B2B2C E-ticaret: Başınızı Ağrıtmayan Bir Açıklama + En İyi Örnekler

Dijital satışın gelişen çağı, B2B (işletmeden işletmeye) ve B2C (işletmeden müşteriye) gibi geleneksel modellerin yanı sıra B2B2C e-Ticaret, DTC (doğrudan müşteriye) gibi yeni iş modellerini doğurdu. Bu yeni modelleri benimsemek, işletmelere, günümüzün rekabetçi pazarında önemli ölçüde büyüyebilmeleri için ürünlerini tanıtma ve dağıtma konusunda daha fazla seçenek sunar.

Bu makale, B2B2C e-Ticaret'i en basit şekilde incelemenin yanı sıra B2B2C ve diğer iş modelleri arasındaki bulanık çizgilere de açıklık getiriyor.

>> e-Ticaret İş Modelleri: Temel

B2B2C e-Ticaret ne anlama geliyor?

B2B2C, işletmeden işletmeye müşteriye ifadesinin kısaltmasıdır. İş modeli, müşterilere özel ürünler ve hizmetler sunmak için iki işletme (B2B) arasında bir işbirliğini ifade eder (2C).

Örneğin, bir bakkal, market teslimatı ve teslim alma hizmetleri sunmak için bir teknoloji şirketi ile entegre olur. Market, ürünlerinin sorumluluğunu alırken, uygulama şirketi gerekli tüm hizmetleri yapıyor.

Ayrıca, B2B2C iş modeli için müşteriler, iş işbirliğinin ve ürünlerin nereden geldiğinin çok iyi farkındadır. Bu, B2B2C e-Ticaret modelini beyaz etiketleme ve B2B'den ayırır.

Bakkal örneğinden devam edersek, alışveriş yapanlar Mart A'dan yiyecek aldıklarını biliyorlar ve B Şirketinden teslimat hizmetini kullanıyorlar.

B2B2C vs pazar yeri

Genellikle pazar yerlerinde satıcılar kendi ürünlerini sunarken, pazar yeri platformu ürün satışı, pazarlaması ve yerine getirilmesiyle ilgilenir.

Örneğin, tüketiciler bir Alibaba satıcısından ürün satın alırlar ve ürünün Alibaba'ya değil, o satıcıya ait olduğunu bilirler. Ancak, Alibaba nakliyeyi yapacak ve tüm geri ödeme sorunlarıyla ilgilenecektir.

Dolayısıyla e-ticaret pazaryerlerinin (Amazon & Alibaba gibi) ve bunların satıcılarının B2B2C e-Ticaret modelinde işlev gördüğü söylenebilir.

B2B2C vs B2B

“B2B (Business-to-Business)… örneğin bir üretici ve toptancı veya bir toptancı ve bir perakendeciyi içeren bir iş… bir şirket ile bireysel tüketici arasında değil, şirketler arasında yürütülen bir işi ifade eder”

Investopedia

Hem B2B hem de B2B2C e-ticarette, şirketler diğer işletmelerle uğraşmak zorundadır. Örneğin Amazon'un yeni satıcılar çekmesi ve onları barındırması gerekiyor, bu da bir B2B ilişkisine işaret ediyor.

Ancak, temelde iki iş modeli aynı değildir ve işte nedenleri:

Bir B2B şirketi için B2B2C e-ticaretin faydaları

E-Ticaret ve Covid19 çağı, birçok B2B şirketini bir başka önemli satış kanalı olarak çevrimiçi satışı kullanmaya teşvik etti ve e-Ticaret aracılığıyla B2C müşterilerine ulaşmaları ve büyütmeleri için altın bir fırsat var.

B2C perakendecisi olmaya çalışmak yerine, birçok B2B işletmesi B2B2C modelini benimsiyor. Bu, B2C müşterilerine ulaşmaları için uygun hizmetler sunan diğer şirketlerle ortaklık kurarak yapılır.

Bu şekilde, çok fazla para ve insan kaynağı harcamalarına gerek kalmayacak, ancak yine de hızlandırılmış sonuçlar elde edebilecekler.

