E-posta Tercih Merkezinizi Güçlendirmek için 6 İpucu

E-posta tercih merkezleri: Herkes bunlara sahiptir, ancak çok az gönderici, pazarlama çabalarında anlamlı iyileştirmeler sağlayacak şekilde bunları oluşturmaya zaman ayırır.

Temel bilgilerle başlayalım: E-posta tercih merkezi, abonelerin alacakları e-postalar hakkında seçim yapmak için kullanabilecekleri bir açılış sayfasıdır. En basit tercih merkezleri, e-postaların sıklığı, gönderilen mesajların türü (promosyonlar, haber bültenleri vb.) ve abonelerin tercih ettiği e-posta adresleri için seçenekler sunar.

Bunlardan herhangi biri gönderenler için neden önemlidir? Apple'ın Posta Gizliliği Koruması (MPP) halihazırda açık oranlar gibi etkileşim önlemlerini daha az güvenilir hale getiriyor ve Google, 2023'te üçüncü taraf çerezlerini desteklemeyi durdurmayı planlıyor. Bu geleneksel izleme araçları olmadan, pazarlamacıların içerik oluşturmak için doğrudan müşteriler tarafından sağlanan bilgilere giderek daha fazla güvenmeleri gerekiyor. ilgili ve ilgi çekici içerik.

Ek olarak, izleyiciler markalara karşı güvensizlik kazanıyor ve paylaştıkları bilgiler konusunda daha temkinli oluyorlar . Ancak aynı zamanda kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri de beklerler. Bu ortamda pazarlamacılar, abonelerin güvenebileceği özgün, özelleştirilmiş deneyimler yaratmak için tercih merkezleri gibi araçlara ihtiyaç duyuyor.

E-posta tercih merkezinizi bir sonraki seviyeye taşımak zor olmak zorunda değil. Başlamak için birkaç yönergeyi izleyin ve abonelikten çıkmaları en aza indirmeye yardımcı olan ve marka sadakatini artıran deneyimler sunan bir tercih merkezine sahip olacaksınız.

1. Tercih Merkezinin Bulunmasını Kolaylaştırın

Bu sağduyu gibi görünebilir, ancak insanların tercihlerini paylaşmalarını istiyorsanız süreci basitleştirmelisiniz. Hedef kitlenizi e-posta tercih merkeziniz için yüksek ve düşük arama yapmaya zorlamayın.

Her e-posta, aboneleri tercihlerini güncellemeye davet eden bir bağlantı içermelidir. Harekete geçirici mesaj, "Tercihlerinizi güncelleyin" kadar basit olabilir veya "Bize ne istediğinizi, gerçekten, gerçekten ne istediğinizi söyleyin" gibi bir şeyle eğlenebilirsiniz. Sadece marka üzerinde tutun ve ayrıntıları istediğinizi açıkça belirtin.

Bağlantıyı e-posta şablonunuzun başlığına yerleştirerek daha belirgin hale getirmeyi düşünün. Geçmişte, gönderenler, abonelikten çıkma ve gizlilik politikası bağlantılarıyla birlikte e-posta altbilgilerinde tercih merkezi bağlantılarını gizledi. Tüketici erişiminizi daha alakalı hale getirme konusunda ciddiyseniz, tercih merkezini en üste koyarak farklı bir şey deneyin.

2. Alışma Süreci Sırasında Tercihleri ​​Toplayın

Müşteriler abone olduklarında hemen tercihleri ​​toplayarak e-posta görüşmenizi sağdan başlatın. İlgi alanlarını önceden toplayarak, aboneleri size istediklerini söyledikleri içerikle en baştan memnun etme olasılığınız daha yüksektir. Ayrıca, e-postanızı spam olarak görme veya hayal kırıklığı nedeniyle abonelikten çıkma olasılıkları da daha düşüktür.

Lululemon , müşteriler "abone ol" düğmesine basar basmaz bir seçenekler listesi göstererek ilgi alanlarını belirleme konusunda harika bir iş çıkarıyor.

