BOPIS Perakende Trendleri ve Kaçırmayacağınız Stratejiler

Uzun kuyrukları atlama... aynı gün teslimat... düşük veya sıfır nakliye ve teslimat ücreti... temassız işlemler... kısa bekleme süresi...

Bunlar, özellikle pandemi zamanlarında müşterilerinizin istediği şeylerden bazıları. Tüketicilerin alışveriş yapma şeklini gerçekten değiştirdi.

Çevrimiçi ve fiziksel alışveriş yaparken tercihleri ​​​​vardır. Sipariş vermekten gerçek ürünlerini teslim almaya kadar rahat ve güvenli bir alışveriş deneyimi istiyorlar.

Güzel haberler? Bu ikisini birleştirebilirsin!

Ama beni bir dinle... onların gerçek fiziksel alışverişi yapmalarına gerek yok. Çevrimiçi sipariş verebilirler ancak siparişlerini almak için fiziksel mağazanıza gidebilirler.

Evet, mümkün! Buna BOPIS perakende veya Mağazadan Online Teslim Alım denir.

Şimdi, bazılarınız bunun zaten farkında olabilir... ama değilse, üzülmeyin! Bu blogda öğreneceksiniz...

• BOPIS perakende nedir?
• Bilmeniz gereken 3 BOPIS perakende istatistiği
• BOPIS perakendesinin nasıl çalıştığına dair hızlı bir genel bakış
• BOPIS perakende satışını işletmenizde nasıl uygularsınız?

Hemen atlayalım!

BOPIS perakende nedir?

BOPIS perakende, Mağazadan Çevrimiçi Satın Alım anlamına gelir. Bu perakende stratejisi, müşterilerinizin siparişlerini çevrimiçi olarak vereceği, ancak bunları fiziksel mağazanızdan alacağı anlamına gelir.

Bazı e-ticaret işletme sahiplerinin müşterilerine tercihlerine veya ihtiyaçlarına göre daha fazla seçenek sunmalarının bir yoludur.

Bazı müşterilerin sevkiyat için beklemek veya fiziksel olarak alışveriş yapmak için zamanları olmadığından, BOPIS çözümlerden biri haline geliyor.

Peki online perakendeciler neden BOPIS perakende trendlerine atlıyorlar? Nedenini öğrenelim!

Bilmeniz gereken BOPIS perakende istatistikleri

İşletmenizde BOPIS işlemlerini gerçekleştirip gerçekleştirmemekte tereddüt ediyorsanız, bu BOPIS istatistikleri fikrinizi değiştirmenize yardımcı olabilir.

• Son 6 ayda, ABD'li müşterilerin neredeyse %67'si BOPIS kullandı
• BOPIS tüketicilerinin %49'u mağazadan teslim alırken daha fazla ürün eklediklerini söyledi.
• Tüketicilerin %65'i nakliye masraflarından kaçınmak için BOPIS perakende satışını tercih ediyor
• Tüketicilerin %23'ü ürünleri sorunsuz bir şekilde iade edebilmek için BOPIS'i tercih ediyor
• 2021'de BOPIS perakende sektörü 243,89 milyar dolara ulaştı

Bu sayıları görüyor musun? Bu istatistikler, ayak parmaklarınızı BOPIS perakende sektörü dünyasına daldırmaya karar vermenize yardımcı olacak!

Herhangi bir karar vermeden önce, biraz konuşalım...

BOPIS perakende nasıl çalışır?

Size BOPIS perakendesinin nasıl çalıştığına dair hızlı bir genel bakış vereyim.

Fiziksel mağazaları olan işletmeler, BOPIS perakendeciliği ile uğraşabilirler. Yani... bir tuğla-harç dükkanınız olmalı.

Fiziksel alışveriş yapanların alışveriş yapabileceği ve çevrimiçi alışveriş yapanların ürünlerini teslim alabileceği bir yere ihtiyacınız var. Fiziksel bir mağaza, sahip olunması gereken en önemli şeylerden biridir.

Ardından, bir e-ticaret web siteniz olmalıdır. Buna Online Satın Al denmesinin bir nedeni var... çünkü müşterileriniz siparişlerini burada verecekler.

Elbette, BOPIS'in çalışması için web sitenizi optimize etmeniz gerekiyor. Bir BOPIS seçeneğine sahip olun ve tüm süreci sorunsuz hale getirmek için web sitenizi geliştirin.

