BFCM 2020 Sırasında SMS Pazarlaması: Trendler ve İstatistikler

Tüm çevrimiçi ticarette tanık olduğumuz patlama nedeniyle bu yıl son derece yoğun geçen e-ticaret için en yoğun çeyreğin sonundayız. 2020, birçok kişi tarafından e-ticaretin %30'dan fazla büyüdüğü ve çevrimiçi alışveriş değişimini yaklaşık 2 yıl, hatta daha fazla hızlandırdığı yıl olarak hatırlanacak.

Bu yıl tanık olduğumuz bir diğer büyük değişim, müşteri davranışlarındaki - alışveriş yapma biçimleri, ne alışveriş yaptıkları ve nereden alışveriş yaptıkları - değişti. Müşterilerin %72'den fazlası mobil cihazlardan satın almayı tercih ederek mobil öncelikli deneyimleri her zamankinden daha alakalı hale getirdi.

Küresel durum ve yüksek belirsizlik seviyeleri nedeniyle müşteriler markalarla doğrudan iki yönlü iletişim arayışına girdi. Sadece bu yıl tüketicilerin %48'inden fazlası favori markalarından mesaj almak için kaydoldu.

Yine de bazı şeyler aynı kaldı. Kara Cuma ve Siber Pazartesi, en fazla trafik ve satış getiren olayların odağında kalmaya devam etti.

BFCM haftasonunun 4 günü boyunca, kullanıcılarımız geçen yıla göre üç kat daha fazla metin mesajı gönderdiler ve bu, bir kanal olarak SMS'nin sadece 12 ay içinde ne kadar büyük bir büyüme yaşadığını gösterdi. Sonuç olarak markalar , geçen yıla göre % 638'in üzerinde bir artışla 23 milyon doların üzerinde BFCM geliri elde etti.

Ancak kullanıcılarımız bu BFCM'de yalnızca satışları en üst düzeye çıkarmayı başaramadı.

Aşağıda, bu BFCM'nin ortaya çıkma biçiminden çıkardığımız bazı eğilimler ve bunların arkasındaki nedenleri ele alıyoruz.

BFCM, SMS Abonelerinde Büyümeyi Hızlandırdı

Milyonlarca müşteri her ay favori markalarından SMS güncellemeleri almak için abone oluyor, ancak sadece Kasım ayında abone sayısında % 170'in üzerinde bir artış gördük! Bu, markaların her şekilde etkili olan birden fazla kanaldaki varlıklarını genişletme ve güçlendirme çabalarını kanıtladı.

Çevrimiçi işletmeler, pop-up'lar ve gömülü formlar gibi gelişmiş yerinde dönüştürme araçlarımızın yanı sıra ödeme sayfası yardımıyla ziyaretçileri abonelere ve müşterilere dönüştürmek için web sitesi trafiğinde beklenen artıştan yararlandı.

Ayrıca, BFCM haftası boyunca (ve bir bütün olarak 2020'de) çevrimiçi işletmeler, özel anahtar kelimeler veya paylaşılabilir bir bağlantı kullanarak SMS aboneliklerini artırmak için sosyal medya kanallarından yararlandı.

SMS: Tüm BFCM'de

Açıkça daha fazla insan, kusursuz bir alışveriş deneyimi sağlamak ve aynı zamanda rekabette öne çıkmak için markaları satışlarına her zamankinden daha erken başlamaya iten bu BFCM'yi çevrimiçi alışverişi tercih etti.

SMS kampanyalarındaki ilk büyük artış, 86$'lık AOV ile başarılı satışlar sağlayan Çarşamba günü gerçekleşti. Ancak SMS kampanyalarındaki en büyük artışın 27 Kasım sabahı gelmesi sürpriz olmamalı.

Yalnızca Kara Cuma'da , tüm mesajların toplamda %36'sından fazlasını oluşturan eşsiz miktarda mesaj gönderildi. Bir alışveriş sepetinin AOV'si şaşırtıcı bir şekilde 92$'a ulaştı.

