E-ticaret Web Sitelerini Kötü Yapan 12 Hata (+Örnekler)

“Çevrimiçi bir mağazaya” sahip olmak ile “kullanıcılara harika bir deneyim sunan bir çevrimiçi mağazaya” sahip olmak arasında bir fark vardır. Rekabetçi pazarda başarılı olmak istiyorsanız, öğrenin ve kötü e-ticaret sitelerinin hatalarından kaçının. Bu fişler bazı şirketlerin batmasına neden oldu ve aynı durumu işletmeniz için de istemiyorsunuz.

Bu nedenle, bu makale, müşterileri yabancılaştıran ve dönüşüm potansiyellerini azaltan 12 hata ve dört kötü web sitesi örneğini inceleyecektir.

E-ticaret Sitelerini Kötü Yapan 12 Hata

1. Kötü pazar araştırması

Pazar araştırması, ister bir startup üzerinde çalışıyor olun, ister yeni bir ürün tanıtıyor veya markayı yeniden adlandırıyor olun, her başarılı iş geliştirme çabasının önemli bir yönüdür.

Pazar araştırmasını atlayarak, şirketinize uzun vadede fayda sağlayacak içgörüleri kaçırırsınız. Başarılı iş liderleri, pazarlarını, müşterilerinin ihtiyaçlarını ve rakiplerinin stratejilerini anlar ve rekabetçi kalmak için tüm bilgileri toplar. Hareketsizlik ve kararsızlık, pazar araştırması eksikliğinden, tehlike veya gerçek korkusundan ve felce yol açan çok fazla seçenekten kaynaklanabilir.

Öneri:

Piyasayı araştırmak için hatırı sayılır zaman harcayın. Bu, dönüşüm oranınızın yüksek kalmasını sağlamanın ilk adımıdır.

2. Hedef kitlenizi tanımlayamamak

Kapsamlı araştırma ve analizlerle müşterilerinizin kim olduğu sonucuna varabilirsiniz. Ve bu, işinizi çevrimiçi olarak nasıl pazarlayacağınızı ve satış stratejilerini tanımlayacaktır.

Doğru hedef kitleyi hedeflemeden işinizi pazarlamak sizi hiçbir yere götürmez. Uygun iletişim kanallarını belirlemek zor olacağından sağlam bir marka oluşturamazsınız. Hedef pazarınızı belirlemeden önce bir marka kurarsanız, büyük olasılıkla müşterileriniz için ilhamsız ve çekici olmayacaktır.

Öneriler:

Temel Ürünlerinizi ve Hizmetlerinizi İnceleyin: Temel ürünlerinizi, benzersiz satış tekliflerinizi ve en çok fayda sağlayacak insan türlerini inceleyin.

Mevcut Müşteriler ve Müşterilerle Görüşme: Bir grup potansiyel hedef kitle oluşturabilir ve daha fazla veri elde etmek için onlarla görüşebilir/anket yapabilirsiniz.

3. Araştırma yapılmadan ürünlerin fiyatlandırılması

Fiyat araştırmalarından kaçınmak, en yaygın e-ticaret hatalarından biridir. Birçok girişimci, fiyatlarını rakiplerinin fiyatlarına göre belirler.

Ancak her işletme için işletme maliyetleri aynı değildir, bu nedenle benzer bir fiyatlandırma stratejisi en iyi seçeneğiniz olmayabilir. Yanlış fiyatın seçilmesi damping davaları gibi sonuçlara yol açabilir. Fiyat çok yüksekse, müşteri satın almaktan çekinecektir; fiyat çok düşükse, işletme zarara satar. Bu nedenle fiyatlandırmanın markaya ne zaman zarar vereceği konusunda herhangi bir araştırma yapılmamaktadır.

Öneri:

Sattığınız ürün türü için piyasadaki mevcut fiyata bakın. Müşteri anketleri yapın. Fiyat piyasa ile tutarlı olmalı ve yine de şirkete kar getirmelidir.

4. Yanlış e-ticaret platformu seçimi

E-ticaret platformları arasındaki farklar önemlidir. Bazıları, kişiselleştirme için az yer olan hazır çözümler sunar. Diğerleri ekstra geliştirme çabası gerektirir, ancak oldukça esnektir.

