Kapsamlı Bir SMS Pazarlama Rehberi

Hareket halindeyken müşterilerinize ulaşmanın en hızlı yolunu mu arıyorsunuz? Cevabınız SMS pazarlaması!

Bugün yaklaşık 5 milyar insan cep telefonu kullanıyor. Yani onlara sürekli kullandıkları bir mecra üzerinden ulaşmak mantıklı değil mi?

İş dünyasında iletişim birkaç şekilde gerçekleşir. Bunlardan bazıları e-posta göndermeyi ve hatta bire bir telefon görüşmelerini içerir. Bu farklı yöntemlerin etkinliği farklılık gösterir ve artıları ve eksileri vardır.

Bir araştırma, e-posta açma oranlarının tipik olarak yüzde 20 olduğunu gösteriyor. Metin mesajları ise %82 oranında açılıyor. Dahası, alıcıların en az yüzde 90'ı kısa mesajları 3 dakikada açıyor!

Bu nedenle, SMS pazarlamasını avantajınıza kullanmanıza yardımcı olmak için bu kılavuzu oluşturduk. Burada, aşağıdakileri tartışacağız:

• SMS pazarlaması nedir?
• SMS pazarlaması için telefon numaraları nasıl toplanır
• Neden SMS pazarlamasına yatırım yapmalısınız?
• SMS pazarlaması ne zaman en uygunudur?
• SMS pazarlaması için en uygun iş türü hangisidir?
• SMS pazarlamasını başarılı kılmak için ipuçları

SMS Pazarlama Nedir?

Kaynak

SMS (Kısa Mesaj Servisi) pazarlaması veya metin mesajı pazarlaması, müşterilerinize kısa mesaj yoluyla bildirimler, kampanyalar, promosyonlar ve daha fazlasını göndermenizi sağlayan bir iletişim şeklidir.

E-posta pazarlaması gibi, SMS pazarlaması da mesajlaşma listenizi seçen tüm müşterilere metin mesajları göndermeyi içerir. Bu, izin tabanlı olduğu anlamına gelir.

SMS pazarlama, insanların mesajlarınızı görmesini sağlamanın en hızlı yoludur. Ayrıca, soğuk arama gibi diğer pazarlama kanallarının aksine daha az müdahalecidirler.

Birçok işletme müşterilerine e-posta hizmetlerini kullanarak ulaşmayı tercih ederken, diğerleri yalnızca metin mesajlarını kullanmayı tercih ediyor. Peki hangisi daha iyi?

Çeşitli nedenlerle e-posta pazarlamasını SMS pazarlamasıyla birleştirmek akıllıca bir fikirdir. Bu nedenlerden biri, e-postaların mesajınızı daha kapsamlı bir şekilde iletmenize yardımcı olurken, metin mesajlarının kısa olması ve neredeyse hiç göz ardı edilmemesidir.

Bu hızlı etkileşim potansiyeliyle, SMS pazarlaması, müşterilerinizin gizliliğine izin vermeden zamana duyarlı bilgileri göndermek için en iyi seçeneğinizdir. İzne dayalı olduğundan, alıcınızın basit bir kayıt formu veya kısa kod kullanarak sizden mesaj almayı seçmesi gerekir.

SMS yoluyla gönderebileceğiniz iki ana mesaj türü şunlardır:

1. Kampanya Metinleri (Toplu SMS Pazarlama)

Bu oldukça açıklayıcı. Temel olarak, bunlar insanlara çok sayıda gönderdiğiniz mesajlardır.

2. İşlem Metinleri

Adından da anlaşılacağı gibi, işlem mesajları çoğunlukla bir işlem sırasında veya sonrasında gönderilir. Onlar da otomatiktir. Bazı örnekler, bir kredi veya borçtan sonra bir gönderi veya banka bildiriminin onayını içerir.

SMS Pazarlama için Telefon Numaraları Nasıl Toplanır?

SMS pazarlamasını kullanmak, temel e-posta pazarlamasını kullanmaktan farklı değildir. Karmaşık değildir ve kurulumu çok az zaman alır.

EZ Texting gibi bir SMS pazarlama yazılımı kullanıyorsanız, müşterilere metin mesajları göndermek daha kolaydır. Özellikle çok sayıda kişiniz varsa, kişi listenizdeki her kişiye manuel olarak bir metin göndermek bir kabus olur.