Liste kısadır ve Lululemon'un ürün tekliflerine özeldir. "Kadın" veya "Erkek" seçenekleri, abonelerin yalnızca giyecekleri kıyafetleri görmelerini sağlar. Ek seçenekler, onlara en sevdikleri etkinliklerle ilgili ürünlerin gösterilmesini önerir.

Kitle isteklerini hemen belirleyemiyorsanız, hoş geldiniz yolculuğunuz, yeni aboneler normal posta akışınıza katılmadan önce ilgi alanlarını toplamak için başka bir fırsattır.

Sephora , hoş geldiniz serisi e-postaları aracılığıyla tercihleri ​​çeşitli şekillerde toplar. İlk olarak, daha iyi ürün önerileri almak için yeni abonelerden birkaç soruyu yanıtlamalarını isterler. İkincisi, müşterileri en çok ne satın alacaklarını belirlemek için bir teste davet ederek tercih sürecini oyunlaştırıyorlar.

Bu yöntemler, müşterilerin ilgi alanlarını en başından itibaren paylaşmalarını kolaylaştırır ve bazen eğlenceli hale getirir. Ayrıca, ürün önerilerini en baştan doğru bir şekilde alarak tıklamaları artırmaya yardımcı olurlar.

3. Tercih Merkezini E-posta Yoluyla Tanıtın

Bazen bir şeyi bilmek istediğinde, sadece sorman gerekir. Müşteri seçimlerini toplama konusunda ciddiyseniz, düzenli olarak planlanmış pazarlama kampanyalarınızdan birinde e-posta tercih merkezini öne çıkarın.

Müşteriler gizlilik konusunda giderek daha fazla endişe duyuyor, bu nedenle abonelerin bilgilerini paylaşma karşılığında bir şey alacaklarını bilmelerini sağlamak yardımcı olabilir. Avantajın bir indirim olması gerekmez (gerçi bunlar her zaman güzeldir). Öncelikle haber bültenleri gönderiyorsanız, abonelere ayrıntıları karşılığında özel bir makale veya teknik inceleme sunmayı düşünün.

Clarks , abonelerine tercihleri ​​paylaşmanın daha alakalı mesajlarla sonuçlandığını hatırlatıyor. Ayrıca, doğum tarihlerini bildirirlerse abonelere özel doğum günü teklifleri alacaklarını bildirerek bir avantaj da sağlarlar.

Mesaj, eylem çağrısında da açıktır. "Tercihlerinizi Güncelleyin" düğmesi, diğer teklifler veya bağlantılar arasında kaybolmasını önleyen belirgin ve özeldir.

4. Tercih Etmeyi Bir Seçenek Haline Getirin

Veri ve Pazarlama Derneği (DMA) tüketicilere neden abonelikten çıktıklarını sorduğunda, en popüler yanıt “ Çok fazla e-posta alıyorum !” oldu. Müşterilere aldıkları mesaj miktarı üzerinde kontrol sağlayarak abone yorgunluğunu azaltabilirsiniz. Devre dışı bırakma seçenekleri, postalarınızın sıklığını hedef kitlenizin tercih ettiği bir düzeyle sınırlar.

Bazı aboneler için günlük e-posta göndermek çok fazla olabilir. Haftalık veya iki haftada bir sıklık seçenekleri sunmayı düşünün. Yankee Candle , müşterilerine frekanslarını tam olarak almaları için birçok seçenek sunar.

Abonelere e-postalara 30 günlük bir ara verme seçeneği de sunduklarına dikkat edin. "Erteleme" özelliği, abonelikten çıkmaları sınırlamanın giderek daha popüler bir yoludur.

Dyson , Kara Cuma e-posta saldırısı sırasında abonelerin e-postaları duraklatmasına izin vererek ertelemeyi bir sonraki seviyeye taşıdı .

