Geçmiş Satışlarınızdan Tekrar Müşteri Kazanmanın 7 Kolay Yolu

Yayınlanan: 2022-08-10

Müşteriler, başarılı bir işletmenin bel kemiğidir.

Çünkü sizden ne kadar çok müşteri satın alırsa, dönüşümlerinizi ve kârınızı o kadar artırabilirsiniz.

Ve bunu kim istemez, değil mi?

Ama daha fazla sipariş almanın daha kolay bir yolu var...

Eski müşterileriniz aracılığıyla. Onlar, tekrar eden müşterilere dönüştürebileceğiniz müşterilerdir.

Ve bekleyin, onları tekrar eden müşterilere dönüştürmenin kolay olduğunu söylemiyorum.

Çünkü olay şu...

Müşteri kazanmaktan daha az zor olsa bile, onları tekrar eden müşterilere dönüştürmenin yollarını bulmanız gerekir.

Ve bugün öğreneceğiniz şey bu...

Tekrar eden müşteriler ile geri dönen müşteriler arasındaki farkı öğrenin
E-Ticaret mağazanız için sürekli müşterilerin önemli avantajları
Geçmiş satışlarınızı tekrar eden müşterilere dönüştürmenin 7 hızlı ve kolay yolu

Onları tekrar eden müşterilere dönüştürmenin ipuçlarına girmeden önce, aradaki farkı tartışalım...

Tekrar Müşteriler Vs. geri dönen müşteriler

Tekrar eden müşteriler ve geri dönen müşteriler aynı fikre sahiptir. İkisi de çevrimiçi mağazanıza geri dönmeye karar verdi.

Ama fark burada.

Geri dönen müşteriler, e-ticaret mağazanızdan bir kez satın alıp sonra tekrar geri gelmeye karar veren müşterilerdir.

Tekrar eden müşteriler, arada bir çevrimiçi mağazanızdan satın alan müşterilerdir.

Sürekli müşteriler, belirli bir ürün veya hizmet söz konusu olduğunda sizi gidecekleri kişi olarak görür.

İşte bu yüzden...

Tekrarlanan müşteriler neden önemlidir?

Daha fazla tekrar eden müşteriyi takip etmelisiniz çünkü onlar...

1. Satın almaktan daha ucuz

Edinme aşaması zorlu olabilir.

Yeni müşterileri ürünlerinizi satın almaya ikna etmek için birçok pazarlama stratejisine ihtiyacınız olacak.

Onları markanızdan haberdar etmek ve ürünlerinizi sizden satın almadan önce dikkate almak çok para ve çaba gerektirir.

Ancak sürekli müşterilerle, tüm bunları sıfırdan yapmanız gerekmez.

Elbette, e-ticaret mağazanıza geri dönmeleri için pazarlama kampanyalarınızı renklendirmeniz gerekiyor.

Ancak, sizden neden satın almaları gerektiğine dair birçok bilgi ve neden sunmanız gereken farkındalık aşamasından geçmeniz gerekmez.

Tekrar eden müşteriler neden sizden satın almaları gerektiğini zaten biliyorlar.

Ve bu daha kolay...

2. Onları sadık müşterilere dönüştürün

Sadık müşteriler, ürünleriniz hakkında gerçekten övgüler alacak olanlardır.

Ürünleriniz hakkında paylaşımlarda bulunacaklar ve sizi ailelerine ve arkadaşlarına tavsiye edecekler.

Mağazanızın gelecekteki çabalarını destekleyecekler.

Bu nedenle, sadık bir müşteri tabanına sahip olmak hedeflerinizden biri olmalıdır.

Ve bu, tekrar eden müşterilerle elde edilebilir, bu da...

3. Müşteri yaşam boyu değerini artırın

Müşteri yaşam boyu değeri, ilişkiniz boyunca tek bir müşterinin işletmeniz için harcadığı ortalama tutardır.

Yani, müşteri yaşam boyu değerinizi artırmak istiyorsanız...

Onları sürekli müşterileriniz haline getirmenin yollarını uygulamanız gerekiyor!

Burada...

Geçmişteki satışları tekrar eden müşterilere dönüştürmenin 7 yolu

Tabii ki, gerekir...

1. Kaliteli müşteri hizmetine sahip olun

İyi bir müşteri hizmetine sahip olmak, müşterilerin size geri dönmesini sağlamanın harika bir yoludur.

Sorularına zarafetle yanıt verirseniz ve endişelerini giderirseniz, müşteriler mutlu olacaktır.

