Shopify İşletmeniz için Marka Bağlılığını Artırmak için 10 İpucu

Marka Bağlılığını Artırmak Neden Önemlidir?

Shopify mağazanızda muhtemelen biraz trafik alıyorsunuz. Ama geri gelmelerini nasıl sağlıyorsun? Arkadaşlarına ve aile üyelerine sizden bahsetmeye başlamalarını sağlayacak kadar markanıza nasıl sadık kalırsınız? Shopify mağazanız için marka sadakatini artırmanın devreye girdiği yer burasıdır.

Sürekli müşteriler, ürünlerinizi satın almak için daha fazla harcar ve onları elde tutmak için size daha az maliyetli olur. Bu nedenle, müşterilerinizi elde tutmak için önceden plan yapmak önemlidir.

Marka sadakati tek başına sizinle rekabet arasındaki farkı yaratan şey olabilir. Sadık müşterilere sahip olmak, ağızdan ağza pazarlamanızı artırmanıza, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğinizi artırmanıza ve müşteriyi elde tutmanıza yardımcı olabilir. Hatta mağaza gelirinizi ve kârınızı etkileyerek kârlılığınızı doğrudan yükseltir.

Bu kılavuz, önemi, marka sadakatini etkileyen faktörler, müşteri sadakatini geliştirmeye yönelik pratik stratejiler ve Shopify mağazanız için kullanabileceğiniz müşteri sadakati araçları dahil olmak üzere marka sadakati hakkında bilmeniz gereken her şeyi tartışacaktır.

Hemen atlayalım!

Marka Sadakati nedir?

Marka sadakati, müşterilerinizle bir marka olarak olumlu bir ilişkiyi tanımlar. Müşterilerinizin markanızı veya ürünlerinizi rekabette tutarlı bir şekilde seçme isteğini gösterir.

Bugün e-ticaret alanında karşılaştığınız şiddetli rekabet ile müşterilerinizin markanıza olan sadakati Shopify işinizi farklılaştırabilir. LLC'nizi yeni kurduysanız veya çevrimiçi bir işe başladıysanız, marka sadakatinizi artırmak için kullanabileceğiniz stratejileri düşünmelisiniz.

Marka sadakati, müşterilerinize daha iyi hizmet vermek için işletmenizi yeniden stratejilendirmenize yardımcı olabilecek, müşterilerinizin davranışlarına ilişkin değerli bilgiler de verir.

Marka Sadakati Neden Önemlidir?

Marka sadakati, ister küçük ister büyük olsun, herhangi bir işletmenin önemli bir yönüdür. Bunun nedeni, sadık müşterilerinizin yalnızca bir kısmının gelecekteki gelirinizin büyük bir yüzdesini oluşturabilmesidir. Shopify mağazanız için marka sadakati oluşturmanın önemli olmasının diğer bazı nedenleri şunlardır:

1. Müşteri Edinme Maliyetlerini Azaltın

Marka sadakati, müşteri tutma oranınızı artırmanıza yardımcı olur. Eski müşterileri elde tutmanın yenilerini edinmekten daha ucuz olduğu, sadece müşteri edinme maliyetlerinin azalması anlamına geldiği gösterilmiştir. Emmet Murphy ve Mark Murphy tarafından yapılan bir yayın, müşteriyi elde tutma oranınızdaki %2'lik küçük bir artışın bile işletme maliyetlerinizde %10'a varan bir azalmaya yol açabileceğini gösteriyor.

2. Geliri ve Karları Artırın

Kaynak

Yeni müşteriler edinmek, sizi tanıdığını ve markanızı sevdiğini gösteren müşterileri elde tutmaktan daha maliyetlidir. Marka sadakati, müşteri edinme maliyetlerinizi ve işletme maliyetlerinizi azaltır; dolayısıyla gelirinizi ve karınızı artırır.

Marka sadakati ayrıca ortalama sipariş değerinizi (AOV) artırır. Bunun nedeni, sadık müşterilerinizin zaman geçtikçe daha büyük ve daha sık satın alma yapma olasılıklarının daha yüksek olmasıdır. Bu da, sadık müşterileriniz markanıza güvenmeye başladıkları için mağazanıza eklediğiniz diğer yeni ürünleri büyük olasılıkla satın alacağından, müşteri yaşam boyu değerinizi (CLTV) artırır.

