Anasayfa

Dünyanın dört bir yanındaki perakendeciler, müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamak için BOPIS modelini benimsiyor. Ancak BOPIS tam olarak nedir ve perakendeciler bundan nasıl bir etki bekleyebilir? Bunu ve daha fazlasını aşağıdaki makalede keşfedin.

Müşterilerine BOPIS (çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al) seçeneği sunmayan başarılı bir e-ticaret şirketi bulmakta zorlanacaksınız ve bunun iyi bir nedeni var.

Bu yöntem, geleneksel tuğla ve harç şirketleri ile müşterileri mutlu etmenin yollarını arayan çevrimiçi perakendeciler arasında iyi bir adımdır. Ayrıca, mağazadan alışveriş yapmayı sevenler ile internetten alışveriş yaparak yemin edenler arasında harika bir uzlaşmadır.

Aşağıda, BOPIS stratejisinin e-ticaret ve bir bütün olarak perakende sektörü üzerindeki etkisinin yanı sıra performansı ve satışları artırmak için nasıl kullanabileceğinizi inceleyeceğiz.

İşte bugün ele alacağımız her şey:

1. BOPIS Nedir?
2. BOPIS nasıl çalışır?
3. BOPIS'in perakende ve e-ticaret üzerindeki etkisi
4. BOPIS'in Faydaları
5. BOPIS'in Zorlukları
6. BOPIS iş başında
7. Karar

Perakendede BOPIS nedir?

BOPIS, basitçe çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al anlamına gelir.

Müşterilerin her iki dünyanın da en iyisine sahip olmalarını sağlayan popüler bir perakende stratejisi haline geldi: çevrimiçi alışveriş ve yüz yüze teslim. Bu şekilde, müşteriler nakliye ücreti ödemek zorunda kalmazlar, ürünlerinin teslim edilmesi için uzun süre beklemek zorunda kalmazlar ve genellikle siparişin yerine getirilmesiyle ortaya çıkan teslimat hatalarıyla uğraşmazlar. Kendi evlerinin rahatlığında alışveriş yapabilir, ürünü çevrimiçi satın alabilir ve ürünün teslim alınmaya hazır olduğunu görmek için mağazaya gidebilirler.

BOPIS, çevrimiçi alışveriş ve fiziksel mağazaların harika bir karışımını oluşturmanıza olanak tanıyan ve alışveriş sürecini herkes için daha uygun hale getiren harika bir e-Ticaret stratejisidir.

E-Ticaret işlevine sahip gerçek zamanlı işletmeler, bu çevrimiçi ve mağaza deneyiminden en iyi şekilde yararlanıyor. Artık birçok perakendeci, ödeme işlemlerinin bir parçası olarak bopiler sunuyor.

(BOPIS) çevrimiçi mağazadan teslim alma stratejisi nasıl çalışır?

BOPIS stratejisinin uygulanması oldukça basittir. Hem e-ticaret web siteniz hem de fiziksel perakende mağazanız varsa, tek yapmanız gereken ekstra bir teslimat yöntemi eklemek ve mağazalarınızın bu siparişleri verimli bir şekilde işlemesini ve iyi bir bopis deneyimi sunmasını sağlamaktır.

Ayrıca, müşterilerin ürünlerini hızlı bir şekilde almalarına olanak tanıyan belirlenmiş bir alan olduğundan emin olmanız gerekir. Bu, mağazanızın bulunduğu yerdeki belirli bir bölüm veya hatta bopis siparişleriyle etkili bir şekilde ilgilenmek için kaldırım kenarından teslim alma olabilir.

BOPIS alışveriş deneyimine daha ayrıntılı bir bakış:

• Müşteriler, nelerin mevcut olduğunu görmek için çevrimiçi envantere göz atacak ve istedikleri bir ürünü bulduklarında "teslim alma" veya "teslimat" seçeneğini seçmeleri için bir seçenek sunulacak.
• Sipariş verildikten sonra, yerel vitrin siparişi yerine getirecek ve bekleyecektir.
• Müşteri, siparişini almak için o yerel mağazaya gidecek; tipik olarak, çevrimiçi siparişlerde yardımcı olabilecek belirlenmiş bir teslim alma alanı veya yardım masası vardır.

BOPIS, seçeneğin ürün listesinde ilk kez görülmesinden ürün detay sayfasında hatırlatılmasına ve ödeme aşamasına kadar tüm müşteri yolculuğunda vurgulandığında en etkilidir.

