2022 için 50'den Fazla Temel Marka Bağlılığı İstatistikleri

İşinizdeki en önemli şey nedir? Bu doğru, müşteri.

Müşteriler, bir şirketin modern ticaret denizinde batıp batmayacağına karar verir. En son marka sadakati istatistikleri, sürekli müşterilerden oluşan sağlam bir takip oluşturmanın her zamankinden daha önemli olduğunu gösteriyor.

Küresel e-ticaret satışlarının 2022'de 5 trilyon dolara ulaşacağı düşünüldüğünde, kuruluşların müşterileri elde tutmaya odaklanması için bundan daha iyi bir zaman olamaz. Hala emin değil misin? Aşağıdaki saklama gerçekleri herhangi bir şüpheyi ortadan kaldırmalıdır.

Temel Marka Bağlılığı İstatistikleri - Editörün Seçimi

• Müşteri kayıp oranınızı sadece %5 azaltmak, karlılığı %25 ila %95 arasında artırabilir.
• Tüketicilerin %77'si en az bir markaya 10 yıl veya daha uzun süredir sadıktır.
• Tüketicilerin yaklaşık %90'ı, değerlerini ve hayata bakış açısını paylaşan markalara geçiş yapacaktır.
• 2021'de Apple'ın marka sadakati tüm zamanların en yüksek seviyesi olan %92'ye ulaştı.
• Çoğu sektör için ortalama müşteri tutma oranı %50'nin altındadır.
• Müşterilerin %50'si, bir rakip onların ihtiyaçlarıyla daha uyumlu olduğu için bir markayı terk etti.
• Happy Millennials, olumlu deneyimlerini ortalama 17 kişiyle paylaşıyor.
• Sadakat programlarına sahip firmaların %62,1'i, bunların müşterilerin pandemi sırasında etkileşimde kalmasına yardımcı olduğunu söylüyor.

Genel Tekrar Müşteri İstatistikleri

Müşteri tabanınızı yeni müşterilerle büyütme düşüncesi, özellikle potansiyel gelirinizin tavanını yükselttiği için heyecan vericidir. Ancak müşteri elde tutma istatistikleri, sadakatin öncelikli olması gerektiğine işaret ediyor. İşte nedeni:

Şirketlerin mevcut bir müşteriye satış yapma şansı %60-70'dir.

(Altfeld Inc)

Yeni müşterilere satış yapmanın %5 gibi düşük oranlar sunduğu gerçeğiyle karşılaştırıldığında, sadık müşterilerin değeri açıktır. Satışlar daha kolay gelecek, bu da artan satış geliri ve işletme için artan kar anlamına geliyor.

Amerikalıların %97'si en sevdikleri markalardan en az birine sadık olduklarını belirtiyor.

(Tasarruf.com)

Pratik olarak tüm tüketiciler, müşterilere ikinci, üçüncü veya 54. satın alma için geri dönmeleri için bir neden vermeye aktif olarak odaklanan şirketlerin avantajlarını vurgulayarak marka sadakati gösterir.

Bir şirket marka sadakatinde %7'lik bir artış elde ettiğinde, her bir müşterinin müşteri yaşam boyu değeri %85 oranında artabilir.

(Microsoft)

En önemli markalaşma istatistiklerinden biri, artan marka sadakatinin uzun vadeli ödüller sağladığını doğrulamaktadır. Her müşteri şirkete daha fazla para harcarsa, yeni müşteriler edinme baskısı azalır.

Müşteri kayıp oranınızı sadece %5 azaltmak, karlılığı %25 ila %95 arasında artırabilir.

(Harvard İşletme İncelemesi)

Markalar yıpranma oranını - kendileriyle iş yapmayı bırakan müşterilerin sayısını - düşürdüğünde, kârları artacaktır. Bu, firmaların büyümeyi tahmin etmeyi çok daha kolay bulduğuna dair kanıtlarla da destekleniyor. Hesaplanmış genişleme kararlarına yol açar.

Bir tüketicinin sadık bir müşteri olarak kabul edilmesi için 5 satın alma gerekir.