3. Marka İtibarını ve Savunuculuğunu Geliştirin

Pazarlama yöneticilerinin %64'ü en etkili pazarlama biçiminin ağızdan ağıza pazarlama olduğuna inanıyor. Markanıza sadık olan müşteriler sizden satın almayı severler, ancak bunun ötesinde ailelerine ve arkadaşlarına söylemeleri muhtemeldir. Marka sadakati oluşturarak işletmeniz için daha büyük bir hayran kitlesi yaratırsınız.

Markanıza ne kadar sadık müşteriler olursa, işletmenizi arkadaşlarına ve ailelerine o kadar çok tavsiye ederler. Bu, doğrudan satışları artıracak ve marka itibarınızı artıracaktır.

4. Değerlendirme için Değerli Geri Bildirim Toplayın

Markanıza sadık olan müşteriler, onun çiçek açtığını görmekle ilgilenir. Artan marka sadakati ile müşterilerinizden gelen değerli geri bildirimlere ve fikirlere erişim elde edersiniz. Bu geri bildirimi ve fikirleri iş stratejinizi değerlendirmek ve geliştirmek için kullanabilirsiniz.

Sadık müşterilerinizin bu yeni alanlara bir miktar ilgi gösterdiğine dair güvenceye sahip olacağınız için, işinizi bu fikirlere dayanarak genişletebilirsiniz.

Marka Bağlılığını Etkileyen Faktörler

Güven, marka sadakatinin üzerine inşa edildiği temeldir. Müşteriler markanıza güvenemezlerse size sadık olmazlar. Bundan belirli faktörler sorumludur ve bu faktörleri ele alarak müşterilerinizin markanıza güvenmesini ve güven duymasını sağlarsınız.

Bu faktörlerden bazıları şunlardır:

1. Marka Değerleri

Marka değerleriniz, müşterilerinizin sadakati üzerinde tartışmasız en önemli etkidir. Müşteriler, bir marka olarak temsil ettiğiniz değerlerle ilgilenir ve aynı zamanda markanızın izlediği ilkeleri de göz önünde bulundururlar. İnsanlar genellikle müşteri odaklı markalara çekilir.

2. Kalite

Marka sadakatini belirleyen bir diğer popüler faktör de kalitedir. Hiç kimse kalitesiz ürünleri satın almaktan hoşlanmaz.

Ürünlerinizin yüksek kalitede olduğundan ve müşterilerinizin beklentilerini karşıladığından emin olmak istiyorsunuz.

3. Müşteri Hizmetleri

Herkes iyi müşteri hizmetini takdir eder ve bir marka onlara doğru davrandığında insanların tekrar müşteri olma olasılığı daha yüksektir. Müşterilerin endişelerini hızlı bir şekilde ele almak, başlamak için harika bir yerdir. Shopify mağazanızda alışveriş yaparken gezinme deneyimlerini iyileştirmek için oradan ilerleyebilirsiniz.

4. Alışveriş Deneyimi

Fark etseniz de etmeseniz de insanlar alışveriş deneyimleri konusunda çok titizdir. Sorunsuz bir alışveriş deneyiminin keyfini çıkarmak isterler ve ödeme ve nakliye işlemlerinin de sorunsuz olmasını isterler.

Bu nedenle, müşterilerinizin sadakatini kazanmak için bu temas noktalarını optimize edin.

Marka Bağlılığı Nasıl Ölçülür?

Belirli metrikleri kullanarak marka bağlılığını ölçmek, marka bağlılığınızı daha iyi izlemenize yardımcı olabilir. Bu metrikler, müşteri sadakatinizin neden ve nasıl arttığına ve bunu nasıl daha iyi hale getireceğinize dair size fikir verecektir.

Dikkat edilmesi gereken metriklerden bazıları şunlardır:

1. Net Destekçi Puanı (NPS)

Net destekçi puanınız, müşterilerinizin markanızı diğer insanlara yönlendirme şansını anlamanıza yardımcı olur. Başka bir deyişle, sadakat pazarlamanızı izlemenizi sağlar. NPS ile marka sadakatini ölçerken müşterilerinize şunları sorun:

0-10 arası bir ölçekte, bizi arkadaşlarınıza, ailenize veya iş arkadaşlarınıza önerme olasılığınız nedir?