Kişiselleştirme Bu BFCM'nin Anahtarıydı

Bu çığır açan sayıların elde edilmesinde büyük bir rol izleyici segmentasyonu oynadı.

Artık, doğru müşterilere doğru zamanda, doğru mesajla ulaşmanın her zamankinden daha önemli olduğunun farkına vararak, daha fazla marka, satın alma geçmişi, sipariş değeri, katılım ve müşteri özellikleri gibi müşteri özelliklerine ve davranışlarına dayalı olarak dar segmentler oluşturmayı tercih etti. daha fazla.

BFCM site çapında teklifleri olan toplu mesajlaşma müşterilerine güvenmek yerine, kullanıcılarımızın büyük bir kısmı, mesajlarının hem müşterileriyle alakalı olmasını hem de katılımı ve satışları en üst düzeye çıkarmada etkili olmasını sağlayarak kişiselleştirme yoluna gitti.

Alıcı Yolculuğu: Kişiselleştirilmiş ve Mükemmel Zamanlanmış Mesajlar

Kişiselleştirme, yalnızca tek seferlik kampanyalar bağlamında değil, BFCM başarısının önemli bir parçasıydı. Dikkatle bölümlere ayrılmış akışlar sayesinde, kişiselleştirilmiş ve zamanında mesajlar aboneleri satın alma yolculuklarının her adımında meşgul etti.

BFCM haftası boyunca günlük 20.000'den fazla otomatik mesajı destekledik. Bunların çoğu, terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcıları gibi satış odaklı etkileşimlerdi, ancak tüm otomatik mesajların büyük bir kısmı hoş geldiniz akışı serisinin ve çapraz satış çabalarının parçasıydı.

Otomatik mesajlar, markaların müşterilerin satın alma sürecinin neresinde olursa olsun, özel ve zamanlanmış mesajlarla iyi ilgilenilmelerini sağlamalarına yardımcı oldu. İlk tercih ettiklerinde onları selamlamak, geride bıraktıkları arabayı hatırlatmak veya sipariş verdikten sonra tamamlayıcı bir ürün önermek olsun: alışveriş yapanlara doğru anda kişiselleştirilmiş tedavi verildi. İşte otomatik mesajlar bu kadar güçlü!

Bu bizi, uzun vadede elde tutma stratejilerinin ve CLV'yi artırmanın tüccarlar için kısa vadede satış üretmek kadar önemli olduğu sonucuna götürüyor.

SMS: İlişkiler Oluşturma Kanalı

Geçen yıl boyunca, kullanıcıların müşterileriyle bağlantı kurmak ve kalıcı ilişkiler kurmak için, ilk etkileşimden başlayarak ve tüm alıcı deneyimi boyunca istikrarlı bir etkileşim düzeyi sürdürerek çeşitli yollar aradıklarını gördük.

Ancak daha da önemlisi, bu BFCM'nin bizim için netleştirdiği şey, SMS'in doğrudan 2 yönlü bir iletişim kanalına dönüştüğüdür , çünkü artan sayıda müşteri aktif olarak markalarla bağlantı kurmanın yollarını aramaktadır . Bu yılki mesajlaşma anlatısı, büyük ölçüde insanları bir soruları olduğunda veya herhangi bir şeye ihtiyaçları olduğunda mesajlara yanıt vermeye teşvik etmeye odaklandı ve bu da çok etkili oldu. BFCM haftası boyunca, SMS sohbet yoluyla gönderilen toplam mesajda 1 milyonu aşan rekor sayıda müşteri etkileşimi gerçekleştirdik.

Doğrudan ve sorunsuz olması, en yüksek açılma oranlarına sahip olması ve aynı zamanda alışveriş yapanların %80'ine yakını tarafından tercih edilmesi nedeniyle SMS, müşterilerle proaktif bir şekilde etkileşim kurmanız ve zaman içinde onlarla olan ilişkinizi güçlendirmeniz için bir kanaldır.

