Her B2B kuruluşunun sahip olması gereken 6 basit otomasyon

Bu yıl üretken yapay zeka hakkındaki tüm abartı ile, yapay zekanın daha yerleşik alanı olan otomasyonu ihmal etmek kolaydır. Otomasyon biraz delegasyona benzer: Süreci kurmak için bir ön zaman maliyeti olabilir, ancak etkili bir şekilde yapıldığında getirisi çok büyüktür.

İşletmenizde otomasyon konusunda akıllı olmak, daha stratejik kararlara odaklanmak için zaman kazandırır ve büyümeyi artırmaya yardımcı olur. Ve dünya AI ilerlemeleriyle dolup taşarken, temelleri daha iyi tutturmak için hala birçok hızlı kazanma fırsatı var. Anahtar, otomatikleştirilecek doğru alanların belirlenmesinde yatmaktadır.

Birkaç basit ama güçlü otomasyonla müşteri deneyiminizi geliştirebilir, verimliliği artırabilir ve işinizin sorunsuz bir şekilde devam etmesini sağlayabilirsiniz.

1. Verilerinizi temiz tutan otomasyonlar

Verilerinizi temiz tutmak, doğru ve güvenilir bilgileri korumak, daha iyi karar vermeyi sağlamak ve genel iş performansını artırmak için çok önemlidir. Temiz verilerin sürdürülmemesi, yanlış kararlar alınmasına, kaynakların boşa harcanmasına ve müşteri ilişkileri üzerinde olumsuz bir etkiye yol açabilir.

Ama kabul edelim: veri temizleme can sıkıcı. Bu bir güçlük. Bu nedenle, çok az veya hiç devam eden çalışma olmadan temiz kalması için otomasyonları ve süreçleri kurmak daha iyidir:

• Bilgileri kayıttan kayda kopyalama : Birinde yapılan değişiklikleri diğerlerine kopyalayarak ilgili kayıtlar arasında veri tutarlılığını otomatikleştirir.
• Anlaşmalar durduğunda tetikler ve uyarılar : Bir anlaşma belirli bir zaman aralığında ilerlemediğinde otomatik uyarılar göndererek hiçbir anlaşmanın gözden kaçmamasını sağlar.
• Yinelenenleri çalıştırma : Yinelenen kayıtlar için verileri düzenli olarak tarar ve veri benzersizliğini koruyarak olası yinelemeler için uyarılar verir.
• Eski/süresi dolmuş verileri kaldırma : Alakasız veya güncel olmayan verileri otomatik olarak kaldırır veya arşivler, veritabanını güncel ve yönetilebilir durumda tutar.
• Abonelikten çıkmaları temizleme : Kullanıcı tercihlerine saygı duyarak ve kaynak kullanımını optimize ederek abonelikten çıkan kişileri otomatik olarak kaldırır.
• Planlanmış veri doğrulama : Veri doğruluğunu ve güncellemelerini düzenli olarak kontrol ederek veri güvenilirliğini sağlar.
• Otomatik veri standardizasyonu : Veri girişi için kurallar belirler veya verileri giriş sonrası standart bir biçime dönüştürerek veri tekdüzeliğini destekler.
• Sistemlerin entegrasyonu : Birden çok sistemde veri tutarlılığını otomatikleştirerek veri güvenilirliğini artırır.
• Etkin olmayan kayıtların otomatik olarak silinmesi : Etkin olmayan kayıtları belirli bir süre sonra siler veya arşivler, veri alaka düzeyini korur.
• Gerçek zamanlı veri temizleme : Fazladan boşlukları kaldırarak, yazım hatalarını düzelterek veya e-postaları doğrulayarak veri doğruluğunu sağlayarak girişte verileri temizler.

Bu temel otomasyonları kurarak kendinize çok zaman kazandırabilirsiniz.

Yığınınızdan en iyi şekilde yararlanıyor musunuz? Kısa 2023 MarTech Değiştirme Anketimize katılın

2. Soruların ve mesajların onaylanması

Bir müşteri veya potansiyel müşteri bir sorgu ile ulaştığında, onu hemen ve otomatik olarak bir alındı ​​onayı gönderecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Bu, mesajlarının alındığını kabul eder ve ne zaman yanıt alabileceklerine dair beklentileri belirler.

Bu basit uygulama genellikle göz ardı edilir, ancak güven ve uyum oluşturmak için güçlü bir fırsat sunar. Bir mesajın gönderilmesi ile yanıtın alınması arasındaki süre, gönderici için bir belirsizlik boşluğu olabilir. İşletmeler, bu süre içinde bir onay göndermek için otomasyondan yararlanarak gönderene mesajlarının dikkate alındığına dair güvence verebilir.