Ancak B2B işletmelerinin B2B2C modelini çalıştırması zor olabilir. Bu, aynı müşteri tabanını paylaşan uygun bir iş ortağı bulmayı gerektirir. Bunun da ötesinde, ikinci şirket, birincisinde bulunmayan ürün ve hizmetleri sağlamalıdır.

Ve en önemlisi, işbirlikleri müşteriler için kendi başlarına yapamayacakları daha büyük bir değer sağlamalıdır.

B2B2C ve kanal ortaklığı

"Kanal ortağı, hizmetlerini, ürünlerini veya teknolojilerini pazarlamak veya satmak için başka bir kuruluşla ortak olan bir satıcı, hizmet sağlayıcı, satıcı, perakendeci veya aracı gibi bir şirkettir."

Gartner

B2B2C, ürünleri satmak için başka bir şirketle tokalaşmak anlamına geliyorsa, insanlar şu soruları merak edebilir:

• “Ürünlerimi B2B2C süpermarketlerine mi satıyorum?”
• “Ürün ortağı B2B2C mi?”

Özetle, hayır.

Bu iş modellerine kanal ortaklıkları denir. Kanal ortaklığı ile B2B2C e-Ticaret arasında kendi markanızla satış yapabilme veya iki şirket arasında paylaşılan faydalar gibi bazı benzerlikler olsa da, birbirlerinden farklıdırlar.

İşte en önemli farklar:

B2B2C, hem B2B hem de B2C müşterilerine satış yapmak anlamına mı geliyor?

B2B2C, hem B2B hem de B2C'nin bir kombinasyonu olduğundan, B2B2C'nin hem toptan hem de perakende müşterilere aynı anda satış yapmak anlamına geldiğini yorumlamak oldukça yaygındır.

Bu mutlaka doğru değildir.

Amazon gibi B2B2C pazar yerleri ürün ve hizmetlerini her iki sektöre de satarken: B2B ve B2C, hem toptan hem de perakende olan bir iş B2B2C işi değildir.

B2B2C modeli, ürün ve hizmetlerinin birbirini tamamladığı ve son müşterilerin bundan faydalanabileceği iki işletme arasındaki ortaklığı vurgular. Ayrıca müşteriler, farklı şirketlerden ürün satın aldıklarını ve hizmet kullandıklarını tam olarak anlayabilirler.

Örneğin, Amazon'daki müşteriler, e-ticaret devinden ve başka bir küçük işletme satıcısından satın aldıklarını bilirler.

Dolayısıyla bir şirket hem B2B hem de B2C müşterilerine satış yapıyorsa ve üründen hizmete kadar tüm satış süreçlerinden tamamen sorumluysa, B2B2C işi değildir.

B2B2C e-ticaret örnekleri

1. Onayla ve Casper

• İş 1 : Casper. Casper, insanların daha iyi uyumasına yardımcı olmak için şilteler, karyolalar vb. satıyor.

• İş 2 : Onaylayın. Affirm, müşterilerin pahalı ürünler için haftalar ve aylar boyunca taksitler halinde ödeme yapmalarını sağlar.

Şilte ve yatak takımları bir servete mal olduğu için, insanlar satın almayı düşünürken çok tereddüt ediyor. Dolayısıyla, Affirm'in sunduğu "şimdi al, sonra öde" fiyatlandırma modeli, Casper'ın satışlarını önemli ölçüde artırmasına yardımcı olabilir.

Bu işbirliğinde Casper'ın müşterileri, Affirm'den bir finansal hizmet kullandıklarını biliyorlar. Bilgiler, Casper'ın web sitesinde açıkça belirtilmiştir.

Casper'ın ürününü Affirm web sitesinde de görebilirsiniz. Bu, Casper'ın ürünlerini satmak için Affirm'in müşterilerine ulaşabileceği anlamına gelir.

2. Bakkallar + Instacart

• Şirket 1 : ABD ve Kanada'daki marketler
• Şirket 2 : Instacart. Instacart, insanların siparişlerini verildikleri gün alabilmeleri veya teslim alabilmeleri için hızlı yiyecek teslimatı ve teslim alma hizmetleri sunar.

