Acemi Tüccarların Başarısı için 8 Amazon E-Ticaret Stratejisi

Adını Güney Amerika'nın en büyük nehrinden alan Amazon, dünyanın en büyük şirketi olma hırsını hiçbir zaman gizlemiyor ve bu hedefe giderek yaklaşıyor.

Ayrıca, Amazon, şimdiye kadarki ilk e-ticaret şirketlerinden biri olarak bize çevrimiçi müşteri deneyiminin önemini öğretti. Amazon'dan satın almak uygun, keyifli ve çoğu zaman en son yeniliklerini deneyimlemek eğlencelidir.

E-ticaret girişiminizi nasıl büyüteceğinizi düşünüyorsanız, Amazon'dan başka bir yere bakmayın. İşletmenizi büyütmek ve ölçeklendirmek için hemen kullanabileceğiniz en iyi Amazon e-Ticaret stratejilerini topladık.

Amazon'un e-ticaret gerçekleri

• Amazon'un orijinal adı “Cadabra”dır. Daha sonra isim değiştirildi çünkü Jeff Bezos'un avukatı, özellikle telefonda “Kadaver” gibi ses çıkardığına onu ikna etti.
• 1994 yılında, Amazon kurulduğunda, Jeff Bezos, Amazon'u normal bir perakendeciden ziyade işlemleri basitleştiren bir teknoloji şirketi olarak tasavvur etmişti. Şirket hızla büyüdü ve 2 yılda 1 milyon müşteriye ulaştı.
• Amazon, fiyatını her 10 dakikada bir değiştirir, yani günde 2,5 milyon kez
• Elektronik, Amazon'un en çok satan kategorisidir. E-Ticaret müşterilerinin %44'ü Amazon'dan elektronik cihazlar satın aldı.
• 2020'de ABD e-ticaret pazar payının %45'i Amazon'a aitti
• Amazon'un aylık yaklaşık 200 milyon aktif kullanıcısı var. Bu, Rusya'nın nüfusundan daha fazla
• Ortalama olarak, Amazon Prime üyesi her yıl 1.400 dolar harcıyor
• 10 müşteriden 9'u fiyat kontrolü için Amazon'u kullanıyor.

Öğrenmek için 8 Amazon e-Ticaret stratejisi

1. Ürün incelemelerine odaklanın

Daha fazla satış elde etmek için ürün incelemeleri oluştur? Bunda yeni bir şey yok. O kadar açık ki, kimse ürün incelemelerinin önemi hakkında uzun bir makale okumaktan rahatsız olmaz.

Ancak, Amazon'un şimdiye kadarki en çok arzu edilen ürün inceleme arşivlerinden birine sahip olabileceği tamamen doğru. O kadar büyüyor ki, alıcılar olarak, siteden satın almayı düşünmemize rağmen, bir ürünün incelemesini kontrol etmek için sık sık Amazon'a gidiyoruz.

Bir e-ticaret devi olarak şirket, inceleme ekosistemini artırmak için birçok güncellemeden geçti. Ve yeni bir e-ticaret markasının yapabileceği şey, Amazon'un hamlelerinden ve deneyimlerinden öğrenmektir.

Teşvik edilmiş incelemeler

İlk etapta neden bu kadar çok inceleme almayı başardıklarını merak ediyorsanız: 2016 yılına kadar Amazon, satıcıların ürün incelemeleri karşılığında ücretsiz veya indirimli ürünler sunmalarına izin verdi. Teşvik 2016'nın sonlarında yasaklandı ve 2017'de yeniden tanıtıldı. Ancak ikinci kez, inceleme karşılığında sunulan değer yalnızca düşük değerli hediye kartlarıyla sınırlıdır.

Eski kural, birçok yeni Amazon mağazası için bir satış destekçisiydi ve bu da onların güveni artırmalarını ve hızlı bir şekilde sağlam bir konum oluşturmalarını sağladı. Kısıtlamalardan yıllar sonra o kadar etkiliydi ki, birçok satıcı hala yeraltında bu şekilde incelemeler üretmenin yollarını buluyor.

Anahtar paket servisi:

Bir bebek markasıysanız, normalde ilk birkaç ayda satış yapmak için uğraşırsınız. İnsanlar doğal olarak “şehirdeki yeni çocuğu” bunun güvenilir bir iş olup olmadığını sorgulayacaktır.

