Shopify için SMS Pazarlama Uyumluluğu Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

SMSBump'ta, Shopify satıcılarının ve müşterilerinin kısa mesaj gönderirken ve alırken harika bir deneyim yaşamasını istiyoruz.

Bizim için harika bir deneyim sadece harika fırsatlar ve teklifler anlamına gelmez. Aynı zamanda müşterilere ve onların mahremiyetine saygılı olmak veya başka bir deyişle TCPA, CTIA ve GDPR yönetmeliklerine ve 1 Ocak 2020 itibariyle California Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA) ile uyumlu olmakla ilgilidir.

Shopify satıcılarının ABD ve Kanada'daki müşterilere kısa mesaj gönderebilmesi için tüm TCPA kurallarına uymaları ve CTIA yönergelerine göre müşteri verilerine saygı gösteren ve bunları koruyan bir metin mesajı oluşturmayı bilmeleri gerekir. Kaliforniya ile iş yapan mağaza sahiplerine gelince - yeni yılın başından beri her türlü kişisel bilgiyi nasıl ele aldıkları konusunda CCPA'ya da uymaları gerekiyor.

Bu makale, SMSBump kullanırken TCPA ve CTIA kural ve düzenlemeleriyle uyumlu olmanızı sağlamak için gereken adımları ve CCPA hakkında ek bilgileri içerir.

TCPA nedir?

TCPA, “Telefon Tüketici Koruma Yasası” anlamına gelir ve Amerika Birleşik Devletleri Kongresi tarafından kabul edildi ve ardından 1991'de onaylandı. TCPA, otomatik arama sistemlerinin, yapay veya önceden kaydedilmiş sesli mesajların, SMS metin mesajlarının ve faks makinelerinin kullanımını sınırlar. alıcının önceden izni olmadan aramalar.

Buradaki tüm TCPA düzenlemelerine bakın.

CTIA nedir?

CTIA veya Hücresel Telekomünikasyon ve İnternet Birliği, Amerika Birleşik Devletleri'nin kablosuz iletişim endüstrisini ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki taşıyıcılar ve tedarikçiler gibi mobil ekosistemdeki şirketleri temsil eder. CTIA, endüstrinin gönüllü en iyi uygulamalarını desteklemektedir.

Hem SMS hem de MMS'in güvenli bir şekilde nasıl gönderileceğine ilişkin en iyi uygulamaları içeren kılavuzlarına buradan ulaşabilirsiniz.

CCPA nedir?

Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA), anlaşılır bir şekilde, tüm Kaliforniya kullanıcılarını ve onlarla iş yapan ve herhangi bir şekilde kişisel bilgi toplayan tüm işletmeleri dikkate alır. CCPA'dan muaf olan şirketler, halihazırda benzer bir düzenlemeye tabi oldukları için “sigorta kurumları, acenteler ve destek kuruluşları” dır.

CCPA, özel verileri neyin oluşturduğu konusunda GDPR'den daha geniş bir görüşe sahiptir ve kişisel bilgilerin "satılması" konusunu çok daha geniş terimlerle tartışır. CCPA'ya göre, bir şirketin kendileri hakkında topladığı tüm kişisel bilgilerin bir raporunu ve bu verilerin (varsa) paylaşıldığı tüm üçüncü tarafların bir listesini talep etmek her California kullanıcısının hakkıdır. Müşteriler ayrıca kişisel verilerinin toplanmasına ilişkin onaylarını geri alabilirler. CCPA ayrıca şirketlerin üçüncü taraflarla bilgi paylaşabilmesi için karşılaması gereken daha katı gereksinimleri de belirtir.

Daha fazla bilgi ve CCPA düzenlemelerine daha derinlemesine bakmak için bu metne göz atın.

Shopify'da TCPA ve CTIA'ya Nasıl Uyum Sağlanır?

Bir Shopify mağazası sahibi olarak, SMS aboneleri toplamaya ve pazarlama metin mesajları göndermeye başlayabilmeniz için tamamlamanız gereken birkaç adım vardır.

Önceden Yazılı Onay

Shopify mağaza sahipleri, her şeyden önce, metin pazarlaması ve otomasyon mesajları göndermek için müşterilerin telefon numaralarını yasal olarak toplamaları gerektiğini bilmelidir. Her müşteri size açık Ön Yazılı Onayını vermelidir.

SMSBump, metin pazarlama hizmetlerine abone olmak için müşterinin önceden yazılı onayını yasal olarak almaları için mağaza sahiplerine üç seçenek sunar.

