyla yapılan tanıtımlar, markanızın etrafındaki konuşmaları canlandırmaya yardımcı olabilir ve sözde elçileri bu konuşmaları daha fazla insanla paylaşmaya teşvik edebilir.

Örneğin, bir oda ve kahvaltı, sosyal medya tekliflerini paylaşan kişilere ücretsiz bir hafta sonu konaklaması sunabilir. Bir yazılım işletmesi, aynı şeyi yapanlar için ücretsiz bir abonelik sunabilir. Sattığınız şey gerçekten harikaysa, markanızı seven insanların onun hakkında konuşmasını sağlamak fazla zaman almaz. Gerçeklikleri onların süper gücüdür ve bulaşıcıdır.

Alt Çizgi, Alt Çizgi Değildir

En alt satıra odaklanmak kolaydır. Sonuçta, ışıkları açık tutamazsanız müşterileri mutlu edemezsiniz. Ancak yeni müşteriler kazanmayı mevcut müşterilerinizi dinlemek ve tatmin etmekle dengelemek önemlidir. Kaliteden çok niceliğe odaklandığınızda, müşterileriniz bunu hisseder. Ve hiçbiri sadece başka bir sayı olmak istemiyor.

Bunun yerine, eğitim, öğretim, dürüst katılım ve açık iletişim yoluyla en iyi müşterilerinizi marka elçilerine dönüştürün. En önemlisi, onları dinleyin ve geri bildirimlerinin işletmenize rehberlik ettiğini bilmelerini sağlayın. Bunlar, işletmenizi içten ve dıştan tanıyan ve sektöre onun hakkında iyi şeyler yayan kişilerdir. Yatırım yapabileceğiniz en güvenilir reklam biçimleridir ve ne zaman takdir edildiklerini bilirler.

SugarCRM ile Marka Elçileri Oluşturmaya Yardımcı Olun

Müşterilerinizle bağlantıda kalmak çok önemlidir. Sorularını ve yorumlarını dinlemek ve daha iyi ürün ve hizmetler oluşturmak için harekete geçmek, en iyi markaları diğer sıkıcı işletmelerden ayıran şeydir. Ancak bunu etkili bir şekilde yapmak için doğru araçlara ihtiyacınız var.

SugarCRM, bugünün mutlu müşterilerini yarının marka elçilerine dönüştürmenize yardımcı olan son teknoloji bir platformdur. SugarCRM, pazarlama ve satış otomasyonu ile müşteri hizmetinde en iyiyi birleştirerek, müşterilerinizi beslemenin yoğun işini alır, böylece onların sorunlarını çözmeye ve gerçek değer sağlamaya odaklanabilirsiniz. Bugün bir demo talep ederek başlayın ve platformun işi yapmasına izin verdiğinizde size her şeyin nasıl değiştiğini gösterelim.