Enerji Geçişinin Ötesinde: Kamu Hizmetleri Sektörü ve ÇSY

Bu gönderideESG'nin anlamını açıklığa kavuşturmaya çalışacağız ve çevresel, sosyal ve yönetişim değerlerinin bugün hizmet sektöründe nasıl ifade edildiğini ve bunların Kamu Hizmetleri sektöründeki sürdürülebilirlik politikalarıiçinde nasıl tercüme edildiğini açıklamaya çalışacağız .

ESG nedir?

ESG (Çevresel, Sosyal ve Yönetişim) kısaltması , bir şirketin davranışını yöneten ve sosyal açıdan bilinçli kuruluşların potansiyel yatırımları taramak için kullandıkları kriterleri ifade eder .Üç geniş uygulama alanına ayrılırlar:

1. Çevresel kriterler, bir şirketin çevreyi nasıl koruduğunu dikkate alır.Üretim süreçlerinin çevresel etkilerini kontrol altında tutmaya yönelik müdahaleleri ve risk yönetimi uygulamalarını ifade eder. Bunlar, doğrudan ve dolaylı sera gazı emisyonlarını azaltmaya yönelik eylemleri, yönetimin doğal kaynakları idare etmesini ve şirketin iklim olaylarının (iklim değişikliği, sel ve yangın gibi) neden olduğu risklere karşı genel dayanıklılığını içerir.
2. Sosyal kriterler, bir şirketin çalışanları, tedarikçileri, müşterileri ve faaliyet gösterdiği topluluklarla ilişkilerini nasıl yönettiğini ifade eder.İnsan sermayesi yönetimindeki sonuçları (adil ücretler ve çalışan bağlılığı gibi) ölçen metrikler ve topluluk üzerindeki etki göstergeleriyle ifade edilirler. Sosyal kriterlerin ayırt edici özelliği, kurumsal çevrenin dışında tedarik zinciri ortaklarının faaliyetlerine yayılmasıdır (özellikle çevre ve çalışma standartlarının daha az sağlam olabileceği gelişmekte olan ekonomilerde).
3. Yönetişim Kriterleri , bir şirketin yönetici tazminatı, denetimler, iç kontroller, hissedar hakları ve son müşterilerin taleplerine saygı gibi liderliğini nasıl uyguladığını tanımlar.Bir şirket içinde ÇSY eylemlerinin uygulanmasında yer alan kişilerden aşağıdaki gibi soruları yanıtlamaları istenir: liderlik teşvikleri paydaş beklentileriyle nasıl uyumlu? Hissedar hakları tanınıyor ve onurlandırılıyor mu? Liderlik tarafında şeffaflığı ve hesap verebilirliği teşvik etmek için ne tür iç kontroller mevcuttur?

ESG, bu noktada tahmin etmiş olabileceğimiz gibi, tanımlanması kolay bir nesne değil: aynı anda birçok şeyi içeriyor:

• Kesin çevresel, sosyal ve yönetişim standartlarına göre ölçülen ve söz konusu şirketle ilişkili risk miktarınıaçıklayan bir puan verilen bir dizi eylem . Buderecelendirme sistemi, yalnızca bir kuruluşun ekonomik performansı dikkate alınarak değil, daha çok maddi olmayan kaynaklarına, yanideğerlerine(çevreye saygı ve etkili yönetişim gibi) ilişkin veri ve ölçütlere dayalı olarak “dünyadaki davranışı” dikkate alınarak hesaplanır .
• Paydaşları bir kuruluşun çevresel, sosyal ve yönetişim faktörleriyle ilgili riskleri ve fırsatları nasıl yönettiğini anlamaya yönlendiren, teknolojiden önce bile kültürel olan bir çerçeve.
• Son zamanlarda (ancak yirmi yıl kadar) küresel olarak yayılan anlam katmanlarına sahip bir terim, ancak onu canlandıran kavram, göreceğimiz gibi, daha da geriye gidiyor ve tam da çevre, toplum, iç dünya ile ilgili taşıdığı anlamlar nedeniyle. piyasa oyuncularının düzenlenmesi—Hizmet sektöründe sürdürülebilirlik konusuyla ayrılmaz bir şekilde iç içe geçmiştir.

