Terk edilmiş sepet e-postası: Tanım ve benzersiz kurtarma e-postası stratejileri

Terk edilmiş sepet e-postası, e-Ticaret mağazası sahiplerinin satışları artırabilmesi ve terk oranlarını azaltabilmesi için en etkili yollardan biridir. Müşterilere sepette bıraktıkları ürünleri hatırlatmak için çalışır - onları satın almaya çok yakın olduklarını satın almak için geri gelmeye ikna eder. Yalnızca temel bilgileri iyi yapmış olsanız bile, gelirinizin arttığını ve reklam harcamalarınızın toplam karlılığının ve yatırım getirisinin arttığını görmeye başlamalısınız!

En Son Güncelleme: Claue Çok Amaçlı Magento 2 Teması'nın 2.0 sürümünü bir dizi performans iyileştirmesi ve özel özelliklerle piyasaya sürdük. Bu temaya şimdi göz atın: Claue Magento Theme 2. 0

Canlı Demo

Claue – Temiz, Minimal Magento 2&1 Teması , 40'tan fazla ana sayfa düzeni ve mağaza, blog, portföy, mağaza bulma düzenleri ve diğer faydalı sayfalar için tonlarca seçenek içeren modern ve temiz bir e-ticaret mağazası için mükemmel bir şablondur. Claue sürüm 2.0, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi özel özellikle birlikte gelir:

• Luma temasına dayalı olmak.
• Magento Temasının tüm standartlarını karşılayın
• Önemli performans artışı
• Çoğu üçüncü taraf uzantıyla uyumludur.
• Magento 2.4.x ile tam uyumlu

Bu ikinci gelişmiş sürüm, öncekinden tamamen farklıdır. Bu nedenle, Claue sürüm 1 kullanıyorsanız ve Claue sürüm 2'ye güncelleme yapmak istiyorsanız, eski sürümden güncelleme yapmak yerine yalnızca yeni bir web sitesi yeniden oluşturabilirsiniz. Şimdi asıl konuya dönelim.

1. Terkedilmiş sepet e-postası nedir?

Terk edilmiş sepet e-postaları, alışveriş sepetlerine bazı ürünler ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayan kullanıcılara gönderilen takip e-postalarıdır. Alışveriş sepetlerinde geride bıraktıkları ürünlerle ilgili hafızalarını tazelemek için insanlara gönderilen hatırlatma e-postalarıdır.

2. 2020'deki En Son Sepeti Terk Etme Trendleri

Her e-ticaret mağazası farklıdır, ancak çevrimiçi perakendecilerin çoğunun karşılaştığı ve alışveriş sepetini terk etmeye yol açan bazı yaygın sorunlar şunlardır:

Bu alışveriş sepetini terk etme istatistiklerini bulmak için bazı güvenilir kaynaklara atıfta bulunan veritabanlarımızda bazı rakamlar topladık.

• %69,58, belgelenmiş ortalama e-ticaret alışveriş sepetini terk etme oranıdır.
• Ödeme optimizasyonu ile 261 milyar dolarlık şaşırtıcı bir geri kazanılabilir.
• Perakendeciler, ödeme tasarımlarını optimize ederek dönüşüm oranında %35,27'lik bir artış gördü.
• %85,7, ortalama mobil e-ticaret sepetini terk etme oranıdır.
• Ortalama %87,88 ile havayolu sepetini terk etme oranları en yüksektir.
• Ödeme mükemmel akışında 12-14 form öğesi bulunur.
• ABD merkezli e-ticaret web sitelerinde ortalama ödeme akışı 23.47 form öğesi içerir.
• Ortalama bir e-ticaret mağazası, ödeme geliştirmeleri için 38 potansiyel alana sahiptir
• Konuk çıkışı sağlarsanız, dönüşüm oranlarını %46 oranında artırabilirsiniz.
• Web siteniz yavaş yüklenirse, alışveriş sepetini terk etme oranı yaklaşık %75 artabilir.
• Sepeti terk etme en yüksek saat 8-9 arasıdır.
• Sepeti terk etme oranları en yüksek cumartesi ve pazar günleridir.
• Sepeti terk ettikten sonraki bir saat içinde gönderilen Vazgeçme E-postalarının %6,4'lük bir dönüşüm oranı vardır.
• Bilinen bir çevrimiçi işletmeden gönderilen ve özellikle terk edilmiş bir alışveriş sepetindeki ürünlere atıfta bulunan işlemsel e-postaların açılma oranı %38 ve TO'su %12'dir.
• Pazarlama Otomasyonları ve otomatik sepet kurtarma iş akışları gerçekleştiren B2C pazarlamacıları, dönüşüm oranlarında %52'lik bir artış gördü.
• Veriler, kredi kartı bilgilerini veya kargo bilgilerini tekrar girmelerini sağlarsanız, müşterilerin %56'sının sepetlerini terk etme olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor.