Ürün incelemeleri oluşturmak, şüpheleri ortadan kaldırmanın zaman içinde test edilmiş bir yoludur. Alışveriş yapanlara açık faydaları olan teşvik edilmiş bir inceleme programı, bunu hızlı bir şekilde yapmanıza yardımcı olabilir.

Tek dokunuşla incelemeler

Kabul edelim, herkes sağlıklı bir alışverişçi değil. Çok satın alıyoruz, ancak çoğu zaman ürün incelemeleri yazmak için çok tembel veya isteksiziz.

Görünüşe göre hiçbir satıcı bunu istemiyor ve Amazon bu müşterilerden daha fazla yorum almak için tek dokunuşla derecelendirme özelliğini ekledi. İnsanlar herhangi bir kelime yazmadan yorum bırakmak için bir ürün için yıldız derecelendirmelerini seçebilirler.

Ayrıca inceleme istemleri, gösterimlerini en üst düzeye çıkarmak ve inceleme miktarını artırmak için ürün detay sayfası ve ana sayfa gibi çeşitli sayfalarda görünür.

Anahtar paket servisi:

• İnceleme sayısını artırmak için teşvikli incelemeleri kullanın
• En tembel müşterilerinizin bile inceleme göndermesini kolaylaştırın
• Müşterilerin rahatlığı için inceleme istemlerinizin çeşitli temas noktalarında göründüğünden emin olun.

2. Kişiselleştirilmiş ürünler önerin

Amazon'un gelirinin %30'u ürün tavsiyelerinden gelir.

Amazon'un kişiselleştirilmiş önerilerden elde ettiği faydalar çok büyük. Bunlara, artan dönüşüm oranları ve ortalama sipariş değeri, site trafiği ve katılım oranı ve müşteri memnuniyeti ve sadakati dahildir.

Amazon'un öneri algoritmasında ne kadar başarılı olduğunu düşünmek çılgınca. Şimdi bile şirket, milyarlarca veri noktasını kullanarak bunu daha iyi yapmanın yeni yollarını hala şiddetle test ediyor.

Şimdi nasıl yaptıklarına bir göz atalım:

Amazon'un tavsiyesi neye dayanıyor?

• Ürünün popülerliği : Anahtar kelimeleri, incelemeleri, iade oranlarını vb. arayın
• Kullanıcı davranışı : tarama geçmişi, önceki satın alma işlemleri, ürün tarama bölümleri vb.
• Kullanıcıların demografisi ve tercihleri : yaş, gelir, konum vb.
• Ürün özellikleri : işlevselliği, markaları, özellikleri vb.
• Diğerleri: içerik, fiyat, stok seviyesi, teslimat seçenekleri, ödeme yöntemleri vb.

Amazon'un yapay zekası, kullanıcılar ve ürünler, ürünler ve ürünler ile kullanıcılar ve kullanıcılar arasındaki ilişkiyi yakından analiz eder. Sonuç olarak, emziren bir annenin genellikle organik bebek ürünleri arayacağını, okuyucuların aynı yazara ait kitaplarla ilgilenme olasılığının daha yüksek olduğunu veya sıcak Tik Toker'ların Z kuşağı müşterilerinin satın alma kararlarını büyük ölçüde etkilediğini söyleyebiliriz.

Ürünler nerelere tavsiye edilir?

Amazon, ana sayfa, kategori sayfası, ürün sayfasından ödeme ve müşteri hesabı sayfalarına kadar müşteri yolculuğunun neredeyse her adımında bilinçli olarak ürün önerileri gösterir.

Ayrıca, müşterileri e-ticaret web sitelerine yeniden satma ve yeniden etkileşim kurma şanslarını kısıtlamamakla birlikte, ürün tavsiyesi e-postaları da gönderiyorlar.

Aslında, Fortune.com'a göre, e-posta dönüşüm oranı, sitedeki orandan çok daha yüksek.

Ürünleri nasıl tavsiye ediyorlar?

Amazon, devasa verilerinden yararlanarak müşterilerle çeşitli temas noktalarında etkileşim kurmak için birçok öneri yolu kullandı:

Örnek 1: Son zamanlarda ilgilendiğiniz çeşitli kategorilerdeki ürünlerin tam sayfası. Amazon'dan alıntılandığı gibi, bu “ürün sayfalarını görüntüledikten sonra ilgilendiğiniz sayfalara gitmenin kolay bir yoludur”.

