Perakende Ölmedi: Deneyim Odaklı ve Etkili Olmak İçin Kiosklar Gerektiriyor

Perakendenin öldüğünü düşünüyorsanız, tümü Kuzey Amerika ve Avrupa'da mağaza açan Warby Parker, Rothys ve Away gibi düzinelerce doğrudan tüketiciye yönelik dijital yerli markayı nasıl açıklayacaksınız? Bu markalar, hedef kitleleriyle dijital kanallarda bağlantı kurmaya, üstün müşteri deneyimleri yaratmaya ağırlık vermiş ve bunun karşılığında milyonlarca tüketicinin sadakatini kazanmıştır. Çevrimiçi ortamda bu kadar başarılılarsa, neden fiziksel vitrinler açmaya zahmet edesiniz?

Basitçe söylemek gerekirse, tüketiciler hala mağazalara gitmek istiyor ancak daha yüksek bir deneyim bekliyorlar. Çevrimiçi alışveriş ne kadar kolay olsa da, bir mağazaya gitmenin, mevcut tüm seçenekleri değerlendirmenin, bunları test etmenin ve yeni satın aldığınız ürünle mağazadan ayrılmanın özel bir yanı vardır. Bir alışveriş gezisini daha ilgi çekici ve ilgi çekici hale getirmek için işletmeler, mağaza içi deneyimi yeniden icat etmek için dijital ve fizikselin en iyilerini benimsiyor.

Perakendede dijital ve fizikselin bu şekilde birleşmesi, gerçek dünya deneyiminin teknolojinin tüm kolaylığı ve karmaşıklığı ile bir kombinasyonu olan "fijital" olarak kabul edildi. Markaya bağlı olarak, mağazayı kitlelere artırılmış gerçeklik getiren Instagram'a yakışır bir deneyim haline getirebilir veya geniş bir ürün kataloğunu sergilemek ve geniş ölçekte özelleştirmeye olanak tanımak için yerden tavana kiosklar oluşturabilir.

Nike'ın Rise Mağazaları, ürünlere ve içeriğe bakmak için duvarlara gömülü dokunmatik ekranlar, alışveriş yapanların spor ayakkabılarının her detayını kişiselleştirebildiği ayakkabı barları ve hatta simüle eden bir jumbotronun önündeki koşu bantları gibi dijitalin fizikselle buluştuğu deneyimlerle fijitalin ön saflarında yer alıyor. açık hava koşuları Nike'ın yaklaşımı, "deneyim odaklı perakende"nin tanımıdır ve çevrimiçi ve çevrimdışı dünyaların nasıl harmanlanacağı konusunda ilham kaynağı olarak kullanılmalıdır.

"Fijital"in ortaya çıkışı iki yönlüdür: tüketiciler etkileşimli deneyimler ister ve işletmeler muhtemelen şimdiye kadarki en yüksek doldurulmamış perakende iş oranlarıyla karşı karşıyadır. Müşterileri desteklemek için teknolojiden yararlanabiliyorsanız, mağazadaki daha küçük ekipler arasında talebe ayak uydurmak daha kolaydır. Bu eğilimi fast-food zincirlerinde zaten gördük: Mcdonald's, 2016'dan itibaren küresel restoran ağlarında self servis kiosklar kurmaya başladı. Kioskların arkasındaki teknoloji ortağına göre, bu girişim "işlerini verimli tutmak, gelişmiş ve ilgili.” Arabaya servis veya bir kasiyer aracılığıyla mağaza içi sipariş vermeyi bırakmadılar, ancak restoran içi deneyimi optimize etmenin bir yolu olarak self servis kioskları belirlediler.

McDonald's'ın phygital'e verimlilik odaklı yaklaşımını alıp Nike'ın deneyim odaklı stratejisiyle birleştirirseniz, mağazalara daha fazla teknoloji eklemenin faydalarını ve ihtiyacını göz ardı etmek zordur. Hem Mcdonald's hem de Nike, kioskları getirilecek doğru teknoloji olarak tanımladı, eğer dünyanın en tanınmış markalarından ikisi için çalışıyorsa, ileriye dönük herhangi bir perakende stratejisinin parçası olmalıdır.