ESG'nin kısa tarihi: sanayi devriminden iklim değişikliğiyle mücadeleye

ESG'nin mevcut tanımı 2000'lerin ortalarında şekillendi -ilk ana akım söz 2004'teKimin Umurunda Kazanırbaşlıklı bir Birleşmiş Milletler raporundaydı- ancak içeriği, güçlü ideal değeri ile yüzyıllara yayıldı.

Belki de Sanayi Devrimi'ni karakterize eden daha iyi çalışma koşullarına yönelik gerilimlerde bir başlangıç ​​anı belirleyebiliriz , ancak hem kendiliğinden hem de örgütlü hareketlerin yanı sıra hem kurumsal hem de "aşağıdan" daha yapılandırılmış inisiyatiflerin 20. ”, şirketleri daha adil ve daha sürdürülebilir iş uygulamalarına yönlendirmek amacıyla gerçekleşti.İşçilerin sömürülmesine son verme çabaları, savaşların finansmanını veya apartheid gibi baskıcı rejimleri kınama, şirketleri hedef alan davranış kurallarının kullanılması - bunların tümü, hükümetlerin, yatırımcıların ve tüketicilerin şirketlerin sahip olduğu gücün giderek artan farkındalığının örnekleridir. çevremizdeki gerçekliği şekillendirirken. Bu güç üzerindeki kontrol arttı ve bugün tüm kurumsal paydaşlardan (yöneticiler, direktörler, yatırımcılar, analistler, komisyoncular) iş modellerine ve uzun vadeli eylem planlarına ESG kriterlerini dahil etmeleri isteniyor.

Aynı zamanda, insanların işyerinde sürdürülebilirlik, saygı ve çeşitlilik konularına yönelik farkındalığı ve dikkati önemli ölçüde arttı ve iklim krizinin aciliyetiyle körüklenen, dünya çapında giderek daha sıkı çevre yasaları çıkarıldı.

Bu nedenle ESG, geleneksel olarak kuruluşların geleneksel analiz ve operasyonlarının bir parçası olmayan, ancak yine de hatırı sayılır derecede finansal öneme sahip olan konulara atıfta bulunur. Bloomberg'e göre, küresel ESG varlıkları 2025 yılına kadar 53 trilyon doları aşma yolunda ilerliyor ve bu, öngörülen toplam yönetim altındaki 140,5 trilyon dolarlık varlıkların üçte birinden fazlasını oluşturuyor.

ESG girişimleri: Hizmet sektöründe sürdürülebilirlik için neden gereklidirler?

Yıllardır kamu hizmeti şirketleri, enerji geçişini ilerletmeyi amaçlayan ESG projelerinde yer almaktadır (vurgu, Çevre bölümündeki “E” harfi üzerindedir). Son yıllarda çok az sektör kamu hizmeti sektörü kadar dramatik bir şekilde değişti: İklimi dengelemek ve çevreye yönelik riskleri sınırlamak için sektördeki kuruluşlar, atmosfere sera gazı emisyonlarını karbondan arındırmak ve azaltmak için uzun vadeli planlar uyguladı .Bu,sürdürülebilir üretim süreçleri ve yenilenebilir enerji kaynaklarının özel kullanımı yoluyla aynı miktarın atmosfere salınmasını emerek veya kaldırarak veya aktif olarak önleyerek üretilen karbondioksiti dengelemeye çalıştıkları “net sıfır karbon”yaklaşımıdır.

