2020 İçin En İyi 5 WordPress Canlı Sohbet Eklentisi

Müşterilerinize doğru çözümle geri dönmek ve mesaj bıraktıktan hemen sonra sorularına yanıt vermek satışlarınızı ve dönüşüm oranınızı her zaman artıracaktır!

Ürün veya hizmetlerinize alışana kadar müşterilerinize yardımcı olmak ve yol göstermek önemlidir. Benzer şekilde, bilgilendirici yanıtlarınızla basit bir sorguyu geçerli bir müşteri adayına dönüştürmek önemlidir.

Günümüzde insanlar e-posta veya formlar aracılığıyla sorgu göndermek konusunda isteksizdir. Chatbotlarla daha rahat ve konforludurlar. Bu nedenle, WordPress sitenize bir sohbet robotu uygulamak için sağlam bir sohbet eklentisi gereklidir. Her eklenti farklı bir dizi özellik sağlar. Bu yazıda, 2020 için en iyi 5 WordPress canlı sohbet eklentisini tartışalım. Bunlar:

1. WSChat – ELEX WordPress Canlı Sohbet Eklentisi
2. Olark
3. Canlı sohbet
4. WP Canlı Sohbet Desteği
5. kano

Tek tek üzerinden geçelim.

WSChat – ELEX WordPress Canlı Sohbet Eklentisi

WSChat – ELEX WordPress Canlı Sohbet, WordPress siteniz için sağlam ve kullanışlı bir canlı sohbet eklentisidir. Müşterilere otomatik yanıtları tetiklemek için Yapay Zeka (AI) ve Doğal Dil İşleme (NLP) ile entegre olabilen bir eklenti arıyorsanız bu eklentiyi seçebilirsiniz.

Bu eklentiyi kullanmanın bir başka avantajı da güvenliği ve gizliliğidir. Müşterinize hassas verileri iletebileceğiniz veya sohbet konuşmaları yoluyla bazı verileri size ilettiği için korunması gerekir. Ve herhangi bir üçüncü taraf sunucu sorunu iş akışınızı etkilememelidir. Bu eklenti size verileriniz üzerinde tam kontrol sağlar ve verilerinizin tek sahibi olmanızı sağlar. Herhangi bir harici varlıktan bağımsız olduğu için, bir tarayıcı kullanarak istediğiniz zaman istediğiniz yerden erişebilirsiniz.

Sınırsız sayıda temsilci oluşturabileceğiniz ve bir müşteri bir soru sorduğunda temsilcilere sesli veya e-posta bildirimi oluşturabileceğiniz için acenteler için birçok özellik sunar. Bu, onlara mümkün olan en kısa sürede geri dönmenize yardımcı olacaktır.

Sitenizin canlı ziyaretçilerini izleyebilir ve bir sekmede görüntülenen ayrıntılarını kullanarak tarafınızdan bir sohbet başlatabilirsiniz. Sınırsız sohbet geçmişi ve müşterilere yanıt vermek için çevrimiçi değilseniz, sohbet öncesi formları ayarlama seçeneği sunar.

Zengin özelleştirme seçenekleri, widget'ın renklerini kişiselleştirerek sohbet widget'ınızı sitenize mükemmel şekilde uyacak şekilde özelleştirmenize olanak tanır. Müşteriler tarafından dosya ekleme seçeneği, tüm sohbet görüşmesini girilen bir e-posta kimliğine gönderme seçeneği, bir video kaydetme ve gönderme seçeneği gibi bu eklenti tarafından sağlanan varsayılan bir sessiz düğmesiyle birlikte ek düğmeler ekleyebilirsiniz. , bir 'beğenme' ve 'beğenmeme' seçeneği, yardımınıza ilişkin memnuniyetlerini bildirmek için. AJAX tabanlı bir canlı sohbet eklentisi olduğu için mobil ekranda da iyi çalışır. Her iki eklenti de birbiriyle oldukça uyumlu olduğundan, WSDesk – ELEX WordPress Yardım Masası ve Müşteri Destek Bilet Sistemi Eklentisi ile sohbetleri sorunsuz bir şekilde bilete dönüştürebilirsiniz.