(Yotpo)

Ya da en azından tüketicilerin %37'sinin görüşü bu; %33'lük bir diğer tahmin ise yalnızca üç satın alma işlemi gerektiriyor. Bu, özellikle diğer marka istatistikleri göz önüne alındığında oldukça iyimser bir tahmindir: Sadece birkaç satın alma, kârda potansiyel olarak muazzam bir artışa işaret ediyor.

İş liderlerinin %82'si, müşteriyi elde tutmanın yeni satın almalardan daha uygun maliyetli olduğunu belirtiyor.

(Ek Danışmanlık)

İş liderlerinin görüşleri, yeni satın almalar için pazarlama maliyetlerinin arttığını gösteren kanıtlarla da destekleniyor. Mevcut verileri ve e-posta gibi ücretsiz pazarlama kanallarını kullandığı için müşteriyi elde tutma maliyeti daha düşüktür.

Bir şirketin toplam gelirinin %65'e kadarı mevcut sadık müşterilerden gelir.

(EkBulut)

Şirket gelirinin neredeyse üçte ikisi mevcut müşterilerden gelirken, sadakate dayalı marka bilinci oluşturma ve pazarlama planlarını uygulama ihtiyacını gözden kaçırmak, bir işletme sahibinin yapabileceği en büyük hatalardan biridir.

Marka Bağlılığı İstatistikleri: Sektör İstatistikleri

Marka sadakati yeni bir şey değil. Aslında araştırmalar, tüccarların her zaman müşterilerin tekrar ziyaretlerini teşvik etmeye çalıştıkları için sadakat programlarının 18. yüzyıla kadar dayanabileceğini gösteriyor. Sadakat, sürdürülebilir iş başarısının tarifinde çok önemli bir bileşendir. Aşağıdaki müşteriyi elde tutma istatistikleri, bunun ne kadar doğru olduğunu gösterir:

Sadakat yönetimi pazar büyüklüğü 2028 yılına kadar 17,65 milyar dolara ulaşacak.

(PR Haber Tel)

Bu sektör için %12,3'lük CAGR (bileşik yıllık büyüme oranı) oranı, iş liderlerinin sektöre yönelik artan takdirini yansıtıyor. Ne de olsa müşteriler tek bir yerde alışveriş yapmayı sever, ancak bir şirket taleplerini karşılayamazsa alternatif markaları denemeye direnmezler.

2021'de Apple'ın marka sadakati tüm zamanların en yüksek seviyesi olan %92'ye ulaştı.

(SatHücre)

Bu, iki yıl önce gösterilen %90.5'ten bir artışı temsil ediyor. Teknoloji devi, müşterilerinin diğer tüm organizasyonlardan daha büyük bir yüzdesini elinde tutuyor ve markalaşma çabalarının değerinin altını çiziyor.

ABD'deki işletmeler, kayıp nedeniyle yılda 33,5 milyar dolar kaybediyor.

(Çağrı Madenci)

Müşteri sadakati sektörü istatistikleri, hem B2C hem de B2C girişimlerinde düşük elde tutma oranlarının neden olduğu zararı vurgulamaktadır. Kuruluşlar genellikle, güçlü elde tutma oranlarının iş dünyasında başarı ve başarısızlık arasındaki tüm farkı yaratabileceğini göreceklerdir.

Bir rakip daha iyi bir deneyim sunuyorsa, tüketicilerin üçte ikisi marka değiştirmeye açık.

(Forbes)

Tüketiciler en sevdikleri markalara sadık kalırken, genel bağlılıkları azaldı. Ürün veya hizmetin kalitesine ek olarak uygunluğu, maliyeti ve müşteri hizmetleri tarafından da etkilenebilirler. Müşterileri kazanmak için tasarlanmış programlara sahip markaların burada bir avantajı var.

Tüm endüstrilerin yarısından fazlası için ortalama müşteri tutma oranı %50'nin altındadır.