Örnek 2: Ortalama sipariş değerini (AOV) artırmak için "Sık birlikte satın alınanlar"

Örnek 3: "İlgili ürünler", farklı fiyatlar, markalar, renkler, şekiller ve boyutlarda karışık bir ürün çantasıdır. Ne kadar çok seçenek sunarlarsa, doğru ürünü önerme şansları o kadar artar.

Örnek 4: Kullanıcıların daha hızlı karar vermesine yardımcı olmak için gerçekten benzer öğeleri birlikte karşılaştırmak.

Örnek 5 : Sepette bulunanlara göre ürünler öneren bir e-posta göndermek.

Örnek 6 : ürün güncellemeleri, çünkü neredeyse hiç kimse modası geçmiş şeyler satın almaktan hoşlanmaz.

Bunlar her şey değil. Amazon web sitesinin tamamını tararsanız, başka birçok ürün önerisi bulabilir ve ne kadar akıllı olduklarına şaşırabilirsiniz.

Götürmek:

• Ürünleri önermek için birçok kanalın yanı sıra farklı veri kaynaklarını kullanın. Günümüzde veri toplamanıza ve mesajları etkili bir şekilde dağıtmanıza yardımcı olacak birçok kişiselleştirme aracı bulunmaktadır.
• Ürünleri nasıl önereceğinizi düşünürken yaratıcı olun. Normal bir "ilgili öğeler" sekmesinin yanı sıra insanların ihtiyaçlarını karşılamanın birçok yolu vardır. Umarım, Amazon'un düşünmediği bir tane icat edebilirsiniz.

>> Daha fazlasını görün: e-Ticaret kişiselleştirme

3. Tek tıkla sipariş

1999'da, biz hâlâ film kiralarken ve Nokia telefon modayken, Amazon "tek tıklama düğmesi" için bir patent aldı. Patentli bu kadar basit ve sezgisel bir sistem için, tek tıklama teknolojisi o zamanlar birçok tartışmayı gündeme getirdi.

Ancak o zamanlar zaten büyük bir şirket olan Amazon'un sağlam sebepler olmadan hiçbir şey yapmadığını biliyoruz.

Gereksiz ödeme adımlarını kesmek, müşteri satın alma deneyimini büyük ölçüde iyileştirir ve alışveriş sepetini terk etmeyle mücadele eder. İnsanların %26'sı, sırf bu kadar çok adımı takip edemeyecek kadar sabırsız oldukları için ödeme sırasında e-ticaret web sitelerinden çıkmak istedi.

Neyse ki, patentin süresi 2017'de sona erdi, bu nedenle birçok e-ticaret şirketi Amazon'un yaptığı gibi tek tıklamayla ödemeyi kullanmaya başlayabilir.

Amazon gibi tek tıkla ödemede nasıl ustalaşılır?

Hareketli bir e-ticaret yeniliği olan “şimdi satın al” düğmesinin bazı dezavantajları vardır. Bunlardan biri, insanların çok hızlı satın almalarına izin vermesidir.

Müşteriler dürtüsel satın almalar yaparlarsa ve üründen memnun kalmazlarsa, markalarınızın tek tıklamalı CTA'larla şeytani bir şekilde paralarını almaya çalıştığını düşünebilirler.

İşte Amazon'un yaptığı şey:

• Müşterilerden tek bir tıklamayla satın almalarını istemeden önce bilmeleri gereken her şeyi sağlayın. Ürün fiyatı ve özelliğinin yanı sıra, nakliye ücretleri, tahmini teslimat oranı, güvenli ödeme bilgileri ve iade politikasını da içerir. Tüm bilgiler, başka bir uzun politika sitesine gitmeden doğrudan ürün sayfasından kolayca alınabilir.

• Self servis müşteri destek aracını tanıtın. Müşterilerin tek tıklamayla satın aldıktan sonra, siparişlerini değiştirmek veya iptal etmek isteyip istemediğine karar vermek için 30 dakikası vardır. Bu akıllı hareket, Amazon'un müşterileri için nasıl düşündüğünü gösteriyor ve bu da kaçınılmaz olarak güveni artırıyor.

Götürmek:

• Ödeme deneyimini geliştirmek için tek tıklamayla sipariş vermeyi kullanın
• Müşterilerden tek bir tıklamayla satın almalarını istemeden önce iade politikası, nakliye ücretleri gibi tüm gerekli bilgileri sağlayın
• Müşterilerin memnuniyetlerini artırmak ve güven oluşturmak için siparişler verildikten sonra siparişleri iptal etmeleri veya değiştirmeleri için biraz zaman tanıyın.