İnsanların satın aldığı ürünlerin taze olması gerekirken, kargonun yerine getirilmesi günler alabilir. Bu nedenle, geleneksel olarak, haftada birkaç kez marketlere gitmeleri gerekir.

Ayrıca, market teslimatı karmaşık bir hizmettir. Gönderici yönetimi, teknolojik uzmanlık ve iyi bir müşteri başarısı ekibi gerektirir.

İki sorunlu noktayı çözmek için marketler, her şeyi kendi başlarına yapmaya çalışmak yerine, bir teknoloji girişimi olan Instacart'ın elini ödünç aldı.

Sonuç olarak ortaklık, marketlerin yiyecek satın alma zahmetini azaltmasına ve yiyeceklerini daha fazla müşteriye satmasına yardımcı oluyor.

3. OpenTable ve yerel restoranlar

• Şirket 1 : yerel restoranlar
• 2. Firma : Açılabilir masa. Opentable, insanların her ülkedeki restoranları kolayca bulmasına, yorumları okumasına ve bir yer ayırtmasına olanak tanır.

Çoğu yerel restoran, uluslararası pazarlama konusunda deneyime sahip olmadığı için, yeni mutfakları denemekten heyecan duyan ve genellikle ödeme yapmaya istekli gezginlere ulaşamazlar. Opentable ise uluslararası gezginlerin seçeneklere göz atabileceği, yorumları okuyabileceği ve harekete geçebileceği uygun bir çevrimiçi rezervasyon web sitesini kolaylaştırır.

Opentable, yerel restoranların dünya çapındaki gezginlerle daha iyi bağlantı kurmasına ve daha fazla gelir elde etmesine yardımcı oldu.

B2B2C avantajları ve dezavantajları

B2B2C e-Ticaret iş modeli, mevcut işinize yeni bir ışık tutabilir ve büyümek için daha fazla fırsat açabilir.

Ancak, her işletme B2B2C e-Ticaret ile başarılı değildir. Avantajları ve dezavantajları hakkında daha derin bir anlayış, iyi bir karar vermenize yardımcı olacaktır.

Yararlar

Ürün pazarlanabilirliğini iyileştirin

Ürünler her işin yıldızı olmaya devam ederken, günümüzün bu rekabetçi dünyasında kolaylık, garanti vb. ek değerler önemlidir.

Bu nedenle, bu değerleri sunan başka bir işletmeyle entegre olmak, pazardaki ürün çekiciliğinizi artırabilir ve bu da kaçınılmaz olarak bir dönüşüm artışına yol açar.

Birbirinizin gücünü en üst düzeye çıkarın

Öne çıkmak için işletmeler, başkalarının yapamayacağı bir şey sunmaya çalışmalıdır. Özellikle küçük şirketler için, “her şeyin talibi” olmaktan kaçınmalı ve daha az rekabetçi bir alanda uzmanlaşmalılar.

Her işletmenin, diğer alanlarda geride kalırken özellikle iyi olduğu bir şey vardır. Bu nedenle, uzmanlığı dezavantajlarını telafi eden başka bir işletmeyle işbirliği yapmak iyidir ve bunun tersi de geçerlidir.

İki, birden daha iyidir. Şirketler, birbirlerinin güçlü yönlerinden iyi bir şekilde yararlanarak yenilik yapabilir ve büyüyebilir.

Daha fazla müşteriye ulaşın

Şirketler müşterilerini biriktirmek için yıllarını harcar, bazıları sadık hayranlardır. B2B2C modelindeki iki işletme aynı hedef müşteriye sahipse, ürünlerini/hizmetlerini birbirlerinin müşteri tabanına tanıtabilirler.

Yeni müşteriler edinmek çok çaba gerektirse de, iş ortağınızın işine kendini adamış kişilerin işinize güvenme ve sizden satın alma olasılığı daha yüksektir.

Maliyetleri azaltmak

Başka bir işletme tarafından sunulan bir hizmeti kullanmak, genel giderleri azaltabilir. Örneğin, bir işletmenin e-ticaret sisteminde bir uygulama teslim hizmeti uygulamak, lojistik ve ödeme yapan nakliyecilerin maliyetini düşürür.