Diğerleri ilk başta çekici görünebilir, ancak gizli harcamalar sizi şaşırtacak ve bu da onu önceden ücretli bir platform kullanmaktan daha pahalı hale getirecektir.

Uygun olmayan bir platform seçmek, işletmenizin ölçeklenmesini durdurabilir. Örneğin, işinizin içinde bulunduğu niş pazar, müşterileri etkilemek için olağanüstü bir düzen gerektirir, ancak platform, tasarımı ne kadar değiştirebileceğinizi sınırlar. Böylece düzeni değiştirebilir, ancak tam olarak istediğiniz sonucu ve dolayısıyla istenen etkinliği elde edemezsiniz.

Öneri:

İşletmeniz için uygun doğru e-ticaret platformunu seçmenize yardımcı olabilecek yasal bir web geliştirme ajansı ile çalışmak.

5. Zayıf güvenlik yatırımı

Her yeni işletme sahibi, özellikle başlangıçta harcamalarına dikkat etmek zorundayken, güvenlik bir maliyetten ziyade bir yatırım olmalıdır. Mali dolandırıcılık, kimlik avı planları ve bozuk bağlantılar, dolandırıcıların saldırma yollarından sadece birkaçıdır.

Veri ihlalleri, çevrimiçi şirketler için en feci olaylardan biridir. Her yıl milyonlarca olmasa da binlercesi, arka kapıdan suistimal eden botlar tarafından saldırıya uğrayan küçük e-ticaret sitelerinden önemli skandallara kadar değişiyor. Ve işiniz mağdur olursa müşterilerinizin güvenini kaybedersiniz ve hatta yasal sonuçlarla karşılaşırsınız.

Öneri:

E-ticaret sitenizi daha güvenli hale getirmenin birkaç yolu vardır: Ödemeleri korumak için SSL sertifikaları, ödeme bilgilerini korumak için antivirüs yazılımı ve kullanıcılarınızın verilerini korumak için HTTPS.

6. Modası geçmiş ve profesyonellikten uzak tasarım

Herhangi bir web sitesi için ilk ve en önemli izlenim her zaman görseldir. Mağazanız tamamen yasal olsa bile, korkunç bir ilk izlenim, müşterileri satın almaktan caydırabilir.

Müşterilerin profesyonel olmayan bir tasarıma sahip bir çevrimiçi mağazayı ziyaret etmesi pek olası değildir. Prosedür gözle görülür şekilde eskiyse, parçalanıyorsa, fotoğraflar eksikse ve düğmeler eksikse sitenizle etkileşime geçmekte tereddüt edeceklerdir.

Öneri:

Satışları artırmak ve tüketicileri elde tutmak için e-ticaret web sitesi tasarımınız için muhteşem bir marka kimliği geliştirmenize yardımcı olabilecek profesyonelleri işe alarak daha da yukarılara çıkmak çok önemlidir.

7. Eksik veya belirsiz ürün bilgileri

Gerekli tüm bilgileri sağlayan, okunması ve anlaşılması kolay ve marka tonunu koruyan ürün açıklamalarının değeri göz ardı edilemez.

Sizden bir şey alacaklarsa, paranın iyi harcandığından emin olmak isterler. Yeterli ürün bilgisi sunmazsanız, bu seçimi yapamazlar. Sonuç olarak, belirsiz veya yanlış bilgiler de müşteri deneyimine ve marka itibarına zarar verebilir.

Öneri:

Sağladığınız tüm niteliklerin açık ve anlaşılır olduğundan emin olun: değerlerin doğru yazıldığından ve kolayca keşfedilebildiğinden. ABD ve Birleşik Krallık'ta 'renk'in çeşitli yazılışları, emperyal ve metrik sistemler vb. gibi bölgesel tercihler de rol oynayabilir.

8. Eksik veya sahte ürün incelemeleri

Sahte ürün incelemeleri sadece tembel ve düpedüz yalanlar değildir, aynı zamanda oldukça görünür olma eğilimindedirler. Müşteriler tarafından değil, siz veya personeliniz tarafından yazılırlar ve genellikle sahte gibi görünürler.