(Araştırma Serçe)

Pek çok sektördeki elde tutma istatistikleri, şirketlerin müşterileri elde tutmakta zorlandığını ve bunun onlara çok pahalıya mal olduğunu gösteriyor. Bir firmanın genel performansını dönüştürebilecek çoğu şirket için önemli ölçüde iyileştirme alanı vardır.

Tüketicilerin %75'e kadarı pandemi sırasında yeni markalar denedi.

(Çalışanlara sağlanan faydalar)

İnsanlar pandemi boyunca başka yerlere bakmaya daha istekli oldular. Maliyetler, kolaylıklar, bir zamanlar kullandıkları şirketlerin kapanması ve değişen tüketici alışkanlıkları bunun hayati nedenleridir.

10 tüketiciden 7'sinden fazlası en az bir sadakat ödül programına aittir.

(Yüksek not)

ABD'li tüketicilerin %72'si en az bir aktif ödül planına kayıtlı. Ödül planlarının işe yaradığının açık kanıtıdır ve sadakat oluşturma çabalarının çoğu şirkete fayda sağlayacağını doğrular.

Tüketicilerin %77'si en az bir markayı 10 yıl veya daha uzun süredir kullanmaya devam ediyor.

(Anında)

Bir müşteri adayı veya tek seferlik bir müşteriyi sadık bir müşteriye dönüştürmek biraz zaman ve çaba gerektirebilir, ancak elde tutma istatistikleri, tekrar tekrar geri dönmeye devam edeceklerini gösteriyor. Markalar, güçlü bir bağlantı kurarak yıllarca satışları öngörebilir.

Tüketicilerin üçte biri, kişiselleştirme duygusu yaratmayan bir markayı terk edecek.

(Aksan)

Marka ile duygusal bağların önemli bir rol oynadığı gerçeğini vurgular. Aynı şekilde, her zaman en büyük markayı bulmakla da ilgili değildir; bunun yerine, yaşı ne olursa olsun, değer sunan ve bireysel ihtiyaçlarımıza uygun hissedenleri tercih ediyoruz.

Sadık müşteriler, satın alma işlemlerini %90 daha sık yapar.

(kare uzay)

Sadık tüketicilerin tercih edilen markalarla daha sık harcama yapması, işletmelerin çok daha iyi nakit akışı elde etmesine yardımcı olur. Ayrıca, daha hızlı bir dönüşüm yolu ile desteklenir ve böylece daha düşük pazarlama giderleri elde edilir.

Müşteri Bağlılık İstatistikleri

Bir marka için sadakatin ne kadar değerli olabileceğini takdir etmek bir şeydir, ancak onu nasıl güvence altına alacağını bilmek başka bir şeydir. Sadakat programı istatistiklerinden müşteri hizmetlerinin sahip olabileceği etkiye kadar her şeyi anlamak, marka bilinci oluşturma ve müşteriye yönelik kararlar üzerinde önemli bir etkiye sahip olmalıdır.

Önceki deneyimleri olumlu olsaydı, tüketicilerin %93'e kadar bir şirkete geri dönecekti.

(HubSpot)

Müşterileri mutlu edin, alternatif markalara bakmak için hiçbir sebepleri kalmayacak. Rakiplerin agresif pazarlama kampanyaları tarafından hala kazanılabilseler de, aktif olarak yeni şirketler peşinde koşmamaları, geliriniz için önemli olacaktır.

4 müşteriden 3'ü daha iyi bir sadakat programı elde etmek için marka değiştirir.

(PR Haber Tel)

Çoğu şirket, yeni müşterileri cezbetmek için özel fırsatlar sunar ve bu, mevcut müşterilerin değersiz hissetmesine neden olabilir. Bununla birlikte, ezici bir tekrar müşteri planı da iyi değildir: Özellikle paranın satın alınamayacağı ödüller gibi fikirlerle bir ayrıcalık duygusu yaratması gerekir.

Tüketicilerin yaklaşık %90'ı, değerlerini ve hayata bakış açısını paylaşan markalara geçiş yapacaktır.