0 ile 6 arasında seçim yapan müşterilere kötüleyen, 7 veya 8'i seçenlere pasif, 9 veya 10'u seçenlere ise destekçiniz denir.

NPS'nizi almak için, destekleyicilerin toplam yüzdesinden kötüleyenlerin toplam yüzdesini çıkarmanız yeterlidir, yani,

Destekleyenlerin toplam yüzdesi – Kötüleyenlerin toplam yüzdesi = Net destekçi puanı.

2. Müşteri Sadakat Endeksi (CLI)

Müşteri sadakat endeksi, belirli bir süre boyunca müşteri sadakatinin ölçüsü olarak kabul edilir. Net destekçi puanı, tekrar satın almalar ve daha fazla satış gibi diğer metrikleri hesaba katar. Yalnızca müşteri niyetini ölçen NPS'nin aksine, CLI, müşterileri gerçek davranışlarının yanında dikkate alır.

CLI'nizi ölçmek için müşterilerinize şu soruları sorun:

• Bir dahaki sefere bizden bir ürün satın alma olasılığınız nedir?
• Markamızın diğer ürünlerini denemeye ne kadar isteklisiniz?

CLI'nizi hesaplamak için aşağıdaki formülü kullanın:

(Toplam veya geri dönen müşteri sayısı ÷ Toplam müşteri sayısı) x 100 = Müşteri sadakat endeksi.

3. Müşteri Çaba Puanı (CES)

Müşteri Eforu Puanı, müşterilerinizin bir ürünü iade etmek veya çözdükleri sorunları almak için sarf etmeleri gereken çabayı ölçer. İnsanlar, satın alınması ve/veya gerektiğinde iade edilmesi daha kolay ürünlere sahip markalara daha sadık olma eğilimindedir.

CES'inizi takip etmek için, müşterilerinizin belirli bir eylemi gerçekleştirmenin ne kadar kolay veya zor olduğunu değerlendirmesini istersiniz - satın alma, şikayette bulunma veya bir ürünü iade etme. Yanıt aldığınızda, aşağıdaki formülü kullanarak CES'inizi hesaplayın:

Toplam yanıt toplamı ÷ Anketi yanıtlayanların toplam sayısı = Müşteri çaba puanı

4. Müşteri Oranını Tekrarla

Tekrar eden müşteri oranınız, sizden tekrar satın almak isteyen müşterilerinizin sayısını takip eder. Bu, gelecekte sizden daha fazla alışveriş yapma olasılıklarının kabaca bir tahminini vermenize yardımcı olabilir. Shopify işletmenizin sağlığı buna bağlı olduğundan, bu, göz önünde bulundurduğunuz birincil metriklerden biri olmalıdır.

Bunu izlemek için Shopify yöneticinizde ilk kez ve geri gelen müşteri satışları raporunu inceleyin.

Kaynak

Tekrar eden müşteri oranınız, birden fazla satın alma işlemi yapan müşteri sayısının benzersiz müşteri sayısına bölünmesiyle elde edilen orandır, yani,

(Daha önce satın alan müşteri sayısı ÷ Toplam müşteri sayısı) x 100 = Tekrar müşteri oranı

5. Satın Alma Sıklığı

Bu metrik, müşterilerinizin tekrar satın alma işlemlerini ne sıklıkta yaptığını izler. Bu metriğe dikkat etmek önemlidir, çünkü tekrarlanan satın almalar genellikle yıllık gelirinize en önemli katkılardan biridir.

Tekrar eden müşteri oranınızla aynı zaman diliminde, satın alma sıklığınız, verilen siparişlerin sayısının benzersiz müşteri sayısına bölünmesiyle elde edilir.

6. Ortalama Sipariş Değeri (AOV)

AOV'niz, müşterilerinizin her siparişinin ortalama değerini ölçer ve en yüksek değere sahip müşterileri belirlemeyi kolaylaştırır. Bunu izlemek için Shopify yöneticinizdeki Müşteri adına göre satış raporunu kontrol edebilir, ardından ortalama sipariş değerinizi elde etmek için toplam satışı sipariş sayısına bölebilirsiniz.