Başlamak için, müşterilerinize size telefon numaralarını vermeleri için bir katılım seçeneği sunmanız gerekir. En popüler katılım yöntemlerinden bazıları şunlardır:

1. Katılım Formları

Katılım formlarını kullanmak, ziyaretçilerinizin telefon numaralarını yakalamanın kolay ama profesyonel bir yoludur.

Telefon numaralarını girerek markanızdan kısa mesaj almayı kabul ederler. Web sitenize bir katılım formu eklemek için doğru yazılımı kullanmanız gerekir.

Adoric'in yardım edebileceği yer burası!

Adoric, müşterilerinizin telefon numaralarını çevrimiçi olarak toplamak için size son derece duyarlı katılım formları sunar. Bunun iyi yanı, topladığınız telefon numaralarının doğrudan Adoric hesabınızda saklanmasıdır.

Üstelik Adoric, aralarından seçim yapabileceğiniz tonlarca ücretsiz şablonla birlikte gelir. Açılır kutular, kenar çubukları ve bildirim çubukları vb. şeklinde gelirler.

Bunları beğeninize göre ayarlamak istiyorsanız, Adoric size hemen özelleştirmenize izin veren bir sürükle ve bırak düzenleyicisi sunar.

Ayrıca, formunuzu tam zamanı geldiğinde çevrimiçi ziyaretçilerinize göstermenize olanak tanıyan hedefleme ve tetikleme özelliklerine de erişebilirsiniz.

2. Fiziksel Kağıt Formları

Fiziksel bir mağazanız varsa, müşterilerinizin telefon numaralarını almanın en iyi yolu kağıt formlardır. Çevrimdışı müşterilerinizi ziyarete geldiklerinde onlara formları dağıtın. Bu katılım yöntemiyle, telefon numaralarını yazabilirler ve daha sonra seçtiğiniz SMS pazarlama yazılımına yükleyebilirsiniz.

3. Kısa Kodlar

Bu katılım yöntemi, müşterilerinizi benzersiz bir kısa koda bir anahtar kelime göndermeye yönlendirmeyi içerir. Bu yöntem, özellikle haber bültenlerine hızlı abone olmak, anketler yapmak veya etkili ve hızlı bilgi toplamak için kullanışlıdır.

Müşterilerinizin yalnızca belirlenen anahtar kelimeyi onaylanan numaraya veya kısa koda kısa mesajla göndermesi yeterlidir ve otomatik olarak mesajlaşma listenize eklenirler.

Çok iyi bir örnek, "İstediğiniz herhangi bir filme bilet kazanma şansı elde etmek için WIN yazıp 12345'e gönderin."

Bu durumda, kısa kod 5 basamaklı 12345 sayısıdır.

Ama kısa kod nedir?

SMS pazarlamasında kısa kod, 5 veya 6 haneli bir sayıdır. Her işletmeye özeldir ve bu nedenle markayı temsil eder.

Kısa kod kullanmak istemiyorsanız, kullanabileceğiniz başka seçenekler de vardır. Onlar:

• İşletmeniz ve müşterileriniz arasında ücretsiz, açık, iki yönlü iletişim sağlayan ücretsiz bir numara;
• Alternatif olarak, bir otomatik yanıtlayıcı kullanabilirsiniz.

Neden SMS Pazarlamasına Yatırım Yapmalısınız?

SMS pazarlaması, bugün dünyada geçerliliğini koruyan çok güçlü bir araçtır. Bununla birlikte, çoğu kişi hala bunun gereksiz ve alakasız bir pazarlama tekniği olduğunu düşünüyor ve bu da "SMS pazarlaması yatırım yapmaya değer mi?" sorusunu akla getiriyor.

Toplu SMS pazarlaması, bilgileri zamanında ve gerçek zamanlı olarak etkili bir şekilde göndermenin etkili bir yolu olmakla kalmaz, aynı zamanda bilgi almak için kaydolan tüm müşterilerle bağlantı kurmanın en kolay yoludur. Şirketinizde SMS pazarlamasına yatırım yapmayı düşünmenizin nedenleri aşağıdadır:

1. Müdahaleci Değildir

Daha önce de belirttiğimiz gibi SMS pazarlaması izin bazlı bir iletişim yöntemidir. Alıcılarınızın bu bildirimleri almaya ilgi göstermesini gerektirir. Bu nedenle, telefon görüşmeleri gibi diğer seçeneklerin aksine müdahaleci değildir ve rahatsız edici değildir.