(SadakatAslan)

Artık insanlar siyasi ve çevresel kararlarının bilincindeler. Doğal olarak, değerli nedenleri desteklemelerine veya doğru olanı yapmalarına dolaylı olarak izin veren markalarla uyum sağlamak istiyorlar. Kurumsal sorumluluk bu nedenle hayati bir pazarlama stratejisi haline geldi.

Ürün kalitesi, sadık tüketicilerin %74'ünün marka değiştirmeye karşı koymasının başlıca nedenidir.

(KPMG)

Kaliteli ürünler özellikleri, görünümleri, dayanıklılıkları ve paranın karşılığı ile tanımlanabilir. Tüketiciler, zaten sahip olduklarından memnun olduklarında yeni bir şey deneme riskini almayacaklarından, tutarlı (yüksek) kaliteyi korumak esastır.

Şirketlerin %37'si e-posta pazarlamasını sadakat ve elde tutma için en iyi araç olarak belirtiyor.

(nokta dijital)

Bu rakam hem web sitelerini (%13) hem de sosyal medyayı (%11) kolayca geride bırakıyor. Gizlilik düzenlemeleri, e-posta gelen kutularının artık çok daha az soğuk e-posta alması ve istenmeyen postaların yanıtların artık her zamankinden daha iyi olduğu anlamına geliyor - özellikle kişiselleştirilmiş mesajlar için.

Müşteri geri bildirimlerini kabul etmek ve uygulamak, müşterilerin %77'sinde bağlılığı artırır.

(Microsoft)

İnsanlar hataları affedebilir, ancak zayıf müşteri desteğini gözden kaçırmazlar. Geri bildirimi teşvik eden ve buna göre hareket eden markalar, müşterilere umursadıklarını gösterir. Ayrıca, şirketin kullanıcıları için en önemli konuları ele almasını sağlar.

Anlamlı markalar ve sorumlu kuruluşlar borsadan %134 daha iyi performans gösteriyor.

(HAVAŞ)

Anlamlı amaçları destekleyen markalar, müşteri bakış açısıyla uyum sağlamanın yanı sıra, müşterilere başka bir pozitiflik ve gurur kaynağı sunar. Bir marka ile kendilerini daha iyi hissetmek arasında zihinsel bir ilişki kurduklarında, sadakatlerinin artacağı kesindir.

Sadık müşterilerin %50'si, bir rakip onların ihtiyaçlarıyla daha uyumlu olduğu için bir markayı terk etti.

(Anında)

Tüketicilerin, markaların "onları aldığını" hissetmeleri gerekiyor ve gözden kaçırıldıklarını hissettiklerinde çabucak ayrılacaklar. Bu nedenle, bir markanın müşterilerinin çoğunluğunun neye ihtiyaç duyduğunu anlamak için müşteri geri bildirimi, pazar araştırması ve diğer tüketici odaklı araçlar gereklidir.

Tüketicilerin %55'i markalara önceki yıllarda olduğu kadar güvenmiyor.

(HubSpot)

Ayrıca, insanlar basın bültenlerine (%65) ve reklamlara (%69), özellikle de sosyal medyada sponsor olanlara (%71) güvenmiyor. %80'den fazlası, kampanyalarındaki özgünlük ve tutarlılık markaların güven oluşturmasına yardımcı olsa da, pazarlama kanallarından çok arkadaşlarının ve ailenin tavsiyesine güveniyor.

Neredeyse 4 tüketiciden 1'i, topluluk duygusunun onları bir markaya sadık kalmaya teşvik ettiğini belirtiyor.

(Clarus Ticaret)

Bir topluluk havasını teşvik etmek, sadakat planları, kurumsal sorumluluk ve kişiselleştirilmiş etkileşimler yoluyla müşterilerin aktif katılımıyla sağlanabilir. Bir marka hikayesini başarılı bir şekilde “bizim hikayemiz”e dönüştürdüğünde, müşteriler bağlı kalma eğilimindedir.

Tüketicilerin %48'i markaların ilk satın almalarından itibaren sadakatlerini kazanmaya başlamasını istiyor.

