Uygulama Derecelendirmesi ve İncelemeleri Mobil Uygulama Büyümeniz İçin Neden Önemli?

Uygulama derecelendirmesi ve incelemeleri önemlidir. O kadar önemli ki, aslında kullanıcıları uygulamayı indirmeye ikna etmede genellikle çok önemli bir rol oynuyorlar.
Ancak, hoşnutsuz bir müşteriyle uğraşmadıkça, derecelendirme ve inceleme almak her zaman kolay değildir. App Store ve Google Play Store'da uygulamaların %76'sı dört yıldız veya daha yüksek puanlara sahip olsa da, bu puanların çoğu kullanıcıların geri bildirim bırakma eğiliminde olmalarının sonucu değildi. Bu olumlu geri bildirimi derlemek için bazı arka plan araştırmalarının yapılmış olması muhtemeldir. Ve uygulama mağazası optimizasyonunu (ASO) iyileştirmek istiyorsanız, bunu öğrenmelisiniz. Bu içerikte, müşteri güveni ve güvenilirliği oluşturmak için müşteri yorumlarınızı nasıl daha zarif bir şekilde sergileyeceğinizi keşfedeceksiniz.

Derecelendirme ve İncelemeler Nedir?

Uygulama puanları ve incelemeleri, App Store veya Google Play Store'da bir uygulamanın adının yanında görünen birden beşe kadar yıldız kümeleridir. Ad ve uygulama simgesinin yanı sıra, uygulama derecelendirmeleri, potansiyel müşterilerin uygulamalara göz atarken veya ararken ürününüzle ilk etkileşimidir.
Ancak uygulama derecelendirmeleri, potansiyel kullanıcılar için bir ilk izlenimden çok daha fazlasıdır. Bunlar, uygulama mağazası optimizasyonunun çok önemli bir bileşenidir ve kullanıcıların fikirlerini paylaşmaları, geliştiricilerden iyileştirmeler yapmalarını istemeleri ve hangi uygulamaları indireceklerine karar verirken diğerlerine rehberlik etmeleri için bir yoldur. Uygulama derecelendirmeleri ilk kez kullanıma sunulduğunda, beş yıldızlı bir uygulamaya sahip olmak bir onur nişanı olarak görülüyordu. Ancak derecelendirmeler, artık çoğu kullanıcının bildiği gibi duruma bağlıdır. Beş yıldızlı derecelendirme, yalnızca bir veya iki incelemeniz varsa o kadar da bir anlam ifade etmez. Daha yüksek bir derecelendirme, uygulamanıza rekabet avantajı sağlar, çünkü diğer yandan, yıldızlardan daha düşük uygulama incelemelerine ve derecelendirmelerine sahip olmak, uygulamanın sunma yeteneği hakkında birçok endişeye yol açar ve kullanıcıları sık sık rakip bir ürünü araştırmaya sevk eder.

Uygulama Derecelendirmeleri ve İncelemeleri Neden Önemlidir?

Uygulama mağazalarında iki yıldızdan üç yıldıza geçiş, dönüşümü %306'ya kadar artırabilir. Üç yıldızdan dört yıldıza geçmek, dönüşümü yüzde 89'a kadar artırarak önemli ölçüde etkiler.
Tüketicilerin çoğunluğu (%90), yıldız puanlarını yeni bir uygulamayı değerlendirmelerinin önemli bir bileşeni olarak görüyor. Tüketiciler, bir uygulamayı indirmeden önce yüzde 79 oranında, bir uygulamayı güncellemeden önce yüzde 53 oranında ve bir uygulama içi satın alma işlemi yapmadan önce yüzde 55 oranında kullanıcı incelemelerini ve puanlarını kontrol ediyor. Uygulama yayıncıları, muazzam etkileri nedeniyle bu parçalara şimdi her zamankinden daha fazla öncelik vermelidir.

Uygulama derecelendirmeleri ve incelemeleri, uygulama mağazası optimizasyonunu çeşitli şekillerde etkiler. Derecelendirmeleri ve incelemeleri aktif olarak iyileştirmezseniz, uygulama mağazası sıralamalarını, anahtar kelime konumlarını ve arama görünürlüğünü iyileştirmek neredeyse imkansızdır.