Burada, Canlı Sohbeti WordPress Web Sitenize Nasıl Entegre Edeceğinizi kontrol edebilirsiniz.

Olark

Olark, potansiyel müşterilerinizle bağlantı kurmanıza yardımcı olan birinci sınıf bir canlı sohbet eklentisidir. Pazarlama perspektifi söz konusu olduğunda, müşterilerinizin memnuniyetini, satışlarını ve dönüşümlerini vb. İyileştirerek işinizde önemli bir rol oynayabilir.

Bu destek aracı olarak da kullanılabilir, böylece müşterileriniz ürün veya hizmetinizi kullanırken herhangi bir sorunla karşılaştıklarında yardımınıza ihtiyaç duyduklarında size ulaşabilirler. Bu sağlam eklenti, iş akışı yönetiminizi optimize etmenize yardımcı olur ve alınan olası satışları takip etmek için bir araç görevi görür.

Diğer araçlarla ve gelişmiş özelliklerle uyumluluğu, WordPress sitenizle sorunsuz bir şekilde bütünleşmenize yardımcı olacaktır. Premium bir eklenti olduğu için 'aylık', 'yıllık' veya 'iki yılda bir' abonelik ücreti ödemeniz gerekiyor.

Sohbet widget'ını site temanızın rengine ve tasarımına göre özelleştirebileceğiniz gibi birçok özelleştirme seçeneği ile birlikte gelir. Ve çeviri seçeneği, müşterilerinizin rahat ettikleri dilde iletişim kurmakta kendilerini özgür hissetmelerine yardımcı olur.

Temsilcileriniz bu eklenti ile profil resimlerini ekleyebilir. Otomatik raporlama özellikleri, müşteri memnuniyetini anlamanıza ve müşterileriniz tarafından en sık sorulan soruların neler olduğunu analiz etmenize yardımcı olur. Buna dayanarak, müşterilere bazı otomatik yanıtlar da ayarlayabilirsiniz. Bu eklenti Zendesk, Salesforce, HubSpot, Slack, Help Scout vb. ile oldukça uyumludur.

Canlı sohbet

LiveChat, müşteri desteği için WordPress mağazanız için birinci sınıf bir canlı sohbet eklentisidir. Müşterileriniz, web sitenizdeki sohbet widget'ı aracılığıyla kısa mesajlar göndererek sohbet görüşmesi yoluyla size kolay ve hızlı bir şekilde ulaşabileceğinden, müşteri yardım masası eklentisi rolünü de oynar.

Ayrıca potansiyel müşterilerinize satış öncesi sorgularda yardımcı olarak ve olası satışlar ve daha pek çok konuda sık sık takipler yaparak satışlarınızı artırmanıza yardımcı olur. LiveChat, verilerinizin güvenliğini ve gizliliğini sağlar ve web ve cep telefonları için iyi bir şekilde optimize edilmiştir. Müşteri desteğinizin genel performansını analiz etmek için, müşterilerinize yardımcı olan bireysel temsilcilerin performans raporlarını analiz etme seçeneği sunar.

Bu sohbet eklentisinde sınırsız temsilci profili oluşturabilirsiniz. Sohbet geçmişi depolaması söz konusu olduğunda, sohbet geçmişini 60 güne kadar tutacaktır. Sınırsız sohbet geçmişi özellikleri ve temsilci gruplandırma gibi daha birçok özelleştirme seçeneği istiyorsanız, planı yükseltebilirsiniz.

Temsilcinin profilini ve yaklaşık 45 dilin çevirisini içeren sohbet widget'ınızı özelleştirmek için bazı özelleştirme seçenekleri de bulabilirsiniz. Tüm bu özellikler, müşterilerinizin sizinle daha rahat etkileşim kurmasına yardımcı olacak ve buna ek olarak, sohbete kişisel bir dokunuş katacaktır.