Best Buy, mağazada çevrimiçi teslim alma özelliğini benimsemenin harika bir örneğidir. Web sitelerinde, nakliye ayrıntıları ve teslim alma seçenekleri, alıcının yolculuğu boyunca net ve tutarlı bir şekilde görüntülenir.

BOPIS istatistikleri ve perakende ve e-ticaret üzerindeki etkisi

BOPIS, son birkaç yıldır perakendeciler tarafından sürekli olarak benimsenme oranını artırmaktadır. 2021 yılına kadar perakendecilerin %90'ının Mağazadan Çevrimiçi Satın Al (BOPIS) seçeneğini sunacağı bildiriliyor.

Microsoft tarafından hazırlanan aşağıdaki tablo, BOPIS aramalarının perakende kategorileri arasında arttığını gösteriyor: "Gereksinimleri içeren kategoriler, pandemi sonucunda BOPIS'te en büyük büyümeyi gördü ve buna bakkaliye ve toplu perakendeciler öncülük etti. Evcil hayvan malzemeleri, ev ve bahçe ve güzellik de BOPIS alışverişinde önemli artışlar kaydetti.”

Peki neden giderek daha fazla e-ticaret web sitesi bir BOPIS modelini benimsiyor? Mağazadan teslim alma hizmeti neden daha popüler hale geliyor?

Kısa cevap şudur: BOPIS daha fazla satış sağlar .

BOPIS, artan çevrimiçi etkinlik ve satışlara yol açar

Son yıllarda BOPIS'i benimseyen büyük e-ticaret şirketleri, müşterilerin çevrimiçi satın almaya ve mağazadan teslim almaya daha istekli olması nedeniyle satışlarında bir artış gördü. Bu davranış, perakendeciler devam eden koronavirüs pandemisi ile mücadele ederken, dünya çapındaki son koşullar tarafından güçlendirildi.

KIBO Commerce verileri, perakendecilerin müşterilerin BOPIS seçeneğini pandemi başlamadan öncekinden dört kat daha fazla tercih ettiğini gördüğünü gösteriyor. Dahası, 2018'e kıyasla BOPIS siparişleri önemli ölçüde arttı ve şu anda toplam perakende siparişlerinin yaklaşık %40'ını oluşturuyor.

Petco ve Dollar General gibi şirketler, bir BOPIS seçeneğinin sunulması sayesinde genel satış rakamlarında bir artış gördü. AdWeek'e göre Home Depot, 2018'deki çevrimiçi satışlarının %48'inin BOPIS yöntemini kullandığını gördü.

Satışların artmasının en büyük nedeni, müşterilerin siparişlerini mağazadan teslim alırken ek ürün satın alma olasılıklarının daha yüksek olmasıdır.

Uluslararası Alışveriş Merkezleri Konseyi'ne (ICSC) göre, yetişkin alışveriş yapanların %50'den fazlası BOPIS kullanıyor ve bu kişilerin %67'si hemen alabileceklerini bildiklerinde sepetlerine ek ürünler ekliyor .

Bu davranış Lululemon tarafından da görüldü – marka, siparişlerini mağazadan teslim almayı seçen müşterilerin %20'sinin ürünü almaya geldiklerinde ek bir satın alma işlemi yaptığını bildirdi.

BOPIS büyümesi ve neden büyüyor

BOPIS'in büyümesinin arkasındaki muhtemelen en büyük itici faktör kolaylıktır . Ulusal Perakende Federasyonu'nun yakın tarihli araştırması, tüketicilerin %83'ünün alışveriş yaparken rahatlık bulduklarını, kendileri için beş yıl öncesine göre daha önemli bulduklarını ortaya koydu.

Buna ek olarak rapor, yanıtlayanların %97'sinin uygunsuz olduğu için bir satın alma işleminden vazgeçtiğini de buldu. Ölçeğin diğer ucunda, yanıt verenlerin %70'i BOPIS'in alışveriş deneyimlerini iyileştirdiğini söyledi. Bu nedenle, çevrimiçi satın almaya, mağazadan teslim almaya devam eden bir ilgi olduğu açıktır.

BOPIS'in perakende için faydaları

Yukarıda görüldüğü gibi, BOPIS, müşterilerin kullanacağı ve takdir edeceği bir teslimat seçeneği sunarak e-ticaret mağazalarının satış rakamlarını artırmalarına potansiyel olarak yardımcı olabilir. Başka avantajları da var.

Daha düşük veya hiç teslimat maliyeti yok . Offers.com araştırmasına göre, katılımcıların %35'i nakliye maliyetlerinden kaçınmalarına olanak tanıdığı için BOPIS yöntemini tercih ettiklerini söyledi. Ve mağazadan teslim almak için ödemeniz gereken tuhaf zamanlarda, ücretler genellikle eve teslimattan çok daha düşüktür.