Shopify Checkout SMS Pazarlama Uyumluluğu

Ödeme sayfası, müşterilerinizi zorlamadan kısa mesajla pazarlama anlaşmalarına ve güncellemelerine abone olmaya davet etmek için harika bir yerdir.

Bir kabul onay kutusunu kolayca ayarlayabilirsiniz. Shopify Ayarlarınızdan Checkout'a gidin.

Daha sonra E-posta Pazarlama'ya gidin ve Ödeme sırasında bir kayıt seçeneği göster'i seçin. Her zaman ön seçim kayıt seçeneğini DEVRE DIŞI olarak bıraktığınızdan emin olun.

Yaptığınız tüm değişiklikleri kaydetmek için Kaydet'e basmayı unutmayın.

Ardından, katılım seçeneği mesajınızın müşterilerinize ne söyleyeceğini yapılandırmak istiyorsunuz. Bunu yapmak için, Ödeme dili'ne ilerleyin ve Ödeme dilini yönet düğmesine basın.

Bul işlevinizle (Ctrl + F; CMD + F) Pazarlamayı kabul et onay kutusu etiketini arayın. Müşterilerinizin görmesini istediğiniz mesajı belirtilen alana yazın. Mağazanıza abone olmaya karar vermeleri için yeterince ilham verici olmalıdır. İşte bir örnek:

Yine, devam etmeden önce Kaydet'e tıklamayı unutmayın.

Sırada, Shopify mağazanızdan özel fırsatlar ve teklifler almak için müşterilerin telefon numaralarını bırakabilecekleri telefon alanlarının nasıl etkinleştirileceğini görelim.

Bul işlevinizle (Ctrl + F; CMD + F) Telefon etiketini ve İsteğe Bağlı Telefon Etiketini arayın. Devam edin ve mesajınızı yazın. Bilgilendirici, ancak müşterinin telefon numarasını bırakmak istemesi için yeterince ilgi çekici hale getirin. Bunun gibi bir şey olabilir:

Değişikliklerinizi kaydedin ve ödeme alt bilgisi dilini yapılandırmaya geçelim. Shopify menünüzde Online Mağaza'ya tıklayın ve Temalar'ı seçin.

Eylemler açılır menüsünden Dilleri düzenle 'yi seçin.




Sekme başlığı menüsünden Ödeme ve sistem üzerine tıklayın.




Checkout mağaza politikalarını aramak için Bul işlevini (Ctrl+F) kullanın. Bulduğunuzda, aşağıdaki metni Gizlilik Politikası metin kutusuna yapıştırın:

Değişikliklerinizi onaylayın ve ödeme sırasında tüm TCPA, CTIA ve GDPR kurallarına uygun olarak abonelik toplamaya başlayacaksınız!

Tüm adımları başarıyla tamamladıysanız, ödeme sayfanız şöyle görünmelidir:

Shopify Plus Ödeme Sayfası

Shopify Plus hesaplarındaki ödeme sayfasının kurulumu ve görünümü, az önce üzerinde durduğumuz sayfadan farklı olacaktır. Shopify Plus planındaki kullanıcılar, ödeme katılım kutularını özelleştirmek için indirim koduyla veya indirim kodu olmadan iki seçenek arasından seçim yapabilir.

Shopify Plus ödeme sayfanızı nasıl yapılandıracağınıza ilişkin daha ayrıntılı yönergeler için bu bilgi bankası makalesine bakın.

Telefon Numarası Abonelik Formu

Müşterileri ve site ziyaretçilerini fırsatlarınıza ve haberlerinize abone olmaya davet etmenin bir başka yolu da abonelik formlarıdır. Bunlar açılır pencereler, gömülü formlar ve kayan düğmeler olabilir.

Shopify mağaza sahipleri, hangi türü kullanmaya karar verirlerse versinler , tek, çift katılım yöntemini ayarlama veya en yeni eklentimiz olan cep telefonu hızlı aboneliğini etkinleştirme arasında seçim yapabilir.

• Tek katılım yöntemi (Önerilen) - Müşteriler, abonelik formuna telefon numaralarını girdikten sonra abone olacaktır.

• Çift katılım yöntemi - müşteriler, abonelik formuna telefon numaralarını girdikten sonra bir onay SMS'i alacaklardır. Abone olmak için SMS'deki linke tıklamaları gerekiyor. Aksi takdirde, Abone Listelerinizin Onaylanmayan kişiler bölümüne yerleştirilirler.

  

• YENİ: Cep telefonu hızlı aboneliği - ABD ve Kanada'daki tüm cep telefonu kullanıcıları için mevcut olan en yeni güncellememizle, ziyaretçilerin telefon numaralarını girmeden, sadece açılır pencereye çift tıklayarak metin pazarlamanıza abone olmalarına izin verebilirsiniz. . Bu özelliğin yalnızca açılır pencerenin mobil sürümü için geçerli olduğunu unutmayın .