Ardından, bu ikisine sahip olduğunuzda, müşterileriniz e-Ticaret web sitenizden sipariş verecek ve BOPIS seçeneğini seçecektir.

Bir sipariş verdikten sonra, onları yerine getirmeniz gerekir.

Siparişleri hazır olduğunda, onlara ürünlerinin teslim alınmaya hazır olduğunu SMS, e-posta veya uygulama içi/web sitesi aracılığıyla bildirebilirsiniz.

Tüm deneyimi sizin ve müşterileriniz için uygun hale getirmek için bir sürece sahip olmanız gerektiğini unutmayın.

Belirlenmiş bir teslim alma yeriniz veya saatiniz olabilir. Temassız alımları da teşvik edebilirsiniz. İşiniz için neyin işe yaradığına bağlı.

Yani muhtemelen şimdi soruyorsunuz... "BOPIS perakende satışını uygulamak için yapmam gereken şeyler nelerdir?" Hadi işe başlayalım!

İşletmenizde uygulamak için BOPIS perakende stratejileri

BOPIS perakende satışınızda başarılı olmak için yapmanız gerekenler...

1. Envanterinizi akıllıca yönetin

İnternette ve mağazada ürün satarken envanteri yönetmekte sorun yaşayabilirsiniz.

Örneğin, e-Ticaret web siteniz 10 stok kaldığını söyleyebilir, bu nedenle sipariş verirler. Ancak eşyalarını aldıklarında, bazı şeylerin stokta kalmadığını onlara bildireceksiniz.

Bu, özellikle o ürünü bekliyorlarsa, bir soruna neden olabilir ve tüketicilerinizi hayal kırıklığına uğratabilir. Bu da müşterileriniz üzerinde yanlış bir izlenim bırakabilir.

Bu bir seçenek değil. Çevrimiçi ve fiziksel stokların doğru olmasını sağlayan bir envanter sistemine ihtiyacınız var.

Peki, envanterinizi akıllıca nasıl yönetebilirsiniz?

Bunu çok kanallı bir stratejiye sahip olarak yapabilirsiniz. Çok Yönlü Kanal, envanter sisteminizi birleştirmenize olanak tanıyarak envanterlerinizi gerçek zamanlı ve çevrimiçi olarak yönetmenizi kolaylaştırır.

Bu işi yapmak için yapmanız gereken...

2. E-Ticaret web sitenizi ve POS sisteminizi entegre edin

Envanterinizi akıllıca yönetmek için e-ticaret mağazanızı ve satış noktası sisteminizi entegre etmek en iyisidir. Yani bunun anlamı nedir?

Hem çevrimdışı hem de çevrimiçi satışları bu şekilde halledebilirsiniz. Bu, web sitenizden ve fiziksel mağazanızdan katalogları, işlemleri ve sipariş karşılamayı senkronize etmenize yardımcı olacaktır.

Bu, farklı konumlarda birden fazla fiziksel mağazanız varsa da önemlidir.

Bunu yapmak, müşteri verilerine daha ayrıntılı bir şekilde bakarak ve envanteri gerçek zamanlı olarak kontrol ederek mağazanızı verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olacaktır.

Her şeyi merkezileştireceğinden, tıkla ve topla hizmetlerinizi siz ve müşterileriniz için daha yönetilebilir hale getirecektir.

Shopify'ı e-Ticaret platformunuz olarak kullanıyorsanız e-Ticaret mağazanızı Shopify POS uygulamasıyla nasıl entegre edeceğinizi öğrenmelisiniz.

Yerinde bir sisteme sahip olmak, müşteri deneyimini sorunsuz hale getirecektir. Ve bunlardan bahsetmişken...

3. Sorunsuz bir alıcı yolculuğu oluşturun

Müşterilerinize en iyi deneyimi sunmak için kusursuz bir alıcı yolculuğu hayati önem taşır. Bu nedenle, daha fazla tıkla ve topla satışları elde etmek için, BOPIS perakende satışında alıcının yolculuğunun haritasını çıkarmak çok önemlidir.

Çevrimiçi alışverişten mağazadan teslim almaya kadar, yolculuklarını planlamanız gerekir. İşletmeniz ve müşterileriniz için çalışan bir süreç tasarlamanıza yardımcı olacaktır.

