Çalışan Deneyimi Platformu Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Çalışan deneyimi platformları , bir şirkette çalışanların işlerini verimli bir şekilde yürütmelerini sağlayan tüm dijital araçlardan başka bir şey değildir. Bir EX, AI ve ML tarafından yönlendirilir ve çalışanların olası ancak ifade edilmemiş görüşlerini tahmin etmek için sinir ağlarını ve anlambilimini kullanır. İşe alma yöneticisine ve lidere, çalışanları dinleyerek, etkili bir şekilde iletişim kurarak ve çalışanları için üretken çözümler üzerinde çalışarak katılım sağlama yeteneği veren kapsamlı bir platformdur.

Bir görevin sorunlu alanlarını anlamak için bir EX platformu kullanılır, bu sayede bir çalışan en iyisini veremez veya tekrarlayan aksiliklerle karşı karşıya kalır. Engelin nedenine bağlı olarak uygun bir geri dönüş planlanır. Teknik bir aksaklık ise hata raporlanır ve eğer bir eğitim gereksinimi ise çalışan bir tazeleme programından geçer.

Bir çalışanın elini tutmak gibi görünebilir, ancak gerçekte, bir şirket genelinde iletişimi kolaylaştırmak, çalışanlara karmaşık görevlerde rehberlik etmek, potansiyellerini keşfetmelerine yardımcı olmak ve bir bütün olarak süreci iyileştirmek iyi bir stratejidir. Sonuç olarak, verimlilik hem bireysel düzeyde hem de şirket düzeyinde artar. Ayrıca, yetenek korunur.

Bir şirketin mevcut teknolojisini entegre etmeden veya bir dijital deneyim platformuna yatırım yapmadan önce birkaç sorunun cevabını kontrol etmekte fayda var; Çalışan deneyimi platformu neden bu kadar önemli ve neden tüm büyük şirketler çalışanlarına daha iyi bir deneyim sunmak için zamana karşı çalışıyor? Zor sorular sorun ve çalışanların çalışma deneyimini nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda size daha derin bilgiler verecek gerçek cevaplar arayın. İlgili bir soruya bir örnek: -

• Verimliliğinizi artırmak için düzenli işinizin hangi bölümünün kesilmesi veya büyütülmesi gerektiğini düşünüyorsunuz?
• Yeni hibrit işyeri modelinde çalışmaktan rahat mısınız?
• Ekibiniz, iş süreciniz ve organizasyonunuz hakkında en çok değer verdiğiniz faktörler nelerdir?
• Bölüm yöneticinizle bire bir düzeyde etkileşim kurmak için yeterli zamanınız var mı?
• Yeni bir beceri öğrenmek ister misin?
• Uzaktan çalışmanın nesini seviyorsunuz?
• İkisi arasında, zamana mı yoksa paraya mı değer verirsin?
• Sistemi anlamak için herhangi bir yeni teknoloji kullanıma sunulmadan önceki eğitim süresinin yeterli olduğunu düşünüyor musunuz?

Cevapları anlamlandıramıyorsanız, o zaman bir veya iki soruya verilen cevaplara dayanarak ilgili soruların cevaplarını önceden tahmin edebilen makine öğrenimine ve anlambilime geçmenin zamanı geldi. Dijital çalışan deneyiminin olanakları bu kadar güçlü ve sonsuzdur.

Çalışanlar, iyi nitelikli ve eğitimli bir yetenek havuzudur. Makine öğrenimi ve yapay zeka olanaklarının farkındalar. Eşsiz bir müşteri odaklı deneyim için iyi ürünler geliştirmek için kullanılan yenilikçi teknoloji, çalışanlar tarafından sağlanır. Görevlerini kolaylaştırmak için benzer araçların kullanılabileceğini biliyorlar. Süreçlerinin nasıl otomatikleştirilebileceği konusunda fikirleri var; tekrarlayan görevlerin neden otomatikleştirilmesi gerektiği; hangi görevlerin insan müdahalesine ihtiyaç duyacağı; ve boyutundan bağımsız olarak birden çok bileti nasıl verimli ve zaman kazandıran bir şekilde çözebileceklerini öğrenin.