4. Veri ve Test

Ürün tavsiyelerinden tek tıkla siparişlere, kelimenin tam anlamıyla, Amazon'un elde ettiği her başarı, veri analizine kadar izlenebilir. Şirketin, müşteri davranışlarını analiz etmek için Büyük Veriyi kullanma konusunda bayrak taşıyıcısı olduğu biliniyor. En dikkat çekici örneklerden biri, tahmine dayalı analitik kullanımıdır.

Tahmine dayalı analitik, gelecekteki olayları önceden bildirmek için geçmiş verileri öğrenmede verilerin, algoritmaların ve makine öğreniminin uygulanmasıdır. Amazon, Alexa ses kayıtları ve müşterilerin satın alma davranışları gibi birçok kaynaktan müşteri davranışlarını izlemek için karmaşık bir sistem oluşturmuştur. Veriler daha sonra işlerinin her bölümü için kullanılır.

Örneğin Amazon, bir kullanıcının bir ürünü isteyip istemediğini ve ne zaman satın alacağını tahmin edebilir. Daha sonra, satın alma niyeti olmadan ürünü o kullanıcıya en yakın depoya tahsis edecekler.

"Perakendede, kataloğun boyutu, reklamlar ve diğer şeyler başarıda rol oynayabilirken, Amazon'da başarının büyük ölçüde teknoloji odaklı olduğunu düşünüyorum"

– Werner Vogels, Baş Teknoloji Sorumlusu, Amazon

Götürmek

Yeni başlayan bir e-ticaret mağazası için Amazon gibi karmaşık bir analitik sistem geliştirmesi pek olası değildir. Kilit nokta, satış ve pazarlama stratejilerini iyileştirmek ve iş operasyonlarını yumuşatmak için veri ve analitiği benimsemektir.

• Müşteri davranışlarını (izinleri ile) izlemek için Google Analytics, Hotjar veya bir e-Ticaret kişiselleştirme aracı gibi izleme araçlarını kullanın,
• Müşterilerin içgörülerini öğrenmek için A/B testini kullanın

5. Değerli bir sadakat programı oluşturun

Yeni bir müşteri edinmenin eski bir müşteriyi dönüştürmekten 7 kat daha maliyetli olduğunu biliyor muydunuz? Bu nedenle, müşteri ilişkilerini geliştirmek ve sık müşteriler edinmek, her sürdürülebilir e-ticaret işinin hedefidir.

Bil bakalım müşterileri elde tutmayı kimden öğrenebilirsin? Amazon. (elbette)

Dünyanın en iyi (en iyi değilse de) müşteri sadakat programlarından birine sahipler.

Ve bu başarının arkasındaki tek yıldızlı bileşen?

Anında memnuniyet.

E-Ticaret devi, geleneksel sadakat programlarıyla ilgili bir sorunun uzun zamandır farkında: Müşteriler için değerli bir değer sunmuyorlar.

Müşterilere, %10 indirim almak için çok fazla puan biriktirmek (bu bir servet değerinde) veya bir tane bedava almak için on boba çayı satın almak gibi bir şey yapmaları söylenir. Birçok şirket bu taktiği kullanıyor ve birçok müşteri bundan bıktı. Bu rekabetçi dünyada artık çekici görünmüyor.

Amazon ise müşterilerine hiçbir şey biriktirmek zorunda kalmadan anında sıcak bir bulanıklık hissi veriyor.

Örnek 1: Amazon Prime

Amazon Prime, ücretsiz kargo, aynı gün teslimat, ücretsiz müzik akışı, Prime video, kişiselleştirilmiş teklifler ve Wholefood indirimleri vaat ediyor. Sabırsızlığımızı ve ücretsiz şeyler, ayrıcalık ve eğlence konusundaki doğal beğenimizi akıllıca ele alıyorlar. Teklif o kadar çekici ki, insanlar bunun için para ödemeye hazır.

Amazon Prime'ın ABD'deki kullanıcı sayısı 2013'te 25 milyondan 2020'de 142,5 milyona yükseldi ve 2025'te 168,3 milyona ulaşması bekleniyor.