(SilikonAÇI)

Müşteri ilişkileri kurmak, ilk etkileşimden başlar. İlk izlenimlerin değeri yalnızca ilk satış için dönüşümleri artırmakla kalmayacak, aynı zamanda uzun vadeli ilişkilerin temelini de oluşturacaktır.

Sadakat programlarına katılan müşteriler, her yıl üye olmayanlara göre %12 ila %18 daha fazla harcama yapıyor.

(Aksan)

Müşteriler, herhangi bir üyelik planının parçası olmak zorunda kalmadan bir şirkete sadık olabilirler. Ancak bir sadakat programı yürütmek ve insanları buna katılmaya teşvik etmek geliri önemli ölçüde artırabilir.

Pandemi Sırasında Marka Bağlılığı İstatistikleri

COVID-19 salgını ekonominin neredeyse her yönünü etkiledi ve işletmeler uyum sağlamak zorunda kaldı. Yeni müşteriler kazanmanın zor olduğu kanıtlandı ve elde tutma istatistikleri bunu yansıtıyor: Birçok marka pandemi sırasında sadakat oluşturmaya odaklandı; bu, gelecekteki iş uygulamalarının da gidişatını belirliyor.

Firmaların %62,1'i sadakat programlarının müşterilerin COVID sırasında etkileşimde kalmasına yardımcı olduğunu söylüyor.

(Antavo)

İşletme sahiplerinin bakış açısıyla müşteri sadakat programlarına ilişkin istatistikler, pandemi sırasında birçok mal sahibinin başını suyun üstünde tutmasına büyük ölçüde yardımcı olduklarını gösteriyor.

Perakende e-ticaret satışları, 2019'dan 2022'ye kadar 3,3 trilyon dolardan beklenen 5,5 trilyon dolara yükseldi.

(İstatist)

E-Ticaret'e geçiş son birkaç yılda belirgindi ve tek katalizör olmasa da pandemi büyümesini hızlandırdı. Sonuç olarak markalar, özellikle çevrimiçi araçlarla bütünleşen sadakat programlarını dahil etmekle değil, yeni engellerle karşı karşıya kalıyor.

Tüketicilerin %69'u kötü bir deneyimin ardından bir markaya geri dönmeyecek.

(Parlakinci)

Sadık bir müşteriyi kaybetmek, yalnızca kısa vadede gelir kaybıyla sonuçlanmaz. Çoğu durumda, geri dönmeyi asla düşünmezler. Bu nedenle, her zaman müşterilerinizin söylediklerine dikkat edin.

Müşterilerin %40'ı aynı gün teslimat için ekstra ödeme yapacaktır.

(PwC)

Müşteri memnuniyeti istatistikleri, hızlı sonuçlara yönelik talebin artık daha önce hiç olmadığı kadar teslimatları da kapsadığını gösteriyor. Özellikle pandemi sırasında çevrimiçi satın almalar çoğaldı ve hızlı teslimatlar, müşterileri mutlu etmenin en iyi araçlarından biri haline geldi.

Bir satın alma işlemini tamamlamanın çok zor olduğu düşünülürse, alışveriş yapanların yaklaşık %70'i bunu terk edecektir.

(Baymard Enstitüsü)

Pek çok tutma istatistiği gibi, kötü bir kullanıcı deneyiminin olumsuz etkisi yeni bir şey değil. Ancak pandemi, birçok kişinin daha önce bir markanın fiziksel mağazalarını tercih etseler bile online alışverişe geçmesine neden oldu; bu nedenle, doğrudan mobil ve web satışlarını etkinleştirmek zorunlu hale geldi.

Bir ürünün stokta kalmaması durumunda, bekleyecek olanın üç katı daha fazla tüketici marka değiştirecektir.

(McKinsey ve Şirketi)

İnsanların pandemi sırasında satın alma seçeneklerine daha fazla açmasıyla çoğu markanın her zamankinden daha fazla rakibi var. Kazanan bir hizmet sağlayamamak, müşterilerin markanızdan eskisinden çok daha hızlı ayrılacağı anlamına gelir.

Tüketicilerin %46,2'si pandemi sırasında tercih ettikleri markalara daha az bağlı hale geldi.