3. Terk edilmiş sepet e-postası Stratejileri ve Örnekleri

3.1. Sadık müşterilere yatırım yapın

İndirim kuponları sunmak, terkedilmiş sepetleri kurtarmak için en yaygın stratejilerden biridir. Ancak buradaki daha büyük risk, düzenli indirimin zaman içinde ürününüzün değerini düşürmesidir. Ayrıca, müşteriler markanıza aşinadır ve daha önce sizden düzenli olarak satın almaya istekli olduklarını belirtmişlerdir; böylece muhtemelen başka bir indirimle kar marjınızı feda etmenize gerek kalmaz. Bunu yapmanın daha iyi yolu, sadakat ve ödül programınızdan yararlanmaktır. Bunu etkili bir şekilde uygulamanın bazı yolları şunlardır:

• İlk olarak, 'Ortalama Sipariş Değerinizi' hesaplayın. AOV'nizi bulmak için toplam geliri toplam sipariş sayısından bölün. Bu örnek için, 200$ olduğunu varsayalım.
• AOV'nize bağlı olarak, bir müşterinin en az %10 indirim almak için ne kadar bağlılık puanına ihtiyacı olduğunu belirleyin. Örneğin, 250 puan = %10 indirim.
• 250'den fazla bağlılık puanı olan müşteriler için ayrı bir müşteri segmenti oluşturun.
• Bu tür müşteriler için farklı bir e-posta kampanyası oluşturun ve %10 indirim için bu satın alma işlemine uygulayabilecekleri bağlılık puanları olduğunu söyleyin.

Sadık müşterileriniz için en iyi örnek:

3. 2. En çok satan ürüne öncelik verin

Ziyaretçiler sepetlerine çok benzer 10 ürün eklediğinde, bu ürünlerin tümü için eşit satın alma niyetine sahip olmadıklarını varsaymak güvenlidir. Çoğu terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası, müşteriye tüm bu ürünleri hatırlatır ve bu da e-postanızın sahip olacağı etkiyi azaltır. Bu nedenle, sepette bırakılan tüm ürünleri gösteren bir e-posta göndermeye çalışmak yerine, muhtemelen en yüksek puan alan tek bir ürüne odaklanabilirsiniz. Bunu nasıl uygulayabileceğinizi görelim:

• Odaklanacak uygun bir öğe bulmak için verileri ve pazarlama sezgilerinizi kullanın. Sepette en çok satan ürünü gösterin ve terkedilmiş sepet e-postanızı bunun etrafında oluşturun. Bunu yapmanın etkili yolu, geçmişte alışveriş yapanların çoğu için dönüşüm sağladığı için sepette en çok satan/en yüksek puan alan ürününüzü seçmektir.
• Tek bir ürün odağını bulduğunuzda, o ürünün başlıca avantajlarından bazılarını vurgulayın. özellikle de
• Müşterinin satın alma işlemini neden tamamlaması gerektiğini açıklamak için terk edilmiş sepet e-postanızı kullanmanın yanı sıra. Ürünün son müşteri incelemelerini dahil edebilirsiniz.

Temel bir terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasını (solda) ve spot ışığı efektini kullanmanın sonuçlarını (sağda) düşünün:

Görüntü Kaynağı

3.3. Güçlü bir terk edilmiş sepet e-postası Serisi oluşturun

Bir aciliyet yaratarak ve ilgili öğeleri önererek müşterilerin farklı psikolojik yönlerini keşfetmek için işletmeniz için terk edilmiş bir sepet serisi göndermek daha çok tercih edilir. İşte terkedilmiş alışveriş sepeti e-posta sıranızın nasıl görünmesi gerektiği:

• E-posta 1: Sepet terk edildikten 45-60 dakika sonra
• E-posta 2: Sepet terk edildikten 24 saat sonra
• E-posta 3: Sepet terk edildikten 3 veya 4 gün sonra
• E-posta 4 (İsteğe bağlı): Alışveriş sepetinin terk edilmesinden 2 hafta sonra - Bu e-posta, alışveriş sepetini kurtarmak yerine alternatif ürün önerisi sunmaya odaklanmalıdır.

Daha değerli ürünler için farklı bir yaklaşım düşünmelisiniz:

• E-posta 1: Sepetin terk edilmesinden 20-30 dakika sonra
• E-posta 2: Sepetin terk edilmesinden 3 veya 4 gün sonra
• E-posta 3: Sepetin terk edilmesinden 2 hafta sonra
• E-posta 4 (İsteğe bağlı): 3. e-postayı gönderdikten 1-2 hafta sonra - Alışveriş sepetini kurtarmak yerine müşterilerle yeniden etkileşim kurmaya odaklanmalıdır

Terk Edilen Sepet E-posta 1: Sepet Terk Edildikten 45-60 Dakika Sonra

İnsanlara alışveriş sepetini terk ettikten hemen sonra bir Terk edilmiş sepet e-postası göndermek popüler bir yoldur çünkü bu tür e-postalar güçlü bir hatırlatma görevi görür. Sepet hatırlatma e-postası örneğine bakın:

Terk Edilmiş Sepet E-postası 2: Sepet Terk Edildikten 24 Saat Sonra

İlk e-posta hiçbir işe yaramadıysa, ikinci terkedilmiş alışveriş sepeti e-postasını göndererek biraz aciliyet yaratmanız gerekir. Ancak bu adımda e-postanızın alarm vermesine gerek yoktur. Örnek bir e-posta şuna benzer:

Terk Edilmiş Sepet E-postası 3: Sepet Terk Edildikten 3 Veya 4 Gün Sonra

Bu e-posta, potansiyel müşterinin terk ettiği ürünlere olan ilgisini test edecektir. Bunu, 'Neredeyse gidiyorum' veya 'sepetinizin süresi yakında doluyor' gibi bir şey söyleyerek kazanabilirsiniz.

Terk Edilen Sepet E-postası 4 : Sepetin Terk Edilmesinden 2 Hafta SonraBu e-postada, ilgilendiğiniz ürünlerle hâlâ ilgilendiklerini varsayarak, kullanıcılarınızı web sitesine geri getirmekle daha çok ilgileniyorsunuz.

3.4. E-postalarınızda güveni ve güvenilirliği gösterin

Bunu yapmanın en etkili yolu, bu potansiyel müşterilerin diğer insanların sizden daha önce mutlu bir şekilde satın aldıklarını görebilmeleri için ürün derecelendirmelerini ve incelemelerini kullanmaktır. İncelemeler ve derecelendirmeler, müşterilerin satın alma kararlarının %89'unu etkiler ve en şüpheci müşterileri bile potansiyel alıcılara dönüştürebilir. İşte bunu yapmanın bazı yolları:

• Açık oranlarınıza güzel bir destek vermek için konu satırınızda ("Sepetinizde ★★★★★ ürünler var!" gibi bir şey) yıldız derecelendirmesini (sepetteki en yüksek puanlı öğelerin) kullanın.
• Çoğu Terkedilmiş sepet e-posta stratejisi, ürün adı, görseli ve fiyatı gibi sepette kalan ürünlerin bir listesini içerecektir. Ortalama puanla birlikte inceleme sayısını da ekleyerek ürünlerinizi daha karşı konulmaz hale getirebilirsiniz. "Derecelendirme: 4.64/5 (68 İnceleme)" gibi bir şey görmek, en kısa sürede bir satın alma işlemi yapmanız için size anında bir FOMO dozu verecektir.

3.5. Uzun vadeli bir ilişki sürdürün

Günümüz pazarlamacıları anlık dönüşümlere daha fazla odaklandıklarında, uzun vadeli müşteri ilişkilerinin gücünü görmezden geliyorlar. Daha küçük, son derece meşgul bir e-posta listesinin her zaman daha büyük, bağlantısız bir listeyi birçok yönden geride bırakacağı konusunda her zaman hemfikirdik. Ayrıca, bazen Terk edilmiş sepet e-posta stratejileriniz müşterilerinizi rahatsız edebilir. Terk edilmiş sepet e-posta stratejileri aracılığıyla müşterilerle daha uzun vadeli bir bağlantı kurmanın bazı yolları

• Kullanıcıları çok fazla e-posta ile bombalayarak saldırgan olmayın ve aşırıya kaçmayın
• Alışveriş yapanlardan posta listenize abone olmalarını istemek için e-posta sıranıza son bir e-posta ekleyebilirsiniz. Bu şekilde, bu tür müşteriler için başka bir e-posta kampanyası oluşturabilir ve düzenli aralıklarla haber bültenleri veya sektör içgörüleri gönderebilirsiniz.
• Yalnızca e-posta almayı kabul eden potansiyel müşterilere veya müşterilere stratejiler gönderdiğinizden emin olun. Yüksek bir etkileşim sağlamak için kritik bir bileşendir.
• Onlara yeni ürünler veya promosyonlar hakkında düzenli haber bültenleri gönderin. Bu, sizi onlarla ilgili en üst düzeyde tutar ve bu beklentilerin en azından bir kısmını bir satın alma işlemi yapmaya itecektir (bu, dolaylı olarak terk edilmiş bir alışveriş sepeti kurtarma olacaktır).

4. Terk edilmiş sepet e-posta stratejilerinizi başlatın

Alışveriş sepetini terk etmeyi kurtarmak için benzersiz kurtarma e-posta stratejilerini takip etmek, çevrimiçi işletmeler için bir zorunluluktur. E-posta metninizi ve konu satırlarınızı test etmek, stratejinizin başarısı için çok önemlidir ve vurgulanmalıdır. Kendinle gelmenin zamanı geldi! E-Ticaret ipuçları hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, daha fazla ayrıntı için makalelerimizi okuyabilirsiniz.