Uygulama puanlarını ve incelemelerini iyileştirmenin çok önemli olmasının birkaç ikna edici nedenini burada bulabilirsiniz.

1- Artan Uygulama Arama Trafiği

Uygulama mağazası kullanıcıları, uygulamanızı doğrudan mağazada arama yapmak, mağaza kategorilerine göz atmak, bir reklama tıklamak veya üçüncü taraf bir web sitesinden listeye gelmek dahil olmak üzere çeşitli şekillerde bulabilir. Bunların dışında, uygulama mağazası aramaları, en çok uygulama indirilmesine yol açan aramalardır.
Ve uygulama kullanıcıları, uygulamanızın adını ve simgesini neredeyse her gördüğünde, yanında ortalama derecelendirme numarası görünür. Yüksek uygulama derecelendirmeleri, daha fazla güvenilirlik anlamına gelir ve kullanıcılara bir uygulamanın ne kadar sevimli olduğunu hemen gösterir. Başka bir deyişle, uygulama içi derecelendirmeler, uygulama mağazası müşterilerinin onun hakkında ne düşündüğünü yansıtır.
Ek olarak, daha yüksek derecelendirmelere sahip uygulamaların en üst anahtar kelime konumlarını elde etme şansı çok daha yüksektir.

2- Artan Uygulama Tarama Trafiği

App Store Göz Atma, Kategori Listelerine, En İyi Listelere, Bugün sekmesine veya Öne Çıkan yerleşimlere bakarken bir uygulama bulan tüm kullanıcıları içeren organik trafiktir.

Önemli sayıda pozitif yıldız derecelendirmesi olmadan Google Play'de veya Apple'ın App Store'unda öne çıkmak çok zordur.

Uygulama mağazası aramaları, trafiğin ve indirmelerin çoğunu sağlarken, belirgin bir yerleşimi güvence altına almak, mağaza girişlerine veya ürün sayfalarına yönelik trafiği önemli ölçüde artırabilir.

3- Daha Yüksek Dönüşüm Oranları

Derecelendirmeler ve incelemeler, insanların uygulamaları kolayca ve hızlı bir şekilde karşılaştırmasına ve değerlendirmesine olanak tanıdığı için uygulama dönüşüm oranlarını etkiler.
Google Play Store'daki bir uygulama için yapılan her arama sonucu, uygulamanın ortalama puanını görüntüleyerek, kullanıcıların uygulamaları genellikle aldıkları puanlara göre karşılaştırmasına olanak tanır. Apple'ın App Store'unda arama sonuçları, bir uygulamanın sahip olduğu ortalama derecelendirme sayısını içerir.
Ayrıca, ziyaretçiler bir Google Play mağaza girişine veya bir Apple App Store ürün sayfasına geldiklerinde, uygulamayı indirme kararlarını etkileyen popüler incelemeleri okuyabilirler.
Basitçe söylemek gerekirse, yüksek puanlar ve olumlu yorumlar, daha yüksek dönüşüm oranlarına ve daha fazla uygulama indirmeye yol açar.

4- Olumlu İmaj Ve İlk Deneyim

Müşterilerin mükemmel yorumlara sahip bir şirkete %31 daha fazla harcamaya istekli olması nedeniyle, işletmelerin ürünlerini satması için olumlu yorumlar çok önemlidir. Pozitif uygulama puanları ve incelemeleri, kullanıcıların uygulama mağazalarındaki milyonlarca uygulamada gezinmesine yardımcı olan birleşik ölçümlerdir.
Uygulamalar, geleneksel markaların yaptığına benzer bir şekilde değer ve kaliteyi iletmek için puanları ve incelemeleri kullanır. Uygulama mağazası kullanıcıları, bir uygulamanın çok sayıda olumlu eleştiriye ve yüksek bir ortalama puana sahip olduğunu fark ettiklerinde, bir uygulama üzerinde çok daha fazla düşünürler.
Ek olarak, derecelendirmeler ve incelemeler, diğer uygulamalara kıyasla dönüşüm oranlarını etkiler ve uygulama kalitesini iletir; bu, uygulamanın kullanıcılar için uygun olduğunun güçlü bir sosyal kanıtıdır. Veya başka bir deyişle, derecelendirmeler ve incelemeler, uygulamanın bir marka olarak itibarını destekler.