Peki, mükemmel müşteri hizmetini nasıl sağlayabilirsiniz?

SSS sayfanız olsun. Size ulaşmaya karar vermeden önce, olası tüm endişelerini yanıtlayan bir SSS bölümü veya sayfası olması önemlidir. Bu ikinize de biraz zaman kazandıracak.
Otomasyonu kurun. Size ulaşmayı kolaylaştırmak için web sitenize canlı sohbet özelliği yükleyebilirsiniz.

Bunlara sahip olmak, müşteri hizmetlerinizi daha sorunsuz hale getirecektir.

Ve onlarla doğrudan konuşuyorsanız, kibar olduğunuzdan ve ürünleriniz hakkında onları eğittiğinizden emin olun.

Onlara düzgün bir şekilde açıklayın ve endişelerini tamamen giderene kadar sabırlı olun.

Onları tekrar eden müşterilere dönüştürmenin bir başka yolu da...

2. E-posta pazarlama kampanyaları gönderin

Beğeneceklerini düşündüğünüz yeni bir ürününüz var mı? Onlara bir e-posta gönderin.

Yeni bir koleksiyonunuz veya özel fırsatlarınız var mı? Onlara bir e-posta gönderin.

Bu, onlara e-ticaret mağazanızın neler yaptığını hatırlatmanın etkili bir yoludur.

Ayrıca sepetlerinde bıraktıkları ürünleri de onlara hatırlatabilirsiniz.

İşte deneyebileceğiniz bazı e-posta pazarlama ipuçları:

Satış hunisinde bulundukları yere göre bir e-posta gönderin. Sizden zaten satın aldıkları için, onları sürekli müşterileriniz yapacak bir kampanya oluşturmanız gerekir. Örneğin , geçmiş satın alımlarına dayalı özel bir teklif veya kişiselleştirilmiş öneriler.
İsimlerini belirterek e-postayı kişiselleştirin. Size sağladıkları adla veya müşteri verileriyle hitap ederseniz, onlarla konuştuğunuzu hissedeceklerdir.

E-posta göndererek, mevcut müşterilerinize çevrimiçi mağazanızı ve ürünlerinizi hatırlatmış olursunuz.

Sadece bu değil, aynı zamanda onlarla iletişiminizi de sürdürüyorsunuz.

Bir sonraki ipucu...

3. Uygulama içi veya push bildirimleri gönderin

Uygulamanızı yakın gelecekte almayı planlıyorsanız, bu işinize yarayabilir.

Uygulama içi veya anında iletme bildirimleri göndermek, müşteri yaşam boyu değerini artırmanıza ve alışveriş sepetini terk etme oranını azaltmanıza yardımcı olabilir.

Nasıl? Onları harekete geçmeye teşvik ederek.

Örneğin, sepette bazı ürünler bıraktılar. Onlara bıraktıkları veya stokta kalmadığını hatırlatan bir bildirim gönderebilirsiniz.

Veya yalnızca birkaç saat veya dakika süren bir "Flash indirim" yaşıyorsanız. Bu, uygulamalarında bildirimleri gördüklerinde bir aciliyet duygusu yaratacaktır.

Ayrıca...

4. Bir müşteri sadakat programı oluşturun

Cazip müşteri sadakat programlarına sahip olmak, tekrar eden müşteriler yaratabilir.

Neden? Niye? Çünkü tüm özel fırsatlarınıza ve özel ödüllerinize erişimleri var.

Sizinle ticari işlemleri tekrar etmelerini ister misiniz? Onlara bazı ayrıcalıklar verin. Çevrimiçi alışveriş yapanlar iyi bir anlaşmayı sever.

Bunu nasıl uygulayacağınızı merak ediyorsanız, işte birkaç fikir:

Nokta sistemi. Ne kadar çok satın almaları olursa, o kadar yüksek puan alırlar... ve bir sonraki alışverişlerinde kullanabilecekleri puanlar.
Ödül sistemi. Her satın alma için onları herhangi bir şeyle ödüllendirebilirsiniz. Bir sonraki satın alımlarında indirim veya kendi seçtikleri indirimli bir ek ürün olabilir.
Tavsiyeler. Birini kişiselleştirilmiş bağlantılar veya kodlar aracılığıyla yönlendirirlerse, karşılığında bir şeyler alabilirler.
Katman tabanlı programlar. Sizden ne kadar çok ürün alırlarsa, seviyeleri o kadar yüksek olur. Ve katmanların her biri için farklı ödülleri olacak.
Sadakat üyeleri. Sadakat üyelik programınızın bir parçası olan tekrar eden bir müşteri, ürünlerinize sınırlı erişim elde edebilir.