Artık BFCM istatistiklerine ve bunların gerçekte ne anlama geldiğine daha derinden indiğimize göre, bu zengin etkinlikten en iyi şekilde yararlanmak ve yeni yıla güçlü bir liderlikle girmek için buradan itibaren neler yapabileceğinizi görelim.

Dersler öğrenildi

2021 yaklaşırken, bir adım geri atmak, sonuçlarınızı analiz etmek, nelerin iyi gittiğini ve nelerin gitmediğini görmek ve gelecek kampanyalarınızda harika sonuçları tekrarlamaya çalışmak önemlidir.

Peki, yeni yıla girerken devam ettireceğimiz bu BFCM'den öğreneceğimiz önemli derslerden bazıları nelerdir?

Ders 1: Kişiselleştirme, Yüksek Dönüşümlerin Anahtarıdır

Segmentasyon sıkıcı bir şey gibi görünebilir, ancak e-ticaretin gelişme şekliyle, dönüşüm şansınızı en üst düzeye çıkarmak için pazarlamanızı kişiselleştirmek giderek daha gerekli hale geliyor. Ayrıca SMS, piyasadaki en doğrudan pazarlama kanalıdır ve aynı zamanda rızaya dayalıdır, yani abonelerinizin markanıza gerçekten ilgi duyduğu ve güncel tutulmak istediği anlamına gelir. Bu nedenle, her metin pazarlamacısının en büyük önceliği, onları alakasız içerikle boğmak değil, her mesajı kişiselleştirmek ve özel bir deneyim yaratmak olacaktır.

Ders #2: Anlamlı İlişkiler Kurun

SMS mesajlarıyla ilgili en iyi şey, yapmanıza yardımcı olabilecekleri çok yönlü olmalarıdır. Bu nedenle, abonelerinize başka bir indirim hakkında bilgi vermek için mesaj göndermenin yanı sıra, her şeyin yolunda gittiğinden emin olmak için hedef kitlenizi, tercihlerini tanımak için biraz zaman ayırmayı veya en son satın alımlarıyla ilgili olarak onlarla sohbet etmeyi düşünün. Bu, hem müşteri yaşam boyu değerini artıracak hem de tekliflerinizi bir üst seviyeye indirmenize yardımcı olacaktır.

Ders #3: Satışın Ötesine Geçin

Pazarlamada (herhangi bir pazarlama türü), müşterileriniz sizden satın aldıktan sonra nasıl davrandığınız, onları markanıza daha uzun süre sadık tutmak ve tekrar satın almaları artırmak için çok önemlidir. Çevrimiçi ticarette bile, alışveriş yapanların hala siparişleriyle ilgili güncellemeler ve bildirimler almayı beklediğinden ve %70'inden fazlasının, satın alma sonrası özen gösterilirse markanıza daha uzun süre bağlı kalmaktan heyecan duyacağından bahsetmiyorum bile. Müşterilerle iletişim kurmanın SMS'den daha sorunsuz bir yolu var mı?


Bu BFCM, müşterilerle iletişim kurmak, ilişkiler kurmak ve satışları en üst düzeye çıkarmak için gidilecek kanal olarak SMS'i sağlamlaştırdı . Ve görünüşe göre - sadece daha güçlü ve daha etkili olacak. “Yılın en güzel zamanına” girerken Noel'in neler getireceğini ve trendlerin nasıl değişeceğini görmek için sabırsızlanıyoruz.

Neşeli Tatil rehberlerimizle Noel neşenizi artırın ve bir sonraki satış etkinliğine hazır olun. Sizin için hazırladığımız, şenlikli SMS akışları, şablonlar ve açılır pencerelerle sarmalanmış tatil pazarlama stratejilerine göz atın.