Devre dışı bırakma yönteminizi nasıl yapılandıracağınızla ilgili daha fazla bilgi için burayı okuyun.


Abonelik formu onay alanını TCPA, CTIA ve GDPR kurallarına göre ayarlamak ve etkinleştirmek için Abonelik formu oluşturucunuzda Ek alanlar bölümüne gitmeniz ve TCPA/CTIA'yı etkinleştir onay kutusunu açma/kapatma düğmesini açmanız gerekir.

Ardından, ziyaretçilerinizden Gizlilik Politikanızı ve Hizmet Şartlarınızı kabul etmelerini istediğinizi belirten metni yazın. Bunun gibi bir şey olmalı: Gizlilik Politikası ve Hizmet Şartlarını kabul ediyorum .

Son olarak, Gizlilik Politikanız ve Hizmet Koşullarınızın bağlantısını gerekli alana yapıştırın ve Kaydet 'e basın.

Not: Gizlilik Politikanızı bulamıyorsanız, önce Ayarlar > Hukuk > Gizlilik Politikası'na giderek ve uyumlu metni yukarıdaki gibi yapıştırarak oluşturduğunuzdan emin olun.



Önemli: SMSBump, SMS pazarlama abonelik hizmetinizi almayı açıkça onaylamayan kişilere mesaj göndermenize izin vermez.

Aynı şey, Shopify satıcılarının e-posta abonelerine bir e-posta kampanyası göndererek pazarlama etkinliklerini ikiye katlamasına olanak tanıyan en yeni aracımız olan E-posta aboneleri dönüştürücüyü kullanarak edindiğiniz aboneler için de geçerlidir. E-posta, onları SMS pazarlamasına da abone olmayı seçebilecekleri bir kayıt sayfasına yönlendirecektir. Ancak müşterileriniz size açık onay verdikten sonra, onlara metin pazarlaması gönderebileceksiniz.

Bir SMS anahtar sözcüğü aracılığıyla kaydolma

SMS dünyasında, bir anahtar kelime, bir kullanıcının mobil cihazından bir SMS kısa koduna mesaj olarak gönderilebilen bir kelimedir. Anahtar kelimeler, kullanıcılarınızın etkileşime girmeye çalıştığı SMS pazarlama kampanyasıyla ilgili kısa koda bir sinyal gönderir.

Markanızla alakalı, hatırlaması kolay ve herhangi bir özel sembol içermeyen akılda kalıcı bir anahtar kelime seçin.



Markanız için en iyi ve en alakalı anahtar kelimeyi nasıl seçeceğinize ilişkin eksiksiz yönergeler için Shopify'da Abonelerinizi SMS Anahtar Kelimelerle Nasıl Büyütebilirsiniz bölümüne bakın.

Önemli: Onay satın almak için bir koşul değildir. Müşteriler, bir satın alma yaptıklarında metin pazarlama hizmetinize abone olmaya zorlanamaz. Her zaman aşağıdaki metni eklediğinizden emin olun:

Subway'in nasıl etkili, ancak müdahaleci olmayan, net ve uyumlu bir anahtar kelime stratejisi oluşturduğuna bakın.

SMS anahtar kelimeleri uygulayarak aboneleri nasıl artıracağınıza dair daha fazla harika ipucu için blog yazımıza bakın.

Abonelikten Çıkma Seçenekleri Bir Zorunluluktur

SMSBump, Shopify mağaza sahiplerinin müşterileri için her zaman bir çıkış yolu bırakmasını gerektirir. Müşterilere, yararlı bilgiler ve devre dışı bırakma talimatlarıyla tamamlanan, istedikleri zaman onaylarını iptal etme ve devre dışı bırakma seçeneğinin verilmesi gerekir.

SMSBump'ın bunu uygulama şekli, Metin Pazarlama ayarları panelinde her zaman önceden kontrol edilen metin kutusunu devre dışı bırakmak için bir Ekle "DUR" tasarlamaktır.

Devre dışı bırakmak için “STOP#####” kutusu işaretli değilse, SMSBump mesajınızı göndermeyi reddedecektir.

“Açık ve Göze Çarpan” Anlaşma Formları

Müşteriler onay vermeden önce tüm sözleşme formları "açık ve dikkat çekici" hale getirilmelidir.

Mümkün olduğunca açık olmaya çalışın, örneğin insanlardan yinelenen bir SMS pazarlama kampanyasına (haftalık veya aylık güncellemeler gibi) abone olmalarını istiyorsanız, ardından düzenliliği net bir şekilde açıklayın (yani “aylık güncellemelere kaydolun”).

