E-Ticaretin Geleceğini Tanımlayan 7 Büyük Trend

Çoğu e-Ticaret firması, dünyanın daha önce gördüğümüz hiçbir şeye benzemediği ortaya çıktığı için 2020 yılının Şubat ayında kristal toplarını ezdi ve talep tahminlerini attı.

Bu güvenlik açığı var, ancak şimdi bunu örnekleri keşfetmek ve 2022 için bazı varsayımlarda bulunmak için kullanabiliriz.

Planlamaya yardımcı olmak için, 2022 e-Ticaret için yedi beklenti ve bunların irili ufaklı firmaları nasıl etkileyeceğini içeren bir liste derledik. Bunlar, daha iyi müşteri ilişkileri kurarken mağazanızı güçlendirmesi gereken unsurlara ve kesme noktası kesintilerine bağlıdır.

Ekonomi ve müşterileriniz hala gelişmekte olduğu için, ilerlemenin temel itici güçlerinin bize ne öğrettiğine bakmalıyız.

1. Daha fazla sosyal entegrasyon
Çevrimiçi işletme reklamcılığı, ilerlemesi için basit girişe vurgu yaparak genellikle daha geniş anlaşmaları ve sosyal yönergeleri hedefleyecektir. Örneğin, Instagram'ın alışveriş yapılabilir gönderileri ve hikayeleri, müşterilerin hızlı gezinmesine olanak sağladı ve büyük bir başarı elde etti. COVID acil durumu sırasında ortaya çıkan bir Mağazalar programını tetiklediler. Bu araçlar, firmaların toplam e-Ticaret yeteneklerini geliştirmelerine ve büyülenmiş bir kitlenin dikkatini çekmelerine yardımcı oldu.

2022 sona ererken, diğer sosyal medya da atılımlar yaptı. Promosyonlar bir müşterinin akışında görünebileceğinden ve tükettikleri diğer içeriklere benzer şekilde tasarlandığından, Shopify'ın TikTok ile işbirliği, şirketler ve müşteriler arasında ilgi çeken bir stratejidir.

TikTok'un mobil odağı, onu sosyal e-Ticaret aramak için bir yer haline getirdi. Çok yönlülük, bu bağlılığın arttığı tipik bir tavırdı. Kuruluşların hedef kitlelerinin hangi kanalları kullandığını değerlendirmeleri gerekecektir, ancak daha geleneksel promosyon harcamalarının bir kısmını sosyal alışverişe ve yeni satış kanalları ve sosyal uygulama kombinasyonlarına kaydırmayı arzu etmelidirler.

2. Müşteriler yoldan çekilmenizi istiyor
Dijital self servis araçlarda önemli bir artış, 2022 manzarasının bir özelliğiydi. Mesafeli kalma gerekliliği nedeniyle, insan gücüyle çalışan chatbot'lar ve telefon servis araçları da gelişmiştir. Önceden ortalama bir müşteri bu seçenekleri tercih ediyordu, ancak şimdi McKinsey'e göre alıcıların %75'inden fazlası bu seçenekleri tercih ediyor.

Aynı çalışma, tercihin hem B2B hem de B2C müşterilerini kapsadığını ve B2B müşterilerinin yalnızca %20'sinin yüz yüze işlem gerektirdiğini buldu. Bu, alandaki birçok uygulamaya aykırıdır ve sitelerde ve memnun müşteriler aracılığıyla bağlantı kurmanın önemini gösterir. Müşteri tercihleri, gelecekte iletişimleri dijital tutacaktır.

E-Ticaret'in ana noktası, müşterilerin çok az müdahale ile bir satın alma kararı vermek için ihtiyaç duydukları bilgileri toplayarak göz atma ve çalışma yollarına gerçekten izin vermek istemenizdir. Anlaşma girişimi artık kendi kendine yeterli olduğundan, insan iletişim temas noktalarının çoğu müşteriler tarafından yönetilmelidir. Bir sohbet robotuyla iletişime geçmek veya bir sohbet botuna erişmek için tıklamak, hizmetler için tweet atmak veya bir görüntülü toplantı/demo planlamak mümkün olmalıdır.

Ankete göre alıcılar ve bayiler, bu örneklerin yaklaşık 2025 yılına kadar devam edeceğini ve müşterilerinizin keyif aldığı girişimleri test etmeniz ve geliştirmeniz için size birçok fırsat sunacağını tahmin ediyor.