(Kubit)

Müşteri sadakati ile ilgili birçok istatistik olumlu olsa da, bu, markaların müşterilerini meşgul ve bağlı tutmak için zorlu bir savaşla karşı karşıya olduğunu gösteriyor.

Ek Marka Bağlılığı İstatistikleri

Marka istatistikleri, sadakatin, şirketin müşteriler, potansiyel müşteriler, dış izleyiciler ve rakipleri tarafından nasıl görüldüğüne ilişkin olarak çok fazla ağırlık taşırken aynı zamanda ticari operasyonlara yaklaşımınızı etkileyebilecek son derece değerli bir ölçüm olduğunu kanıtlıyor.

Happy Millennial müşterileri, olumlu deneyimlerini ortalama 17 kişiyle paylaşıyor.

(İş Tel)

Tavsiyenin gücü ve müşteri deneyimlerinin müşterinin elde tutma oranları üzerindeki etkisi göz önüne alındığında, marka sadakati oluşturmanın, özellikle genç yetişkin ve yetişkin demografisi arasında yeni kitle üyeleri edinmede nasıl güçlü bir araç haline gelebileceğini gösteriyor.

Mutsuz müşteriler, 15 kişiye kadar kötü deneyimlerini anlatacak.

(İş Tel)

Kötü müşteri deneyimleri, yalnızca doğrudan etkilenen müşteriyle bağları koparmaz. Ayrıca potansiyel yeni satın almalardan elde edilen gelir kaybına neden olabilir ve daha da kötüsü, diğer mevcut müşterilerin markanızla olan ilişkilerini sonlandırmasına neden olabilir.

Tüketicilerin %70'i, güçlü sadakat programlarına sahip bir markayı tavsiye etme olasılığının daha yüksek olduğunu düşünüyor.

(HubSpot)

Artan müşteri yaşam boyu değerleriyle ilgili marka sadakati istatistiklerini artırmanın yanı sıra, sadakat planları, tavsiyelerde ve tavsiyelerde de artış sağlayabilir.

Müşteriler, daha iyi bir müşteri deneyimi elde ettiklerinde ortalama %16 daha fazla ödemeye razı oluyorlar.

(PwC)

İyi bir müşteri deneyimi, sadık müşterileri güvence altına almak için uzun bir yol kat edecektir. Bu nedenle, markalar, algılanan değer seviyelerinden asla ödün vermeden, ürünleri daha yüksek fiyata ve daha sık satacak şekilde konumlanacaklardır.

İçerik pazarlamasını benimseyenler, kullanmayanlara göre 5 kat daha yüksek dönüşüm oranları görüyor.

(HubSpot)

Bu istatistik kesinlikle sadakatle bağlantılı değildir, ancak ilgi çekici içerik, bir markanın yetkili bir ses olarak yerini doğrular ve duygusal bağı daha da güçlendirir. Kişiselleştirilmiş içerik, geçmiş müşteriler üzerinde özellikle güçlü bir izlenim bırakır.

Sadık müşterilerin %54,7'si yalnızca en fazla beş markaya sadıktır.

(Yotpo)

Marka istatistikleri, çoğu insanın en az bir markaya sadık olduğunu gösterirken, yalnızca %2,5 ila %3,6'sı 20 veya daha fazla markaya bağlı. Tüketicilerin çoğunluğu -% 85,8 - 10'dan fazla markaya sadık değil. %6,2 ile %8 arasındaki bir kitle payı, 10 ila 20 markaya sadıktır.

CEO'ların %73'ü, markalarının yeni müşteri adaylarından çok mevcut müşterilere güvendiğini belirtiyor.

(Gartner)

Sürdürülebilir sonuçlar için mevcut müşterilerin önemini kabul etmesine rağmen, birçok şirket halen mevcut hayran kitlesinin tüm potansiyelini ortaya çıkaramıyor. Yeniden pazarlama ve sadakat programları aracılığıyla daha iyi performans gösteren markalar gelişmeye hazır.

İnsanların %80'i, bir markayla yalnızca iki kez kötü deneyime sahipse başka bir yere bakacaktır.