2. Gerçek Zamanlı İletişim

SMS pazarlaması, acil mesajların gerçek zamanlı olarak iletilmesini mümkün kılar. Alıcılarınızın günde yalnızca bir veya iki kez kontrol edebileceği e-postaların aksine, çoğu kişi kısa mesajları alır almaz kontrol eder. Bu şekilde, gönderdiğiniz mesajların alınması ve onaylanması arasındaki gecikmeyi azaltabilirsiniz.

3. Kullanışlıdırlar

SMS pazarlaması aynı anda birçok müşteriye ulaşmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda güncel bilgileri takip etmek için e-posta gelen kutularını tekrar tekrar yenilemek zorunda kalmazlar.

4. Zor Filtrelenirler

E-posta pazarlamasında, gönderdiğiniz mesajlar spam kutularına takılabilir. Bu senin işin için kötü.

Ancak metin mesajları için her zaman böyle değildir. Ayrıca spam filtrelemeye açık olsalar da çoğu zaman müşterilerinizin gelen kutularına giderler.

5. Daha Geniş Erişim

Hemen hemen herkesin bir telefonu olduğu için SMS pazarlaması size diğer pazarlama yöntemlerinden daha geniş bir erişim sağlar.

Bir metin mesajı çalışan bir internet bağlantısı gerektirmediğinden, hedef kitlenizi e-posta uygulamaları veya diğer çevrimiçi mesajlaşma platformları ile sınırlama konusunda endişelenmenize gerek yok.

6. İlgi Çekiyorlar

SMS pazarlama, müşterilerinizin mesajınıza kolaylıkla yanıt vermesini sağlayan etkileşimli bir araçtır. Bir yanıtı kaydetmek için birkaç bağlantı açmanın aksine, kullanışlı ve son derece kolay bir seçenektir. Bu, özellikle müşterilerinizden veri toplamada kullanışlıdır.

7. Güvenilir ve İzlenebilir

Gönderdiğiniz SMS'leri doğru bir şekilde takip edebileceğinizi biliyor muydunuz?

Bunu, harekete geçirici mesajınızın bir parçası olarak gönderdiğiniz her kısa mesaja kısa web adresleri ekleyerek yapabilirsiniz. Bu bağlantı, onları Google Analytics gibi web analitik araçlarıyla etkinliklerini takip edebileceğiniz web sitenize yönlendirmelidir.

Bununla, her bir metin mesajı grubunun başarı oranını ölçmek için alıcılarınızın hangi mesajlarla etkileşime girdiğini takip edebilirsiniz.

SMS Pazarlama En Uygun Ne Zaman?

SMS pazarlamasını kullanmanın en büyük faydalarından biri, size zamana duyarlı mesajları gerçek zamanlı olarak göndermeniz için bir platform sağlamasıdır. Göndermek için en ideal olanlardır:

1. Zamana Duyarlı Promosyonlar

Kuponlar, indirimler ve hatta hediyeler, müşterilerinizin markanız hakkında konuşmasını sağlamak için mükemmel teşviklerdir. Bu teşvikler, onları sınırlı bir süre için teklif ettiğinizde daha da etkilidir.

Metin mesajlarının yüksek açık oranı göz önüne alındığında, SMS pazarlaması, müşterilere zamana duyarlı teklifleri iletmenin en etkili yoludur. Bu şekilde, müşterilerinizin tatlı bir fırsatı kaçırmamalarını sağlarsınız. Ayrıca dönüşüm oranlarınızı da artırabilirsiniz.

2. Önemli Güncellemeler

Bazen, kısa sürede işletmenizde belirli güncellemeler yapmanız gerekir. SMS pazarlaması, acil bilgileri gerçek zamanlı olarak iletmenin, mesajınızı bir kerede herkese iletmenin en kolay yoludur.

3. Hatırlatıcılar

Markanızı müşterilerinizle her zaman akılda tutmalısınız. Ve bu iş için SMS'den daha uygun bir araç yoktur.

SMS pazarlama, müşterilerinize istek listeleri gibi küçük şeyleri, randevular gibi önemli olaylara kadar hatırlatmayı kolaylaştırır.

4. Dahili İş İletişimi

Metin mesajları sadece iş-müşteri ilişkileri için önemli değildir, aynı zamanda şirket içi iletişiminizin büyük bir parçası olabilir.

İşinizi devam ettirmek için sık sık iletişim kurmanız gerekir. SMS, acil bilgileri, kritik zorlukları ve hızlı güncellemeleri çalışanlarınıza ve ortaklarınıza daha hızlı etkili bir şekilde iletmenize yardımcı olur.