Kaynak

Shopify Business için Marka Bağlılığını Artırmak için 10 İpucu

Müşterileriniz bir gecede sihirli bir şekilde markanıza sadık olmayacak - onu kazanmak için çok çalışmanız gerekiyor.

Bununla birlikte, marka sadakatinizi artırmak için 10 ipucu ve strateji:

1. Mükemmel Katılım ve Müşteri Hizmetlerine Öncelik Verin

Bir Shopify mağazası işletmek söz konusu olduğunda mükemmel müşteri hizmeti en önemli şeylerden biridir. Her şey eşit olduğunda, olağanüstü müşteri hizmeti, müşterilerinizin tekrar tekrar gelmesini sağlayabilir.

Müşteri hizmetleriniz tüm etkileşim alanlarını kapsamalıdır. Bu, markanızla ilk etkileşimlerini, ürününüzle ve hatta ekibinizle olan deneyimlerini içerir. Müşterilerinize güler yüzlü, soru ve şikayetlerini yanıtlarken açık olmak ve onları gerçekten önemsemek onları memnun edebilir ve markanıza sadık müşteriler haline getirebilir.

E-ticaret müşterilerinin yarısından fazlası, keyif aldıkları mükemmel müşteri hizmetleri nedeniyle sadık müşteriler olarak bir markada kalacak. Bu nedenle, mükemmel müşteri hizmetlerine yatırım yapın.

2. Müşterilerinizi Tanıyın ve Beklentilerini Anın

Müşterilerinizi geri dönen ve hatta sadık müşterilere dönüştürmek için uygulayabileceğiniz bir diğer strateji de onların beklentilerini aşmaktır. Herkes beklentileri karşılandığında bunu takdir eder, ancak hiçbir şey beklentileri aşmaktan daha iyi olamaz.

Buna müşterilerinizin temel ihtiyaçlarının neler olduğunu araştırarak başlayabilirsiniz. Ayrıca onların dikkatini çeken şeyin ne olduğunu bilmek istersiniz. Trendlerin değiştiğini unutmayın, bu yüzden statik olmamalısınız. Temel ihtiyaçlarının ne olduğunu bilerek, beklentilerinin ne olduğunu anlayabilirsiniz.

Ürününüzle temel ihtiyaçlarını karşılama vaadinizi yerine getirerek ve beklentilerinin üzerine çıkarak markanızı rekabette tercih edeceklerini garanti edebilirsiniz.

3. Müşteri Geri Bildirim Döngüleri Oluşturun

Müşteri geri bildirimi marka sadakatinin bir faydası olsa da, bundan daha fazlasıdır. Aynı zamanda marka sadakati oluşturmanın ve geliştirmenin bir yöntemidir ve 'döngünün' geldiği yer burasıdır.

Müşterileriniz, onları geri bildirim sağlamaya teşvik ettiğinizde duyulduklarını hissederler. Önerilerini uyguladığınızda veya şikayetleriyle ilgilendiğinizde, kendilerine değer verildiğini ve hatta saygı duyulduğunu hissederler. Bu onların sadakatini arttırır.

4. Shopify Mağazanızın Görünümünü Optimize Edin ve Mobil Uyumlu Hale Getirin

Sadık müşteri tabanınızı ve kârlılığınızı artırmak isteyen bir Shopify satıcısı olarak Shopify web sitenizi mobil uyumlu ve çekici hale getirmelisiniz. Mobil uyumlu bir web sitesi çok önemlidir çünkü web sitenize gelen çoğu kişi mobil kullanıcılar olacaktır.

Birçok müşterinin, web sitenizde gezinmeyi kolay bulmuyorsa, ikinci bir satın alma işlemi yapmak için geri dönmesi olası değildir.

5. Müşteri Deneyimini Kişiselleştirin

Her müşteri görüldüğünü ve kabul edildiğini hissetmek ister ve bunu alışveriş deneyimini kişiselleştirerek başarabilirsiniz. Bu, müşterileriniz ve markanız arasında daha güçlü bir bağ ve bağlantı kurmanıza yardımcı olur.

