BaaS 101: E-Ticaret Şirketlerinin Hizmet Olarak İşletme Hakkında Bilmeleri Gerekenler

Bulut altyapısı, BT hizmetlerinin sağlanma şeklini temelden değiştirdi. Yakında, önemli ticari hizmetlerin sunulma şeklini de değiştirebilir.

Her Şey Hizmet Olarak (XaaS) modelinin bir uygulaması olan Hizmet Olarak İşletme (BaaS), pazarlama ve muhasebe gibi gerçek hayattaki hizmetleri, bulut depolamanın şimdi işletmelere sağlandığı şekilde sağlar - anında, isteğe bağlı olarak yalnızca kullandığınız kadar ödediğiniz hizmet.

BaaS, yakında tüm geleneksel iş hizmetlerinin ücretlendirilme ve sağlanma şekli olabilir. Bunun doğrudan müşteriye e-ticaret şirketleri için ne anlama geldiği aşağıda açıklanmıştır.

Hizmet Olarak İşletme Nedir?

Accenture ekibi, "Hizmet olarak" modelinin genişlediğini ve değiştiğini söylüyor. “Piyasa, uygulamaların, altyapının ve iş süreçlerinin bir araya getirildiği ve 'Hizmet olarak' sunulduğu yeni bir hizmet sunumu çağına doğru hızla ilerliyor.”

“Hizmet olarak” modeli, finanstan pazarlamaya ve BT'ye kadar kuruluşlar arasında uygulanacak ve belirli iş hedeflerine ulaşmak için tasarlanmış bir dizi yazılım ve hizmet sunacak.

Hayes Software Systems'ın CTO'su Kunal Ashar, bulut içinde tüm hizmetleri veya bölümleri sağlayan işletmelerin ekonomik büyümenin bir sonraki aşamasını temsil ettiğine inanıyor. Ashar, "Bu, belirli bir kurumsal hedefe ulaşmak için entegre bir dizi işlemsel ve işbirlikçi faaliyetler biçiminde tüketiciye sağlanacak hizmettir" diye yazıyor. “Kapsamlı iş hizmetleri (SaaS olarak sunulur) düzenlenir (BPaaS olarak), yönetilir ve izlenir (MaaS olarak), çalıştırılır (PaaS olarak) ve barındırılır (IaaS olarak) – tümü bulutta.”

Sonuç olarak, departmanların tüm hizmetleri bulut içinde uzaktan yönetilebilir. BaaS, iş kurmanın yükünü hafifletir ve ardından yöneticilerin ve ekiplerin kuruluşlarının temel tekliflerine odaklanmasını sağlar.

StartUPLabs Direktörü Jeffrey Walker, Hizmet Olarak Her Şey modelinin çevrimdışı dünyaya da kolayca yayıldığını söylüyor. Bunu, Uber ve Airbnb'nin ulaşım ve konaklama gibi geleneksel olarak çevrimdışı hizmetleri kesintiye uğratma biçiminde ilk elden görebilirsiniz. Aynı şey, müşterilere hızlı ve uygun maliyetli teslimat hizmeti sunan Instacart'ta da yaşanıyor.

SeMI Technologies'den Bob van Luijt, temel fikrin aslında yeni bir şey olmadığını belirtiyor. Şehrinin kendisine her hafta çöp toplama hizmeti verdiğini, spor salonunun ise aylık olarak spor salonu ekipmanı kiralamasına izin verdiğini belirtiyor.

Bir Şirket Neden BaaS Modeline Geçer?

Deloitte'den George Collins, Pavel Krumkachev, Gordon Aspin, Marlin Metzger, Scott Radeztsky ve Srivats Srinivasan'a göre, anında memnuniyet, Hizmet Olarak İşletmenin benimsenmesinin arkasındaki büyük bir itici güçtür. Uber gibi isteğe bağlı hizmetler, insanları önemli bir masraf olmadan anında tatmin beklemeye şartlandırdı. Bu zihniyet iş dünyasına sızıyor. Departmanlar, bir başkasının sağladığı ve sürdürdüğü temel hizmetlere hızlı, kolay ve sorunsuz erişim isterken, kendileri yapsaydı elde edecekleri avantajlardan yararlanır.

Ayrıca, Botmetric'den Amarkant Singh, bulutun ve özellikle "Hizmet olarak" modelinin iş fonksiyonlarını demokratikleştirdiğini yazıyor. İşletmelerin departmanlar oluşturmak için zaman ve para harcamasına gerek yoktur. Artık hazır iş süreçlerini devreye alabilirler.

Maliyetleri yönetmek, ZDNet UK'den Charles McLellan'ın belirttiği gibi, “Hizmet olarak” benimsemenin bir başka büyük itici gücüdür. İşletmeler, her fırsatta toplam sahip olma maliyetini düşürmenin yollarını arıyorlar. Hizmet Olarak İşletme, bu modele mükemmel bir şekilde uyar ve şirketlerin yüksek kaliteli varlıklardan anında yararlanmalarına ve bunları kurmak için harcayacakları maliyetin küçük bir kısmını ödemelerine olanak tanır.

Broadsuite Media Group CEO'su Daniel Newman, BaaS'ın şirketlere daha fazla esneklik sağladığını da söylüyor. 21. yüzyılda faaliyet gösteren herhangi bir şirket için esneklik esastır. Büyük şirketler eski sistemlerini yeterince hızlı değiştiremezler. Herkes bir anda değişmek ister. Hizmet Olarak İşletme, markaların ihtiyaç duydukları şeyleri gerçek zamanlı olarak ve istedikleri zaman eklemelerine veya kaldırmalarına olanak tanır.

