Amazon misyon beyanı: Bir Analiz

Amazon misyon beyanı, şirketin en iyi müşteri deneyimini sunma taahhüdünü gösterir.

Bu basit gibi görünse de, müşteriyi tüm temas noktalarında dikkate almayan ve dolayısıyla kötü bir müşteri deneyimi sunan tüm şirketleri göz önünde bulundurmanız yeterlidir.

Bunu kesin rakamlara koymak gerekirse , ABD'de zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle her yıl 1,6 trilyon dolar kaybediliyor. (Kaynak: Accenture Stratejisi ) .

Veya tersine çevirerek, Temkin Group, yılda 1 milyar dolar kazanan şirketlerin , müşteri deneyimine yatırım yaptıktan sonraki 3 yıl içinde ortalama 700 milyon dolar daha kazanmayı bekleyebileceğini buldu.

Artık müşteri deneyimine amansız odaklanmanın Amazon'un büyümesine nasıl katkıda bulunduğunu anlayabilirsiniz.

Amazon Hakkında Kısa Bilgiler

İlginç gerçek : Jeff Bezos, başlangıçta sihirli terim "abrakadabra"nın kısaltılmış bir versiyonu olan Cadabra şirketini çağırmak istedi. Neyse ki Jeff Bezos'un avukatı ona "kadavra" adının "kadavra" ile karıştırılabileceğini tavsiye etti. Sonunda, Güney Amerika'daki nehre atıfta bulunan Amazon adını buldular. Daha sonra ortaya çıktıkları fikir, dünyanın en büyük nehri olan Amazon, stoklayıp satacakları çok sayıda kitap nedeniyle kullanıldı. Buna rağmen diğer alan adları satın alındı. Relentless.com yazarsanız, Amazon.com'a yönlendirileceksiniz.

Amazon'un Misyonu Nedir?

“Müşterilerin çevrimiçi olarak satın almak isteyebilecekleri her şeyi bulabilecekleri ve keşfedebilecekleri ve müşterilerine mümkün olan en düşük fiyatları sunmaya çalışan, dünyanın en müşteri odaklı şirketi olmak.”

Amazon misyon beyanından alabileceğiniz kilit noktalar şunlardır:

• müşteri odaklı şirket
• çevrimiçi bulun, keşfedin ve satın alın
• mümkün olan en düşük fiyatlar

İlk bakışta bu vizyon ifadesi Amazon'un ana faaliyet konusuna hala uygun görünüyor, öyleyse neden değişelim?

Müşteri Odaklı Şirket

Amazon'un ana faaliyet alanı e-Ticaret'tir, ancak Amazon iş modelinden de görebileceğiniz gibi, satın almalar ve yenilikler yoluyla çok daha geniş bir hizmet yelpazesine dönüşmüştür.

Buna rağmen, Amazon'un gelirlerinin çoğu hala e-Ticaret platformundan geliyor - Amazon.

Amazon'un müşteri odaklı olma vaadini gerçekten yerine getirdiğini nereden biliyoruz?

Bunun hakkında konuşmak bir şey ama Amazon misyon ifadesinin gerçeğe dönüştürüldüğüne dair kanıtları nasıl ve nerede bulabiliriz.

En iyi raporlardan biri, her yıl gerçekleştirilen ve şirketleri itibarlarına göre sıralayan Harris Anketidir.

Harris Anketi, Amazon'un diğer yüzün üzerinde şirket arasında iki numara olduğunu gösteriyor.

Müşterilere yoğun bir şekilde odaklanmanın nedeni nedir?

“Müşterilerimiz, birisi onlara daha iyi bir hizmet sunduğu andan itibaren kullanmaya sadıktır. Ve bunu seviyorum. Bizim için süper motive edici”

Jeff Bezos

Dünya durmuyor. Yeni bir ürün veya hizmet sunma noktasına gelir gelmez, başka biri daha iyi bir şey üzerinde çalışıyor.

Değişim yeni normaldir ve değişim şimdi her zamankinden daha hızlı gerçekleşir.

Değişmiyorsanız, yeteneklerinizi uyarlamıyorsanız, müşterilerinizin ihtiyaçlarını rakiplerinizden daha iyi karşılamak için gelişmiyorsanız, o zaman ne yazık ki yok olma riskiniz var demektir.

Jeff Bezos bunu anlıyor ve bunu Amazon'un temelini oluşturan temel felsefeye yerleştirdi.

Çevrimiçi bulun, keşfedin ve satın alın

Amazon'un kaç tane ürün listelediğini göz önünde bulundurarak, istediğinizi bulmak kolaydır. Bu aşikar görünebilir veya bunu hafife alırsınız, ancak Amazon çevrimiçi deneyime öncülük etti ve diğerleri standartlarını takip edip kopyaladı.