3. Niş pazarlar daha büyük bir oyun haline geliyor
2022'de e-ticaret patlaması ilk olarak dünyanın en gelişmiş ticari merkezleri tarafından kontrol edildi. Örneğin, Amazon şimdiye kadarki en yüksek faydalarını bildirdi ve bu sayının gelecekte tekrar uçup gitmesini beklemek gerçekçi.

Her halükarda, Amazon'un yanı sıra düzenleyicisi ve CEO'sunun avantajları, alıcıların paralarını nasıl harcamaları gerektiği konusunda önemli tartışmalara yol açtı. Kuruluşun işçilerle ilgilenmesi, ertelemeler ve stratejik yöntemlerinin daha fazla incelenmesi nedeniyle küçük ağlar başka yerlere bakıyor. Kitapçılar, insanların para harcamak için popüler bir yer haline geldi ve devlerden kaçınan niş mağazalar, yerel topluluklarını ve küçük işletmelerini desteklemek isteyen müşteriler için daha çekici olabilir.

Bunu, şok edici bir şekilde bazı B2B çevrelerinde olduğu kadar, daha küçük e-Ticaret firmaları için tanıtım ve tekliflerde gördük. Daha mahalleli ve merkezde görünme arzusu var. Satıcı için, bu daha sınırlı ölçekte bir mevcudiyete sahip olmak, aynı zamanda tüketici ihtiyaçlarına yanıt vermede daha fazla çok yönlülük sağlar. Özellikle kalabalığınızın savunmayı zorlamasına izin verirseniz, hayati girişleri açığa çıkarabilir.

2022'de e-ticaret firmalarının dikkat etmesi gereken şey, rakiplerinin uzmanlık alanlarını ne kadar başarılı bir şekilde yakalayabildiği ve neyin taklit edilip neyin taklit edilemeyeceğidir. Örneğin, Washington, DC'deki Capitol Hill Books kitabevi, belirli rakiplerin sınırlı satın alma seçeneklerini kopyalamaya çalıştı, ancak karışık bir başarı elde etti. Ardından, COVID-19 salgını sırasında bir müşteriden gelen tek bir e-posta, en etkili satış araçlarından birine dönüştü.

4. Voice, daha iyi satın almaya öncelik verecek
Ekranlı ve ekransız cihazlardaki sesli etkileşimler, Siri ve Alexa gibi bireysel meslektaşların bir sonucu olarak hızla gelişiyor. Sesli arama ve satın almayı kesinlikle birkaç yıldır aranacak bir trend olarak gördünüz ve sektörün e-Ticaret için heyecan verici şekillerde genişlediği konusunda hemfikiriz.

Ne olursa olsun, 2022, tüketiciler sesle satın almaya istekli oldukları için e-Ticaret için hesaba katılması beklenen bir güç olduğunu gösterdi.

Birçok küçük e-ticaret firması bu arama gadget'larından habersizdir ve genellikle arama sorguları için Google'a güvenir. Sınırlı bir ölçüde, bu, tanıtım ve site yükseltme çabalarını yönlendirmelidir. Daha fazla zaman ve vurgu gerektirecek, ancak içeriğinizin Google'da doğru olduğundan emin olmak, daha fazla e-ticaret satışı yapmanıza yardımcı olabilir.

5. Dinamik fiyatlandırma, kapsamlı bir veri testi görecek
Pandemi döneminde dinamik fiyatlandırma arttı ve 3dcart gibi bu konuda bilgisi olan şirketlere göre devam etmesi olağan. Bu, birçok kazanç olasılığı ve müşteri sadakati ile birlikte gelir. Aynı zamanda, müşteriler sizi fahiş fiyat olarak algılar veya satın alma sürecinde önemli maliyet artışlarıyla karşılaşırsa önemli bir risk vardır.

2022'de e-Ticaret markalarının, sürekli olarak giderleri ve potansiyel getiri ayarlamalarını vurgulayarak daha fazla rakip analizi yapması bekleniyor. Bu bilgileri ve diğer müşteri verilerini yakalama yeteneği, işletmelerin riskleri ve yamyamlığı azaltırken gelirlerini artırmasına olanak tanıyan "fiyat istihbaratı" oluşturmayı kolaylaştıracaktır.

Arz ve talep piyasası büyümeye devam edecek. Bu, daha güçlü tahmin modellerini ve sistemlerini test etme olasılığını açar ve değerli bilgi üreticilerinin daha fazla bilgi ve araç vermeye başlaması muhtemeldir. Perakendeciler, rakiplerin herhangi bir şeyi pazarlanan bir maliyetin altına çekebilecek iyileştirmeleri nasıl değiştirdiği gibi ölçüm takibine ve hipotezlere odaklanmalıdır.

