BNPL Seçenekleri e-Ticaret Kanalınız için Doğru mu?

Son zamanlarda bir e-ticaret sitesinde ödemeye ulaşan herkes, muhtemelen "şimdi satın al, sonra öde" (BNPL) teklifini fark etmiştir. 2021 yılı, çevrimiçi alışveriş yapanlar arasında BNPL seçeneklerinin kullanımında bir artış gördü ve bu artış hiçbir azalma belirtisi göstermiyor. Bu alternatif finansman o kadar yaygın hale geldi ki, alışveriş yapanların %49'u yalnızca bunu sunan çevrimiçi işletmelerden satın alacak.

BNPL, e-Ticaret müşterilerinin satın alma işlemlerini taksitler halinde, ek ücret ve genellikle faiz ücreti olmadan ödemesine olanak tanır. Esnekliği, rahatlığı ve kredi kartı kullanımından kaçınması sayesinde online alışveriş yapanların tercihi haline geliyor. Son anketlere göre, ABD'li müşterilerin yaklaşık üçte biri (3'te 1) BNPL finansmanı kullanmıştır. Toplam %62'si BNPL'yi beş veya daha fazla kez kullandığını ve %81'i tekrar yapacağını söyledi.

BNPL Nasıl Çalışır?

Adından da anlaşılacağı gibi, BNPL, tüketicilerin gelecekteki bir tarihte satın almaları için genellikle faizsiz ödeme yapmalarını sağlayan kısa vadeli finansmandır. Müşteriler kasada ilk taksiti peşin öder ve geri kalanını zaman içinde bir BNPL sağlayıcısı ile ödemeyi tercih eder. En popüler BNPL modeli, bir satın alma işleminin altı hafta boyunca dört eşit ödemeye bölündüğü dörtte ödeme modelidir. BNPL sağlayıcısı, satıcıya toplam satın alma fiyatını (eksi ücretler) derhal öder. Sağlayıcı daha sonra taksit ödeme sözleşmesinin şartlarına göre müşteriden işlem tutarını tahsil eder.

BNPL, e-Ticaret Pazarında Yeni Değil

BPNL programları, COVID-19 salgını başlamadan önce zaten popülerlik kazanıyordu. BNPL, 2014'ten bu yana Birleşik Krallık'ta ve Avrupa'nın bazı bölgelerinde tüketici harcamalarında önemli bir rol oynamıştır. Tüketicilerin %60'ının (veya 1,8 milyon) şu anda BNPL seçeneklerini kullandığı Avustralya'da bu çok büyüktür. Avustralya, 2022'de %120'den fazla bir BNPL büyümesi öngörmektedir.

Pandemi daha fazla insanı çevrimiçi alışveriş yapmaya zorladığı için BNPL 2020'de ABD'de çekiş kazandı. ABD BNPL kullanıcılarının sayısı %81,2 arttığı için gelecek yıl patlamalı bir büyüme gördü. Tüketiciler, 2021'de 100 milyar dolarlık BNPL satın alımları gerçekleştirdi; bu, 2020'deki 24 milyar dolardan yukarı doğru bir sıçrama. Uzmanlar, bu rakamların 2025'e kadar 15 katına çıkacağını tahmin ediyor.

Tüketiciler için BNPL Tamamen Esnekliktir

BNPL, esnek ödeme seçenekleri sunarak ve kredi kartı faiz oranlarını atlayarak, müşterinin satın alma yolunu daha kolay yönetilebilir hale getirir. İşte BNPL'nin bu kadar popüler olmasının birkaç nedeni:

• BNPL, bütçe bilincine sahip ve “kredi olumsuz” tüketiciler için alternatif bir ödeme çözümü sunar. Araştırmalar, BNPL kullanıcılarının %45'inin bunu kredi kartları veya mağaza kartları gibi diğer kredi türlerine tercih ettiğini gösteriyor. BNPL, tüketicilere gelir düzeyleri ne olursa olsun mali durumlarını yönetme esnekliği sunar.

• BNPL, müşterilere daha büyük satın almaları sorumlu bir şekilde yapma esnekliği sağlar. Yakın tarihli bir rapor, kredi kartı faiz oranlarını ödemekten kaçınmanın BNPL kullanmanın en yaygın nedeni olduğunu buldu. BNPL, insanların bütçelerine uymayan ürünleri satın almalarına olanak tanır. Bu müşterilerin ayrıca, genellikle lüks veya pahalı ürünlere genellikle harcadıklarından daha fazlasını harcamaları da olasıdır.

• BNPL, genç nesil alışverişçiler için çevrimiçi satın almayı kolaylaştırır . BNPL, kredi kartı borcu konusunda endişeli olan Y kuşağı ve Z kuşağı müşterileri için özellikle çekici. Sonuç olarak, yüksek faizli geleneksel kredi kartları yerine BNPL platformlarını giderek daha fazla tercih ediyorlar. Z kuşağı kullanımı 2019'da %6'dan 2021'de %36'ya yükseldi.

e-Ticaret Markaları BNPL Çoğunluğunu Atlıyor

Her büyüklükteki e-ticaret markası, BNPL finansmanı sunmak için Afterpay, Klarna, Zip, Affirm ve Sezzle gibi sağlayıcılara yöneliyor. 2021'de Amazon, müşterilerin kasada Affirm kullanmasına izin verme konusunda Target ve Walmart'ın liderliğini takip etti. Wayfair, Lululemon, Casper, Charlotte Tilbury ve Urban Outfitters, artık BNPL seçenekleri de sunan birkaç e-ticaret markasıdır.