Öneri:

Tüketicilerin ürünlerinizi derecelendirmesine ve incelemesine izin verin. İncelemeler olumsuzsa, örtbas etmek yerine neyin yanlış gittiğini araştırın. Olumsuz düşünceler, markanızın inancını hızla sarsacak ve müşterilerin sizden satın almama nedenlerinden biri haline gelecektir.

9. Karmaşık ödeme prosedürü

Çok fazla adımlı bir ödeme prosedürü, muhtemelen müşterileri uzaklaştırmanın en hızlı yollarından biridir. Yüksek/beklenmeyen maliyetlerin ve zorunlu hesap oluşturmanın yanı sıra, uzun bir ödeme, alışveriş sepetinin terk edilmesine neden olan popüler bir nedendir.

Müşteri, araştırma yapmak, maliyetleri karşılaştırmak ve en iyi seçeneği seçmek için önemli miktarda zaman harcadığında, karmaşık ürünler söz konusu olduğunda, karmaşık bir ödeme tamamen garanti edilebilir. Aksi takdirde, insanlar yalnızca ev aletleri, yiyecek, giysi veya diğer görece düşük değerli ürünleri satın almak istediklerinde basit ve hızlı bir ödeme beklerler.

Öneri:

Müşterilerinizin taleplerini karşılamak için ödeme prosedürünüzü özelleştirin - basit ürünler basit ödeme gerektirir.

10. Yetersiz takip, lojistik ve teslimat süresi

Sevkiyat söz konusu olduğunda, fiyat çok önemlidir (ve bunu uygun şekilde ifade etmek daha da kritiktir), ancak lojistik ve sevkiyat zaman dilimleri de önemli endişelerdir.

Müşteriler bu günlerde standart hale geldiği için takip teslimat sistemi olmayan mağazalara güvenmiyor ve insanlara ürünlerinin elleçlendiğine dair güvence veriyor.

Öneri:

Müşteriler, ne kadar beklemeleri gerektiğini ve ürünün şu anda nerede olduğunu bilirlerse, satın alımlarından memnun olma ve tekrar müşteri haline gelme olasılıkları önemli ölçüde daha yüksektir.

11. Yetersiz destek ve canlı sohbet seçeneği yok

Uygun bir destek sistemi olmadan, sizden ve potansiyel alıcılardan zaten bir şey satın almış olanları yabancılaştırma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Özellikle ürün açıklamalarınız ve özellikleriniz net değilse, müşterilerin birçok sorusu olacaktır. Berbat bir müşteri hizmetiyle karşılaşırlarsa, uzaklaşacaklar ve ilk etapta işlemi yapmayacaklar.

Müşterinizin yolculukları boyunca desteklendiğini hissetmesinin ne kadar kritik olduğunu anlamalısınız.

Öneri:

Çevrimiçi mağazanızda, her ikisi de saatler içinde tamamlanabilen bir destek e-posta adresi ve canlı bir yerinde/Messenger sohbeti ayarlamak, kullanıcı deneyiminizi önemli ölçüde iyileştirebilir.

12. Esnek bir iade politikasının olmaması

Vaatlerde olduğu gibi iade politikalarınızı esnek hale getirmemenin tek nedeni, ürünlerinize güvenmemenizdir.

Ancak alışveriş yapan müşteriler, ürünleri gerçek hayatta görememelerini telafi etmek için yalnızca iade politikasına büyük önem veriyor. Belirsiz veya katı bir politika, insanların satın alma konusunda isteksiz hissetmelerine neden olur.

Öneri:

İade politikanızı mümkün olduğunca uzlaşmacı yapın. Ürün ve hizmetleriniz sürekli olarak iyiyse, nadiren iadelerle uğraşmak zorunda kalacaksınız.

Kötü E-Ticaret Web Sitesi Örnekleri

1. Dışarı Çıkmak : Karşılanmayan sipariş – kötü hizmet

Go Outdoor, sipariş karşılama ve hizmet sunumu hatalarıyla müşterilerin gözünde zemini kaybediyor. Birçok kişi siparişlerinin yarıda iptal edildiğinden ve siparişleri tekrar haber vermeden böldüğünden şikayet ediyor. Ayrıca yanlış adres teslimatı vakaları da vardı.