Erteleme özelliği, sattığınız ürünlere bağlı olarak tüm yıl boyunca faydalı olabilir. Yakın zamanda kötü bir ayrılık yaşayan biri, Sevgililer Günü e-postalarını duraklatmak isteyebilir. Çocuklarını kaybeden aileler bir dizi okula dönüş mesajını görmek istemeyebilir. Müşterilerin e-postaları duraklatmasına izin vermek, hızı belirlemelerine izin vermenin düşünceli bir yoludur.

E-posta ekipleri her zaman daha fazlasını göndermeye zorlanırken, abonelere ara verme seçeneği sunmak önemlidir. Frekansı doğru ayarlamak, şikayetlerin azaltılmasına da yardımcı olur, bu da gönderenin itibarına ve teslim edilebilirliğine yardımcı olur. Bazı gönderenler, erteleme seçenekleri sunarken abonelikten çıkmaların yüzde 82'ye kadar düştüğünü bile gördü.

5. Abonelerin Adreslerini Kolayca Güncellemelerini Sağlayın

Bazı tercihler, gönderdiğiniz içerikle ilgili değildir. Örneğin, aboneler yeni bir adres alabilir veya mesajların gönderilmesini istedikleri yeri değiştirebilir. Tercih merkeziniz, e-posta adreslerini güncelleme seçeneği sunmalıdır.

Adres güncellemelerine izin vermek, gönderici itibarınız için iyi olan geri dönmeleri azaltmaya yardımcı olur. Ayrıca, Büyük İstifa gibi iş gücü değişimleri, çok sayıda insanın iş değiştirmesine ve dolayısıyla e-posta adreslerini değiştirmesine neden oldu. Bu ortamda, güncel e-posta adresleri her zamankinden daha değerli.

Morning Brew , adres alanını e-posta tercih merkezlerinin en üstüne, abonelerin aldığı haber bültenlerinin listesinin üstüne yerleştirir. Bu, e-postanın gönderildiği yeri değiştirmeyi ve abonelikleri tek bir yerden yönetmeyi kolaylaştırır.

6. Takip Edin

Tamam, bir abone size ürün tercihlerini söyledi. Ayda sadece iki e-posta istediklerini söylediler. Belki doğum günlerini paylaşmışlardır. Sağlıklı bir ilişkiniz varmış gibi hissettiriyor. Bu detayları görmezden gelerek kazayla sonlandırmayın!

Kişiselleştirilmiş, özel içerikle devam etmek, abonelerin artık beklediği bir şey. Hedef kitleniz size daha fazla haber bülteni istediklerini söylerse, düzenli içerik güncellemeleri oluşturmaya hazır olun. Doğum günlerini paylaştıklarında, özel tekliflerle kutladığınızdan emin olun.

Seçenek kitlesine hangi mesajları göndereceğinizi planlayın, böylece yalnızca en iyi tekliflerinizi veya tıklama olasılığının olduğunu bildiğiniz içeriği alsınlar. Kara Cuma mesajlarını erteleyen aboneler için, gelecek yıl tekrar yapmak isteyip istemediklerini sormayı düşünün.

E-posta tercih merkezi seçimlerini, satın alma geçmişi gibi diğer birinci taraf verileriyle birleştirmeyi unutmayın. Örneğin, müşteriler size daha fazla yoga matı görmek istediklerini söyleyebilirler. Ancak, zamanın yüzde 80'inde su şişesi de aldıklarını biliyorsanız, bu çapraz satış önerisini yapmaktan çekinmeyin.

Çözüm

Bir e-posta tercih merkezi oluşturmak (ve kullanmak), her yaştan abonenin gerçekten almak istediği özgün, kişiselleştirilmiş mesajları iletmenize yardımcı olabilir. Kitlenizi dinleyin, daha yüksek katılım ve daha memnun müşterilerle ödüllendirileceksiniz.

Tercih merkezleri üzerindeki yeni ilgi, MPP'nin etkilerinden yalnızca biridir.

MPP ve e-posta pazarlamacılarının nasıl uyum sağlayabilecekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için e-Kitabımızı okuyun: “ Posta Gizliliği Koruması Nedir? “