Ultra hızlı servis. Dünyanın başka bir yerinden gelen bir paketi, ulaştığında (varsa) doğru öğe olduğunu ve hasarsız olduğunu umarak takip etmek stresli olabilir. Bir ürünü mağazadan teslim almak, müşterilerin sipariş verebilecekleri ve ardından stokta varsa almak için yerel mağazalarına gidebilecekleri anlamına gelir. Tabii ki, ürün stokta yoksa birkaç gün beklemeniz gerekebilir.

İç huzur. Bazı müşteriler, önce fiziksel öğeye bile bakmadan bir paketin gelmesini beklemenin belirsizliğinden hoşlanmazlar. BOPIS, çevrimiçi mağazaların her zaman sağlayamayacağı bir tür stok sigortası sunar. Müşteriler ürünün kendileri için uygun olup olmadığını ve ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını açabilir, görüntüleyebilir ve belirleyebilir. Değilse, hemen iade edebilirler.

Ekstra satın almalar ve artan yaya trafiği. Müşteriler, ürünü mağazadan teslim alabileceklerini bildiklerinde alışveriş yapmaya daha meyilli oluyorlar, bu nedenle satın aldıkları ürünlere fazladan ürün ekleme olasılıkları çok daha yüksek. Moreso, BOPIS aslında insanları mağazanıza çekecek. Bu, size bu satış noktasını sergilemek için ekstra bir şans sunar veya mağaza içi yalnızca çalışmayı daha da zorlaştırır.

Perakendede BOPIS stratejisinin Zorlukları

BOPIS, çok olumlu sonuçlar veren harika bir strateji olabilir, ancak kendi zorlukları da yoktur. BOPIS modelinin müşteriler için ezici veya tatmin edici olmayan bir deneyime neden olduğu bazı zamanlar olabilir ve siz de bundan tamamen memnun hissetmeyebilirsiniz.

NAPCO'dan yapılan araştırma, en büyük zorlukların fiziksel mağazanın kendisinden kaynaklandığını buldu.

Dolayısıyla, kontrolsüz bırakılan bir BOPIS stratejisini kullanmayı planlamanızın kötü sonuçlara ve rahatsız müşterilere yol açıp açmayacağına dikkat etmeniz gereken bazı noktalar şunlardır:

Potansiyel toplama kuyrukları. Aynı anda çok fazla müşteri BOPIS stratejinizden yararlanıyorsa ve hepsi bir teslim almak için yerel mağazasına koşuyorsa, o yerel mağazanın uzun kuyrukları olabilir. Bu müşterilerle hızlı bir şekilde ilgilenmek için belirlenmiş bir alanınız ve hatta belirlenmiş personeliniz olduğundan emin olun.

Envanter eksikliği. Daha büyük e-ticaret şirketlerinin belirli envanter taleplerini karşılayamadığı zamanlar vardır. Neyin satıldığını takip etmek önemlidir, böylece onları stokta tutabilirsiniz. POS veya stok sisteminizin, envanter seviyelerinin olması gereken yerde olmasını sağlamak için ilgili tüm diğer sistemlerle sürekli iletişim halinde olması gerekir.

Vitrin tarafından katılım eksikliği. Mağaza içi teslim alma konumunun, BOPIS modeliniz ile tamamen uyumlu olması gerekir. Ne yazık ki, bazı mağazalar müşterilere çevrimiçi siparişlerini almak için nereye gideceklerini, hangi sırada duracaklarını veya kiminle konuşacaklarını söylemekte iyi bir iş çıkarmıyor. BOPIS modelinin mağazalarınıza ve yeni başlangıç ​​paketlerinize yerleştiğinden emin olun.

Başarılı BOPIS stratejisi uygulamasının 5 örneği

Peki hangi şirketler BOPIS modelini doğru şekilde kullanıyor? İşte bu stratejiden yararlananlara bazı örnekler.

Dolar Genel

Dollar General, ABD'de çeşitli mağazalar zinciridir. 2019'un sonlarında, BOPIS için kendi adları olan DG Pickup'ı "Girin, çıkın ve daha da hızlı yapın" sloganıyla tanıttılar.

CEO Todd Vasos, girişim hakkında "Dijital çabalarımız, daha rahat, sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunarak müşterilerimiz için işleri kolaylaştırmaya odaklanıyor" dedi.

Bu, Dollar General'ın 2020'nin ilk çeyreğinde satışları %27,6 artırarak 8,4 milyar dolara çıkarmasına yardımcı oldu. Ayrıca mağazanın zorunlu COVID-19 kısıtlamaları sırasında açık kalmasının en büyük nedenlerinden biri.