Çeşitli pazarlama stratejileriniz aracılığıyla müşterinizin deneyimini kişiselleştirebilirsiniz. Buna, kişiye özel e-posta ve SMS pazarlaması, teslim edilecek ürün paketlerine el yazısıyla notlar eklenmesi, tatillere ilişkin kartpostallar ve özelleştirilmiş mesajlar dahildir. Kendileriyle alakalı olabilecek diğer ürünleri önermek için tercihleri ​​ve zevkleri hakkındaki bilgileri kullanabilirsiniz.

Müşterinizin deneyimini kişiselleştirerek, onlara markanız için önemli olduklarını ve onlara değer verdiğinizi ve onları önemsediğinizi söylersiniz. Bu onların markanıza daha fazla güvenmelerini sağlayacak ve onları sadık müşteriler haline getirecektir.

6. Daha Fazla Ödeme Seçeneği Ekleyin

Müşteri deneyiminizi iyileştirmenin ve marka sadakatini artırmanın mükemmel bir yolu, ödeme sayfasında farklı hızlı ödeme seçenekleri sunmaktır. Çoğu müşteri, alıştıkları ödeme seçeneklerini alamazsa veya mevcut seçenekler çok karmaşıksa veya zaman kaybettirirse mağazanıza geri dönmeyebilir.

Yeni bir ödeme platformuna kaydolmak müşterileriniz için can sıkıcı, zaman kaybı ve yorucu olabilir. Ayrıca, başka bir mağaza için sepetlerini ve mağazanızı terk etmelerini daha olası hale getirir. Bunu önlemek için Shopify mağazanıza birden fazla ödeme seçeneği ekleyin.

7. Tutarlı Olun

Marka sadakatini başarılı bir şekilde oluşturmanın yollarından biri tutarlılıktır. Müşteriler, mağazanızdan her alışveriş yaptıklarında veya markanızla etkileşim kurduğunda tutarlı bir deneyim bekler. Tutarsız bir deneyim sunarsanız, müşterilerinizin markanızla ilişki kurması giderek zorlaşacaktır.

Müşterilerinize tutarlı bir deneyim sunduğunuzda, her seferinde beklentilerini karşılayacağınızdan emin olabilirler. Bu, markanıza olan bağlılıklarını artırır ve genel müşteri tutma oranlarınız iyileşir. Markanızı arkadaşlarına ve ailelerine yönlendirmeleri konusunda kendilerine güvenmelerini sağlar.

8. Bir Topluluk Oluşturun

Markanız, yalnızca yaratıcı bir iş logosu tasarımından, renklerden ve sizi rakiplerinizden farklı kılan diğer şeylerden daha fazlasını içerir. Müşteriler, duygusal olarak bağ kurabilecekleri işletmelerle bir güven ilişkisi kurarlar.

Bunu başarmanın en iyi yolu, marka değerlerinizi somutlaştıran bir topluluk oluşturmak ve müşterilerinizi bunun bir parçası yapmaktır.

9. Müşterilerinizle Sosyal Medyada Bağlantı Kurun

Marka sadakati oluşturmanın mükemmel bir yolu, müşterilerinizle Facebook, Instagram ve sosyalleştikleri diğer herhangi bir sosyal medya platformunda bağlantı kurmaktır.

Shopify, tüccarların Facebook, Instagram ve Tiktok gibi sosyal medya platformlarını mağazalarına entegre etme fırsatıyla bunu kolaylaştırdı. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği de bu platformlarda paylaşabilirsiniz.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, bir müşterinin bir markadan etkilendiğini ifade etmek için oluşturduğu içerik türüdür. Bir referans, inceleme, sosyal medya gönderisi, podcast vb. olabilir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği sosyal medyada paylaşarak, potansiyel müşterilere onları satın almaya ikna etmek için ihtiyaç duydukları sosyal kanıtı sağlarsınız. Ayrıca içeriği sağlayan müşterilerin kendilerini özel ve takdir görmelerini sağlayarak markanıza olan bağlılıklarını artıracaktır.

10. Bir Müşteri Sadakat Programı Oluşturun

Başarılı bir müşteri sadakat programı uygulamak, müşterinizin alışveriş modellerini önemli ölçüde etkileyebilir. Yalnızca müşteri katılımını artırmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda satışlarınızı artırmaya da yardımcı olabilir.