WP Canlı Sohbet Desteği

Bir canlı sohbet eklentisine daha fazla harcamak istemiyorsanız, bu kullanışlı ücretsiz eklentiyi seçebilirsiniz. Bu eklenti, sohbet widget'ını WordPress web sitenize sığacak şekilde ayarlamak için birçok özelleştirme özelliği ile birlikte gelir.

Sitenize uygun olanı seçebileceğiniz çok sayıda önceden tanımlanmış temaya sahiptir. Buna ek olarak, otomatik bir açılır pencere oluşturacak şekilde ayarlayabilir ve sohbet deneyimini müşteriler için daha ilginç hale getirmek için bazı animasyonlar ekleyebilirsiniz.

Ücretsiz bir canlı sohbet eklentisi olmasına rağmen, birçok kullanışlı özelleştirme özelliğine sahiptir. Kolay gezinme seçeneği ve kullanıcı dostu arayüzü, sohbet widget'ını ve işlevlerini istediğiniz gibi yapılandırmanıza olanak tanır. Hatta müşterilerin ayrıntılarını girmeden bir sohbet mesajı bırakmasına izin verebilir ve belirli bir IP adresinden mesaj gönderen bazı kullanıcıları yasaklayabilirsiniz.

Ayrıca, çevrimiçi olmadığınızda alınan sohbet mesajlarını da saklar. Daha sonra, bunları istediğiniz zaman yanıtlayabilirsiniz. Ve cevaplamak için kaçırdığınız mesajları da gösterecektir. Ücretsiz bir eklenti olduğu için bulamayacağınız tek özellik sınırsız aracıdır. Müşterilerinize yardımcı olmak için bu eklenti ile sınırsız aracı ekleyemezsiniz.

kano

İşletmenizin müşteri destek deneyimini kişiselleştirmek için bir eklenti arıyorsanız, bu premium canlı sohbet eklentisini seçebilirsiniz.

Kayako, müşterilerinize gerçek zamanlı yanıtlar sağlamak için müşteri desteğini kullanışlı ve kişisel hale getirmeye yardımcı olur. Bu, müşterinin size olan güvenini artıracak ve sitenizi sık sık ziyaret edecek ve bu da dönüşüm oranını artıracaktır.

İhtiyacınız olan tüm özellikleri sağlayan birini seçebileceğiniz Kayako için birçok plan var. İşletmeniz ister küçük, ister orta, ister büyük olsun, işletmenizin ölçeğine göre bir plan seçebilirsiniz. Temsilcilerinizin müşterilere daha rafine bir şekilde geri dönmesine yardımcı olarak yanıtları daha hızlı hale getirir ve müşterilerin katılımını sağlar.

Belirli bir müşterinin satın alma geçmişini ve tarama modellerini sağlar. Bu, müşterileri anlamanıza ve iyileştirmeler yapmak için iş akışınızda değişiklikler yapmanıza yardımcı olacaktır. Kullanıcı eylemlerine ve konumlarına göre bazı otomatik mesajlar da oluşturabilirsiniz.

Bir e-ticaret mağazanız varsa, markanız üzerinde bir bira izlenimi yaratmak için E-posta Özelleştirme'yi kullanmalısınız.

Sarmak

WordPress sitenize entegre edilebilecek birçok canlı sohbet eklentisi vardır. Bu yazıda siteniz için 5 adet WordPress canlı sohbet eklentisi seçtim. Özelliklerini baştan sona inceleyebilir ve daha fazla ayrıntı için ilgili ürün sayfalarını ziyaret edebilirsiniz. Müşteri desteği herhangi bir işte hayati bir rol oynadığından, yardım için size ihtiyaç duydukları anda ve ihtiyaç duyduklarında müşterilerinizin yanında olmak sizin sorumluluğunuzdadır. Form gönderimleri veya telefon görüşmeleri yerine herkes sohbet konusunda daha rahat olduğundan, mağazanıza mükemmel bir canlı sohbet eklentisi entegre edebilirsiniz.