Bir Mobil Uygulama ile Müşteri Sadakat Programınızı Artırın
Bir Mobil Uygulama ile Müşteri Sadakat Programınızı Artırın
Yayınlanan: 2017-10-25
İçindekiler
Bazen hepimiz anlık ödüllere o kadar odaklanırız ki daha büyük, daha uzun vadeli sonuçların bazılarını unuturuz. Müşteri sadakati bunlardan biridir.
Sadık müşteriler yalnızca markanızla kalmakla kalmayacak, aynı zamanda markanızın iyi imajını yayacakları için, elde tutmanın mağazanızın performansının - özellikle mCommerce dünyasında - en etkili göstergesi olduğu defalarca kanıtlanmıştır. İşte bu yüzden, SimiCart'ın bu haftalık makalesinde, mağazanızın sadakat programından en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğiniz konusunda size bazı ipuçları göstereceğiz.
Sadakat neden önemlidir?
Sadık müşteriler, işletmenin büyümesi için kritik öneme sahiptir. Geri dönen bir müşteri, markanızın her seferinde daha fazla tutması ve harcaması için daha az maliyetli olduğundan, yeni müşteriden çok daha karlı. Sadakat programının ne kadar önemli olduğunu merak ettiyseniz, Annex Cloud'un en önemli müşteri sadakati istatistiklerinden bazılarını inceleyin:
Elde tutma oranındaki %5'lik artış, kârda %125'e varan artış sağlayabilir
Yeni bir müşteri edinmek, mevcut müşteriyi elde tutmaktan 7 kat daha maliyetlidir.
Gelecekteki gelirinizin %80'i mevcut müşterilerinizin %20'sinden gelir
Müşteri sadakatinin işiniz için ne kadar önemli olduğunu anlayın, müşterilerinizin geri gelmesini sağlayan manyetik bir marka sadakat programı uygulama ihtiyacı her zamankinden daha açık. Artık sadık müşterilerin bir öncelik olması gerektiğini biliyorsunuz, bir sonraki endişeniz sadık müşteri tabanınızı nasıl etkili bir şekilde büyüteceğiniz ve pazarlama çabalarınızı nereye odaklayacağınız olabilir.
Invespcro.com tarafından hazırlanan Infographic
Mobil uygulamalar, marka sadakatini artırmak için büyük bir potansiyel sunuyor
Özellikle mobil cihazlarda geçirilen zamanın %90'ı uygulamalarda geçiyor ve bu sayı hala artıyor. Mobil uygulama, markaların müşterileriyle olan bağlantılarında giderek artan bir rol oynuyor. Mobil cihazlara öncelik veren bu dünyada, akıllarında kalmak için kapsamlı bir stratejisi olmayan markaların, mobil değişimle uğraşırken daha fazla mücadele etmesi daha olasıdır. İleri görüşlü markalar, zamanlarının çoğunu harcadıkları mobil uygulama aracılığıyla sadakat programının gücünü en üst düzeye çıkarmayı bilirler.
Müşterilerinin sadakatini artırmak isteyenler için, çabaların odak noktası mobil uygulamalar olmalıdır. Nitekim, bugünün müşterileri, mobil cihazlarıyla hareket halindeyken ödül programından yararlanma olanağına sahiptir - bu da Mobil uygulamayı, ödül programını beslemek ve mevcut müşterileriyle ilişkilerini güçlendirmek için en iyi fırsat haline getirir. Bu nedenle, mobil müşteriler için uygulama içi sadakat planları, genel marka sadakati stratejinizin kritik bir parçası haline gelmelidir.
Markalar bir mobil uygulama ile sadakat programlarından en iyi şekilde nasıl yararlanabilir?
Marka sadakati oluşturma potansiyeli göz önüne alındığında, mobil uygulamalarla sadık müşteri tabanınızı büyütmek için böyle değerli bir fırsatı asla kaçırmamalısınız. Markanızın mobil cihazlarda daha iyi bir sadakat programı oluşturmasına yardımcı olmak için bazı faydalı ipuçlarını bir araya getirdik:
1. Ödül almak için çeşitli yollar sunun
Müşteri ilişkileri söz konusu olduğunda, müşterilerinizin işletmeniz için değer yaratmasını sağlamanın bir düzine yolu vardır. Aslında, ödül kazanmanın yollarını sunan bir sadakat programının, daha fazla üyenin aktif olarak katıldığı kanıtlanmıştır. Ayrıca, sadece bir satın alma yapmak dışında birçok karlı etkileşim geliştirerek, örneğin müşterilerinizi ödül kazanmaya devam etmeleri için motive ederek gerçek sadakat kazanabilirsiniz. uygulama aracılığıyla.
