Otomatik İletişim ile Bir Daha Asla Fırsatı Kaçırmayın

John Jantsch (00:00): Koli bandı pazarlama podcast'inin bugünkü bölümü, Jason bay'in ev sahipliğinde ve HubSpot podcast ağı sunucusu Jason bay tarafından önde gelen satış uzmanları ve en iyi performans gösteren temsilcilerle birlikte sunulan keyifli keşifler tarafından getirildi ideal müşterilerinizle daha fazla toplantı yapmanıza yardımcı olacak eyleme geçirilebilir ipuçlarını ve stratejileri paylaşmak. Son zamanlarda, dört günlük çalışma haftasında bir gösteri yaptılar. Ben büyük bir hayranıyım. Bence herkes bunu yaratmaya çalışmalı, Hey, işimizin çoğunu her gün iki saat gibi bir sürede bitiriyoruz. Her neyse, hadi dört günlük çalışma haftasını deneyelim. Pekala, podcast'lerinizi nereden alırsanız alın, mutlu, araştırma yapanları dinleyin.

Merhaba ve koli bandı pazarlama podcast'inin başka bir bölümüne hoş geldiniz. Bu John Jantsch ve bugün başka bir solo gösteri yapacağım. İletişim, iş ve müşterilerle çalışmak ve diğer tüm çeşitli iletişim biçimleri hakkında konuşmak istiyorum. Bu bizim işimizde devam ediyor mu? Burada kendimi çok yaşlı göstereceğim, ama o günlerde, işime ilk başladığımda, endişelenmemiz gereken tek şey posta kutumuza gelen postalar ve telefon görüşmeleriydi ve sonra gerçekten fantezi ve bir kodon ya da bir, her neyse. Bunları aradık. Ve sesli mesajları kaydettik. Bu kadardı. Postayı kontrol ettik, telefondaki mesaj kutusunu kontrol ettik ve hepsi bu. Ya da telefona cevap verdik ve bugün insanlarla konuştuk. Hala ara sıra telefon görüşmeleri alıyoruz. Sesli mesajlar alıyoruz, metin mesajları alıyoruz.

İnsanlar artık bizimle Google işletme sayfalarımızdan sohbet ediyor. Açıkçası, sürüler tarafından e-posta alıyoruz. İnsanlar yorum yazar ve biz onlardan haberdar oluruz. Facebook messenger, insanların bize ulaşmasının bir yoludur. Instagram, DMS, WhatsApp'ı bilmiyorum sohbetler. Yani mesele şu ki, şimdi 55 farklı yerden üzerimize gelen fırsatlar var. Katılmamız gereken tüm bu sosyal platformlara sahip olduğumuz gerçeğinden bahsetmiyorum bile. Peki, bilirsiniz, bir insan ne yapmalı? Bunun için uğraştığım için ve insanlar bizimle iletişim kurmak istedikleri şekilde iletişim kurmak istedikleri için tonlarca fırsatı kaçırıyoruz. İşletme sahipleri tonlarca fırsatı kaçırıyor. İnsanlar bugün anında yanıt almayı veya dediğim gibi iletişim kurmak istedikleri şekilde iletişim kurmayı bekliyorlar. Son zamanlarda insanlara verdiğim tavsiye, iletişimimizi otomatikleştirmek için teknolojinin bir kısmını kullanmaya başlamamız gerektiğidir.

ve kapatmayın kayıt henüz. İnsanlarla asla konuşmadığımızı söylemiyorum ama bence yapmamız gereken bu konuşmaları nasıl elde ettiğimizin akışını, onları nasıl kontrol edebileceğimizi, nasıl kontrol edebileceğimizi bile otomatikleştirmeye başlamamız gerekiyor. cevap vermek. Gitmeniz gereken bir yer veya bir uygulamanız olduğunu hayal edin. Gittiğin telefonunda ve tüm o şeyler buna emildi. Bugün iletişimin kutsal kâsesinin bu olduğunu düşünüyorum. Ve iyi haber, araçlar orada. Aletler, en azından biraz çalışmayla oraya geliyor ve benim bariz adımım. Üzerinde çalıştığımız bir araç. Aslında bu birleşik iletişimi inşa ediyoruz. Orada değil. Seni bir web sitesine gönderemem ama bunu dinliyorsan ve bunu istediğimi sanıyorsan, işim için.

