E-Ticaret Sitenizi Mobil Kullanıcılar İçin Optimize Etmenin 6 Akıllı Yolu

Adobe Insights'a göre, 2017'nin Şükran Günü hafta sonu boyunca ABD alışveriş sitelerine yapılan ziyaretlerin yarısından fazlası - yüzde 52 - akıllı telefonlardan ve tabletlerden geldi. Amerikalılar ilk kez mobilde masaüstünden daha fazla Black Friday alışverişi yaptı.

Ancak bu "alışveriş" daha doğru bir şekilde göz atma olarak adlandırılacaktır, çünkü çevrimiçi olarak yapılan gerçek satın almaların yalnızca yüzde 36'sı mobil cihazlarda yapılmıştır. Tüketiciler hala ağırlıklı olarak mobilden ziyade masaüstünde satın almayı tercih ediyor. Akıllı telefonlarına bakmayı severler, ancak tetiği çekme zamanı geldiğinde masaüstüne atlarlar.

Mobil e-ticaret hızla büyürken, markaların tüketicileri avuçiçi cihazlarında alışveriş yapmaya ikna etmeden önce çok sayıda koşulu karşılaması gerekiyor. İşte online mağazanızın mobil satışları yakalamak için optimize edilmesini sağlamanın en iyi yollarından bazıları.

Yerli Ol

Masaüstü web sitenizin "duyarlı" bir sürümüne sahip olmak yeterli değildir. Gerçekten "önce mobil" olmak için, akıllı telefon kullanıcıları için yerel olarak oluşturulmuş ve kaydırma ve coğrafi hedefleme gibi benzersiz özelliklerinden yararlanan bir göz atma ve satın alma deneyimi oluşturmanız gerekir.

Çoğu tasarımcı, masaüstü için bir çevrimiçi mağaza oluşturarak işe başlar ve ardından bu deneyimi daha küçük ekran için tercüme eder. Bu genellikle ürünlerin nasıl görüntülendiği, keşfedildiği ve satın alındığı konusunda uzlaşmalara neden olur. Bu aynı zamanda, "mobil site"nin son derece sabırsız mobil kullanıcıların zihniyetine göre tasarlanmadığı anlamına da gelir.

Örneğin, doğru mühendislik yapıldığında, akıllı telefonlara tek bir dokunuşla ödeme ve müşteri verileri (ad, adres ve telefon numarası) etkinleştirilebilir. Ancak masaüstüne dönüşen mobil siteler nadiren bu kolaylık düzeyine ulaşabilir.

Hem Göz Atmayı hem de Satın Almayı Destekleyin

Akıllı telefon kullanıcıları genellikle bir e-ticaret sitesine akıllarında iki hedeften biriyle gelirler: ya göz atmak isterler ya da özellikle bir şey ararlar (belki de fiziksel bir mağazada görülen bir ürün). Mobil siteniz, aynı ortam içinde bu etkinliklerin her ikisini de tam olarak desteklemelidir. Bunu çıkarmak zor olabilir.

Göz atmak isteyen tüketiciler için sitenizde, mobil ekranda iyi görünen ürünlerin resimleri bulunmalıdır. Ürün sayfaları, bir dokunuş uzağınızda daha ayrıntılı açıklama ile yalnızca en önemli bilgileri göstermelidir. Farklı ürün kategorileri arasında gezinmek veya dokunmak çok kolay olmalıdır.

Belirli bir ürünü bulmak isteyen kullanıcılar için, onları arama kutusunu aramaya zorlamayın. Arama kutusu her zaman yüksek düzeyde görünür ve erişilebilir olmalıdır. İdeal olarak site, tahmine dayalı arama sonuçlarını ve yazmayı ve görüntülemeyi kolaylaştırmak için ekranı otomatik olarak arama kutusuyla dolduran bir tasarım özelliği olan "akıllı aramayı" etkinleştirmelidir. Ziyaretçiler ayrıca, akıllarındaki belirli ürüne hızlı bir şekilde ulaşmak için arama filtrelerini kullanabilmelidir.

Mobil Navigasyonu Çivileyin

Yukarıda gösterildiği gibi, kullanıcıların mobil sitenizde gezinme kolaylığı, dönüşüm oranlarınızda büyük bir fark yaratacaktır. Aynı zamanda, alan kısıtlaması olan mobil ortam içinde navigasyon bağlantılarınızla da oldukça verimli olmanız gerekir.

En önemli bağlantılarınız başlık gezinme çubuğunuza gidecektir. Bu günlerde trend, ürün kategorisi bağlantılarını ve ayarlar, mağaza bulucu veya iletişim bilgileri gibi diğer alt sayfaları üç kısa dikey çubuk gibi görünen bir simgeye daraltmak için bir "hamburger menüsü" kullanmaktır. Hamburger menüsü, mobil sitenize, tipik olarak arama çubuğunu, alışveriş sepetini ve (ana sayfa bağlantısı olarak iki katına çıkan) logoyu içeren başlıktaki temel bağlantıları görüntülemek için daha fazla alan sağlayacaktır.