Örnek 2: Amazon Gülümseme

Farklı bir sayfada Amazon Smile, satın alınan ürünün %0,5'ini müşterinin tercih ettiği yardım kuruluşuna bağışlayacak. Bu, alıcılara bir anlam duygusu verir ve her satın alma işleminde kendilerini daha mutlu hissetmelerini sağlar.

Örnek 3: Amazon Katılımcı Ödülleri

Bir başka harika örnek de, alıcıları faydalı incelemeler bırakmaya motive eden Amazon Katılımcı Ödülleri'dir. İçeriği en yararlı ve ilginç olan en çok katkıda bulunanlar, kişiselleştirilmiş ödüllerle ödüllendirilir.

Götürmek

Amazon, en müşteri odaklı sadakat programını sunmak için gerçekten "sonsuzluğa ve ötesine gitti". Gizli sos şunlardan başkası değildir:

• Şirketin satış KPI'sı yerine müşterilerin ilk ihtiyaçlarını ele alın
• Ağır indirimlerin yanı sıra zevk yaratmanın çeşitli yollarını arayın. Pek çok şey olabilir: kolaylık ve rahatlıktan, şaşırtıcı kişiselleştirilmiş tekliflerden anlamlı bir şey yapmalarına yardımcı olmaya kadar.

6. Hızı göz ardı etmeyin

E-ticaretin patlayan çağından çok önce Amazon, "yarım saniyelik bir gecikmenin trafikte %20'lik bir düşüşe neden olacağını" ve "yükleme hızındaki her 100 ms'lik gecikmenin satışlarının %1'ine mal olacağını" keşfetti.

Amazon'un Google Sayfa Hızı, teorik olarak en yüksek sonuç olmayan 70 puan alıyor. Ancak, web sayfalarının hem masaüstünde hem de mobilde gerçekten hızlı yüklendiğini gerçek deneyimle kolayca anlayabilirsiniz. Bu, 12 milyondan fazla ürüne ve yaklaşık 2 milyar aylık trafiğe sahip oldukları düşünüldüğünde etkileyici.

Götürmek:

Amazon mühendislerinin sitenin olabildiğince hızlı yüklenmesini sağlamak için çok çalışmasına şaşmamalı. Acemi e-Ticaret sahipleri, genel dijital deneyiminizde hayati bir faktör olabileceğinden hızı göz ardı etmemelidir.

Alınması gereken yaygın uygulamalar:

• İyi bir barındırma seçeneği veya hızlı bir SaaS e-Ticaret platformu seçin
• Fotoğraf boyutunu küçült
• Hızı artırmak için AMP veya PWA gibi gelişmiş web teknolojilerini kullanın

7. İade ve geri ödeme politikası bir zorunluluktur

Bir e-ticaret işine başlarken, tüccarlar genellikle üretim, pazarlama ve satış öncesi hizmetleri düşünürler, hiç kimse bir iade ve geri ödeme politikası düşünmez.

Düşünülmesi istenmeyen bir görev olmasına rağmen, e-ticaret getirileri oldukça normaldir ve geri dönüş oranları sektörler arasında %8 ile %88 arasında değişmektedir.

Bir iade talebi gerçekleştiğinde, acemi tüccarların müşterilerini üzmemeleri veya büyümelerine zarar vermemeleri için bununla nasıl başa çıkacakları konusunda kafaları karışabilir.

Amazon'un iadeleri ve geri ödemeleri nasıl ele aldığına bakmak size daha iyi bir fikir verebilir:

Bilgilendirici ve şeffaf olun

Amazon'un kesinlikle uzun bir iade ve geri ödeme politikası var, ancak şirket için daha fazla sorun yaşanmasını önlerken müşterileri hakları konusunda bilgilendirmek çok önemli.

Müşterilerinin en önemli endişelerini doğrudan ele alıyorlar: Ürünleri iade edebilirler mi? Kaç gün içinde iade talebinde bulunabilirler? Geri ödeme alacaklar mı?

Ayrıca, büyük bir pazar yeri olarak Amazon, tüm ürünlere aynı şekilde davranılmaması gerektiğinin farkındadır. Bu nedenle, her ürün kategorisi için her özel koşulu listelerken son derece dikkatlidirler.

Bu bilgi sayfaları, müşterilerin yardım merkezini aramalarına gerek kalmadan gerekli tüm adımları anlamaları için yeterlidir.

