Halkla İlişkiler ve Pazarlamada Yapay Zeka: Halkla İlişkiler Kampanyalarınızın Verimliliğini Artırabilecek Gelecek Eğilimleri

Tahmine dayalı analitik, Makine öğrenimi ve çeşitli Büyük Veri teknolojileri, işletmelerin veriye dayalı kararlar almasına, promosyon kampanyalarını iyileştirmesine ve ayrıca müşterilerine ve müşterilerine daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmasına olanak tanır. Hem süreç iyileştirmelerinden hem de üstün sonuçlardan memnun olan işletmeler, Yapay Zeka kullanımına giderek daha fazla yatırım yapıyor. Aslında, büyük şirketlerin %91,5'i yapay zekaya yatırımlarının devam ettiğini bildirdi.

Peki yapay zeka yakın gelecekte Halkla İlişkiler ve Pazarlama kampanyalarınızı nasıl geliştirebilir? Bugünlerde kolayca bir uzaktan geliştirme ekibi kiralayabilir ve sektörünüzü sarsacak bir dijital ürün oluşturabilirsiniz. Ürününüzde Yapay Zekadan yararlanarak, hedeflerinizde gerçekten başarılı olmanıza yardımcı olacak özel bir çözüm oluşturabilirsiniz.

Halkla İlişkiler stratejinizde Yapay Zeka kullanmanın avantajları ve yapay zekanın işinizi yeni zirvelere nasıl yükseltebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Halkla İlişkilerde Yapay Zeka: Kullanım Örnekleri

Hiç Google Analytics veya Cision kullandınız mı? Yapay zeka destekli bu araçlar, yaratıcılığa yer bırakırken işinizi çok daha verimli hale getirebilir. Ayrıca yapay zeka teknolojileri, tüm veri işleme faaliyetlerini kapsayan stratejinize daha fazla odaklanmanıza yardımcı olabilir.

Ancak Halkla İlişkiler ve Pazarlama alanındaki AI yalnızca bu iki araçla sınırlı değildir. Peki AI, Halkla İlişkiler paradigmasını nasıl değiştiriyor?

Size önerilen: Yapay Zeka Yazılım Geliştirmeyi Nasıl Değiştiriyor?

1. İletişim kanallarının kapsamını genişletir

Yapay zekanın büyümesi, daha modern ve uygun fiyatlı iletişim yolları kurmamıza yardımcı oluyor. Ve sonuçta kullanıcı memnuniyetini artırır ve tüm çalışma sürecini optimize eder.

Müşterilerinizle etkileşiminiz için 7/24 dijital yardıma ne dersiniz? Artık chatbot'larla mümkün. Gecenin bir yarısı bile müşterilerinizin sorularına gerçek zamanlı yanıtlar verebilirler. Bu tür özel müşteri hizmetleri, potansiyel müşterilerinizi sadık müşterilere dönüştürebilir.

OMQ Chatbot gibi araçlar, birçok halkla ilişkiler çalışanını müşterileriyle sürekli iletişim halinde olma zorunluluğundan kurtarabilir.

AI teknolojileri ile hangi kanallar geliştirilebilir ve geliştirilmelidir?

Sohbetler ve Haberciler

İyi bir chatbot, müşterileriniz ve destek ekibiniz arasındaki konuşmayı ikincisini dahil etmeden taklit eder. Örneğin, bir chatbot, bir yanıtı birkaç mesaja bölebilir ve uygun bağlantıları, dosyaları ve görsel içeriği ekleyebilir. Müşterilerin gerçek bir kişiyle sohbet ettiklerini düşünmelerini sağlar.

Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, SMS vb. hedef kitlenizle olan tüm temas noktalarına dikkat etmelisiniz.