İdeal müşterinize bazı avantajlar sağlamak, müşteriyi elde tutma oranını artırmanıza yardımcı olabilir.

Ayrıca onlarla gerçek bir ilişki kurabilirsiniz, eğer...

5. Mevcut müşterilerinizi perde arkasına alın

Artık daha fazla müşteri, değerleriyle uyumlu markalara sadık hale geliyor. Marka şeffaflığı istiyorlar.

Ve perde arkasında neler olduğunu göstermek, müşterileri çevrimiçi işinizi ve amacınızı desteklemeye teşvik edecektir.

Gösterebilirsin...

Çalışanları bağlılıkları için nasıl ödüllendirirsiniz?
Topluluğa nasıl geri veriyorsun
Paketleme ve işinizin "ciddi" tarafı gibi perde arkasında neler oluyor?

Bunu yaparken, onlara ilham verebilir ve ilişkilendirilebilirliği teşvik edebilirsiniz.

Bu nedenle pazarlama çabalarınızı uygularken nedenini bilmek her zaman önemlidir.

Aynı değerleri paylaşan ve işletmenizin ilerlemesini desteklemek için ekstra yol kat edecek daha fazla müşteri çekebilirsiniz.

Ayrıca, yapmanız gereken...

6. En iyi müşteri deneyimini yaşatın

Sorunsuz bir alışveriş deneyimi, müşteri tutma oranınızı artırmanın önemli bir yönüdür.

Müşteri tutma oranınızı artırmak için, düzenli müşterilerinize en iyi çevrimiçi alışveriş deneyimini sunmanız gerekir.

Bu şu anlama gelir...

E-Ticaret web sitenizin hızlı yüklenmesi gerekiyor.
Daha fazla seçenek için farklı ödeme ağ geçitleriniz olmalıdır.
Ödeme sayfanız karmaşık olmamalıdır.

Bunlara sahip olduğunuzda, müşterileriniz e-Ticaret mağazanızda alışveriş yapmaktan keyif alacak ve geri dönecek... ki bu da müşteriyi elde tutmak için iyidir.

Çünkü e-ticaret web sitenizin etkileyici olduğunu zaten biliyorlar. Sizinle her zaman uygun bir işlem yapıyorlar.

Ve son olarak...

7. Müşteri geri bildirimlerini toplayın

Memnun müşterileri belirlemek için onlardan geri bildirim almak çok önemlidir.

Bunu yaparak, müşterilerinizi elinizde tutmak için hangi alanları veya hizmetleri geliştirmeniz gerektiğini anlayabilirsiniz.

Ayrıca, içgörülerini istediğinizde müşteriler kendilerini değerli hissederler.

Bunu şu şekilde yapabilirsiniz...

Ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında nasıl hissettiklerini sormak için bir yıldız derecelendirme sistemine sahip olmak.
Ürünlerinizi aldıktan sonra bir geri bildirim formu gönderme.
Sosyal medya hesaplarında ürünlerinizi önermeye ve ürünlerinizden memnunlarsa sizi etiketlemeye teşvik etmek.

Müşterilerinizin duygularını bilmek çok önemlidir çünkü bu, stratejilerinizi geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Ayrıca pazarlama çabalarınız veya sosyal kanıtlarınız hakkındaki olumlu geri bildirimlerini de kullanabilirsiniz. Bu aynı zamanda müşterileri pazar ve ürün araştırmanıza dahil etmenin bir yoludur.

Müşteri yaklaşımınızı geliştirmeye devam ederseniz, daha fazla satışı tekrar eden müşterilere dönüştürebilirsiniz.

Bu 7 ipucu ile artık...

Daha fazla ilk kez alıcıyı tekrar eden müşterilere dönüştürün!

Bir işletme sahibi olarak, her zaman daha fazla insanı ürünlerinizi satın almaya ikna etmenin yollarını düşünmek önemlidir.

Ancak bu ipuçları, daha fazla alıcıyı tekrar eden müşterilere nasıl dönüştüreceğiniz konusunda size bir fikir verecektir.

Görüyorsunuz, onlara en iyi çevrimiçi alışveriş deneyimini ve müşteri hizmetini vermek, bunu başarmanıza yardımcı olabilir.

Ve zaten sizden satın almaları, müşteri yolculuğunun sonu olduğu anlamına gelmez.

Marka sadakatini artırmanın daha fazla yolunu mu arıyorsunuz?