Ben sadece koli bandında John, marketing.com. Bana bir not gönder ve bunun hakkında konuşmaya başlayalım. Ama bunun itici güçlerinden biri de bence SMS metin mesajlaşması. Herkesin bir telefonu var, bu telefonların her biri bu işlevsellik ile donatılmış. Ve nesilden nesile 50, 60, 70 pan, 60 doğumlu olduğunuzu gösteren anketler var, insanların %70'i özellikle erken dönemde metin yoluyla iletişim kurmayı tercih ediyor. Yani, bir anlaşma yapıp bazı şeyleri sonuçlandırmaya çalışıyorsanız, ama biz sadece bilgi almaya çalışıyorsak, biz sadece şunu söylemeye çalışıyoruz: Hey, X almakla ilgileniyorum ya da randevu almak istiyorum. X metin. Bu mu? Demek istediğim, beğen ya da beğenme, hala bunun iş dünyasında yeri olmadığını düşünenler var, ama beğen ya da beğenme, bugün iletişimin büyük bir itici gücü.

Ve bu işlevselliği, o teknolojiyi genel iletişiminizin veya genel müşteri yolculuğunuzun bir parçası olarak kullanmıyorsanız, tonlarca fırsatı kaçırıyorsunuz. Aslında, dışarıda bazı alıcılar olduğunu öneriyorum, bunlar sadece "Mesajınız yok" diyecek. Seninle iş yapmayacağım. Otomatik olarak programlayamıyorum. Seninle iş yapmayacağım. İşte biz bu durumdayız. Bu yüzden onunla savaşmak yerine, , web sitenizde yapabileceğimiz yöntemler hakkında konuşmaya başlayalım. Bir metin olmalı, bir sohbet işlevi olmalı. Ve açıkçası, bu bir süredir var. Yani 7, 8, 9, 10 yıl önce insanlar bunları takıyordu ama orada oturmasalar hemen anladılar. ve birisi, Hey, bir sorum var dedi. Bundan pek iyi bir şey çıkmayacaktı.

Aslında olumsuz olabilir. Böylece sürüm iki bot oldu. Bunları herkes sever, değil mi? bir soru soruyorsun, tükürüyor, bilirsin, önceden programlanmış bir cevap. Başka bir soru soruyorsun. Biliyorsun, 10 mesajın geldi ve hala istediğin yere yaklaşamadın. Sen sadece birileriyle konuşmama izin ver gibisin. Şimdi de bir sponsordan haber alalım, küçük bir işletmeyi yönetmek her şeyi yapmak demektir. Aynı şeyi yapan bir çevrimiçi pazarlama platformunu hak ediyorsunuz. Semrush, yükü hafifletecek, SEO, sosyal medya ve reklamcılığı tek bir yerde ele alacak, yeni müşteriler çekecek, pazarlamada zamandan ve paradan tasarruf edecek ve rekabette öne çıkacak hepsi bir arada bir platformdur. Çevrimiçi pazarlamaya ihtiyacınız varsa, sorun değil. Biraz acele başlamanızı sağlayacaktır. Çevrimiçi büyümeye hazırsanız, acele etmeden biraz @ Semrush.com slash deneyin. Şimdi bu Semrush.com/.

Şimdi, bugün, düşündüğüm şey, yapmak istediğimiz şey, bu metin veya SMS fikrini, iletişim merkezinin büyük itici gücü olduğunu düşünürseniz, o sohbet balonunu alıp insanları bir metin sohbetine yönlendirmeye ne dersiniz? ? Yani şimdi ilk önce o bilgiyi elde ediyorsunuz. Bir konuşma başlatıyorsunuz ve teorik olarak, kuruluşunuzdaki herhangi biri, uygulamayla dolaşan, bu bilgilere sahip olan, yanıt verebilir. Mutlaka orada oturup yanıt vermeleri gerektiğini söylemiyorum, ama bilirsiniz, sahada bir teknisyeniniz olduğunu hayal ediyorsunuz, bilirsiniz, orada olmak yerine, bir bilgisayarda bir masaüstünün önünde oturuyor. , bekleyin, web sitenizdeki insanları bekliyorlar, bunun üzerinden yanıt verebiliyorlar. Google işletme profilinden daha önce bahsetmiştim. Google çok iyi. Çok akıllı diyecektim.