5- Daha Fazla Güven ve Güvenilirlik

Uygulama incelemeleri, her mağaza girişi sayfasına gelen ziyaretçilerin, insanların neyi sevip neyi sevmediğini hemen görmelerini sağlar.

Tüketicilerin %99,9'undan fazlası, çevrimiçi alışveriş yaparken en azından ara sıra incelemeleri okuyor.

Olumsuz yorumlar, bir uygulamanın sorunları, kullanıcıları reklamlarla rahatsız edip etmediği ve geliştiricinin kullanıcı geri bildirimlerine nasıl yanıt verdiği hakkında fikir verir. Olumlu eleştiriler, güvenilirliğini göstererek uygulamayı indirme kararını da destekler.

6- Daha Fazla İndeksleme ve Anahtar Kelime Sıralaması Olanakları

Bir uygulama sürekli olarak olumlu eleştiriler ve puanlar aldığında, Google ve Apple'ın algoritmaları, uygulamanın kullanıcılar için değerli olduğunu söyleyebilir. Her iki mağazadaki kullanıcı incelemelerinin ve derecelendirmelerin miktarı, algoritmaları etkiler.
Google Play, incelemelerdeki anahtar kelimeleri dizine ekler, bu nedenle, bir uygulama kategori anahtar kelimeleriyle çok sayıda yorum alırsa, arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer alır. Ek olarak, bir uygulamanın genellikle yapmayacağı anahtar kelimeler için sıralanmasına yardımcı olur.
Apple, incelemelerde anahtar kelimeleri indekslemese de, birçok derecelendirme ve incelemeye sahip uygulamaları tanıtıyor.

Temel Çıkarımlar

• Bir Spiegel raporuna göre, kullanıcıların yaklaşık %95'i bir satın alma işlemi yapmadan önce çevrimiçi yorumları okuyor.
• Testimonial Engine'e göre, müşterilerin yaklaşık %72'si yalnızca incelemeleri okuduktan sonra satın alıyor.
• Spiegel, 5 yıldızlı derecelendirmenin bir ürünün satın alınma olasılığını %270 artırdığını iddia ediyor.

Kullanıcıların Çoğu Neden En Çok Puan Alan Uygulamaları Tercih Eder?

Çoğu insan, etrafındakilerin görüşlerine güvenme eğilimindedir. Bu dijital çağda, ağızdan ağza pazarlama, aileden ve arkadaşlardan yabancılara kadar tüm ağa yayılıyor. Ziyaretçiler, indirmeyi düşündükleri uygulama hakkında diğer kullanıcıların ne düşündüğünü bilmekten yararlanır. Alıcıların ürünü satın alma kararları, diğer kullanıcıların olumlu uygulama incelemelerinden etkilenir. Öte yandan, olumsuz yorumlar, alıcının ürünü satın almayı yeniden düşünmesini sağlar.

Uygulama Derecelendirmeleri ve İncelemeleri Nasıl İyileştirilir?

Sonuç olarak, size yaklaşan risk altındaki %1'lik ve VIP müşterilerden geri bildirim beklemek yerine, sessiz çoğunluğu proaktif olarak harekete geçirmek için bunu istemeniz gerekir. Proaktif olarak geri bildirim arıyorsanız, uygulamanızın kullanıcılarıyla iletişimde kalma, müşteri memnuniyetini artırma ve gelirinizi artırma şansından yararlanıyorsunuz demektir. Sessiz çoğunluğunuzdan gelen müşteri geri bildirimlerine öncelik vermenin sınırsız potansiyeli vardır, ancak bunu nasıl elde edeceğiniz konusunda stratejik olmalısınız.

Uygulama puanlarını iyileştirmek için hem olumlu hem de olumsuz müşteri deneyimlerini incelemelisiniz. Kullanıcı arayüzünü, mekaniği ve diğer arka plan bileşenlerini ön plana çıkararak insanları müşteri deneyimleri hakkında düşünmeye aktif olarak teşvik etmeliyiz.

