Bir Çevrimiçi Mağazada Bir Tuğla ve Harç Ambiyansını Yeniden Oluşturma

Tasarım danışmanlığı Dalziel & Pow tarafından tüketicilerin perakende tercihleri ​​üzerine yapılan bir anket, alışveriş yapanların yüzde 41'inin mağaza ortamına değer verdiğini gösteriyor - bu onu müşteri hizmetleri, konumu ve personelin güler yüzlülüğünün önüne koyuyor.

Bu anlayış, perakendecileri, alışveriş yapanların kendilerini markalara tamamen kaptırmalarını sağlayan bir alışveriş deneyimine dahil etmek için farklı yollar denemeye zorluyor. Bu deneylerin çoğu, tüketici etkileşimini teşvik edecek şekilde tasarlanmış bir mağazanın ambiyansı veya atmosferi ile ilgilidir.

H2Insider'da Marek Biernacinski, "Kasıtlı atmosferik seçimler, her müşteriye bilinçaltında bilgi sağlıyor" diye yazıyor. Dikkatli bir showroom ortamının müşterilere markanın değerini pekiştirdiğini ve müşterilerin mağazayla ilgili genel deneyimlerine önemli ölçüde katkıda bulunabileceğini açıklıyor.

Müşteriler için doğru atmosferi yaratmak sadece tuğla ve harç mağazaları için geçerli değildir. Çevrimiçi vitrinler, alışveriş yapanları e-ticaret deneyimine kaptıran ve markayla bağlantı kuruyormuş gibi hissetmelerini sağlayan bir ortam yaratacak şekilde tasarlanmalıdır.

İşte e-ticaret perakendecilerinin bu mağaza içi deneyimi dijital dünyaya dönüştürmek için kullanabileceği birkaç taktik.

Çevrimiçi Mağaza Ambiyansını Yeniden Oluşturmak için 3 İpucu

Fiziksel bir mağazanın tipik atmosferik öğelerinin tümü (müzik, aydınlatma, kokular) bir e-ticaret mağazasına aktarılamaz. Bununla birlikte, perakendecilerin fiziksel mağazanın ambiyansını e-ticaret mağazasına çevirebilecekleri bazı yollar vardır.

İpucu No. 1: Müşteri Deneyimini Çevrimiçi Çevirin

Marka deneyimi tasarım firması Rufus Leonard'dan Nicola Carter, bir müşterinin bir markayla olan her etkileşimi bir deneyimdir ve bu deneyim, bu müşterilerin markayla nasıl etkileşime girmeye devam edeceğini belirler, diyor.

Çevrimiçi mağaza içi deneyimleri yeniden oluşturmak zor olabilir. Şirketler, fiziksel bir mağazada deneyim yaratırken mükemmel atmosferi yaratmak için duyusal unsurları kullanabilirler. Bu öğelerden bazıları çevrimiçi olarak engellenmiştir, ancak perakendeciler bu temel tasarım öğelerini kullanarak çevrimiçi olarak uyumlu bir şekilde bu deneyimleri taklit edebilir:

• Şirketlerin müşterilerin markaları için hissetmek istediğiniz duyguları çağrıştıran anahtarıdır Görüntüler. Mağaza içi deneyimler ışıklar, sesler, kokular ve dokunma etrafında toplanırken, çevrimiçi deneyimler aynı duyguları uyandırmak için görüntülere dayanır.
• Renk, aynı zamanda duyguların önemli bir sürücüsüdür. Bir mağazanın ambiyansını çevrimiçi olarak yeniden yaratırken, perakendecilerin müşterilerin markayı mağazada olduğu gibi hissetmelerini ve deneyimlemelerini sağlamak için renk kullanmaları gerekir. Shutterstock, farklı kültürlerde en yaygın renklerin ne anlama geldiğini açıklayan güzel bir kılavuza sahiptir.
• Çevrimiçi alışveriş yapanlar için duygu uyandırmada da rol oynayan yazı tipleri . Birkaç yıl önce, Wichita Eyalet Üniversitesi'nin Yazılım Kullanılabilirliği Araştırma Laboratuvarı, hangi duyguların farklı yazı tipleriyle ilişkilendirildiğini belirlemek için bir anket yaptı. Örneğin Arial, hem istikrar açısından yüksek puan aldı hem de hayal gücünden yoksun olduğu için elendi. Tasarımcı ve içerik pazarlamacısı Steve Cartwright, yazı tiplerini seçerken, uyandırmak istediğiniz duygularla uyumlu olmanın yanı sıra okunaklı ve anlaşılır olmaları da önemlidir, diyor.
• Online alışveriş yapanların duyularını harekete geçirmek için kullanılabilecek video, alışveriş yapanları marka ile başka bir boyuta taşıyor.