Müşteri sadakat programları, müşterilerinizi sadık oldukları için ödüllendirmenin en iyi ve en ucuz yollarından biridir. En iyi müşteri sadakat programının bile kötü müşteri hizmetini veya deneyimini telafi etmek için yeterli olmadığını unutmayın.

Shopify için Müşteri Bağlılığı Uygulamaları

Aşağıdakiler, mağazanızda sadakat pazarlaması uygulamak için kullanabileceğiniz Shopify için en iyi müşteri sadakati uygulamalarından bazılarıdır.

1. Büyütmek

Growave, müşterilerinizi dönüşüme yol açan herhangi bir eylem için ödüllendiren, puan tabanlı ve katman tabanlı bir müşteri sadakat programıdır. Alışveriş yaptıkları ve Shopify mağazanızı ailelerine ve arkadaşlarına tavsiye ettikleri için daha fazla puan alırlar.

Müşterilerinizi ödüllendirmek için puan sayısını siz seçersiniz. Growave ile, sosyal kanıt ve fotoğraf incelemeleriyle mağazanızın dönüşüm oranlarını da artırabilirsiniz.

2. Damgalı.io

Stamped.io, sadakat ödül programları oluşturmanıza olanak tanıyan başka bir mükemmel müşteri sadakat uygulamasıdır. Bu araçla müşterilerinize indirimler, ücretsiz kargo, hediye kartları ve daha fazlasını içeren farklı ödül seçenekleri sunabilirsiniz. Bu uygulama, istediğiniz ödül seçeneklerini ve ödüllendirmek istediğiniz belirli eylemleri seçmenize olanak tanır.

3. Tavsiye Şekeri

Tavsiye Şekeri, daha fazla müşteri elde etmek için bir tavsiye programı oluşturmanıza olanak tanıyan, tavsiye tabanlı bir Shopify müşteri sadakat uygulamasıdır. Müşterilerinizi mağazanıza her yönlendirdiklerinde hediyeler, nakit teşvikler ve hatta indirimlerle ödüllendirmenizi sağlar.

4. Smile.io

Smile.io, mağazanızdan alışveriş yaptıklarında müşterilerinizi puanlarla ödüllendirir. Bu puanları mağazanızdan bir sonraki alışverişlerinde harcamayı seçebilirler. Müşterileri kayıt veya sosyal paylaşımlar gibi etkinlikler için de puanlarla ödüllendirebilirsiniz. İsterseniz, bu uygulamayı marka sadakatini artırmak için bir tavsiye programı oluşturmak için de kullanabilirsiniz.

5. Rise.ai

Rise.ai, müşterilerinizi size başka bir müşteriyi her yönlendirdiğinde hediye kartlarıyla ödüllendirmenize olanak tanıyan bir Shopify müşteri sadakat uygulamasıdır. Size bu ödülleri e-posta yoluyla gönderme seçeneği sunar.

Uygulama ayrıca sadakat programınız için kurallar belirlemenize ve hatta iade edilen ürünler için para iadesi yerine müşterilere hediye kartları sunmanıza olanak tanır.

Çözüm

Shopify mağazanızın gelişmesi için müşterilerinizin sadakatine ihtiyacınız var. Müşteriyi elde tutma oranınızı iyileştirmenin, müşteri yaşam boyu değerini artırmanın ve mükemmel müşteri hizmeti sağlamaya yardımcı olmanın uzun bir yolunu bulur.

Web sitenizin ziyaretçilerini müşterilere dönüştürmekte zorlanıyorsanız, Adoric Shopify uygulaması size yardımcı olabilir.

Uygulamamızla, ziyaretçilerinizin e-posta adreslerini yakalayabilir ve bunları müşterilere dönüştürebilir, satış tekliflerinizi ve promosyonlarınızı tanıtmak için pazarlama kampanyaları oluşturabilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz.

Adoric'i test etmeye ve müşteri sadakatinizi artırmaya nasıl yardımcı olacağını görmeye hazır mısınız? Shopify mağazanıza hemen yükleyin.

Adoric Shopify Uygulamasını Yükleyin