Müşterileriniz web sitenizden online alışveriş yaptıktan sonra adımların sorunsuz olması gerekir. İşte bir örnek:

• Web sitesi veya uygulama aracılığıyla sipariş vereceklerdi.
• Ardından web siteniz, uygulamanız veya SMS'iniz onlara siparişlerinin onaylandığını bildirecektir.
• Mağaza ortaklarınız siparişlerini yerine getirecektir.
• Sipariş gönderiminden sonra onlara siparişlerinin teslim alınmaya hazır olduğuna dair başka bir bildirim gönderebilirsiniz.
• Ayrıca, başka bir yerde başka bir gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazanız olması durumunda, hangi lokasyonu veya yerel mağazayı alabileceklerini de onlara bildirmeniz gerekir.
• Arabayla fiziksel mağazanıza geldiklerinde, mağazanızda bir arabaya teslim alma ayarlayabilirsiniz.

Onlara, siparişlerini vermekten ürünleri teslim almaya kadar en iyi çevrimiçi alışveriş deneyimlerini sunmak, iyi bir izlenim bırakacaktır.

Ancak iş burada bitmiyor... satın almalarından sonra yine de bir müşteri tutma stratejisi oluşturmanız gerekiyor. Neden? Niye? Çünkü müşterilerinizin online mağazanızdan tekrar alışveriş yapmasını istiyorsunuz.

Ve daha fazla tıkla ve topla alıcısı kazanmak için yapmanız gereken...

4. BOPIS seçeneklerinizi tanıtın

BOPIS seçeneklerinizi tanıtmazsanız daha fazla müşteri kazanamazsınız. Bunu, sosyal medya ve diğer içerik pazarlama biçimleri gibi dijital pazarlamadan yararlanarak yapabilirsiniz.

Starbucks'tan bir örnek görelim.

Starbucks, Facebook reklamları aracılığıyla Starbucks® Pickup'ı sergiliyor. Bu, Starbucks uygulaması üzerinden sipariş veren ve siparişlerini en yakın mağazadan teslim almak isteyen müşteriler içindir.

BOPIS perakende seçeneğiniz hakkında konuşmazsanız, erişiminizi en üst düzeye çıkaramazsınız. Öyleyse, çevrimiçi olarak nasıl tanıtacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Onlara BOPIS'in faydalarını anlatın. Örneğin, ihtiyaçları olanı almak için sırada beklemek zorunda olmadıklarını söyleyin.
• Bir sosyal medya stratejisi oluşturun. Bu strateji sadece BOPIS hizmetiniz etrafında dönmemelidir. Tamamen işinize fayda sağlamalıdır.

Çevrimiçi Satın Al Mağazada Seç deneyiminizi tanıtırsanız, daha fazla müşteri BOPIS çözümünüzden haberdar olacaktır.

Ve son olarak...

5. Herkesi dahil edin ve bu değişikliklere uyum sağlayın

Tamamen çevrimiçi veya fiziksel bir işletmeden BOPIS'e geçiş bazı ayarlamalar gerektirir... özellikle de BOPIS'e yer açmak için tüm operasyonunuzu elden geçirmeniz gerekiyorsa.

Ama unutmayın, değişikliklere ihtiyaç var.

Müşteri ihtiyaçları değişiyor... ve dünya giderek dijitalleşiyor. Büyük perakendeciler bile genişliyor! Bu nedenle bu değişimlere uyum sağlamak zorunludur.

Personelinizi değişikliklere dahil ettiğinizden emin olun. Ayrıca çalışması için araçlara ve diğer sistemlere yatırım yapmanız gerekir.

Ancak bu, müşterilerinize en iyi çevrimiçi alışveriş deneyimiyle fayda sağlayacaktır.

Yani... Kaçırmayın!

BOPIS, müşterilerinize seçim yapmaları için daha fazla güç vermenin yeni yoludur!

Müşteriler seçim ister. Bazen teslimatlarının gelmesini bekleme havasındalar. Ancak bazen ürünleri mümkün olan en kısa sürede almaları gerekir.

Başka bir şey, bazı müşterilerin kendilerini sağlık sorunlarından korumak istemeleridir. Bu yüzden daha az fiziksel alışverişi tercih ediyorlar.

Yani, şu anda neye ihtiyaçları varsa, onlara ihtiyaç duydukları şeyi vermek sizin yeriniz.

Ve bunu Mağazadan Online Alım Satın Al seçeneğine sahip olarak verebilirsiniz! Bunu yaparken, ürünlerini en kısa sürede almak isteyip istemediklerini seçebilirler.

Henüz ikna olmadıysanız, bazı örnekler görmeniz ve...

BOPIS perakendenin işletmeniz için faydaları!