Çay Noktası Sadakat Programı
Bu ödül programı sadece mevcut müşterilerinizden sadakat kazanmakla kalmaz, aynı zamanda onları markanızın pazarlama ordusuna da dönüştürebilir. Müşteriler günümüzde her türlü reklama eskisi gibi güvenmiyorlar. Aslında insanlar, arkadaşlar, aile, müşteri yorumları da dahil olmak üzere birçok popüler sosyal kanalda sunulan kararlar için pazarlama kanallarından ziyade güvenilir kaynaklarına yönelme eğilimindedir. Hem siz hem de müşterileriniz için daha fazla fayda sunan sadakat programları oluşturmak için, örneğin mevcut müşterilerinizi yaptıkları her başarılı tavsiye için veya sosyal medyada arkadaşlarıyla paylaştıkları için ödüllendirebilirsiniz. Sonuç olarak, her müşteriniz, gelecekteki yüksek potansiyel müşterileri çekmek için büyük bir yeteneğe sahip güçlü bir pazarlamacı olabilir.
Diğermüşteriler tarafından yönlendirilen müşteriler, %37 daha yüksek elde tutma oranına sahiptir ve başka yollarla edinilen müşterilere göre %18 daha sadıktır.
2. Hem arzu edilen hem de ulaşılabilir ödüller yaratın
Bir sadakat programı, bir kazan-kazan stratejisidir. Müşterilerinize değer sunun ve onlar da markanıza sadakatlerini bir getiri olarak versinler. Doğru ödüller, müşterilerin bir rakipten alışveriş yapmasını zorlaştırabilir. Önemli olan ödüllerinizi çekici ve aynı zamanda elde edilebilir tutmaktır:
Markanız başka hiçbir yerde bulamayacakları faydalar sunarsa, müşteriler uygulamanıza geri dönecektir. Müşterilerinizin değeri anında görmelerini ve geri gelmek için yeterli nedene sahip olmalarını sağlamak için sunduğunuz avantajlar konusunda net olun. Ödüller söz konusu olduğunda, onlara özel bir indirim, kupon kodu veya ücretsiz hediyeler sunabilirsiniz. Ancak müşterileriniz için her zaman, aynı değerde olsa bile diğerlerinden daha çekici buldukları ideal bir ödül türü vardır. Markanızın, sonuçlarını en üst düzeye çıkarmak için müşteri yolculuğunun her aşamasında hedef müşteriler için en iyi ödülün ne olduğunu bulması gerekir.
İlk ödül, müşterileri sadakat programınıza katılmaya motive etmek için çok önemlidir. Ulaşılabilir bir karşılama ödülü, müşterilerinize uygulamanıza ilk geldikleri andan itibaren hemen geri dönmeleri için bir neden verebilir. Müşteriler, ilk ödülünüzü talep edene kadar programınızla ilgilenmezler. Bu nedenle, müşterileri mümkün olan en kısa sürede meşgul etmek istiyorsanız, ilkine ulaşmalarını kolaylaştırın. Örneğin, müşterilerin bir e-posta adresi veya sosyal hesapla kaydolmaları için küçük bir teşvik oluşturmak, sadakat programınız için iyi bir başlangıçtır. Arzu edilen ve elde edilebilir ödüller arasında iyi bir denge sağlamak, daha fazla eylemi tetikleyecek ve buna bağlı olarak bağlılığı artıracaktır.
3. Sadakat merdiveninde yükselmek için artan ödüller verin
Ödül programınızın başarısı, yalnızca katılan kişi sayısına bağlı değildir, daha çok, kaçının aktif olarak katıldığıyla ilgilidir. Müşterileri sadakat programına katılmaya ikna etme çabalarınızdan sonra, asıl zorluk onları nasıl tutacağınızdır. her türlü karlı eylemi teşvik ederken bir sonraki ödülün peşinden koşmaya istekli. Bunu başarmanın en iyi yolu, müşterilerinizin deneyimini oyunlaştıran, uygulamanızda alışverişi heyecan verici ve ödüllendirici hale getiren sadakat programları oluşturmaktır:
Her zaman en iyi müşterilerinize, markanızın değeriyle eşleşen avantajları sunun. En iyi müşterilerinize neler sunduğunuzu başkalarına da bildirmeyi unutmayın. Ödüller yeterince arzu edilirse, diğer müşterilerin bu avantajlar için çaba göstermesini sağlayabilirsiniz. Sadakat yolculuğunun yanı sıra artan ödüller belirleyerek, uygulamanıza geri dönmeleri ve markalarınızla ilişkilerini güçlendirmeleri için onlara sonsuz motivasyon sağlarsınız.