Bir zamanlar ulaşılmaz olan enerji geçişi ufkunun çok ötesinde ilerleyen bu “büyük dönüşümün” ana itici gücü,iklim değişikliği ile mücadeledir .Etkili çözümler geliştirmede eşit derecede belirleyici olan,enerji talebinin ve tüketici beklentilerinin değişme biçimleri , kurumsal yönetişim sistemininesnekliği ve dirençliliği ve tabii kiteknolojik yeniliklerdekiilerlemelerdir .

Kamu hizmetleri sektöründe daha fazla sürdürülebilirlik yolunda yola çıkan ve ESG girişimlerini uygulayan şirketler, büyük olasılıkla marka kimliklerini geliştirecek, daha güvenilir bir itibar kazanacak ve böylece kredi profillerini güçlendirebilecek ve daha kolay erişim elde edebilecektir. sermaye piyasası finansmanı. Ancak, temel faaliyetleri belirli standartları karşılayacak ve daha iyi kar marjları ve güçlü nakit akışı sağlayacak şekilde dönüştürülmedikçe performansları önemli ölçüde artmayacaktır. Sektördeki oyuncular, sosyal sorumluluğun artık bir sınırlama olarak değil, itici güç olarak deneyimlendiği böylesine karmaşık bir bağlamda üretkenliği desteklemek için dijital dönüşümün sağladığı araçlara güvenebilir.

Hizmet sektöründe sürdürülebilirliği artırmak için dijital araçlar

En gelişmiş biçimleriyle (ör. robotik, büyük veri ve yapay zeka kullanımı) dijitalleşmenin, şirketleri daha rekabetçi, güvenli ve esnek hale getirmede çok önemli olduğu kanıtlanmıştır. Arz ve talebin hızla değiştiği, yenilikçi iş modellerinin ortaya çıktığı ve altyapı güvenliğine yönelik tehditlerin arttığı enerji ve kamu hizmetleri piyasası gibi derin ve sürekli bir dönüşümden geçen bir pazarda bu ifade daha da doğrudur.

Dijital dönüşüm, Kamu Hizmetleri sektöründe yakın gelecekte sürdürülebilirliği artırmak için yeni fırsatlar yarattı ve yaratmaya devam edecek :daha fazla şeffaflık ve kontrol sağlarken hem düzenleyicileri hem de tüketicileri destekleyecek ve iş performansını artıracak.

Dijitalleştirilmiş enerji sistemleri (örn. akıllı ölçüm, IoT, akıllı arabalar) artık günün farklı saatlerinde ihtiyaç duyulan enerji miktarından tercih edilen dağıtım moduna, oluşan maliyetlerin ayrıntılarınave ödeme durumu.Tüm bu teknolojiler enerji yükünü azaltma eğilimindedir . Sürekli yüksek kaliteli veri akışına ve daha güçlü analitik araçlara sahip olma yeteneği, kamu kuruluşlarına faaliyetlere ilişkin kapsamlı ve ayrıntılı bir genel bakış sağlar ve karar verme süreçlerinde etkin bir şekilde desteklenmelerini sağlar.

Veriler gerçek farklılaştırıcıdır

Enerji geçişinin üstesinden gelmeyi başarmak için, ÇSY odaklı bir kurumsal kültürü benimsemek gerekir. Kamu hizmetleri sektöründe sürdürülebilirlik seviyesini artırmaya yönelik eylemleri teşvik etmek için, şirketlerin hem yatırımın kapsamını hem de elde edilen sonuçları ölçmek ve hayal etmek ve yaratmak için çeşitli kaynaklardan gelen verileri tam potansiyellerine kadar kullanmaları esastır. çevresel, sosyal ve yönetişim faktörleriyle ilgili gelecekteki büyüme fırsatları.

Pazarlama ve müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, veriler stratejik olarak önemli bir rol oynar.