Ancak, müşterilerimizi derecelendirmelere ve incelemelere daha kapsamlı bir bakış açısıyla yaklaşmaya teşvik ediyoruz. Bir şeyi derecelendirmeniz ve incelemeniz istendiğinde, bu, müşterinin o anda ne düşündüğünden daha fazlasıdır. Bir marka ve büyük resmin bir parçası olarak müşterinin sizinle daha büyük yolculuğunun doruk noktasıdır. Bir müşteriden uygun zamanda ve yerde geri bildirim istendiğinde ve ardından geri bildirimin dikkate alınıp uygulamaya dahil edildiği gösterildiğinde, bunun mükemmel puanlar ve incelemelerle sonuçlanacağından emin olabilirsiniz.

Olumsuz Uygulama İncelemeleri ve Derecelendirmeleriyle Nasıl Başa Çıkılır?

Olumsuz uygulama incelemeleri ve derecelendirmeleri, uygulama geliştiricileri için sinir bozucu bir deneyim olabilir, ancak bunları profesyonelce ve olumlu bir tavırla ele almak çok önemlidir. Olumsuz uygulama incelemeleri ve derecelendirmeleriyle nasıl başa çıkılacağına dair bazı ipuçları:

1. Sorunun temel nedenini belirleyin: İncelemede belirtilen sorunun temel nedenini anlamaya çalışın. Geri bildirimleri analiz edin ve şikayetlerde bir kalıp olup olmadığına bakın. Varsa, sorunu mümkün olan en kısa sürede düzeltmeye çalışın.
2. Olumsuz bir yorum aldığınızda, hemen ve profesyonelce yanıtlayın.
3. Geri bildirim için takdirinizi gösterin ve kullanıcının sorunlarını çözmeye çalışın.
4. Yanıtınızda savunmacı veya çatışmacı olmaktan kaçının.
5. Olumsuz yorumları geri bildirim olarak kullanın: Olumsuz yorumlar, uygulamanızın iyileştirilmesi gereken alanları hakkında değerli geri bildirimler sağlayabilir. Uygulamanızı daha iyi ve daha kullanıcı dostu hale getirmek için bu geri bildirimi kullanın.
6. Kullanıcıyla etkileşim kurun: Olumsuz yorum bırakan kullanıcıyla etkileşim kurup bakış açısını anlayın ve sorunlarının çözülmesine yardımcı olun. Sorunları hakkında ek ayrıntılar isteyin ve onlara olası çözümler sunun.
7. Uygulamanızı sık sık güncelleyin: Kullanıcı endişelerini gidermek için uygulamanızı hata düzeltmeleri ve yeni özelliklerle sık sık güncelleyin. Kullanıcılarınızı bu güncellemeler ve olumsuz incelemelerde belirtilen sorunları nasıl ele aldıkları hakkında bilgilendirin.

Özetlemek gerekirse, Olumsuz uygulama incelemelerini ve derecelendirmelerini ele almak, profesyonel ve olumlu bir tutum gerektirir. Hemen yanıt vermek ve kullanıcılarla etkileşim kurmak, olumsuz bir yorumu olumlu bir deneyime dönüştürebilir ve uygulamanızın genel puanını yükseltebilir.

Bir MageNative Uygulaması Marka Güvenilirliği Oluşturmanıza Nasıl Yardımcı Olabilir?

MageNative, uygulamanızı bir değil, iki değil, toplam beş farklı hizmetle entegre etmenizi sağlar.
İnceleme istemenizi, toplamanızı ve uygulamanızda göstermenizi sağlarlar. Talep Facebook Messenger, e-posta ve hatta SMS yoluyla gönderilebilir, bu da müşterinizin bunu yapma olasılığını artırır.

Kullanıcılar, inceledikleri şeylerin resimlerini ve videolarını yükleyerek gelecekteki alıcıların okudukları incelemelere daha fazla güvenmelerini sağlayabilir. Ek olarak, neyi sevdiklerini, neyi onaylamadıklarını ve diğer insanların neleri çekici bulduğunu anlamanıza yardımcı olur.