Ayrıca, yeni bir şey inşa etmek genellikle çok fazla para ve insan kaynağı gerektirir. B2B2C ortaklığı, bir işletmenin diğerinin önceden kurulmuş bir sistemini kullanmasına izin verir, böylece sıfırdan bir tane geliştirmek zorunda kalmazlar.

Marka bilinirliğini ve güvenilirliğini artırın

İki işletme kendi nişlerinde zaten yerleşik bir konuma sahipse, B2B2C işbirliği iki markanın genel güvenilirliğini artırabilir.

Örneğin, bir mobilya e-ticaret işletmesi ünlü bir finans şirketi ile el sıkışırsa, müşterileri kişisel bilgilerini emanet ederek kendilerini daha güvende hissedeceklerdir.

dezavantajları

Daha düşük kar

Amazon'a katılırken, satıcılar Amazon'un tesisini, müşteri tabanını, nakliye hizmetini vb. kullanmaları karşılığında işletme büyüklüklerine göre ürün başına en az 0,99 ABD doları tutarında bir ücret ödemelidir.

Bu, Booking.com, Airbnbs vb. gibi diğer popüler B2B2C e-ticaret platformlarına benzer.

B2B2C e-Ticaret modelinde çalışmak, bir işletmenin uzun vadede daha fazla gelir elde edebilmesi için ilk kârının bir kısmını başka bir işletmeyle paylaşması gerektiği anlamına gelir. Bu nedenle, E-Ticaret mağazası sahipleri, işbirliğinin buna değip değmeyeceğine ve bununla satışlarını nasıl en üst düzeye çıkarabileceklerine karar vermek için dikkatli hesaplamalar yapmalıdır.

Tüm ürünler için uygun değildir

B2B2C, B2B işletmeleri için modaya uygun bir hareket gibi görünse de, tüm B2B markaları bundan faydalanmıyor. Endüstriyel ekipman veya sağlık hizmeti tedariki gibi bazı ürünler B2B satışına özgüdür. Bu ürünleri satan şirketlerin B2B2C işine dönüşmesi zor.

Pazarlama zorlukları

Amazon veya Alibaba gibi B2B2C pazaryerlerinde pazarlama konusunda birçok kısıtlama vardır.

Küçük satıcılar kendi müşteri verilerini toplayamamanın yanı sıra pazaryerlerinde de reklam yayınlayamıyor ve mağazalarını özgürce istedikleri gibi dekore edemiyorlar.

Bu özerklik eksikliği, birçok tüccarın pazar yeri mağazalarıyla birlikte bağımsız bir e-ticaret web sitesi işletmeye karar vermesinin nedenidir.

Ayrıca bir B2B2C pazaryeri, rezervasyon hizmeti veya kendine ait bir teslimat uygulaması kurmak isteyenler için hem iş ortaklarını hem de son müşterileri aynı anda çekmeleri gerekiyor.

Bu, pazarlama çabalarını ikiye katlar ve dijital pazarlama onların gücü değilse çok fazla soruna neden olabilir.

Müzakere yeteneğine büyük ölçüde güvenin

Başarılı bir B2B2C işi için iş ortağınızla müzakere ve iletişim hayati önem taşır. Müşteri tabanı üzerindeki kontrollerden, kar yüzdelerine, işletmeler arası ekip çalışmasına kadar her şey dikkatli bir şekilde tartışılmalı ve kazan-kazan şeklinde uygulanmalıdır.

Markanın güvenilirliğini etkileyebilir

Mutsuz bir müşteri, kimin hatası olursa olsun asla iyi bir şey değildir: sizin markanız veya partnerinizin markası.

Bir markanın güvenilirliği, başka bir saygın markayla el ele vererek nasıl büyüyebilirse, B2B2C ortağınız yetersizse, işletme imajınızı da olumsuz etkileyebilir.

Bu nedenle, bir işletme herhangi bir ortaklık anlaşması imzalamadan önce ortağını yakından incelemelidir.