Kiosklar Perakendecilerin Daha Etkili Olmasına Nasıl Yardımcı Olur?

Self servis içerik keşfini ve rehberli satışı etkinleştirin

Mağazalarda kiosk kurulumunun arkasındaki sebeplerden biri personel eksikliğiyse, kiosklarda içerik keşif deneyimleri gömülü olmalıdır. Müşteriler, ihtiyaçlarını belirlemeye ve onlar için doğru ürünü ve ürünün mağazanın neresinde bulunabileceğini önermeye yardımcı olan rehberli bir deneyimle etkileşim kurabilir. The Home Depot gibi bazı perakendeciler, alışveriş yapanların bir ürünün mağazada bulunduğu yere fiziksel olarak yönlendirilmeleri için mobil uygulamalarını indirmelerini önerir. Bu çözüm sadık bir müşteri için işe yarayabilir, ancak çoğu müşteri yalnızca mağazada gezinmek için bir uygulama indirmez. Kioskların bir avantajı, alımı kaybetmemeleridir - bu, 10.000 metrekarelik bir mağazadaki bir uygulama için söylenemez.

Ürünlerin özelleştirilmesini ve kişiselleştirilmesini sağlayın

Kioskların ve sonsuz koridorun bir diğer faydası da, müşterinin ürünleri özelleştirebileceği veya kişiselleştirebileceği keşif deneyimleri sağlamasıdır. Daha önceki Nike örneğini ele alırsak, Nike'ın ayakkabı barı, müşterilerin ünlü AirForce1'lerinin her ayrıntısını dokunmatik ekran kioskları aracılığıyla kişiselleştirmelerine olanak tanır. Bu, ürün kategorileri arasında uygulanabilir, ancak bilgisayarlar gibi tüketici elektroniği için özellikle etkilidir. Bir bilgisayar satın alırken belirli özelliklere veya yükseltmelere ihtiyaç duyulması alışılmadık bir durum değildir, ancak bir mağazanın her olası kombinasyonu her zaman stokta tutması gerçekçi değildir. Kiosklar, müşterilerin bir siparişi özelleştirmesini ve yerine getirmesini kolaylaştırır.

Ayrıca bakınız

Tüketici Elektroniği için Müşteri Deneyimini İyileştirmeye Yönelik 4 İpucu

Sonsuz koridoru açın ve ürün kataloğunun genişliğini sergileyin

Envanter depolarının tutabileceği sayının fiziksel sınırlamaları vardır. Markalar ve perakendeciler için bu, bir mağazada raflarda bulunacak belirli bir ürün yelpazesini seçmekle sonuçlanır. Önemli miktarda pazar araştırması ve satış verileri, hangi ürünlerin tanıtılacağını belirler, ancak bu, ürün kataloglarının genişliğini sergileme yeteneklerini sınırlar. Mağazada kiosklara sahip olmak sonsuz koridoru açar ve müşterilerin doğrudan oradan sipariş vermelerine ve tercih ettikleri sipariş karşılama yöntemini seçmelerine olanak tanır.

Çalışanları eğitin ve bilgi boşluklarını doldurun

Kiosklar, müşterilerin aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak gibi bir satış görevlisini taklit etmeyi amaçlıyorsa, neden çalışanları eğitmek ve bilgi boşluklarını doldurmak için kullanılamıyorlar? Müşteriler, biraz daha fazla rehberliğe ihtiyaç duyarlarsa, bir mağaza çalışanıyla birlikte göz atabilirler. Bu, müşteriyi güçlendirirken aynı zamanda çalışanın mağazanın envanteri hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olur.

Perakende ortamı sürekli gelişiyor ve bu da işletmelerin müşteri deneyiminin dijital ve fiziksel yönlerine nasıl yaklaşacakları konusunda ileriye dönük düşünmelerini gerektiriyor. Mağazalarda kioskları benimsemek, 2022 ve sonrasında bir perakendeci veya marka olarak başarılı olmanın kritik bir bileşeni olan müşterileri onlar için en iyi şekilde nasıl destekleyebileceklerini yükseltiyor.