(Zendesk)

Tüm tüketicilerin yarısı, marka çabucak düzeltse bile bir hataya bile tahammül etmeyecektir. Tekrarlanan kötü deneyimler, bir şirketin bakım eksikliğinin bir kanıtıdır ve çoğu insanı uzak tutar.

Tüketicilerin %81'e kadarı markalarla aktif ilişkiler kurmak istiyor.

(Merkle Inc)

İnsanlar aşinalıktan hoşlanır, bu yüzden kullandıkları markalara sadık kalmayı tercih ederler. Bu nedenle, hizmetlerini kullanmaya devam etmeleri için onlara yeterince teşvik veren şirketler, kısa ve uzun vadeli harika getiriler görmeye devam ediyor.

Tüketicilerin %67,8'i tekrar satın almanın sadakat oluşturduğunu belirtiyor.

(PR Haber Tel)

Markayı savunmak, bir ürünü uzun süre kullanmak ve onunla sosyal medyada bağlantı kurmak gibi diğer faktörler de önemlidir. Ancak çoğu, sadık bir müşteri olmanın, özellikle daha ucuz alternatifler varsa, daha fazla satın alma ve daha fazla nakit harcama anlamına geldiği konusunda hemfikirdir.

Tüketici nüfusunun %75'i teşviklerin onları başka bir satın alma yapmaya teşvik ettiğini düşünüyor.

(tel kartı)

Bu marka istatistiği, tüketicilerin sadakat ödül programlarının alışkanlıklarını etkilediğinin bilinçli olarak farkında olduklarını göstermektedir. Ayrıca bu teşviklerin kullanılabilecek reklamlardan ve diğer pazarlama stratejilerinden çok daha fazla etkiye sahip olduğunu belirtiyorlar.

Müşteri edinme, elde tutma pazarlamasından 6-7 kat daha maliyetlidir.

(Süper Ofis)

Mevcut müşterileri elde tutmanın yenilerini elde etmekten çok daha ucuz olması, sıkı bütçelerle çalışan KOBİ'ler için sadakate odaklanmayı akıllıca bir hareket haline getiriyor. Dahası, dönüştürme oranları ve satın alma sıklıkları da çok daha yüksektir.

B2B Sadakat İstatistikleri

B2B ve B2C girişimleri arasındaki farklar mevcuttur ve göz ardı edilmemelidir; İşte B2B firmalarının faydalı bulabileceği bazı ek gerçekler.

B2B şirketlerinin yaklaşık üçte ikisi (%65) mevcut müşterilere başarılı bir şekilde satış yapabilir.

(Unilog)

Mevcut müşterilere ek satış ve çapraz satış, satışların %80'inin müşterilerin %20'sinden gelmesinin nedenlerinden biridir. Müşterilerin daha fazla harcama yapma ihtimalinin yüksek olduğu ve tedarikçileri değiştirmek konusunda tereddütlü olduğu B2B arenalarında özellikle yararlı olabilir.

B2B pazarlamacılarının %82'si, elde tutmaya odaklananların yalnızca %48'i ile karşılaştırıldığında, satın almalara odaklanır.

(Pazarlama Grafikleri)

Mevcut müşterilerin değeri göz önüne alındığında, bu B2B müşteri sadakat istatistikleri, çok sayıda şirketin daha büyük bir hayran kitlesi oluşturmak yerine sadık bir hayran kitlesi oluşturma taahhüdünün sunduğu muazzam fırsatları görmezden gelmeye devam ettiğini gösteriyor.

B2B şirketlerinin %77'si stratejilerinin bir parçası olarak e-posta pazarlama haber bültenlerini kullanıyor.

(OptinMonster)

E-posta pazarlaması son derece uygun maliyetlidir, ancak alıcıdan daha güçlü bir yanıt oluşturmak için kişiselleştirilebilir, bu da onu nispeten benzersiz bir kanal haline getirir. Bununla birlikte, artık müşteriler öncelikle e-posta pazarlamasını tercih ettikleri için, bu stratejinin ağırlıklı olarak sadakat odaklı olduğu anlamına geliyor.