B2B2C e-ticaret platformları

B2B2C işletmeleri farklı şekil ve boyutlara sahip olabilir, örneğin şunlar olabilir:

• Ürün hizmetlerini geliştirmek ve daha fazla müşteriye ulaşmak için bir teknoloji şirketiyle işbirliği yapmak isteyen küçük bir işletme
• İşletmelere hizmet sağlamak isteyen bir teknoloji girişimi
• Yeni bir pazar yeri, rezervasyon platformu vb.

En iyi B2B2C e-Ticaret platformları, bu farklı talepler için yeterli özellikleri ve olanakları sağlamalıdır. Genel olarak, şu kriterleri karşılamaları gerekir:

• Hem B2B hem de B2C için özelliklere sahip olmak
• Son derece özelleştirilebilir
• Yeni bir uygulama, yeni ortak, veri alışverişi için yeni sistem ile entegrasyonu kolaydır.

Açık kaynaklı e-ticaret platformları, SaaS (hizmet olarak yazılım) çözümlerinden daha esnek olduğundan, B2B2C e-Ticaret işletmeleri onları daha uygun bulabilir.

İşte B2B2C e-Ticaret için en çok seçilen platformlarımız:

1. Magento (şimdi Adobe Commerce)

Magento, yüksek düzeyde özelleştirilebilirlik ve bütünleştirilebilirlik sağlayan en popüler açık kaynaklı e-ticaret platformudur. Tüccarlar, herhangi bir özelliği ihtiyaçlarına göre değiştirmek için kaynak koduna tam erişim sağlayabilir.

Platformun açık kaynaklı sürümünü indirmek ücretsizdir, bu nedenle teknoloji odaklı şirketlerin başlaması için uygundur.

Zengin özellikleri ve sağlam altyapısı nedeniyle Magento, kurumsal işletmeler için olduğu kadar hızlı büyümeyi planlayanlar için de mükemmeldir.

2. Sprey

Açık kaynak olmasının yanı sıra Spryker, kullanıcıların B2B, B2C veya pazar yeri için olsun, web siteleri için ihtiyaç duydukları her özelliği kendi başlarına seçmelerini sağlayan birleştirilebilir yapıyı benimser.

Ayrıca, başsız mimari ve API'ye güçlü bir odaklanma ile oluşturulmuştur. Daha basit bir ifadeyle, platform teknoloji odaklıdır ve her türlü benzersiz entegrasyonun üstesinden gelebilecek süper esnektir.

3. Büyük Ticaret

Magento veya Spryker'dan farklı olarak BigCommerce, açık kaynak seçenekleriyle aynı yüksek özelleştirilebilirliği sunamayan bir SaaS platformudur. Bununla birlikte, küçük işletmelerin ihtiyaçlarını karşılayabilecek çok yönlülük için hala iyi bir e-ticaret platformu olarak kabul edilir.

Bunun da ötesinde, BigCommerce, kullanıcıların tek bir kod satırı olmadan web siteleri oluşturabilmeleri için hazır özelliklerle birlikte gelir. Ayrıca, yeni satıcıların bir mağaza oluşturmak için yalnızca 29,99 $/ay ödemesi gerekir. Bu nedenle, sınırlı bir bütçeyle yeni başlayanlar için mükemmel bir seçimdir.

>>Daha fazlasını görün: Magento vs BigCommerce

toparlamak

B2B2C, işletmelerin satın alma maliyetlerini düşürürken daha fazla müşteriye ulaşmasına yardımcı olan yenilikçi bir e-ticaret iş modelidir. Başarılı bir B2B2C işletmesi bulmak istiyorsanız, büyük pazarlardan, rezervasyon ve teslimat uygulamalarından ve bunlarla ilişkili küçük işletmelerden başka hiçbir yerde bulunmayın.

Bununla birlikte, herhangi bir işletmenin alması kolay bir yol değildir ve birçok zorluk beklenebilir.

Makalenin B2B2C e-Ticaret hakkında her şeyi iyi bir şekilde açıkladığını umarız, böylece işinizi başlatmak veya dönüştürmek için bilinçli bir karar verebilirsiniz.