Dönüşüm Hunisi Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Yayınlanan: 2023-01-27

Dönüşüm Hunisi - Tanım

Farkındalık, İlgi, Arzu ve Eylem (AIDA) modeli veya Satış Hunisi olarak da adlandırılan Dönüşüm Hunisi, bir internet kullanıcısının web sitesi ziyaretçisi olmaktan ödeme yapan bir müşteriye dönüşme yolculuğunu izlemek için iş endüstrisinde kullanılan ilgi çekici bir pazarlama hilesidir. . Bu dönüşüm hunisi, bir izleyicinin birden fazla reklam kanalından veya güvenilir kaynaktan marka hakkında bilgi edindiği noktadan ürün veya hizmet satın almak için müşteri haline geldiği noktaya kadar müşterinin yolculuğunu kategorize eden birkaç aşamaya sahiptir. Dönüşüm hunisinin üst kısmındaki hacim yüksektir ve bu, huninin tabanına göre önemli ölçüde düşer.

Kolaylık olması açısından, bu dönüşüm hunisi üç bölüme ayrılmıştır -

Dönüşüm hunisinin tepesi (TOFU) - Bu, markayı veya şirketi yakın zamanda keşfetmiş olacak kişilerden oluşan bölümdür. Bu bölüm, bir siteyi keşfetmek, ürünü merak etmek, ürünü satın almak isteyenler ve yanlışlıkla ilana tıklayan kişilerden oluşmaktadır. Bu en geniş bölümdür.

Huninin ortası (MOFU) - En uzun ve en önemli sınıftır. Bu aşama, bir ziyaretçinin ödeme yapan bir müşteriye dönüşmeyi mi yoksa süreci terk etmeyi mi tercih edeceğini belirler. İşte bu aşamada bir ziyaretçi sosyal medya paylaşımları, web sitesi düzeni, müşteri yorumları, ürün açıklaması vb. yollarla marka hakkında bilgi sahibi olur ve ardından bir karar verir.

Dönüşüm hunisinin altı (BOFU) - Dönüşüm hunisinin tabanı veya sonu, ürün veya hizmetleri satın almak isteyen ziyaretçileri başarıyla dönüştürmüştür. Bu bölüm en dar olanıdır.

Dönüşüm Hunilerinin Önemi

Dönüşüm hunileri, şirketlerin dönüşüm hunisi optimizasyonlarını en üst düzeye çıkarmak için iyileştirici önlemleri analiz etmesi ve yönetmesi açısından hayati önem taşır. Amaç, mümkün olduğu kadar çok müşteriyi dönüştürmek ve güvenlerini korumaktır. Dönüşüm hunisi optimizasyonu, verilen şekillerde alakalı olabilir -

  1. Pazarlama stratejilerini müşterilerin taleplerine uyacak şekilde analiz edin ve optimize edin;
  2. Farklı bölümleri ayırın ve bir müşterinin ilgisini kaybettiği bölümleri yeniden çalışın;
  3. Politikaları buna göre tasarlamak için müşteri davranışını ve eğilimlerini araştırın.

Dönüşüm hunilerinin aşamaları

Dönüşüm Hunisi Metrikleri beş farklı aşamaya ayrılabilir -

  1. Farkındalık - Bu unsur, marka hakkında kelimeyi yaymayı ifade eder. Bu, çeşitli çevrimiçi kanallar, sosyal medya platformları veya marka promosyonları aracılığıyla gerçekleştirilebilir. En çok kullanılan bilinçlendirme kampanyası kanalları -
    • İnternet reklamları veya PPC (Tıklama başına ödeme)
    • Bağlı pazarlama
    • Radyo veya Televizyon reklamları
    • Yazılı medyadaki reklamlar - Gazeteler veya Dergiler
    • podcast'ler
    • Sosyal Medya gönderileri
    • YouTube reklamları
    • Bloglardaki ve diğer çevrimiçi web sitelerindeki reklamlar veya bağlantılar
    • Kaliteli içerik yoluyla organik erişim
    • Verimli dönüşüm hunisi pazarlama stratejilerinden biri, yukarıda belirtilen tüm kanalları planlanan zamanlarda aktif olarak hedeflemektir. Böylece çok sayıda insanın gözünde var olmak
  2. İlgi - Ziyaretçiyi bir ürün veya hizmete yönlendirmek önemli bir itici faktördür. Ziyaretçiler ancak siteye geldikten sonra gördüklerini beğenirlerse potansiyel müşteri haline gelebilirler. Dikkatlerini çekmek için yaklaşım yöntemleri şunlar olabilir:
    • Marka fırsatlarını, indirimlerini, tekliflerini, temalarını vb. yansıtan çekici sosyal medya gönderileri.
    • Müşteri yorumları ve marka tarafından sağlanan hizmetler
    • Marka itibarı
  3. Arzu - Bu aşamada, bir müşteri bu markanın neden pazardaki diğer çağdaş markalardan daha iyi olduğuna karar verir. Burada USP devreye giriyor. Markanın iyi tanımlanmış USP'si (Benzersiz satış teklifi) varsa, bu müşterilerin karar vermesini kolaylaştırır. Örneğin, bir cep telefonu markasının kamerası iyi olabilir ve başka bir markanın pili iyi olabilir. Bu USP'nin ürün açıklamasında iyi bir şekilde reklamı yapılırsa, iyi bir bataryaya sahip bir telefon satın almak isteyen alıcılar yalnızca söz konusu web sitesine akın edecektir. Bu şekilde, dönüşüm oranı yüksek olan seçkin bir kitleye sahip olunabilir.
    • Ayrıntılı ve ayrıntılı ürün açıklama sayfası.
    • Sosyal medya etkileri
    • Çok sayıda canlı resim.
    • Youtube ve sosyal medya standartlarına göre özelleştirilmiş video içerikleri.
    • Pdf, teknik incelemeler vb. gibi indirilebilir dosyalar.
  4. Dönüşüm - İşlem aşaması olarak da bilinir, dönüşüm hunisinin bazı temsillerine göre son aşama olarak kabul edilir. Bu aşama, bir ziyaretçinin müşteriye geçişini duyurur. Dönüşüm aşaması, aşağıdaki önlemler dahil edilerek optimize edilebilir:
    • Kasada indirimler ve cazip fırsatlar sunmak.
    • Müşterinin ödeme işlemini aniden terk etmesi durumunda müşterileri push mesajları veya e-posta pazarlaması yoluyla bilgilendirmek.
    • Daha hızlı ödemeler için ödeme pencerelerini iyileştirme.
  5. Yeniden Etkileşim - Bu, müşterinin markayla tekrar tekrar etkileşimde bulunduğu veya bir hizmete aboneliğini yenilediği sadakat aşamasıdır. Bu müşteriler düzenli ve markaya sadıktır ve onların sızması, şirketin çeşitli şekillerde maliyetleri düşürmesini sağlar. Bu müşteriler zaten dönüşüm hunisinin sonundadır ve böylece onlara reklam verme zahmetinden tasarruf edilmiş olur. Pazarlamanın en verimli ve organik şekli ağızdan ağza pazarlamadır. Mutlu bir müşteri, şirketin en az çabasıyla daha fazla müşteri getirebilir. Aynı şekilde, müşteriler hizmetlerden ve ürünlerden memnun kalmazlarsa, olumsuz yorumlar göndermenin ve deneyimlerini sosyal medyada da paylaşmanın bir yolunu bulacaktır. Bu da marka imajına ve itibarına ciddi bir darbe olacaktır. Bir marka, müşteri katılımını iyileştirmek için şunları yapabilir:
    • Müşteri soru ve şikayetlerine zamanında yanıt verin.
    • Müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini ele alın.
    • Kolay iade ve geri ödemeler
    • Hızlı teslim alma ve teslimat seçenekleri
    • Ve dahası.