Zorlayıcı bir düşünce, çevrimiçi olarak markaya dayalı, çok duyusal bir müşteri deneyimi yaratmak, perakendecilerin e-ticaret sitelerinin daha iyi performans göstermesine yardımcı olur.

2. İpucu: Açıklayıcı Öykü Anlatımı Kullanın

Çevrimiçi mağazalar, fiziksel mağazaların yaptığı duyusal deneyimlere izin vermediğinden, perakendeciler çevrimiçi doğru ortamı yaratmak için hikayelerini anlatmak için yeteneklerine güvenmek zorundadır. Insider Trends'in trend başkanı Cate Trotter'ın dediği gibi, "Hikaye anlatımı, nihai katılım ve elde tutma aracıdır."

Marka hikayesi, markanın kim olduğunu ve neyi temsil ettiğini temsil eder. Bu hikayeler, şirket ve müşterileri arasında duygusal bağlar yaratır. Etkili marka hikayeleri, bir müşterinin bir markayı diğerine tercih etmesi arasındaki fark anlamına gelebilir.

Bu yüzden hikayeyi doğru anlamak çok önemlidir. Yazar Alexandra Sheehan, Shopify için yazdığı makalesinde şirketlerin marka hikayelerini nasıl oluşturup paylaşabileceklerini şöyle özetliyor:

• Ürünlerin ötesinde markanın amacını belirleyin.
• Ürünlerin marka hikayesine nasıl uyduğunu anlayın.
• Hedef kitlenin tutkularını ve acı noktalarını öğrenin.
• Hikayenin gerçek olduğundan emin olun.
• Hikayeyi tüm kanallarda tutarlı bir şekilde iletin.

Anahtar, müşterileri çeken ve duygusal bir bağlantı kurmalarını sağlayan bir hikaye oluşturmaktır. Mağaza içi atmosfer, bir markanın hikayesini yansıtır ve bir çevrimiçi mağazanın ambiyansı da öyle olmalıdır.

Şirketlerin çevrimiçi marka hikayesini anlatırken, müşterilerin markaya kendilerini kaptırmalarına ve hikayeyle bağlantı kurmalarına yardımcı olmak için tüm duyuları bir araya getiren açıklayıcı kelimeler kullanmaları gerekir.

3. İpucu: Çevrimiçi Mağazayı Temiz ve Basit Tutun

Kuno Creative'den Sandy More, daha temiz tasarımlara sahip e-Ticaret sitelerinin daha iyi performans gösterdiğini söylüyor. Minion Made marka başkanı Vinny Galiano, temiz, basit, kullanıcı dostu web sitelerinin müşterilere sizinle iş yapmaları için güven veren bir güvenlik duygusu sağladığını açıklıyor.

Web siteleri darmadağın olduğunda, gezinmesi zorlaşır ve genellikle geldikleri kadar hızlı sıçrayan kullanıcıları hayal kırıklığına uğratır. Yazar Carrie Cousins, çok fazla bilgi içeren veya "fazla tasarlanmış" sitelerin müşterilerin ilgisini çektiğini söylüyor.

Bir e-ticaret sitesi tasarlarken, kullanılabilirlik ve okunabilirliğe odaklanmak önemlidir. Siteleri olabildiğince kullanıcı dostu hale getirmek için öğeleri düzenlemeye odaklanın.