Çevrimiçi alışveriş yapanların neredeyse yüzde 90'ı, bir satın alma işlemi yapmadan önce ürünleri araştırıyor. Uygulama derecelendirmeleri ve incelemeleri yoluyla marka güvenilirliği ve müşteri güveni oluşturmak harika bir fikir.
Sizin yararınıza! Tam olarak ne hakkında konuştuğumuzu anlamanıza yardımcı olmak için bir liste derleyeceğiz ve bu yararlı entegrasyonlardan birkaçını göstereceğiz. Ek olarak, her entegrasyon hakkında buradan keşfedebilirsiniz!

Her entegrasyona ayrı ayrı göz atalım:

• Ali İncelemeleri: MageNative ve Ali İncelemeleri entegrasyonu, e-posta, SMS, sosyal medya, AliExpress inceleme içe aktarıcısı ve QR kodları aracılığıyla incelemeleri toplamanıza yardımcı olur. Uygulamayı yavaşlatmadan yorumları herhangi bir sayfada göstermek için güzel widget'lar kullanarak markanızın öne çıkmasını sağlayın. Ali İncelemeleri, ilgili yorumları görüntülemek için müşteri davranışını (sepetteki öğeler, görüntülenen ürünler) kullanır, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltır ve dönüşümleri artırır.
• Ürün İncelemeleri: MageNative ve Ürün İncelemeleri entegrasyonu ile müşteri incelemelerini toplayabilir ve çevrimiçi mağazanızın ürün sayfalarında paylaşabilirsiniz. Müşteriler, başkalarının satın alma kararlarını vermelerine yardımcı olmak ve size faydalı geri bildirimler vermek için ürünleri derecelendirebilir ve inceleyebilir.
• Judge.me: MageNative ve Judge.me entegrasyonu, 37 dilde hızlı yüklenen, tamamen özelleştirilebilir bir inceleme uygulaması sunar. İncelemeleri ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) vitrin widget'larınızda görüntüleyerek, sosyal medyada paylaşarak ve Google'da SEO için yıldızlar ekleyerek dönüşüm oranlarını artırabilirsiniz. Kurulum basittir ve mağazanıza göre uyarlanmıştır; Widget'ın metinlerini, renklerini ve temalarını değiştirebilir veya 24 saat hizmet veren destek ekibimizden basit tasarım ayarlamaları yapmasını isteyebilirsiniz.
• Reviews.io: MageNative ve Review entegrasyonu, müşterilerin bilinçli satın alma kararları vermelerine yardımcı olmanızı sağlar. Markalar, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ve müşteri geri bildirimlerini paylaşarak müşterilere satın almaları gereken güven sinyallerini verebilir.
• Fera: MageNative Fera entegrasyonu, mağazanızın müşteri incelemelerini, fotoğraf incelemelerini ve video incelemelerini yönetmenize ve genişletmenize yardımcı olur. Markanızın estetiğinden ödün vermeden Google, Facebook, Etsy ve diğer kaynaklardan incelemeleri içe aktarın ve müşteri geri bildirimlerini toplamak için otomatik inceleme istekleri planlayın.

Kısaca

Bu dijital iş çağında, mobil uygulamaların müşteri puanları ve incelemeleri, ağızdan ağza reklamcılığın yararlı bir biçimidir. Olumlu incelemeler ve geri bildirimler satışları artırabilir ve bir markanın itibarını artırabilir. Hemen yanıt vermezseniz, olumsuz yorumlar veya değerlendirmeler çevrimiçi itibarınıza zarar verebilir. İncelemelerin önemini ve bunları çevrimiçi bir işletmeyi tanıtmak için nasıl kullanacağınızı bilmek, bu kıyasıya pazarda öne çıkmanın harika bir yoludur. MageNative, kullanıcılarımıza müşteri geri bildirimi almaları için harika bir platform sağlamak için yangın uygulamalarıyla işbirliği yapıyor. Bu entegrasyon sayesinde tüm müşteri referanslarınızı daha zarif bir şekilde görüntüleyebilirsiniz. Çevrimiçi yolculuğunuza MageNative'in sağlam bir mobil uygulamasıyla başlayın .