En kötüsü de, işten kaynaklanan tüm bu hatalar için tatmin edici bir açıklama ya da makul bir tazminat alamadılar.

Çevrimiçi destek sistemlerine her zaman ulaşılamaz; müşteriler genellikle şikayetlerini çözmek için onlarla iletişime geçmek isterler ancak zamanında yanıt alamazlar.

2. Fashion Nova : Çürük eleştiriler

Federal Ticaret Komisyonu (FTC), ürünleriyle ilgili olumsuz yorumları web sitesinden kaldırdığı iddiasıyla Fashion Nova'ya 4.2 milyon dolar para cezası verdi.

FTC'ye göre, hızlı moda mağazası "web sitesindeki ürün incelemelerinin, geri bildirim gönderen tüm alıcıların görüşlerini yansıttığını yanlış beyan etti." Öte yandan, Fashion Nova'nın daha sonra, beş üzerinden dört yıldızdan daha az puan alan yorumları sildiği gösterildi.

Fashion Nova, eylemlerinden sorumlu tutulmaktadır ve diğer işletmeler bunu dikkate almalıdır. Bu sorun, markanın itibarını ve şirketin gelirini önemli ölçüde etkiler. Tüketiciler güvensiz hissediyorlar ve devam etmek istemeyecekler.

3. Arngren.net: Ezici görseller ve şaşırtıcı gezinme

Berbat tasarım hakkında büyüleyici bir karmaşa olduğu için insanlar her zaman Argren.net hakkında konuşurlar. Sayfa görselleri ile ilgili birçok kötü yorum var.

Bu Norveççe sınıflandırılmış web sitesi, mevcut tüm web tasarım kurallarına meydan okuyor! Bazı ürünlerin bir fiyatı vardır, ancak diğerlerinin yoktur, bu da nesneleri maliyetleriyle eşleştirmeyi zorlaştırır. Ek olarak, web sitesi düzeni, tek tip olmayan yazı tipi stilleri ve renkleri ile kafa karıştırıcıdır ve çevrimiçi satın almayı gerçek bir acı haline getirir. Ayrıca, müşteri eylemlerine karşı düşük hız ve düşük yanıt verme özelliğine sahiptir.

Navigasyon da yetersiz. Dizin bölümünün kategorilere olan bağlantıları, tek ürünlere veya ürün gruplamalarına yol açar. Ürün fotoğrafları, fiyatlandırması veya ayrıntılı açıklamaları olmadığı için arama sonuçlarını karşılaştırmak imkansızdır.

4. Madewell: Kötü teslimat süreci ve Kötü müşteri hizmetleri

Trustpilot'ta Madewell hakkında yapılan incelemelerin %50'sinden fazlası olumsuz.

Bu markanın müşteri hizmetleri tutumu hakkında birçok şikayet var. Teslimat süresinin beklenenden uzun olması veya malları iade etmesi gibi bir sipariş sorunu yaşadığınızda, müşterilerin destek alması sonsuza kadar sürer.

Çözüm

İyi bir web sitesi, tüketicilerin markanızda kalmasını sağlayabilir. Gönderim ve ödeme seçeneklerinden site gezintisi ve güvenliğine kadar, mümkün olduğu kadar çok engeli kaldırın. E-ticaret platformunuzun ve potansiyel tüketici bilgilerinin güvende olduğundan ve ürünlerinizin hedef demografinize hitap edecek şekilde kapsamlı bir şekilde incelendiğinden emin olun. Bu rekabetçi sektörde sadece hayatta kalmayıp başarılı olan birkaç kişiden biri olmak istiyorsanız, başkalarının hatalarından ders alın.

Ayrıca, çoğu web tasarım probleminden kaçınmak için web sitenizi doğru bir şekilde geliştirmek ve sürdürmek için Tigren gibi yasal bir web şirketi kullanmanızı öneririz.

Şu anda on yıllık tecrübemiz ve dünya çapında yüzlerce müşterimiz ile dünyanın önde gelen e-ticaret web sitesi geliştirme firmalarından biriyiz. Ekibimiz, müşterilerin ilgisini çeken göz alıcı tasarımlar da dahil olmak üzere en güncel özelliklerle web sitenizi oluşturabilir.