Ancak hamburger menüsü aynı zamanda “menü doldurmaya” veya menü çubuğuna çok fazla gereksiz bağlantı yerleştirme gibi kötü bir alışkanlığa da yol açabilir. Bundan ve hamburger menüsünden (hala birçok tüketicinin kafasını karıştıran) tamamen kaçınmak için, Glossier'in mobil navigasyonunda yaptığı gibi, her zaman görünür olan yapışkan bir çubuğu tercih edebilirsiniz. Bu, gezinme çubuğuna yalnızca bu kadar çok bağlantı sığdırabileceğiniz için ürün tekliflerinizi mümkün olan en az ama mantıklı şekilde düzenlemeyi gerektirir.

Birçok mobil site, yerden tasarruf etmek için metin yerine simgeler de kullanır. Dağıttığınız simgelerin anında tanınabilir olduğundan emin olun, böylece kullanıcılar tam olarak neye tıkladıklarını bilirler.

Şimşek Hızında Yap

Google'ın araştırmasına göre, ortalama mobil açılış sayfasının yüklenmesi 22 saniye sürüyor. Yine de, yüklenmesi 3 saniyeden uzun sürerse, kullanıcıların çoğu bir mobil sayfadan ayrılacaktır. E-Ticaret sitenizin yüklenmesi yavaşsa, bu tutarsızlık satışlarınız için iyiye işaret etmez.

Yavaş site performansının e-ticaret işinize ne kadar zarar verebileceği hakkında daha önce yazmıştık. Site hızı, mobil cihazlarda daha da önemlidir. Akıllı telefon kullanıcıları, masaüstü kullanıcılarından bile daha az sabra sahiptir. Bir e-ticaret işletmesi olarak mobil site performansı önceliklerinizin en üstünde olmalıdır.

Düşündüğünüzden Daha Basit Ödemeyi Etkinleştirin

Hızdan bahsetmişken, e-ticaret mağazanızdaki ödeme deneyimi, yapabildiğiniz kadar hızlı ve sorunsuz olmalıdır. Harris Poll'a göre, alışveriş yapanların üçte ikisi, kötü ödeme deneyimleri nedeniyle çevrimiçi alışverişlerini mobil cihazlardan terk ediyor. Alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltmak ve dönüşümleri artırmak için gerçekten mümkün olduğunca fazla sürtüşmeyi ortadan kaldırmak istiyorsunuz.

Bunu yapmanın bazı önemli yolları şunlardır:

• Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay vb. gibi birden fazla üçüncü taraf ödeme seçeneği sunun.
• Misafir ödemeyi etkinleştir
• Zorunlu alanları mutlak minimumda tutun
• Alanları dikey sıralarda istifleyin ve her satırda bir alan olacak şekilde tutun
• Ödeme işlemini birden çok sayfaya bölün
• Kullanıcıları meşgul etmek için bir ilerleme çubuğu kullanın
• Her sayfada göze çarpan bir harekete geçirici mesaj düğmesi bulundurun
• Kullanıcılara bir müşteri hizmetleri hattını "tıkla ve ara" seçeneği sunun, böylece satın alma işlemlerini canlı bir insanla tamamlayabilirler
• Formlarda otomatik algılamayı ve otomatik doldurmayı etkinleştirin (Safari ve Chrome tarafından desteklenir)
• Kredi kartı ve telefon numarası girişleri için sayısal klavyeyi tetikleyin
• Ev ve teslimat adreslerinin otomatik olarak doldurulabilmesi için adres bulucuları etkinleştirin

Güvenlik Endişelerini Ele Alın

Güvenlik endişeleri, birçok mobil e-ticaret müşterisi için büyük bir engel olabilir. Bir araştırmaya göre, tüketicilerin yaklaşık yarısı, kişisel verilerini koruma konusunda mobil cihazların PC ve dizüstü bilgisayarlardan daha az güvenli olduğuna inanıyor.

Bu endişelerin üstesinden gelmek, daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açacaktır. En azından çevrimiçi mağazanızın bir SSL güvenlik sertifikası olmalıdır. SSL, bir sunucu ve bir istemci arasında şifreli bir bağlantı oluşturarak kredi kartı numaraları, Sosyal Güvenlik numaraları ve oturum açma kimlik bilgileri gibi hassas bilgilerin güvenli bir şekilde iletilmesine olanak tanır. Sitenizin SSL asma kilit simgesini belirgin bir şekilde gösterdiğinden emin olun.

Daha da iyisi, SSL sertifikanızı, markaların yeşil bir adres çubuğu görüntülemesine olanak tanıyan daha yüksek bir sertifika düzeyi olan Genişletilmiş Doğrulama Sertifikası (EV) ile birleştirebilirsiniz. Birçok tüketici, bu yeşil çubukların bulunduğu sitelerde bilgilerini verirken daha rahat hissediyor.

Smart Insights'a göre, ABD'de masaüstü e-ticaret sitelerindeki dönüşüm oranları akıllı telefona özel sitelerdekinden üç kat daha yüksek (%3,73'e karşı %1,14). Burada bahsedilen tüm en iyi uygulamaları hesaba katarak siteniz, müşterileri mobil cihazlarındayken satın al düğmesini tıklamaya teşvik etme konusunda uzun bir yol kat edecektir.