Uzmanların yalnızca %61'i çok kanallı deneyimlerini izlemek için doğru ölçümleri kullanıyor.

(Forrester Araştırması)

Çok kanallı bir deneyimin etkinliğini yönetmek, B2C ve B2B girişimleri için çok önemlidir. Bununla birlikte, B2B müşterileri, iş arkadaşlarıyla işbirliği yapmaları veya farklı cihazlar arasındaki etkileşimleri almaları gerekebileceğinden, bunu özellikle önemli bulacaktır.

B2B müşterilerinin sadece %29'u kendilerini tamamen satıcılarla ilişki içinde olduğunu düşünüyor.

(Gallup)

B2B müşterilerinin %71'i ilgisiz veya kayıtsız olduğundan, kuruluşların müşterilerini mutlu etmek için doğru ürünleri, hizmetleri ve elde tutma ödüllerini geliştirmeye ek dikkat göstermeleri gerektiği açıktır.

İşletmelerin %70'i kişiselleştirme beklentilerini karşılamak için müşteri deneyimlerini iyileştirirken, %60'ı bunu genel olarak müşteri sadakatini artırmak için yapıyor.

(Erişim Geliştirme)

Sadakat için müşteri deneyimlerini geliştirmek isteyen işletmeler, hem tüketiciler hem de markalar için değerinin daha derinden anlaşıldığını gösteriyor. Bu, doğrudan sadakat ödül programları veya genel müşteri etkileşimleri ile ilgili olabilir.

Şirketlerin %40 ila %50'si en az beş yıldır aynı satıcıları kullanıyor.

(B2B Uluslararası)

Müşteriyi elde tutma istatistikleri, çoğu şirketin, bir neden olmadıkça mevcut satıcılarına bağlı kalacağını gösteriyor. Bunun temel nedeni, işletmelerin zamanlarına değer vermeleri ve daha fazla rahatlık hissi istemeleridir. Yani, iyi performans gösterirseniz, kalacaklar.

Marka Bağlılığının Çalışanlara Nasıl Bağlandığına İlişkin İstatistikler

Marka sadakati sadece kendi iyiliği için önemli değildir; bundan en iyi şekilde yararlanan şirketler ayrıca müşteri hizmetlerini, üretkenliği ve çalışan memnuniyetini etkileyen faydaları da göreceklerdir. İşte nedeni:

Müşterilerin %92'si marka savunucularına marka reklamlarından daha fazla güveniyor.

(İkna Et ve Dönüştür)

Ayrıca, çalışanlar tarafından paylaşılan içerik, marka mesajlarından 24 kat daha fazla paylaşılabilirliğe sahiptir. Bu nedenle, marka sadakati gösteren bir çalışan ekibi oluşturmak, müşterilerden sağlıklı bir marka sadakati düzeyi oluşturmanın ilk hayati adımı olabilir.

Bir şirketi olumlu olarak değerlendiren müşterilerin %58'inin yeni ürünlerini denemesi muhtemeldir.

(Nuvi)

Müşteri sadakat programları ve genel müşteri sadakati ile ilgili istatistikler, marka sadakatinin doğrudan savunuculuk yoluyla yeni ürün hatlarının satış rakamlarını artırabileceğini göstermektedir.

Götürmek

En son marka sadakati istatistiklerine ilişkin bu genel bakış, müşterileri elde tutmanın her sektördeki şirketler için neden bir öncelik olması gerektiğini vurgulamaktadır. Sadık müşterilerden yapılan satışlar, yeni müşterilerden daha fazla başarı ve verimlilikle elde edilebilir ve bu da sonuçta daha iyi bir alt çizgiye yol açar.

Ayrıca, müşterileri nasıl elde tutacağını bilen bir şirket, daha sonra bu planı yeni kullanıcılardan da artan müşteri yaşam boyu değerlerinin kilidini açmak için kullanabilir. Sonuç olarak - marka sadakati oluşturun ve sürdürülebilir başarı bunu takip edecektir.