Kamu hizmeti şirketleri, hikayelerini müşterilere, düzenleyicilere, yatırımcılara ve diğer paydaşlara anlatırken sosyal ve çevresel angajman sonuçlarını vurgulamayı nasıl başarabilir? Bir yandan düzenleyici yükümlülüklere tam uyumun tüm güvencelerini sağlarken diğer yandan itibarınasıl güçlendirirler ? Yanıt her zaman ve yalnızca birdir: veriler yoluyla. Ancak, verilerin sağladığı açıklamaları, doğru kişiye, doğru zamanda, en uygun kanaldan hedeflenen gerçek bir anlatıya yerleştirmezsek, bu kısmi bir cevaptır. Belirleyici adımı, yaniESG raporlama sürecini uygulamazsak, bu yalnızca kısmi bir yanıt olur .

Kamu hizmetleri sektöründe hükümetler, düzenleyiciler, müşteriler ve hissedarlar dahil olmak üzere çeşitli kapasitelerdeki paydaşlar, şirketlerin somut ve sürdürülebilir ÇSY inisiyatifleri uygulamasını ve bunları mümkün olduğunca şeffaf bir şekilde iletmesini beklemektedir.PwC'ye göre, kamu hizmetleri artık mesajı büyük ölçüde aldı: %78'i sürdürülebilirlik veya ESG faktörleriyle ilgili bir rapor yayınladı, %16'sı ise bunu önümüzdeki bir ila iki yıl içinde yapacak. Bu şeffaflık, PwC tarafından açıklanan net sıfır dönüşümü için temel unsurlardan biridir.

İkna edici olmak için, ESG raporlaması,farklı iş fonksiyonları tarafından geliştirilen içgörülerin entegrasyonunu gerektirir ;tutarlı ve erişilebilir verilerle desteklenen işbirliğini içerir . Sektördeki birçok şirket henüz bunu başaramadı: PwC'nin temas kurduğu kamu hizmetlerinin yarısından azı, ESG verilerini toplama konusunda oldukça yetenekli olduklarını söylüyor (%48); diğerleri hala öğreniyor (%40) veya yeni öğrenmeye başladılar (%13).

Yine de Hizmet sektöründeki sürdürülebilirlik, iletişim yeteneği ile yakından bağlantılıdır.

ESG raporlaması: Hizmet sektöründe sürdürülebilirlik iletişimden geçer

Kurumsal yatırımcılar, derecelendirme kuruluşları ve tüketiciler, şirketlerin tüm sorumluluğu üstlenmesini beklemektedir .Bu nedenle, kurumsal çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) performansı hakkında zamanında ve anlaşılır raporlama talep ediyorlar.

ESG ifşa süreci, bir ESG stratejisi oluşturmanın ilk adımıdır: En iyi şekilde kişiselleştirmeye ve çok kanalaizin verenMüşteri İletişim Yönetimi (CCM)yazılımı tarafından desteklenen ESG raporlama faaliyetleri, şirketin sorunları, sürtüşmeleri ve eksiklikleri belirlemesine, süreksizlik noktalarını tanımasına yardımcı olur. Hedefler ve bunların başarılması arasında iletişim kurmak ve zamanında, doğru ve etkili belgelerle iletişim kurmak.

İçinde yaşadığımız mevcut tarihi dönemde çok az endüstri, çabaları karbondan arındırmayı hızlandırmak ve küresel ısınma riskleriyle mücadele etmek için elzem olan kamu hizmetleri kadar baskıyı hissediyor. Ancak sektördeki çoğu şirket, ESG raporlamasını gerekli uyumluluk standartlarını karşılamak için tamamlanması gereken bir formalite olarak görmeye devam ediyor. En ileri görüşlü şirketler, strateji, yatırım ve risk yönetimi konusundaki kararları bilgilendirmek, çevresel, sosyal ve yönetişim ilkelerini karbondan arındırma ve iyileştirilmiş performans için somut planlara dönüştürmek ve enerji geçişini hızlandırmak için ESG raporlarını kullanmayı öğreniyorlar. bölgelere ve topluluklara daha saygılı küresel ekonomi.