3. Bültenler için karşılama serisi

Bültenler son yıllarda yükselişe geçti ve bunun nedenini anlamak zor değil. Etkileşim için güçlü bir araçtırlar. Bir karşılama serisinin otomatikleştirilmesi, abone deneyimini önemli ölçüde artırabilir.

Kaydolma sırasında, otomatik bir sıralama, yeni abonelere, kayıt sırasında sağladıkları verilere dayalı olarak ilgi alanlarına göre hazırlanmış değerli içerik sunabilir.

Kayıt sırasında ayrıntılı bilgi toplanmadıysa, otomatik sıra, abonelerin tercihleri ​​hakkında daha fazla bilgi paylaşmalarını isteyebilir. Örneğin, bir B2B pazarlama şirketi, yeni abonelere en iyi performans gösteren makaleleri tanıtan, onları yaklaşan web seminerlerine davet eden veya gelecekteki içeriği uyarlamak için belirli ilgi alanlarını soran bir karşılama serisini otomatikleştirebilir.

Daha derine inin: Sahip olunması gereken, yeterince kullanılmayan 6 e-posta pazarlama otomasyonu

4. Müşteri memnuniyeti anketleri

Memnuniyet anketlerinden bahsedelim. Hayır, her küçük etkileşimden sonra gelenlerden değil, hepimiz onlardan bıktık. Bir müşteri ilişkisinde kilit anlarda gönderilen anketlerden bahsediyorum. Şunu hayal edin: bir müşteri 30 gündür sizinle birlikte. Yerleşiyorlar, hizmetiniz için bir fikir ediniyorlar. Otomatik bir anketle check-in yapmanın tam zamanı.

Ve anlamlı hale getirelim: sadece normal derecelendirme ölçeğini değil, bazı açık uçlu soruları karıştırın. Yapay zeka tabanlı bazı analizlerle yanıtlarındaki kalıpları ve duyguları tespit edebilirsiniz. Bu sadece sayıları toplamakla değil, deneyimlerini anlamakla ilgili.

HubSpot Service Professional gibi araçlar, bu anket sürecini otomatikleştirerek ve yöneterek tam da bunu yapmanıza yardımcı olabilir. Her şey, anketlerinizi zamanında, ilgili ve en önemlisi müşteri ilişkiniz için değerli kılmakla ilgilidir.

5. Henüz satın almaya hazır olmayan potansiyel müşterilerle etkileşimde kalmak

Müşteri adaylarını meşgul tutmak yalnızca müşteri adaylarını beslemekle ilgili değil, aynı zamanda akılda kalmakla da ilgilidir. Potansiyel müşterileri, çevrimiçi gezinirken markanızı görmeye başlamaları için reklam kitlenize eklemek üzere otomasyonu kullanmayı düşünün. Veya satış ekibinizin aylar sonra takip etmesi için görevler planlayın.

İlk sorgularına bağlı olarak, potansiyel müşteriyi özel e-posta damlama kampanyalarına kaydedebilirsiniz. Unutmayın, burada herkese uyan tek bir yaklaşım yoktur.

6. Randevu hatırlatıcıları gönderme

Hepimiz meşgulüz ve randevuların aklımızdan çıkması çok kolay. Otomatik hatırlatıcıların devreye girdiği yer burasıdır. HubSpot gibi platformlarla, toplantı aracını toplantıdan önce otomatik olarak hatırlatıcı gönderecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

Kişilerinizin önemli bir toplantıyı kaçırmamalarını sağlamanın ve onları potansiyel bir utançtan kurtarmanın basit bir yolu. Ayrıntıların tamamını almak için HubSpot'un konuyla ilgili bilgi tabanı bölümüne bakın.

Bu basit otomasyonlardan en iyi şekilde yararlanmak

Otomasyon, B2B kuruluşlarının süreçleri kolaylaştırmasına, müşteri deneyimini geliştirmesine ve verimliliği korumasına yardımcı olur. Pazarlama, satış, operasyonlar ve müşteri hizmetleri genelinde otomasyonu basitleştirdiği için otomasyonlarımız için HubSpot'a güveniyoruz.

MOps uzmanları bu basit otomasyonların bazılarının çok ötesinde olsa da, yine de kuruluşunuzun mevcut otomasyonlarını periyodik olarak gözden geçirmeniz ve etkin bir şekilde çalıştıklarından emin olmanız gerekir.

Çoğu durumda, düşük asılı meyve otomasyonları ilk etapta kurulmamış olabilir. Bu fırsatların da yarıda kalmasına izin vermeyin — avantajlarından yararlanmak istiyorsanız, otomasyon için bu ön kurulum süresine öncelik verin. Yukarıdakiler gibi kolay otomasyonlar, aşırı çalışan ve dağınık bir ekibi gelişen bir işletmeye dönüştürmeye yardımcı olabilir.

Daha derine inin: Otomasyon ve yapay zeka: Gerçek dijital deneyimler oluşturma gücü