Ayrıca, birçok müşterinin satın almadan önce iade ve geri ödeme politikasını okumakla uğraşmayacağını anlayan Amazon, bilgileri şeffaf bir şekilde doğrudan ürün sayfalarında gösterir. Bilgiler, yazılı kurallarına tam olarak uyan her kategori için özelleştirilmiştir.

Müşterilerin rahatlığı önce gelir

Müşteriler, geleneksel olarak ürünleri geri göndermenin yanı sıra, ürünleri doğrudan Amazon Hub Locker'a, yakındaki Kohl mağazalarına iade etmeyi veya ürünleri UPS Erişim Noktası Konumlarına bırakmayı seçebilirler.

Bazı iade yöntemleri etiketsiz ve kutusuz kabul eder, bu da iade etmek için etiket yazdırmaları ve ürünü paketlemeleri gerekmediği anlamına gelir.

Götürmek

• Bilgilendirici ve şeffaf bir iade ve geri ödeme politikası sayfaları
• Politikaya satış sayfalarından kolayca erişilebildiğinden emin olun.
• Süreci mümkün olduğunca müşteriler için basit ve kullanışlı hale getirin.

>> Daha fazlasını görün: Ürün iadeleri nasıl ele alınır?

8. Zengin bir ürün sayfasına sahip olun

Amazon rekabetçi bir pazardır. Ekosisteminde, büyüyen yaklaşık 2 milyon küçük ve orta ölçekli işletme var. Binlerce başarılı e-ticaret satıcısını kolayca keşfetmek için merkezi bir merkez bulmak istiyorsanız, orası Amazon.

Bu satıcılar arasında ortak bir kalıp fark etmek kolaydır: çok zengin bir ürün sayfasına sahiptirler. Fikirleri basit: Müşterilere bilmeleri gereken her şeyi verin, böylece başka bir yerde bulmak zorunda kalmazlar.

İçeriğin çoğu teslimat ve iade politikasından, kişiselleştirilmiş ürün tavsiyelerinden, daha önce bahsettiğimiz kullanıcı incelemelerinden ve SSS'lerden gelir.

Ancak, Amazon satıcılarının ayrıca belirli ürün afişleri tasarladığını ve müşterilerin bir ürünün kendileri için doğru olup olmadığına karar vermelerine yardımcı olmak için bol miktarda ürün bilgisi sağladığını belirtmekte fayda var.

Örneğin, Seagate'in harici sabit diskinin bir ürün sayfası, bazı süslü başlıklar, süper ayrıntılı teknik özellikler, garanti desteği ve hatta kullanıcılar tarafından oluşturulan videolar içerir.

Götürmek

• Ürün sayfasında mümkün olduğunca çok yararlı ürün bilgisi sağlayın
• Metinden fotoğraflara ve videolara kadar farklı ortamlar kullanın

Yeni bir e-ticaret sitesi Amazon'dan nasıl kurtulabilir?

Bir e-ticaret işine başlamak zor, Amazon'un bu kadar baskın olmasıyla başlamak daha da zor. Bir plaj partisinde Angelina Jolie'nin yanında durmak ve panda gözlerin ve çörek göbeğinin olması gibi.

Peki, bu Amazon imparatorluğunda yeni bir e-ticaret işinin ayakta kalması mümkün mü?

Evet öyle. Binlerce işletme hala yapıyor. Ayrıca, Amazon satıcılarının sahip olmadığı ayrıcalıklara sahipsiniz. Amazon satıcıları bir EBM ücreti ödemeli, Amazon'un teşvikli inceleme ve iade politikası kurallarına uymalı ve ayrıca birçok başka kısıtlamayla karşı karşıya kalmalıdır.

Öte yandan, bireysel e-ticaret sahipleri, marka bilinirliklerini oluşturma ve müşterilerine ulaşmak ve onlarla iletişim halinde kalmak için alışılmadık yollar bulma konusunda tam özgürlüğe sahiptir.

Şimdi, know-how'ın derinliklerine inelim:

benzersiz ürün

Müşteriler sunduğunuz ürünü Amazon'da bulamazlarsa, sizden satın almaktan başka çareleri kalmaz.

Bu da başka bir soruya yol açar: “Amazon'un sahip olmadığı herhangi bir ürün var mı?”.

Evet var. Bu nedenle, bir e-ticaret nişine odaklanmak ve bu niş etrafında derinlemesine ürünler yaratmak çok önemlidir.

Örnek: Package Free, minimum plastik içerikli ve ambalajlı ürünler satan, çevreye duyarlı bir markadır.