Mutlaka yenilikçi değiller , ama kesinlikle duvardaki yazıyı okudular. Ve böylece, hiç kimsenin Google'ı gerçekten terk etmemesi konusundaki kapsamlı çabalarında, tüm iletişim biçimlerini yakalıyor veya yakalamaya çalışıyorlar. Bu nedenle, Google işletme profiliniz giderek artan bir şekilde arama sonuçlarının en üstünde görünüyorsa ve bunu tekrar tekrar gördüm, son zamanlarda ekledikleri işlevlerden biri kısa mesajdır. Yani telefonunda olan biri, web sitenize gitmek yerine sizi aramak yerine bir arama yaptı, sadece işletmeniz için yol tarifi almak yerine, nereye gittikleri konusunda size bir mesaj gönderebilirler. Açıkçası, birçok insan bilmiyor ya da birinin mobil cihazına girmek zorunda kalıyor. Yine, bu birleşik iletişim platformundakileri yakalamak, özellikle yerel işletmeler için giderek daha önemli bir özellik haline gelecek.

İşte bu fikre dahil edilebilecek başka bir işlevsellik. Kaç telefon görüşmesini telefonda olduğun için ya da saatler geçtiği için ya da telefona cevap vermesi gereken kişi cevaplamadığı için kaçırdığını merak ediyorum. Şimdi, belki telefon sesli mesaj özelliğine sahiptir ve bu harikadır. Orada yakaladınız ama şimdi o kişinin gidip dinlemesi gerekiyor. Ve bilirsiniz, belki bu bir sigorta konuşması veya daha iyisi size hizmet satmak isteyen bir SEO uzmanıdır. Yani hala o kadar zaman harcadınız. Bu işlevselliğe sahip olduğunuzu hayal edin ve telefona asla cevap vermediğinizi söylemiyorum, ancak bir aramanın cevaplanmadığı ve açılmadığı her seferinde o kişinin hemen bir mesaj aldığını hayal edin. Herkes mobil cihazdan aramaz, ancak bilmiyorum, muhtemelen %90'ı böyledir, bu yüzden hemen bir metin alırlar ve "Hey, aramanızı kaçırdığımızı gördüm" diyor.

SEO hizmetlerini satan kişiyse, şimdi size ne yardımcı olabiliriz? Eh, muhtemelen cevap vermeyecekler, ama eğer bu bir müşteriyse, özellikle de gerçekten tercih eden bir müşteriyse. için, yine de bir metni kullanmak, uzaktaki harika bir metin gibidir. Ve şimdi bir konuşmanız var, takvimler, bilirsiniz, bu işi yapacak şeyin büyük bir parçası. İnsanların mobil cihazlarını kullanarak sadece bir randevu planlamakla kalmayıp, aynı zamanda onlara kısa mesaj gönderme olanağına da sahip olabileceklerini hayal edin. Ve muhtemelen hepiniz bunu anladınız. Diş hekiminiz muhtemelen yapar, değil mi? Diş hekimleri bu konuda çıldırıyor, ama anlıyorsunuz, Hey, randevunuz planlandı. Hey, randevun bir gün sonra. 10 dakika sonra. Yani, bunu o ölçüde yapmalısın demiyorum, ama aslında bu takibi otomatikleştirme yeteneğinin bir parçası olarak, ve orada platformlar var, bilirsiniz, bu tür zamanlama ve işler uzun zamandır devam ediyor, diş hekiminiz yapıyor, kuaförünüz yapıyor mu, bilirsiniz, belki HV a C müteahhitiniz veya tesisatçınız yapıyor.

