Durgunluğa dayanıklı e-posta pazarlaması oluşturmak için 6 taktik

Resesyonda mıyız, değil miyiz? Ulusal ekonominin klasik tanımı karşılayıp karşılamadığı önemli değildir (yani, bir ülkenin gayri safi yurtiçi hasılasının art arda iki iş çeyreğinde düşmesi). Müşterilerimizin ne düşündüğü daha önemli ve şu anda oldukça kötümserler.

Yeni bir SheerID araştırmasına göre, tüketicilerin %91'e varan bir oranı, iç karartıcı ekonomik haberlere tepki olarak alışveriş alışkanlıklarını değiştiriyor. Ayrıca, İngiltere'deki tüketicilerin %76'sı ve ABD'deki tüketicilerin %70'i ülkelerinin ekonomilerinin gelecek yıl içinde iyileşmesini beklemiyor.

Pazarlamacılar olarak bunun ne anlama geldiğini biliyoruz. Zaman zorlaştığında, pazarlama bütçeleri kısılır. Ayrıca, e-posta pazarlamasına yatırım yapmaya devam eden işletmelerin ekonomi düzeldiğinde daha iyi durumda olduklarını da biliyoruz. Bunu daha az para ve daha az ekip üyesiyle nasıl gerçekleştirirsiniz?

Bu soruya altı ipucu ile cevap verebilirim. Kısa vadeli kazanımlar için hızlı kazanımları, şimdi ekonomik belirsizlik sırasında ve daha sonra zaman düzeldiğinde çalışmak üzere tasarlanmış uzun vadeli stratejik revizyonlarla birleştiriyorlar.

Kendi önerilerimin yanı sıra, resesyona dayanıklı e-posta pazarlaması için beş e-posta uzmanına en iyi tavsiyelerini sordum.

1. Pazarlama faaliyetlerinizden daha fazlasını elde etmek için hemen kazanmaya çalışın

Başlamak en zor kısım olabilir. Bu dört yaklaşım, e-posta pazarlama programınızı daha etkili hale getirir, daha güçlü müşteri ilişkileri kurar ve kaynaklarınızı daha akıllıca kullanır.

Boşlukları ortaya çıkarmak ve fırsatları ortaya çıkarmak için bir e-posta denetimi yapın

Bu, müşterilerle neredeyse her zaman ilk adımımdır çünkü size mevcut kaynaklarınızı kullanarak nerede hızlı hareket edebileceğinizi gösterebilir.

Stratejik planınızı oluşturun veya güncelleyin

İster stratejilerle dolu bir elektronik tablonuz olsun, ister basit bir taslağınız olsun, bir plana sahip olmak, zaman ve enerjiyi daha verimli bir şekilde ayırmanıza yardımcı olabilir. Eğer yoksa, sadece içinde bulunduğumuz çeyrek için de olsa bir tane bulun.

Bir e-posta test planı oluşturun veya yükseltin

Bir e-posta test planı, müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize ve e-posta etkinliğinizi ölçmenize yardımcı olacaktır. Konu satırlarının ve düğme renklerinin ötesine geçin.

Duyguya karşı aciliyet veya değer gibi kampanya düzeyindeki bir yaklaşımı diğerine karşı test edin. Bu size bir sonraki kampanyanızın ötesinde uygulayabileceğiniz daha derin bilgiler verecektir.

Müşterilerinizin gelen kutularına daha fazla e-posta alın

Kampanya sonrası teslimat raporuna bakmayalı ne kadar zaman oldu? Önemli bir ISP'de engellendiğinizi veya kısıtlandığınızı keşfedebilirsiniz. Sıkışıklığı aşmanıza ve daha fazla müşteri tarafından görülmenize yardımcı olması için bir teslim edilebilirlik uzmanını arayın.

2. Müşterilerinize kim olduklarını bildiğinizi göstermek için pazarlama programınıza ince ayar yapın

COVID-19 salgınının ilk günlerini ve şirketinizin müşterilere ulaşmak için nasıl vites değiştirdiğini düşünün. TheLoyaltyCo'dan Adam Purslow, bunun uygun bir karşılaştırma olduğunu söyledi.

"COVID-19 sırasında gördüklerimize benzer şekilde, insanların harcanabilir geliri daha az" diyor. “Önemli olan, müşterilerle iletişim kurarak ve onlarla konuşarak ve insanların eskisi kadar harcama yapmayacağının farkında olarak ilerlemek. İnsanlar artık yılda sadece bir kez yemek yemeye gidiyorsa, insanların gittikleri restoran olmak daha önemli hale geliyor.

E-posta, arama, sosyal ve web pazarlamasına göre avantajını koruyor çünkü taktiksel zamanlarda müşterilerimize mesaj gönderebiliyoruz. Cüzdanları izin verdiğinde harekete geçebilmeleri için müşterileri nazikçe dürtebiliriz. Bu nedenle, harika fırsatlar ve ilgili içerikle düzenli olarak gelen kutularında olmamız gerekiyor.

Ancak alıcılarımıza empati ve müşteri odaklı bir odaklanma ile devam etmeliyiz. KPI'ları karşılamakla boğuşuyoruz, ancak bu düşünme daha çok marka hakkında, müşteriler hakkında daha az. Müşterilerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olduğunuzda, onlar da sizin hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

Daha derine inin: Otantik hikaye anlatımı: Pazarlamanın yeni sınırı için 5 kural

3. Doğru müşterileri hedefleyerek kar marjınızı koruyun

Purslow, "Geçmiş olabilecek ancak biraz daha sıcak olan müşterilerden önce yeniden ziyaret etme olasılığı daha yüksek olan kişileri bulmak için segmentasyon ve hedeflemeyi kullanın" diyor. “Hedeflerinize dikkat etmeli ve onları parayla örtmemelisiniz. Alımınızı izlemeye ve raporlamaya devam edin.”