Müşterilerin bir sonraki ödüle ne kadar yakın olduklarını gösteren ilerlemeyi hissetmelerini sağlayarak yolculuğu daha da heyecanlı hale getirebilirsiniz. Alışveriş yapanlar, sunduğunuz bir sonraki değeri gördükleri sürece, oraya daha hızlı ulaşmak için daha aktif olarak katılmaya başlarlar. Biraz daha dikkat çekmek için, acil hale getirin. Müşterilerinizi hemen karlı eylemler gerçekleştirmeye iten çekici bir ödül elde etmek için zamanlarını sınırlayın.
4. Anında Bildirim ile müşterilerinize uygulamanızın dışında hatırlatın
Uygulama içi teşvikler, müşterileri uygulamanızda aktif kalmaya teşvik eder. Ancak sadakat programınızla etkileşimi en üst düzeye çıkarmak için onlara uygulamanın dışında da hatırlatmanız gerekir. Ve neyse ki, mobil uygulamalar zaten bunun için push bildirimlerine sahip. Anında iletme bildirimi, müşterilerinizin cihazlarına göz ardı edilmesi zor olan gerçek zamanlı mesajlar göndererek onlarla iletişim kurmanın en güçlü aracıdır. E-postalarla karşılaştırıldığında, bu push bildirimleri %17-20 gibi çok daha etkileyici bir tıklama oranına sahipken, e-postalar yalnızca %2-3 oranında gelir.
Dikkat çekmede süper etkili olan push bildirimi, doğru yapılırsa sadakat planınızı kesinlikle destekleyecektir. Uygulama kullanıcılarına, bağlılık programınızın kendileri için önemli olan avantajlarını gönderebilir veya süresi dolmadan onlara bir ödül kazanmalarını zamanında hatırlatabilirsiniz. Bu şekilde müşteriler, arzu ettikleri değeri sunan ve markanızla uygulama içi etkileşimleri motive eden sürekli hatırlatıcılar alırlar. Ödül programınızı anında iletme bildirimi ile birleştirmek, güçlü etkisini yoğunlaştırabilir ve programınız için harika sonuçlar doğurabilir. Bu güçlü araçtan yararlanmak, uygulama kullanıcıları arasında program bilincini ve aktif katılımı artırmanın etkili yoludur.
5. Uygulamanızın performansını izleyin ve ölçün
Sadakat programınızı optimize etmek için çok çaba sarf ettikten sonra, işlerin yolunda gittiğinden emin olmak istersiniz. Programınız için bazı önemli ölçütleri takip ederek ve onu geliştirmek için zamanında değişiklikler yaparak bunu yapabilirsiniz. Program başarınızın ölçümü için, takip etmeniz için önerilen bazı göstergeler şunlardır:
Aylık Aktif Kullanıcılar: otuz günlük bir dönem için benzersiz uygulama kullanıcılarının sayısı.
Ortalama Sipariş Değeri: Belirli bir süre boyunca işletmenize verilen her siparişin ortalama toplamı.
Tekrar Satın Alma Oranı: Birden fazla alışveriş yapan müşterilerin oranı.
Müşteri Yaşam Boyu Değeri: Bir müşteriyle gelecekteki tüm ilişkiye atfedilen net kâr.
Puan Kullanım Oranı: Ödüle dönüştürülen puanlarınızın yüzdesi.
Bağlılık programını uygulamanıza entegre etme zamanı
Başarılı uygulama içi sadakat programları, markanızı grafiğin en üstüne çıkaracak kadar güçlüdür. Oraya hızlı bir şekilde ulaşmak istiyorsanız, mobil uygulamayı rekabet dışı bırakmayın. Mobil etkileşim, marka sadakat stratejinizin kaçırmaması gereken, hızla büyüyen bir trend. Etkileyici ödül programlarını güçlü bir mobil uygulamayla birleştirmek, gelecek yıllarda müşteri sadakati kazanan olağanüstü bir deneyim yaratabilir. Bir uygulama aracılığıyla ödüller sağlayarak en popüler mobil platformdan yararlanmak, markanız için uzun süreli müşteri ilişkileri ve uzun vadeli başarı oluşturmanın anahtarıdır.
Daha fazla okuma:
Mobil Uygulamalarda En İyi Müşteri Bağlılığı Ödül Programı Mobil Ticaret Uygulamasının İşletmeniz İçin Sahip Olması Gereken 5 Neden