BaaS Çevrimdışı Uygulamalara Taşındı

Servicefutures ekibi, "Hizmet olarak" modelinin bulut bilişim kapsamının ötesine geçtiğini belirtiyor. Hemen hemen her ürün veya süreç, şirketlerin pahalı sahiplikten ve değişken maliyetlere doğru hareket etmelerini sağlayan bir hizmet sunumuna dönüştürülebilir.

Aria'dan Sean Kirk, aslında internetin son durağının çok ötesine geçtiğini söylüyor. Pek çok "Hizmet olarak" teklifin çoğu zaman BT ile hiçbir ilgisi yoktur.

Pazarlamacı Kate Harvey, bu değişimin B2B dünyasında giderek daha fazla gerçekleştiğini söylüyor. "Aslında, bir B2B ürünü veya hizmeti sunuyorsanız ve hala insanları uzun süreli sözleşmelere kilitliyorsanız, yakın gelecekte ortak zihniyetimizin değiştiğini fark eden bir rakibe karşı kaybetmeye hazırsınız."

Rolls-Royce, bir şirketin B2B dünyasında "Hizmet olarak" bir modeli nasıl sunabileceğinin mükemmel bir örneğidir. Şirketin TotalCare programı, havayollarına jet motorları kiralıyor ve onlardan “saatlik güç” alıyor. Motorlar, verileri yakalayan ve Rolls-Royce'un müşterilerinin maliyetleri daha da düşürmesine yardımcı olan proaktif bir bakım hizmeti sunmasına olanak tanıyan IoT sensörleriyle donatılmıştır.

Baş Yabancılar'dan Blaine Mathieu, Staples'ın bir ofis malzemeleri perakendecisi olmaktan bir "ofis hizmetleri sağlayıcısına" geçtiğini yazıyor. Staples, ofis ekipmanlarını doğrudan satmak yerine, artık şirketler için ekipmandan yönetime ve temizliğe kadar her şeyi kapsayan sizin için yapılan bir ofis hizmeti sunuyor.

Scalefast da bir BaaS örneğidir. E-Ticaret yazılımını müşteri hizmetleri, depolama ve sipariş karşılama gibi fiziksel, gerçek hayattaki sorunlara yönelik çözümlerle birleştiriyoruz. Ayrıca markalara işleriyle ilgili danışmanlık yapıyoruz ve pazarlama hizmetleri de sunabiliyoruz.

BaaS e-Ticaret ile Nasıl Evlenir?

Hizmet Olarak İşletme modeli, daha küçük markaların birinci sınıf markalarla kafa kafaya rekabet etmek istediği ve herkesin mümkün olduğunca düşük maliyetli kalmaya çalıştığı e-ticaret için doğal bir uyumdur.

Fashion Tech Group ekibi, Hizmet olarak e-Ticaret aracılığıyla markaların, kurum içinde herhangi bir şey inşa etmek zorunda kalmadan hızlı ve kolay bir şekilde çok kanallı doğrudan tüketiciye satış teklifini başlatabileceğini yazıyor. E-Ticaret platformu, analitik, sipariş karşılama ve vergi danışmanlığı dahil olmak üzere işletmenin ihtiyaç duyduğu her şey kiralanabilir.

A Better Lemonade Stand'den Richard Lazazzera, yönetilen bir e-ticaret platformuna sahip olmanın başarınızın anahtarı olabileceğini belirtiyor. “Barındırılan e-ticaret platformları hayatınızı kolaylaştırıyor” diyor. “Güvenlik, güvenlik açıkları, PCI uyumluluğu, yedeklemeler veya web sitesi çökmeleri konusunda endişelenmenize gerek yok. Sadece çalışıyor. Güvenli ve güvenli bir web sitesi sağlamanın tüm teknik yönleri, platform sağlayıcısı tarafından yönetilir.”

E-ticaretin arka ucunu doğru bir şekilde elde etmek de önemlidir - ve pahalı olabilir. E-Ticaret teklifinizi bu şekilde dış kaynak kullanmanın, şirket içinde böyle bir teklif geliştirmeye kıyasla çok büyük miktarda - ön maliyetlerin %90'ına kadar - tasarruf sağlayabileceğini daha önce belirtmiştik. Bunun nedeni, bir Hizmet sağlayıcı olarak e-Ticaret'in zaten insanları, süreçleri, teknoloji yığınını ve depoları kullanıma hazır hale getirmesidir.

Shyp'in Kurucu Ortağı Kevin Gibbon, Hizmet olarak e-Ticaret'in işletmelerin en iyi oldukları şeye odaklanmalarının ve aynı zamanda olmadıkları kısımları dışarıdan temin etmelerinin bir yolu olduğunu söylüyor. Müşteri hizmetleri veya müşteri deneyimi düzeyinde, Hizmet Olarak e-Ticaret, ihtiyacınız olan ticari hizmetleri seçebilmeniz ve ihtiyaç duymadığınız hizmetleri unutabilmeniz için bir tak ve çalıştır teklifi olarak hareket eder.

BaaS, bulut evriminde bir sonraki adımdır. Markanız bu adımı atmaya hazır mı?

Görüntüler: eberhard grossgasteiger , Austin Distel , Igor Miske