Satın almaktan her zaman iki tık ötede değilsiniz. Buna ek olarak, Amazon öneri sanatını yarattı ve ustalaştı.

Amazon, önerilerde bulunmak için görüşlerinizin, tıklamalarınızın ve satın alma davranışınızın modellerini takip eder – Amazon misyon beyanının keşif kısmı.

Bu aynı felsefe, her zaman Amazon Prime videoları ve Amazon müziği gibi diğer hizmetlere kademeli olarak girer ve keşfi merkez sahneye yerleştirir.

Mümkün olan en düşük fiyatlar

Amazon iki nedenden dolayı düşük fiyatlar sunabilir:

1. Nakit akışı – iyi bir nakit akışına sahiptir, yani tedarikçilere ödeme yapmadan önce ödeme alır.
2. Satın alma gücü – Amazon, ölçek ekonomileri nedeniyle tedarikçilerden düşük fiyatlar talep edebilir.

Yeni Amazon Misyon Beyanı

Yeni Amazon misyon beyanında farklı olan nedir?

Amazon, misyon beyanını daha geniş iş ortaklarını ve şimdi sunduğu genişleyen hizmet ve ürün setini yansıtacak şekilde değiştirdi.

Ancak, genel Amazon vizyon ifadesi aynı kalır:

“Dünyanın en müşteri odaklı şirketi olmak”

Kaynak: Amazon

Bu odaklanma, Amazon yönetim kurulunun liderlik becerileri içinde temel bir temadır.

“Aday Belirleme ve Kurumsal Yönetim Komitesi tarafından önemli görülen bir adayın nitelikleri ve becerileri arasında şunlar yer almaktadır: hissedarların uzun vadeli çıkarlarını temsil etme taahhüdü; müşteri deneyimi becerileri ; Internet anlayışlısı…"

Kaynak: Amazon Hissedar raporu 2020

Amazon'un Temel Odağı

2019 faaliyet raporunda “tüketiciler” başlığı altında aşağıdaki hususlar vurgulanmıştır.

“Çevrimiçi ve fiziksel mağazalarımız aracılığıyla tüketicilere hizmet veriyoruz ve seçim, fiyat ve uygunluğa odaklanıyoruz. Mağazalarımızı, yüz milyonlarca benzersiz ürünün bizim tarafımızdan ve üçüncü şahıslar tarafından onlarca kategoride satılmasını sağlayacak şekilde tasarlıyoruz.

Kaynak: Amazon

Müşteri Deneyimi Neden Önemlidir?

Müşteri deneyimini uçtan uca sunmak, müşterilere ve hissedarlara uzun vadeli değer sağlar ve daha sürdürülebilir bir iş modeli yaratır.

Etkili bir şekilde, pazarlama liderlerinin yalnızca müşteri kazanımına değil, müşteri deneyiminin sonraki aşamalarına (elde tutma, yenileme ve müşteri içgörüleri) odaklanması gerekir.

Müşterilerinizin satın alma sonrası ihtiyaçlarını anlayarak ve müşteri ilişkilerini sürdürerek şirketler, müşteri davranışları ve ihtiyaçları hakkında çok daha derin bir anlayış ve içgörü kazanabilirler. Bu da yeni ürün ve hizmetler için itici güç sağlar.

Amazon'un Dört İlkesi

Amazon, misyon ve vizyonunu, bunları çalışanlarının ve ortaklarının davranış ve tutumlarına yön veren ilke ve değerlerine dönüştürerek işler hale getirir.

Amazon'a dört ilke rehberlik eder: rakip odak yerine müşteri takıntısı , buluş tutkusu , operasyonel mükemmelliğe bağlılık ve uzun vadeli düşünme . Bina teknolojilerinin, ürünler icat etmenin ve hayatları değiştiren hizmetler sunmanın heyecanıyla hareket ediyoruz. İşleri yapmanın yeni yollarını benimsiyoruz, hızlı kararlar alıyoruz ve başarısız olmaktan korkmuyoruz. Büyük bir şirketin kapsamına ve yeteneklerine ve küçük bir şirketin ruhuna ve kalbine sahibiz.

Kaynak: Amazon

Amazon Değerleri

• Müşteri Takıntısı.
• Mülkiyet.
• Buluş ve Basitleştirin.
• Öğrenin ve Merak Edin.
• En İyisini İşe Alın.
• En Yüksek Standartlar.
• Büyük düşün.
• Eylem için Önyargı.
• Güven Kazanın.
• Teslim edilen sonuçlar.