SMS Pazarlaması için En Uygun İşletme Türü Nedir?

SMS pazarlaması, her tür iş ile iyi çalışır. Birçok marka yalnızca e-posta pazarlamacılığına bağlı kalmayı tercih ederken, kısa mesajlar da etkilidir ve hiçbir şekilde e-postaları modası geçmiş yapmaz.

SMS pazarlama hizmetlerinden en iyi şekilde yararlanabilecek işletmeler şunları içerir:

1. e-Ticaret Mağazaları

İster çevrimiçi moda ürünleri, yiyecek, makyaj malzemeleri veya evcil hayvan bakım ürünleri satıyor olun, kısa mesajlar işinizin büyümesinin önemli bir parçasıdır. Yalnızca e-posta pazarlamanızı tamamlamanın mükemmel bir yolu olmakla kalmaz, aynı zamanda değerli bilgileri müşterilerinize hızlı bir şekilde ilettiğinizden emin olmanıza da yardımcı olur.

Daha hızlı yanıt almak için kısa mesaj yoluyla gönderebileceğiniz bazı önemli bilgiler şunlardır:

• Nakliye Bilgisi
• Sipariş iptali
• Sipariş makbuzları
• Teslimat onayı

2. Seyahat Şirketleri

Seyahat şirketleri genellikle uçuş iptalleri veya hava durumu uyarıları gibi bilgileri göndermek zorundadır. Bu tür bilgiler zamana duyarlıdır ve acil müdahale gerektirebilir.

Bu nedenle, bir seyahat şirketiniz varsa, müşterilerinizin dikkatini hemen çekmenin en etkili yolu SMS pazarlamasıdır. Bir seyahat şirketinden alınan kısa mesaj dizisi örneğine bakın:

Kaynak

3. Randevu Rezervasyonları İçin

Diş klinikleri, hastaneler ve hatta kuaför salonları, müşterilerine hizmet vermeyi kolaylaştırmak için randevu alırlar. Ayrıca, bir müşterinin randevuları unuttukları için randevuları karşılamaması da nadir değildir. Bazen randevu gün ve saatini değiştirmek isteyen işletme sahibidir.

SMS pazarlama ile müşterilerinize zamanında hatırlatıcılar göndererek randevuları kaçırmamalarını sağlayabilirsiniz. İşletmenizin sorunsuz çalışmasına olanak tanır, zamanı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur ve kaynakları boşa harcamamanızı sağlar.

Aşağıda gösterilen bir sigorta şirketinden alınan metin, tipik bir randevu hatırlatma örneğidir.

Kaynak

4. İnternet Bağlantısının Zayıf Olduğu Bölgelerdeki İşletmeler

Özellikle internet bağlantısının zayıf olduğu bölgelerde, herkesin internet bağlantısı olan bir telefonu yoktur. Genellikle, bu tür alanlardaki müşteriler her zaman e-posta yoluyla iletişim kurmayabilir.

Bu müşterilere ulaşmanın tek yolu kısa mesajlardır. Metin mesajları internet bağlantısı kullanmadığından, doğrudan bir iletişim aracı olarak hizmet eder.

5. Sosyal Medya Platformları

SMS pazarlamasının gücüne dayanan bir diğer iş türü de sosyal medya şirketleridir. Metin mesajları, müşterilerinin sosyal medya hesaplarını kurmak veya yönetmekle ilgili önemli bildirimler göndermek için önemlidir.

Facebook, Snapchat ve Instagram gibi ünlü sosyal medya platformları, kullanıcıları şifre değişiklikleri hakkında bilgilendirmek, hesaplarını güvence altına almak için OTP'ler göndermek ve hatta dolandırıcılık faaliyetinden şüphelendikleri zaman onları uyarmak için metin mesajları kullanır.

İşte Facebook'tan bu tür metin mesajlarına bir örnek:

SMS Pazarlamasını Başarılı Hale Getirmek İçin İpuçları

Kısa mesaj göndermek bir şey, bunu doğru şekilde yapmak başka bir şey. Doğru yapıldığında, SMS pazarlaması kârlılığınızı büyük ölçüde artırabilir.

Aşağıda, SMS pazarlamasını başarıya ulaştırmanıza yardımcı olacak bazı Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler verilmiştir:

1. İzin Alın

Rastgele blues dışarı müşterilerinizi metin vermeyin. Sadece profesyonelce değil, aynı zamanda müdahaleci değil. Onları etkilemek ve umduğunuz etkiyi elde etmek yerine, onları sinirlendirecek ve güvenilmez biri gibi görüneceksiniz.