Açık ol. "{SiteName}'in haftalık güncellemesine abone olmak ve fırsatlardan haberdar olmak için ###'a EVET kısa mesaj gönder" mesajı, "Abone olmak için EVET kısa mesajı gönder" gibi bir mesajdan daha fazla katılım oranınızı artıracaktır.

Dikkatlice Planlanmış Metin Mesajları

Düşünceli ve dikkatli bir şekilde mesaj atın. SMSBump, uyumluluk, gizlilik ve uygun metin mesajlaşma uygulamalarını ciddiye alır. Shopify satıcılarına, özellikle ABD ve Kanada'daki müşterilere kısa mesaj kampanyaları gönderirken her zaman sessiz saatleri yapılandırmalarını tavsiye ederiz. Bu, yanlışlıkla saat 2'de bir mesajla uyanmamalarını sağlar.

Abonelerinizi Boğmayın

Ardından, metin pazarlamanızla aşırıya kaçmadığınızdan emin olun. 4 saat önce onlara kısa mesaj mı gönderdin? En azından önümüzdeki 16 saat içinde onlara bir tane daha göndermekten kaçının.

SMSBump ile kısa mesaj göndermeyeceğiniz bir Akıllı gönderme dönemi ayarlayabilirsiniz. Spam olarak rapor edilmemeniz için kısa mesajlar arasında en az 16 saat boşluk bırakmanızı tavsiye ederiz. Bir kampanyanın istenmeyen posta önleme politikamızı ihlal ettiğinden şüphelenirsek, kampanyayı derhal sonlandıracak ve kullanıcının hesabını engelleyeceğiz.

​

Adım adım talimatlar için Müşterilere SPAM Göndermediğinizden Emin Olmak İçin Akıllı Gönderimi Kullanma makalemize göz atın.


SMSBump, abone olmayan tüm müşterilerle otomatik olarak ilgilenir (mesajlara STOP veya STOP##### ile yanıt veren müşteriler, burada ##### bir rakamdır). Ayrıca, mesajlara cevap vermek istemeyen ancak sizinle telefon/e-posta veya başka bir yerden iletişime geçmek isteyen müşterilerin aboneliklerini manuel olarak iptal edebileceğiniz bir sistem geliştirdik. SMSBump ayrıca bir metin mesajı gönderirken ulusal DNC (Arama) kaydını da dikkate alır.

Bir müşteri vazgeçtiyse ancak tekrar katılmaya karar verirse, tek yapmaları gereken kısa mesaja JOIN ile yanıt vermektir.

CCPA'ya Nasıl Uyum Sağlanır?

CCPA düzenlemelerinin çoğu GDPR ile örtüştüğünden, müşterilerimize (ABD'de yerleşik ve yalnızca ABD ile çalışanlar bile) web sitemizde bulunan GDPR uyumluluk metnini kopyalamalarını tavsiye ediyoruz.

CCPA, işletmelerin CCPA'ya ve Bölüm 8 kapsamında etkilediği tüm kullanıcılara saygı göstermek için neler yapabileceğine dair eksiksiz yönergeler sağlar.

Bunlar arasında, müşterilere şirket web sitesinde ve Gizlilik Politikanızda veri paylaşımını iptal edebilecekleri açık bir devre dışı bırakma seçeneği sunmak vardır. Ancak bu, kullanıcıların bir hesap oluşturmasını gerektirmemelidir.

Şirketler, metin pazarlaması amacıyla (veya başka herhangi bir pazarlama nedeni ile) üçüncü şahısları kullanmaları durumunda, bunu gizlilik politikalarında açıkça belirtmeli ve satıcılarının kim olduğu hakkında eksiksiz bilgi vermelidir. Bu yine GDPR gereklilikleriyle örtüşmektedir, böylece önerilen GDPR metinlerimize başvurabilirsiniz.

Bir müşteri vazgeçmeyi seçerse, CCPA'ya göre şirketler, tüketicinin kişisel bilgilerinin satışına izin vermelerini istemekten en az 12 ay kaçınmalıdır.

Son Bir Hatırlatma…

Müşterilerin size kişisel telefon numaralarına erişim sağladığını unutmayın. Bu ayrıcalığı akıllıca kullanın, insanların mahremiyetine saygı gösterin ve size nasıl davranılmasını istiyorsanız başkalarına da öyle davranın. Bu gün başlayacağım!

Adım adım yönergeler için SMSBump'ın TCPA ve CTIA Uyumluluğuna bakın.