Dönüşüm hunisini ölçerken en önemli KPI'lar

GERİ ALIM ORANI - Bu, bir müşterinin bir ürünü veya hizmeti 1-6 ay arasında değişen özel bir zaman çizelgesi içinde yeniden satın alma oranıdır. Bir kişinin satın alma sayısı arttıkça, yeniden satın alma oranı da artar.

SAKLAMA ORANI - adından da anlaşılacağı gibi, bir şirket tarafından tutulan müşteri sayısını ifade eder. Bu genellikle aboneliğe dayalı işletmelerde tekrarlayan aboneliklerden yararlanan tutarlı müşterilerin oranını belirlemek için kullanılır.

ORTALAMA SİPARİŞ DEĞERİ - AOV, bir müşterinin ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın almak için harcadığı ortalama tutarı tanımlar, böylece belirli bir süre için bir iş geliri tahmini oluşturur. Bu, şirketin kriz veya finansal yönetim açısından değerli stratejiler sağlamasına yardımcı olabilir.

MÜŞTERİ YAŞAM BOYU DEĞERİ - Bir müşterinin tüm yaşamı boyunca ne kadar ödemesi beklendiğini değerlendirmek, pazarlamanın hangi alana odaklanılacağına karar vermede yardımcı olacaktır. Yeni müşteriler mevcut müşterilerden daha fazla iş getiriyorsa, o zaman bir marka stratejisini daha fazla müşteri çekmeye dayandırabilir.

SEPETE EKLE ORANI - Bu metrik size ürünlerin ne kadar çekici olduğunu söyler. Müşterinin ilgi alanlarını ve web sitesine erişim kolaylığını belirler.

Sepeti Terk Etme Oranı - Bu, ilgilendikleri halde bir ürün veya hizmet satın alma fikrinden vazgeçen kişilerin yüzdesini gösterir. Bu, parasal tercihler, alışveriş sepetinde gezinme veya ödeme sayfasındaki sorunlar vb. gibi bir dizi nedenden kaynaklanabilir.

TIKLAMA DÖNÜŞÜM ORANI - Bu, bir şirketin kazandığı dönüşüm sayısının aldığı tıklama sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Bu KPI, en verimli dönüşüm kanalını önermede etkilidir.

DÖNÜŞÜM ORANI - Genel olarak, müşteriye veya aboneye dönüşen müşteriler. Bu oran ne kadar yüksekse o kadar iyidir.

Sonuç olarak

Ne gösterir, satar! Bu nedenle markanızın en iyi şovu yapması gerekiyor. Bu KPI'lar, dönüşüm hunisi analizine yardımcı olur ve dolayısıyla pazarlama stratejilerini artırır. İş süreçlerini iyileştirmek ve sürdürülebilir büyüme elde etmek için satış dönüşüm hunisinin çeşitli yönlerinin değerlendirilmesine yardımcı olur.

İşletmenizin geçimini sağlamak ve mükemmel dönüşüm hunisini nasıl oluşturacağınızı öğrenmek istiyorsanız, MyTasker Bugün ile iletişime geçin! Biz, işinizi bir sonraki başarı düzeyine taşımaya kendini adamış, 7/24 profesyonel bir sanal yardım şirketiyiz.