E-Ticaret Markaları için BNPL'nin Avantajları

Çevrimiçi markalar, müşterileri için alternatif BNPL ödeme seçenekleri sunmanın faydalarını anlıyor. ABD'deki tüccarların yaklaşık %25'i halihazırda BNPL'yi kabul ediyor. Bunu yapmayanların %46'sı, önümüzdeki yıl içinde teklif etme olasılığının yüksek olduğunu söylüyor. BNPL, e-Ticaret markalarına satışları ve dönüşümleri artıracak ve onları rekabetçi tutacak birçok avantaj sunar. Bu avantajlardan bazıları şunlardır:

Daha Yüksek Dönüşüm Oranları

Yakın tarihli bir rapora göre BNPL, e-ticaret dönüşüm oranlarını %20-30 oranında artırabilir. Bu artış kısmen, BNPL'nin satış hunisindeki sürtünmeyi azaltmasından kaynaklanmaktadır. BNPL, dönüşüm hunisinin iki kritik noktasında müşteri tereddütünü ortadan kaldırır: sepetlerine bir şey eklemeye karar verirken ve ödeme yaptıklarında. Müşterilerin, önemli huni noktalarında çekici bir BNPL seçeneği sunulduğunda satış sürecini tamamlama olasılığı daha yüksektir. E-Ticaret markaları için sonuç, alışveriş sepetini terk etme ve daha yüksek dönüşüm oranlarıdır.

Daha Yüksek Ortalama Sipariş Değeri

BNPL, insanları daha fazla para harcamaya teşvik eder, bu da daha yüksek bir ortalama sipariş değeri (AOV) ile sonuçlanır. AOV, bir müşterinin satın alma işlemi sırasında ödediği ortalama tutarı ölçen bir e-ticaret metriğidir. Birçok e-ticaret markası, BNPL finansmanını uyguladıktan sonra AOV'de %130'luk bir artış yaşadı. Bugün, bir BNPL işlemi için ortalama sipariş değeri, geleneksel ödeme seçeneklerine kıyasla 100$'lık bir artışla 200$'dır. BNPL seçenekleri, müşterileri daha fazla sayıda ürün veya daha pahalı ürünler satın almaya da zorlayabilir.

Risksizdir

BNPL seçenekleri, bir tüccarın ters ibraz ve dolandırıcılık risklerini ortadan kaldırır çünkü BNPL firmaları bu riskleri üstlenir. Ödememe riskini satıcılar değil, sağlayıcılar üstlenir. Ödeme yapmayan müşteriler, sağlayıcının sorunudur ve ödenmemiş tutarı tahsil etmek onlara kalmıştır.

Aynı şekilde, BNPL sunan e-ticaret markaları asla müşteri ters ibrazıyla uğraşmaz. Ters ibraz, bir müşterinin bir işletmenin kendisinden bir ürün için haksız yere ücret aldığını iddia etmesidir. Müşteriler BNPL sağlayıcılarına ödeme yaptıkları için bir e-ticaret mağazasına karşı ters ibraz başlatamazlar. Ters ibraz taleplerinin araştırılması ve çözümlenmesine ilişkin zahmetli ve maliyetli süreçle ilgilenmek sağlayıcının sorumluluğundadır.

Yeni İşi Çekiyor

BNPL ödemesi sunmak, bütçe kısıtlamaları nedeniyle alışveriş yapmamış olabilecek yeni müşterilere kapı açar. Kredisi olmayan veya kötü kredisi olanlara ve sınırlı geliri olan finansal olarak yetersiz hizmet alan tüketicilere hitap ediyor. BNPL, kredi çekleri olmadan ödeme seçenekleri sunarak, aksi takdirde kredi kartı almaya uygun olmayan müşterilerin faizsiz alışveriş yapmalarını sağlar. Bu yeni müşteri ağına erişim, e-Ticaret işletmelerinin müşteri tabanlarını önemli ölçüde büyütmelerine olanak tanır.

Müşteri Deneyimini İyileştirir

BNPL ödeme seçenekleri, satın alma yapmak için mali açıdan sorumlu bir yol sağlayarak müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilir. Tüccarların %55'i BNPL'nin müşterilerine daha iyi bir deneyim sunduğunu söylüyor. BNPL'nin daha keyifli ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamaya yardımcı olmasının diğer nedenleri arasında şunlar yer alır:

• Anında tatmin olma ihtiyacını besler
• Müşterilere daha fazla satın alma seçeneği sunar
• Müşterilerin harcamalarını kontrol etmelerini sağlar
• Müşterilere, malları karşıladıklarını bilme konusunda gönül rahatlığı verir
• Müşterilerin kredi kartı borcundan kaçınmasına yardımcı olur

BNPL Kalmak İçin Burada

BNPL seçenekleri, tüketicilere kolaylık ve seçenek sunarken, e-Ticaret işletmelerine çok çeşitli avantajlar sağlar. Yaklaşan hükümet düzenlemelerine rağmen, uzmanlar BNPL'nin popülaritesinin artmaya devam edeceğini tahmin ediyor. Bugün artık e-ticaret markalarının BNPL seçenekleri sunup sunmayacağı sorusu değil. Sağladığı birçok fayda nedeniyle, e-Ticaret işletmelerinin müşterilerine BNPL ödeme seçenekleri sunmamaları için hiçbir neden yoktur.

Bir dönüşüm oranı kahramanı olmak ister misiniz? Air360 by Scalefast , tüm CRO potansiyelinizi ortaya çıkarmanıza ve dijital deneyimlerinizi optimize etmenize yardımcı olacak paha biçilmez bir araçtır. Daha fazla bilgi edinmek ve Air360 demonuzu planlamak için bugün bir Scalefast uzmanıyla görüşün .