Müşteriler ayrıca dinamik fiyatlandırma çalışmalarını da tamamlıyor. Konumlar arasında fiyatları karşılaştırmak, kupon uygulamak ve hatta zaman içindeki harcamalarınızı takip etmek için Honey, Amazon Assistant ve Invisible Hand gibi program uzantıları. Alıcı araçlarına sunulan gerçekler, alışverişlerini ve aşırı satıcı seçimlerini vurgulayacaktır.

Fiyatları düzenli olarak ayarlamayı planlıyorsanız, 2022'deki tüketicilerinizin muhtemelen ne yaptığınızı anlayacaklarını ve çok açgözlü olduğunuzu düşündüklerini varsaymak yerine ne kadar iyi bir anlaşma yaptığınıza göre sizi ödüllendireceklerini veya reddedebileceklerini unutmayın.

6. Müşteriler daha fazla nakliye bilgisi ve dokunuş isteyecektir
2019 istatistikleriyle başlayarak, e-Ticaret şirketleri, ek seçenekler ve taşıma kapasiteleri hakkında bilgi isteyen müşteri sayısında artış gözlemledi. Müşterilerin, ödeme döngüsü sırasında çeşitli değerlendirme ve hız belirlemelerinin yanı sıra satın alırken göstergeleri fark etmeleri gerekir. Kamyon cihazlarını birleştirmek, birçok kişinin maliyetleri tahmin etmesine olanak sağladı, ancak son kararların müşteri PIN/posta kodlarına dayandığını unutmayın.

Çevrimiçi şirket markalarının, ücretsiz ve hızlı seçenekler sunmaya devam ederken verileri nasıl ileteceklerini ve bu süreçleri otomatikleştireceklerini bulması gerekecek. Daha geniş sınıflara ek olarak, belirli sektör bileşenlerinizi öğreniyorlar. Üst düzey veya hassas şeyler satın alan müşteriler, belirlenen nakliye ve ikramiyeleri içeren birinci sınıf bir paket açma deneyimi bekler. Sağlığını ve çevreyi önemseyen müşterilere odaklanıyorsanız, ulaşım becerilerinizle ilgili soruları yanıtlamaya hazır olun.

Yenilikçi olarak algılanmak ve en ikna edici memnuniyet seçeneklerini sunmak isteyen şirketler için ücretsiz ulaşım artık birincil ihtiyaç değil.

7. Hızlı karar verme kalıcı bir özellik olabilir
Müşterinin dinamik katılımı, 2022 için düşündüğümüz birçok şeyi yönlendiriyor. Alıcılar daha bilgili hale geliyor ve satın almak ve oynamak istedikleri yerde onlarla buluşurken çeşitli veriler ve seçenekler sunmanızı istiyor. Paralarını harcayacakları yerin işletmeniz olduğuna karar verdiklerinde, alışveriş, şeyleri seçerken, aktarırken ve ihtiyaç duydukları çeşitli incelikleri elde ederken basit ve etkili olmalıdır.

Müşterilerinizin emrinde. Bu aynı zamanda istedikleri zaman başka bir şeride geçmekte özgür olduklarını gösteriyor ve e-Ticaret seçeneklerindeki artış bunu kolaylaştırıyor. İş gezisindeki bir molanın, kendi başlarına hallettikleri bir şey olması pek olası değildir. Çevrimiçi ticari kuruluşlar, her şeyin çalıştığından ve indirimler, geri ödemeler, ulaşım, promosyonlar ve daha fazlasıyla ilgili bilgilerin her zaman mevcut olduğundan emin olmak için varsayımları denetlemeli ve birkaç kez test etmelidir.

Çözüm
Salgın nedeniyle e-Ticaret trendleri 2022'de tartışılmaz bir hızla ilerledi. Ayrıca, burada belgelediğimiz gelişmeler kesinlikle 2025 sonrasına kadar gerekli olmaya devam edecek. E-ticaret işi rekabetçi bir şekilde. Beklemeye değecek daha az fırsat var ve bu trendlerden birkaçını değiştirmeyi gerçekten düşünmezseniz, kısa süre sonra kendinizi ayak uydurmak için mücadele ederken bulacaksınız.

E-Ticaret işiniz ve onu katlanarak nasıl büyütebileceğiniz konusunda ücretsiz danışmanlık hizmeti almak istiyorsanız, lütfen istediğiniz zaman bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Ekibimiz, tüm BT gereksinimlerinizi bize devrederek işletmenizin büyümesini hızlandırmanıza yardımcı olabilir.