SSS ve Yardım Masası

İlk destek katmanı, SSS sayfanız ve/veya Yardım Masanız, destek ekibinizi dahil etmeden çoğu talebi karşılayabilir. Bu nedenle, bu sayfanın temiz ve iyi kategorize edilmiş olması çok önemlidir. Ek olarak, bazı akıllı araçlar ekleyerek onu dinamik hale getirebilirsiniz. Örneğin, en sık gelen istekleri analiz edebilir ve sayfanın en üstüne ekleyebilirsiniz. Ayrıca, benzer soruları hem öneren hem de yanıtlayan bir öneri motoru uygulayabilirsiniz.

İletişim Formu

İstek göndermek için iletişim formu sayfanızdan dönüşüm oranını en son ne zaman kontrol ettiniz? İlgilenen kullanıcıların tümü bir sonraki adıma geçmiyor. Olası müşteri katılımını kaybetmek buradaki ana sorundur. Bu süreci iyileştirmek için iletişim formunuzu yapay zeka teknolojileri ile güçlendirebilirsiniz. Örneğin, formunuz isteklere anında yanıt verebilir ve önceki yanıtları analiz ettikten sonra ilgili soruları sorarak proaktif olabilir.

E-posta Gelen Kutusu

E-postalar daha eski ancak güvenilir bir iletişim yöntemidir. Ancak buradaki anlaşmayı bozan nokta, yanıt almak için bekleme süresidir. Bu nedenle, otomatik yanıt bu senaryoda kullanışlı olabilir. Hatta AI ile müşteri için kişiselleştirilebilir. Bir bot isteği tarar, soruları tanımlar ve uygun yanıtı seçer. Böylece, tüm bu adımlar, herhangi bir zaman alan müşteri hizmetleri müdahalesi olmadan işlenir.

2. Büyük veri işlemeyi kurar

Elbette PR ve Pazarlama tamamen iletişimle ilgilidir, ancak bununla sınırlı değildir. Halkla ilişkiler uzmanlarının rutinlerinin önemli bir kısmı, pazar araştırması ve veri işleme ile ilgilidir. Ve sırasıyla, analiz edilen tüm verileri değerli raporlara dönüştürmek. Veriye dayalı kararlar, özellikle müşterinin hem ilgisini çekmesi hem de elde tutması söz konusu olduğunda olmazsa olmazdır.

Gerçek şu ki, bu faaliyetler zaman alıcı ve detaylara çok dikkat gerektiriyor. Bunları gerçekleştirmenin ideal yolu yapay zekadır. Makine öğrenimi, verilerin hızlı ve hassas bir şekilde işlenmesine yardımcı olur ve bu nedenle halkla ilişkiler uzmanlarına doğru raporlar sağlar.

Yapay zekanın verileri analiz etmekten ve oldukça doğru raporlar hazırlamaktan çok daha fazlasını yapabileceğini belirtmemiz gerekiyor. Konuşmayı metne dönüştürme işlemi, bir medya röportajını veya bir podcast'i başka bir içerik biçimine dönüştürmeye yardımcı olur. Bu, özellikle hız çok önemli olduğunda doğrudur. Ayrıca, Doğal dil işleme (NLP) çözümleri, herhangi bir konuda neredeyse bir insan kadar doğru yazabilir.

Jasper'ı duydun mu? Dönüşen içerik oluşturmaya yardımcı olan bir AI aracıdır. Mükemmel bir şekilde formüle edilmesi gereken bir Instagram başlığına veya LinkedIn için bir makaleye mi ihtiyacınız var? Yapay zekanın oluşturduğu içerik orijinaldir ve çoğunlukla doğrudur. Birkaç yıl içinde yazarların işyerinde hayatta kalabilmek için becerilerini artırmaları gerekecek gibi görünüyor.

3. Veriye dayalı içerik oluşturmayı kolaylaştırır

Yapay zeka uygulamasıyla içerik oluşturma sürecinin ayarlanmasıyla ilgili önceki cümlelerin ardından, içeriğin kişiselleştirilebileceğini ve kişiselleştirilmesi gerektiğini belirtmek önemlidir. Müşteriler hakkında mevcut olan çok miktarda bilgi ile AI, her kullanıcı için ayrı ayrı alakalı içerik üretebilir. Buna göre Yapay Zeka doğru ses tonu, güçlü ifadeler ve hatta ikna edebilecek argümanlar üretebilir. Sonuç olarak, dönüşüm oranını olumlu yönde önemli ölçüde etkileyebilir.