İpekten yapılmış tek kullanımlık diş ipi veya biyolojik olarak parçalanabilen bir kılıfla gelen yeniden kullanılabilir kulak temizleme çubuğu gibi çok benzersiz ürünleri var. Bu icatlar, onları birçok eko-sever için kolayca gidilecek bir yer haline getiriyor.

Markalaşmaya odaklanın

Bu kitlesel tüketim çağında, bir müşteri çok fazla markadan satın alır. Markanız öne çıkmıyorsa sizi hemen unutması çok olasıdır.

Her akılda kalan markanın, müşteri tabanlarında yankı uyandıran bir hikayesi ve misyonu vardır. Ayrıca attıkları her adımın, oluşturdukları her içerik ve tasarımın bu misyonla uyumlu olmasını sağlarlar. Bu, insanların akıllarında uzun süre kalan güçlü bir marka mesajı vermelerine yardımcı olur.

Örnek: Naja, her ten rengine uyacak şekilde çeşitli ten rengi iç çamaşırları yapar. Misyonu dünyayı, özellikle de kadınların dünyasını daha iyi bir yer haline getirmektir.

"Hakkımızda" sayfalarında, Kolombiya'nın kenar mahallelerinde bekar anneler ve kadınlar çalıştırdıklarını, ortalamanın üzerinde maaşlar ödediklerini ve gelirlerinin %2'sini yerel yardım kuruluşlarına bağışladıklarını görebilirsiniz.

Ayrıca, bloglarına bir göz atarsanız, kendini sevmeyi teşvik eden ve kadınları güçlendiren birçok ilham verici makale bulacaksınız.

Çevrimdışı müşteri deneyimi

Amazon, çevrimiçi e-ticaret pazarında süper popülerdir, ancak gerçek fiziksel mağazalar söz konusu olduğunda o kadar güçlü değildir. Amazon Go'nun marketi devrim niteliğinde bir fikirdir, ancak şirket henüz diğer sektörlere (örneğin elektronik, moda, vb.) yayılmamıştır. Acemi tüccarlar, satışları artırmak için hala harika bir çevrimdışı müşteri deneyimi sağlama şansına sahip.

Aslında, bağımsız kitapçıların Amazon Kindle'dan kurtulmak için yaptığı şey buydu.

Örnek : ABD'deki bağımsız kitapçılar.

Kindle tarafından yenilmemeye çalışın, bağımsız kitapçılar çevrimdışı satın alma deneyimlerini daha unutulmaz hale getirdi.

Müşteriler, çocuk kitapları, yemek kitapları ve kurgu gibi belirli kitap türlerini satın almadan önce genellikle ellerinde tutmayı tercih ettiklerini bilerek, ürün seçimlerini bu türlere çevirdiler.

Ayrıca, müşterileri, bu özel durumda çocukları, fiziksel mağazalarına gelmeleri için çekmenin yollarını buldular. Partilerden konuşmacılara, bu tür etkinlikler genç okuyucularla daha iyi ilişkiler kurmalarına yardımcı olur.

Ayrıca, bir e-ticaret mağazasıyla birlikte fiziksel bir mağaza açmayı planlıyorsanız, çok kanallı bir stratejiyi tazelemek büyüme için harika bir fikirdir. Çok kanallı, çevrimiçi ve çevrimdışı satın alma deneyimini iyileştirebilir, müşteri sadakatini artırabilir ve daha etkili veri toplamaya yardımcı olabilir.

Amazon ile el sıkışın

Amazon düşman olmak zorunda değil, işinizi büyütmenize yardımcı olan bir suç ortağı olabilir.

Yeni kitlelere ulaşmak ve benzersiz ürünlerinizi tanıtmak için mükemmel bir kanaldır. Ayrıca, özellikle yurtdışında yaşayan daha fazla müşteriye hizmet vermek için benzersiz nakliye sisteminden de yararlanabilirsiniz.

Amazon e-Ticaret stratejisinin özü

Müşteri takıntısı, veriye dayalı ve yenilik odaklılık, Amazon e-Ticaret stratejisini özetlemek için en iyi anahtar kelimelerdir. . Bunlar aynı zamanda bu modern çağda başarılı bir iş için çok önemli faktörler haline geliyor.

Bugünlerde yeni bir işe başlamak zor, ancak en iyisinden öğrenerek olağanüstü başarılar elde edebileceğinizi umuyoruz.