• Görsel olarak en ilgi çekici bilgileri web sayfalarında üst sıralara yerleştirin. Bir mağazanın ön vitrini, müşterilerin mağazaya girmesini ya cezbeder ya da caydırır. Teknoloji yazarı Lauren Hockenson, aynı şeyin e-ticaret açılış ve ürün sayfaları için de geçerli olduğunu söylüyor.
• Fazla metni ortadan kaldırın. Çok fazla metin sayfayı bunaltıyor. Ürün ayrıntılarını göstermek için resimler, slayt gösterileri ve videolar kullanmaya odaklanın. Bu, çevrimiçi alışveriş yapanların hedeflerine daha hızlı ulaşmasına yardımcı olur ve bu da hoş bir alışveriş deneyiminin teşvik edilmesine yardımcı olur.
• Navigasyonu basitleştirin. Mağaza içi alışveriş yapanların aradıkları şeye kolayca ulaşmayı bekledikleri gibi, çevrimiçi alışveriş yapanlar da öyle. Yaratıcı yönetmen Genevieve Tuenge, alışveriş yapanların bir çevrimiçi mağazada gezinmelerine yardımcı olmanın bir yolu, nerede olduklarını ve oraya gitmek için izledikleri yolu bilmelerini sağlayan kırıntıları kullanmaktır. Müşterilerin istediklerini kolayca bulmasını engelleyen gereksiz engellerden kurtulun.

Şirketler, çevrimiçi mağazayı temiz tutarak, alışveriş yapanların alışveriş yapmalarını kolaylaştırır. Temiz bir mağaza, alışveriş yapanları biraz daha uzun süre göz atmaya ve birkaç alışveriş daha yapmaya teşvik edebilir.

Tüm Vitrinlerde Ambiyansı Tutarlı Tutun

Markalar, çevrimdışı ve çevrimiçi çabalar arasında köprü kurarak bu kanallar arasındaki ayrım çizgisini bulanıklaştıran deneyimler yaratır. Ricoh Innovation'da ürün pazarlama müdürü Denise Chan, alışveriş yapanların ikisi arasında ayrım yapmazlar - sadece en uygun yerden alışveriş yaparlar, diyor. Tutarlı bir ortam, alışveriş yapanların beklentilerini karşılar.

Pazarlama danışmanlığı şirketi Sage Age Strategies ekibi, müşterilerin bir markayı kanaldan bağımsız olarak deneyimlediğinde, her şeyin aynı kaynaktan geldiğini hissetmeleri gerektiğini söylüyor. Bu kusursuz marka deneyimini yaratmak için birkaç ipucu sunuyorlar:

1. Herhangi bir marka kanalı aracılığıyla tüm kitlelere hitap eden içerik oluşturmak için farklı alıcı kişiliklerini tanıyın ve anlayın.
2. Tutarlılık ve güvenilirlik, tüketiciler için güvenin temel direkleri olduğundan, bilgilerin tüm kanallarda tutarlı olduğundan emin olun.

Markaların da tasarım öğelerini tutarlı tutma konusunda dikkatli olmaları gerekiyor. SEO.com'un eski SEO yöneticisi Nathan Blair, renklerin, yazı tiplerinin ve özel teklif ifadelerinin kanallar arasında aynı olduğundan emin olun, diyor. Bu ayrıntılar, markanıza güvenip güvenmemeye ve ürünlerinizi satın almaya karar verirken tüketiciler için önemlidir.

Tutarlılık Anahtardır

Müşteriler, yolculuklarının farklı noktalarında farklı kanallarla etkileşime girer. Bu nedenle, müşterilerin markayı tanımasını ve güven ve etkileşimi teşvik eden bir bağlantı oluşturmasını sağlamak için tüm kanallarda tutarlı bir atmosfer yaratmak önemlidir. Çevrimdışı ve çevrim içi kanallar aynı hizada olmazsa, müşterilerin kafası karışacak ve güvenebileceklerini düşündükleri bir markaya yönelecekler.

Görseller: andreahast/123RF Hazır Fotoğraf, antonioguillem/123RF Hazır Fotoğraf, elwynn/123RF Hazır Fotoğraf