Bir EX platformuyla yetkilendirildiklerinde liderliğe güvenecekler ve yetenek avcılarının tekliflerini dikkate almayacaklar. Kuruluşlar bir EX platformunun haritasını çıkarmaya yönelik adımlar atmazlarsa, emniyet kemerlerini sıkmış olabilecek çalışanlarını rekabette kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırlar.

Bir EX platformu tasarlarken, bir kuruluş, her çalışanın benzersiz olduğunu ve başka bir çalışanla karşılaştırıldığında aynı sorulara farklı yanıtlar vereceğini göz önünde bulundurmalıdır. Her çalışanın belirli bir görevi tamamlamak için farklı hedefleri, istekleri ve yetenekleri vardır. Kuruluşun EX platformunun, çalışan bilgilerini, temel bilgileri ve iş akışıyla ilgili tercihleri ​​toplaması ve harmanlaması gerekir. Her birey, deneyimlerini çıkaran yapay zeka destekli sonuçlarla ilişki kurabilmelidir. Çalışanları bir EX platformu aracılığıyla dinlemek, sözde bir davranış olmamalıdır; hemen harekete geçilmesi gerekir. Bir EX platformu, gerçek biçimde, çalışanlar için orada olmak suretiyle hibrit çalışma alanını geliştirebilir ve kurmayı başarabilir.

Bu bizi başka bir önemli soruya getiriyor; Nasıl?

Süreç akışıyla ilgili olarak çalışanlarının arkasını kollayabileceklerini hisseden liderliğin çeşitli bakış açıları ve argümanları vardır; ancak, her çalışanın sahip olduğu tüm şikayetleri veya sorunları dinlemek, zorunlu olarak gerekli veya hatta mümkün olmayabilir. Bu argüman dikkate alınırsa, kuruluş rutin bir süreç akışı sorunu olarak neyin beklenebileceğini ve neyin parçası olamayacağını nasıl bilecek? Ayrıca, alakasız bir konuda zincirleme reaksiyon gösterebilen, ancak süreci veya çalışanın verimliliğini etkileyen ünlü kelebek etkisinin olasılığı da vardır .

Bir İK, EX temas noktalarını yakından gözlemlerse, sorunun kaynağını bulabilir; yapıda küçük veya belki de önemsiz gibi görünen değişiklikler yaparak büyük, olumlu sonuçlar veren görevlerin yankısını ve çokluğunu bulmaları muhtemeldir.

Bir EX'in içermesi gereken temas noktaları, çalışan deneyiminin her yönünü yansıtmalı, güçlendirmeli ve yinelemelidir. Çoklu nabız anketleri, doğaçlama randevular, sanal oda toplantıları, değerlendirmeler, yüz yüze atlama seviyeleri ve doğrudan veya dolaylı bir yöntemle iletişim kurmak için birçok başka araç, temas noktaları olarak kullanılabilir. Check-in'leri, geri bildirimleri ve harekete geçirici mesaj düğmelerini etkinleştiren İK self servis noktaları da temas noktaları olarak dahil edilebilir. En iyi EX, asma konuşmaları ve açıkça aktarılmayan iş arkadaşlarının derin düşüncesini bile içermelidir.

Çözüm:

Bir EX, işletmelerin yetenekleri çekme ve elde tutma ile ilgili bazı zorlu zorlukların üstesinden gelmelerine yardımcı olur. Bildiklerimizi çözebiliriz, ancak bilinmeyeni bilmeye çalışmak birçok olasılığın kilidini açacaktır. Çalışan deneyimini değerlendirmeye çalışırken, kolay bir yol onlara sormaktır; nasıl hissediyorlar. Bazen kolay yol, en az ayak basılan yoldur. Ancak her zaman kuruluşun çalışanları arasında güven oluşturmanın ilk adımıdır.