Ama bence artık her küçük işletme bu yeteneğe sahip olmalı. Yani gidiyorsun, yaptığın işi yapıyorsun. Ya bahsettiğimiz uygulamada sadece bir düğmeye basmanız gerekseydi? Ve aniden kişi, incelemeleri seviyoruz yazan bir metin alır. İş yaptığımız için çok mutluyuz. Lütfen bizi burada gözden geçirin, bunun sürecini otomatikleştirin. Ve o kişi tam orada birleşik iletişim platformunuzda inceleme yaptığında, bu incelemeye bir Facebook incelemesi veya bir Google incelemesi yanıtlama olanağınız olur. Yani bu teknoloji artık orada ve ben G whiz teknolojisi satmıyorum. Eksik olduğunu düşündüğüm gerçeğini satıyorum. Çoğu insan büyük miktarda fırsatı kaçırıyor çünkü bunu otomatikleştirmediler çünkü insanların ipucu bıraktığı tüm yerleri bulmak zor. Hiç şüphe yok ki, biri beş, 10 dakika içinde belki bir ya da iki farklı şekilde takip edilirse, onların dönüşme ihtimali çok daha yüksektir.

Hepimiz meşgulüz. Hayat uygunsuz. Bazen, özellikle işleri halletmek bazen sakıncalıdır. Ve böylece ilk yanıt veren şirket, onlarla konuşmak istediğim şekilde yanıt veren veya iletişim kurmak istediğim şekilde yanıt veren şirket. Yani, o şirkete işimizi vereceğiz. Yani bugün, giderek artan bir şekilde konuşmuyorum, bilirsiniz, bugün mesajlaşmaktan bahsetmiyorum. Kapsamlı stratejinizden bahsetmiyorum, ancak günümüzde müşteri yolculuğunun büyük bir bölümünün otomatikleştirilmesi gerekiyor. Ve size gelen tüm bu iletişim yollarından yararlanma konusunda çok daha verimli olmalısınız ve SMS ve metin bunu öngörülebilir gelecekte yönlendirecektir. Eğer katılmıyorsanız, buna katılmıyorsanız ve spam içerikten, metin göndermekten bahsetmiyorum, müşteri yolculuğunu yönlendirmenin, müşterilerinize hizmet vermenin, yorum almanın yollarından bahsediyorum. , tekrar iş almak için.

Bu teknolojiyi bunun için kullanmıyorsanız, tekneyi kaçırıyorsunuz. Dediğim gibi bu çok önemli bir şey. Biz inşa ediyoruz. Bu güzel birleşik iletişim alanına sahip olmanızı sağlayacak bu motoru inşa ediyoruz, sizin veya tüm ekibinizin taşıyabileceği bir uygulamaya sahip olmanızı sağlayacak. Ve cevap vermesi gereken kişi cevap verebilir. Ama bence bugün bulunduğumuz yer orası. Bu yazılımın bugün küçük işletmelere yüklenmesi gerekiyor. Her küçük işletme, hangi sektörde olduğunuz umurumda değil. Pekala, bugünlük bu kadar. Lütfen beni ara John, koli bandı pazarlamasında. Bu birleşik iletişim hakkında daha fazla şey duymak istiyorsanız, işinizi yürütmenin güzel bir yolu, oraya dikkat edin ve umarım bu günlerden birinde yolda karşılaşırız. Hey, ve gitmeden önce son bir şey, taktiklerden önce pazarlama stratejisi stratejisi hakkında nasıl konuştuğumu biliyor musun? Eh, bazen bir pazarlama stratejisi oluşturma konusunda yapılması gerekenlerin neresinde olduğunuzu anlamak zor olabilir. Bu yüzden sizin için ücretsiz bir araç oluşturduk. Buna pazarlama stratejisi değerlendirmesi denir. [e-posta korumalı] not.com.com adresinde ücretsiz pazarlama değerlendirmemize göz atabilir ve bugün stratejinizle nerede olduğunuzu öğrenebilirsiniz. Bu sadece pazarlama değerlendirmesi.co yapardım. Aldığınız sonuçlar hakkında sizinle sohbet etmeyi seviyorum.