Yukarıda belirtilen yöntemlerden herhangi biri aracılığıyla mesajlaşma hizmetine opt için müşterilerinizi teşvik etmeyin. Sizden ne tür mesajlar bekleyeceklerini bilmelerini sağlayın. Ayrıca, gönderdiğiniz her mesaja devre dışı bırakma seçeneği ekleyin.

2. Metin Uzunluğu ve Sıklığı

Müşterilerinize çok fazla mesaj göndermeyin. Onları kızdırabilir. Bu sıklık cesaret kırıcı olabilir ve mesajların spam olduğunu varsaymalarına neden olabilir. Uzun mesajlar etkili değildir ve yarardan çok zarar verir.

Do metinler ama çok sık gelmeye devam. Gerekmedikçe kısa mesaj göndermeyin ve yapmanız gerektiğinde kısa, öz ve doğrudan konuya ilişkin olsun.

3. Zamanlama

Müşterilerinizin dikkatini çekmenin umuduyla rasgele zamanlarda mesajlar göndermeyin.

Hedef kitlenizi o anda yapıyor olabilir düşün etmeyin. Çoğu işletme sabah 10 ile akşam 8 arasındaki saatlere sadık kalır. Ancak işe gidip gelmek, işe hazırlanmak veya diğer kişisel faaliyetler için kullanılan saatleri dikkate almak önemlidir. Mesaj göndermek için en iyi zamanı bulmanın kolay bir yolu, mesajlarınızı takip etmek ve en fazla etkileşim aldığınız saatleri kontrol etmektir.

4. Mesajlarınızı Takip Edin

Gönderdiğiniz mesajları takip ederek tembel olmayın . Bunu yaparsanız, mesajlarınızın ne kadar etkili ve ilgi çekici olduğunu asla bilemeyebilirsiniz.

Tüm iletiler açık ve tıklama oranları tutmak izini yapın. SMS pazarlamanızın derinlemesine bir analizi için size parametreler sağlayacaktır.

5. Bir CTA ve Biraz Aciliyet Ekleyin

Metin mesajlarına güçlü bir çağrı harekete eklemeyi unutmayın. Ayrıca, müşterilerinizin harekete geçmek için zaman kaybetmesine izin vermeyin. Dönüşümlerinizi yavaşlatır.

Müşteri bunları ne yapmak istediğinizi bildirmek için mesajları için net bir mesaj harekete eklemek etmeyin. Ayrıca, SMS içeriğinizin acil görünmesini sağlayın. Bu, müşterilerinizin kaybetme korkusunu istismar eder ve hızlı hareket etmelerini sağlar.

6. Etkileşimli Olun Satış Değil

Sürekli drone yapmayın . Bu eğlenceli değil. Satış gibi de gelme. Kimse satılmaktan hoşlanmaz.

Do it eğlenceli tutun. Mümkün olduğunda, müşterilerinize kısa mesajlarınıza yanıt verme şansı verin. Mesajlarınızı, dikkatlerini çekecek ve tutacak kadar değerli, bilgilendirici ve eğlenceli tutun. İşinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek oyunlar, yarışmalar ve etkileşimli anketler oluşturun.

7. En İyi SMS Pazarlama Aracını veya Hizmetini Seçin

Kısa mesaj teslimatınızın çabukluğu ve kalitesi, araç ve hizmet seçiminize bağlıdır. Müşterilerinizin numaralarını almak için Adoric gibi olası satış yaratma araçlarına ihtiyacınız olacak.

SMS pazarlamanızı otomatikleştirmenize yardımcı olacak bir SMS pazarlama hizmet sağlayıcısına da ihtiyacınız olacak. İşte aralarından seçim yapabileceğiniz en iyilerden bazıları:

• EZ Mesajlaşma
• Basit Metin
• GönderenMavi
• Aktif Kampanya

Çözüm

SMS pazarlaması genellikle gözden kaçan ancak güçlü bir satış kanalıdır. Ancak iyi kullanıldığında, işinizin kaderini iyiye çevirebilir.

Bu kılavuzda, SMS pazarlamasını ve bunu işinizi geliştirmek için nasıl kullanabileceğinizi tartıştık. Web sitenize gelen ziyaretçilerin telefon numaralarını toplamak için bugün Adoric'i kullanmaya başlayın.

Adoric'i Ücretsiz Deneyin