SmileDirectClub'dan Scott Cohen, e-posta kanalının arkasında bir hedef olduğunu söylüyor: “çünkü biz ucuz [olarak algılanıyoruz]. Ayrıca, uzayan satın alma döngüsünü besleyen ve pazarlayan kanalız. Bu daha uzun döngüyü anında getirilere karşı dengelememiz gerekiyor.”

Bloomreach'ten Tom Ricards'a göre müşteri segmentlerinin değişken olduğunun da farkında olmalıyız. "Müşterileri anlamak kesinlikle her şeydir" diyor. "Değişen segmentlere gerçek zamanlı olarak yanıt verebilmemiz gerekiyor."

4. Daha fazla müşteri ve işlem verisi toplayın ve size söylediklerini dinleyin

Önceki MarTech makalemde bahsettiğim gibi (verilerin sizi yanlış yönlendirmesinin 3 yolu ve daha iyi içgörüler nasıl elde edilir), verilerden daha fazlasına ihtiyacımız var. Elimizdeki verilerden elde ettiğimiz içgörülere ihtiyacımız var.

E-posta stratejisti Jennifer Hoth'un bana söylediği gibi, "Neden satın aldıklarını anlamak ve onları daha iyi tanımak için birinci taraf ve sıfır taraf verilerini toplamanın, yalnızca işlemsel verilerin ötesine geçerek onları kişisel olarak tanımanın tam zamanı. .

"Onların kim olduklarını, dünyalarının şu anda nasıl bir yer olduğunu, onları meşgul eden şeyin ne olduğunu anlamamız ve verilerinizle alakalı iletişimler gönderdiğinizden emin olmamız gerekiyor."

5. Korkunun sizi engellemesine izin vermeyin

24 yıllık e-posta denetimlerimde, çoğu pazarlamacının e-postaları yeterince sık göndermedikleri için masada para bıraktıklarını gördüm. Bunun nedeni teslim edilebilirlik sorunları korkusudur.

"Korkuyu unutun ve listenizi patlatın!" demiyorum. Akıllı olmanız ve ürününüz veya hizmetiniz ve hedef kitleniz için en iyi frekansı veya ritmi belirlemeniz gerekir. İşleri kendiniz için zorlaştırabileceğiniz için korkudan göndermekten çekinmeyin.

Kesirli CMO Skip Fidura, frekans konusunda sandığınızdan daha fazla hareket alanınız olabileceğini söylüyor. “Gönderdiğiniz her e-postayı biliyorsunuz. Alıcılarınız aldıkları her e-postayı bilmezler. Çok şey gönderiyormuş gibi hissedebilirsiniz, ancak alıcılarınız için bu böyle hissetmeyebilir.

Bitmeyen bir "bunu şimdi satın alın" e-posta akışına dayanan bir e-posta programı, ne kadar çok teşvik uygularsanız uygulayın, müşterileriniz harcamalarını kıstıysa daha da az etkili olacaktır. Verilerinizi ve içgörülerinizi daha kişiselleştirilmiş ve kişisel e-postalar için işe koymanın zamanı geldi.

Purslow, "Bir müşterimiz az miktarda yüksek düzeyde kişiselleştirilmiş e-posta gönderdi" diyor. "Teslim edilebilirlik ve açılma oranları harikaydı çünkü e-postalar abonelere sanki onlarla konuşuyormuşuz gibi hissettiriyordu. Kişiselleştirme konusunda akıllı olduğunuz sürece teslim edilebilirlik bir sorun olmayacaktır.”

6. Test etmeye ve öğrenmeye devam edin

Hoth, "Kitlenizi tanımak ve her zaman test etmek çok önemlidir" diyor. "[Kitleniz] her zaman değişiyor, özellikle de böyle zamanlarda. A/B testi yapabilmenin ve müşterilerde hangi tonun en iyi sonucu verdiğini bulmanın dahice olduğunu ve yeni bir teknoloji kurmanın maliyetinin yüksek olmadığını takdir ediyorum."

Özellikle konu satırları gibi kampanya düzeyindeki faktörlerin ötesinde, test etme konusunda da aynı derecede tutkuluyum. Hem zor zamanlarda hem de bollukta, müşterilerinizi neyin harekete geçirdiğini ve stratejilerinizin ve taktiklerinizin hedeflerinize etkili bir şekilde ulaşıp ulaşmadığını belirleyebilir.

Daha derine inin : A/B/n e-posta testi başarısını raydan çıkaran 7 yaygın sorun

Bu ipuçlarının ortak noktası nedir?

Evet, zaman alıyorlar ve hedeflerinize ulaşmak için daha fazla baskı altındaysanız, bu lükse sahip olmayabilirsiniz.

Ancak bu altı taktik aynı zamanda sizi müşterileriniz hakkında daha fazla şey öğrenmeye zorlar: stresli mi, pazarlık mı arıyorlar, düzenli veya daha seyrek mi alışveriş yapıyorlar ve hatta ilgilerini kesiyorlar mı? Bu size, müşterileriniz refaha kavuştuğunda vites değiştirmeden şimdi daha etkili bir şekilde e-posta gönderme bilgisini verir.

E-posta, hızlı sonuçlar için anında ayarlayabileceğiniz tek araçtır. Neler olduğunu ve kısa vadeli kazanımlar ve uzun vadeli başarı için nereye uyum sağlayabileceğinizi anlamak için değerli zamanınızın bir kısmını şimdi ayırın.