İçerik kişiselleştirmeye yardımcı olabilecek çok sayıda yapay zeka destekli araç vardır. Örneğin, MarketMuse, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını belirlemenize ve web sitenizin içeriğini analiz etmenize yardımcı olur. Okuyucularınızın beklentilerini karşılamak için kapatmanız gereken içerik boşluklarını bulmayı amaçlar.

İlginizi çekebilir: SEO Stratejinizde Yapay Zekayı (AI) Nasıl Uygulayabilirsiniz?

4. Medya trendlerini tahmin eder ve kriz yönetimiyle ilgilenir

Bu iki farklı konu başlığının neden tek bir başlık şemsiyesi altında birbirine bağlı olduğunu merak mı ediyorsunuz? Bunun nedeni, benzer AI algoritmalarına sahip olmalarıdır. Yapay Zeka krizlerle ve tahmin trendleriyle nasıl başa çıkıyor?

Tahmine dayalı analitik araçları, geçmiş verileri işler ve trendlerdeki değişiklikleri tanımlar. Halkla ilişkiler uzmanlarının yaklaşmakta olan eğilimlerden haberdar olmasına ve bunlara başarılı bir şekilde yanıt vermesine yardımcı olur.

Aynı avantaj kriz yönetimi için de geçerlidir. AI, tüm kanallarınızı izleyebilir ve olumsuz yorumları tespit edebilir. Bu nedenle hızlı tepki verebilir ve markanızın itibarına gereksiz yere zarar verilmesini önleyebilirsiniz.

Halkla İlişkilerde Yapay Zekanın Kullanılmasının Olası Dezavantajları

Aynı sayfada olduğumuzdan emin olmak için her şeyi özetleyelim. Lütfen halkla ilişkiler departmanınızın yeni çalışanı yapay zeka ile tanışın. Yaklaşan trendler hakkında doğru bir rapor sağlamak için tüm uygun verileri sabahın erken saatlerinde işler. Daha sonra öğle yemeği ara vermeden müşterilerinin tüm sorularını yanıtlıyor ve çeşitli platformlar için birkaç yüz makale hazırlıyor. Bu sırada işletmenizle ilgili tüm bahsi izler ve olası krizleri önlemek için destek ekibine bilet oluşturur.

Kulağa etkileyici geliyor, değil mi? Halkla ilişkiler ve pazarlamada kullanılan AI'nın geleceğini yukarıda açıklanan şekilde hayal ediyor musunuz? Bir gün gerçek olabilir.

Ancak yine de PR ve Pazarlama endüstrisi için yapay zeka uygulamasıyla ilgili potansiyel tuzakları unutmamalıyız. Olası dezavantajlar arasında şunlar vardır:

• Duygu ve yaratıcılık eksikliği.
• Etik dikkate alınamaz.
• Geliştirmek için yüksek maliyetler.

Bu kadar güçlü zorlukların varlığına rağmen, halkla ilişkiler alanında yapay zeka uygulanmaya değer.

SSS

Şunlar da ilginizi çekebilir: Yapay Zekanın (AI) Siber Güvenlikteki Rolü Nedir?

Çözüm

Bugün teknolojinin normal hayatımızı alt üst ettiğini söylemeye gerek yok. Hızlı gelişimi, karmaşık faaliyetleri basitleştirme, verimliliği artırma ve daha üretken olma arzusuyla sağlandı.

PR ve Pazarlamada Yapay Zeka (AI), işletmelerin trendlerden haberdar olmasına, markaları zamanında kriz yönetimi ile desteklemesine, rutin işlerle başa çıkmasına ve ayrıca müşterilere birinci sınıf hizmetler sunmasına yardımcı olur.