Lowe'un

Lowe's, ülke çapında 2.000 mağazasıyla ev geliştirme konusunda uzmanlaşmış bir Amerikan perakendecisidir, dolayısıyla elbette BOPIS onlar için idealdir. Lowe, sistemlerini iyileştirme ihtiyacını belirledi ve BOPIS siparişlerini işleme kapasitesine sahip 88.000'den fazla mobil cihazı kullanıma sundu.

Amaç, müşterilerin mağazaya daha hızlı girip çıkmalarına yardımcı olmak, deneyimlerini kolaylaştırmak, envanteri daha iyi yönetmek ve tabii ki satışları artırmaktı. Hangi yaptı.

Lowes EVP Joseph McFarland'ın belirttiği gibi, 2019'un ilk çeyreğinde Lowe's, çevrimiçi alışverişlerinin %60'ının yerel mağazalardan alındığını gördü.

petco

BOPIS'ten en iyi şekilde yararlanan bir diğer Amerikalı perakendeci Petco. Petco, Amerika Birleşik Devletleri'nde ülke çapında 1.500'den fazla mağazası olan bir Amerikan evcil hayvan perakendecisidir. BOPIS için bir başka mükemmel aday.

Bu nedenle, BOPIS işlemlerini sunmaya başladığı ilk ay içinde Petco'nun 100.000 BOPIS siparişi ve net yeni müşteriler ile e-ticaret gelirinde %5'lik bir artış elde ettiğini bilmek şaşırtıcı olmayabilir.

Nordstrom

2019'un üçüncü çeyreğinde Nordstrom, mağaza dijital satış büyümesinin yarısının sipariş alımından geldiğini bildirdi. Buna Los Angeles'ta eklendiğinde, dijital satış büyümesinin üçte ikisi mağaza içi teslimden geldi.

Eşbaşkan Erik Nordstrom, sipariş toplamanın şirketin en karlı işlemi olduğunu bile söyledi: "Mevcut mağaza varlıklarından ve dijital yeteneklerden yararlanmak, ek malzeme yatırımları yapmadan ortak envanter yaklaşımını uygulamamızı sağladı... Bu, müşteriler için rahatlığı artırmak için anlamlı bir fırsatı temsil ediyor. tatillerde ve bizim için daha düşük bir maliyetle.”

Ev Deposu

2018'de Home Depot, perakende deneyimini geliştirmek için 11 milyar doların üzerinde yatırım yapmak için üç yıllık bir plan başlattı. Bu stratejinin büyük bir kısmı, fiziksel ve dijital satış deneyimlerini daha iyi harmanlamaktı.

CEO Craig Menear'a göre, 2019'u şirket için rekor bir yıl olarak nitelendirdiği için strateji işe yarıyor. 2019 mali yılı için satışlar, 2018'deki 108,2 milyar dolarlık satıştan %3,5 artışla 110,2 milyar dolar oldu. Ayrıca, çevrimiçi müşterilerinin siparişlerini zamanın yarısından fazlasında mağazalardan almayı tercih ettiğini de sözlerine ekledi.

BOPIS sonuçları ve en iyi uygulamalar

Dolayısıyla, çevrimiçi varlığı olan ve BOPIS sunmayan gerçek bir perakendeciyseniz, bunu araştırmaya başlamak isteyebilirsiniz. Müşterilerinize, birden fazla perakendecide satışları artırdığı kanıtlanmış, uygun bir teslimat yöntemi sunacaksınız.

Başarılı bir BOPIS teklifi sağlamak için aşağıdaki gereksinimlere sahip olduğunuzdan veya bunları yerine getirebildiğinizden emin olun:

1. Sipariş vermek için bir web sitesi veya uygulama.
2. En az bir tuğla ve harç yeri.
3. Gerçek zamanlı envanter yetenekleri.
4. Mağazadan kolayca teslim almayı ve hatta kaldırım kenarında teslim almayı sağlayan bir konum

Çevrimiçi alışveriş yapanlar her zaman kolaylık arayışındadır, bu, perakendecilerin çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al modelini (BOPIS) benimsemesinin arkasındaki ana itici güçtür. Bu, size bu satış noktası teşhiri veya mağaza içi yalnızca çalışmayı daha da zorlaştırmanız için ekstra bir şans sunar.

Buradaki anahtar, siparişleri müşterilerinizin ellerine çok daha hızlı veren en iyi sipariş karşılama şirketleriyle çalışmaktır.

BOPIS SSS'leri