DTC İşini Ölçeklendirmek için 5 Temel İpucu

Pandeminin getirdiği “yeni normal”, doğrudan tüketiciye (DTC) markalara önem verdi. İşletmeler için DTC'ye gitmek genellikle genel giderlerin azalması anlamına gelir. Tüketiciler için, marka ile doğrudan bir bağlantıya sahip olmak, daha fazla aşinalık ve katılım anlamına gelir. DTC alanında rekabet arttıkça, DTC'yi ölçeklendirmeye ve operasyonlarınızı optimize etmeye başlamak bir zorunluluk haline gelecektir.

Bir DTC kanalı başlatırken veya büyütürken, özellikle enflasyondan kaynaklanan artan maliyetlerden ve potansiyel olarak düşük tüketici güveninden kaynaklanan belirli zorluklara dikkat etmeniz gerekecektir. Küresel ekonomik belirsizlikler, DTC markalarının hedeflediği müşterileri ciddi şekilde etkiledi. Yine de, mevcut ekonomik ortamda ölçeği büyütmeyi başarmak mümkündür.

DTC işini ölçeklendirirken en önemli beş noktayı keşfeden aşağıdaki ipuçlarını göz önünde bulundurun.

Uygun kaynakları tahsis edin

Doğru insan ve sermaye kaynakları, herhangi bir işletmeyi ölçeklendirmek için gereklidir. DTC için bu, artan müşteri erişimini, ürün tekliflerinizi belirlemeyi ve bulut hizmetleri, pazarlama, tedarik zinciri desteği, siber güvenlik ve operasyonların diğer önemli yönleri gibi ek hizmetlere harcama yapmayı içerecektir.

Hem trafiği hem de dönüşüm oranlarını iyileştirin

E-ticaret için ortalama dönüşüm oranı yaklaşık yüzde 2'dir. Diğer çalışmalar daha fazla iyimserlik gösteriyor – Örneğin, Unbounce, yüzde 5,2'lik bir ortalama e-ticaret dönüşüm oranına atıfta bulunuyor.

DTC'yi ölçeklendirmek, ilk etapta trafiğinizi büyütmeyi gerektirecektir. DTC işletmeleri trafik ve dönüşüm oranlarını nasıl iyileştirebilir? Bunu yapmanın farklı yolları vardır, ancak en uygun olanı, çeşitli huni temas noktası optimizasyon çabaları için fırsatları ortaya çıkarabilecek UX analitik çözümlerini kullanmaktır. Örneğin, alışveriş sepetini terk etme sorununu çözmek için ödeme sayfası optimizasyonunu vurgulasanız iyi edersiniz.

Tedarik zinciri sorunlarını ele alın

Büyüdükçe, yerinde sağlam bir envanter yönetim sistemine sahip olmak çok önemli hale gelir. Bu sistem, yeniden stoklama kararlarını yönlendirmek için gerçek zamanlı verilere sahip olmalı ve potansiyel müşterilerin birçok ürün için "tükenme" göstergelerini gördükten sonra başka bir yere gitmemesini sağlamalıdır. Ayrıca, sipariş karşılama daha çevik hale gelmelidir. Bir noktada sipariş karşılamayı dışarıdan temin etmek tercih edilebilir. İşletmelerin tüm tedarik zinciri göstergelerini takip etmesi ve hızlı ama mantıklı kararlar alması gerekiyor.

İyi bir ERP çözümü, ölçeklenebilirlik bağlamında tedarik zincirlerinin daha iyi yönetilmesine yardımcı olabilir. Farklı departmanlar arasında verimliliği artırabilir, genel giderleri ve işletme maliyetlerini düşürmek için iş akışlarını otomatikleştirebilir ve tedarik zincirlerini daha esnek veya değişen piyasa koşullarına uyarlanabilir hale getirebilir.

Bazı durumlarda, işletmelerin envanter takibi ve lojistik için özel gereksinimleri olabilir. Örneğin hassas tıbbi veya farmasötik ürünlerle uğraşan şirketler, ürün hareketlerini ve koşullarını denetlemek için daha akıllı yöntemlere ihtiyaç duyabilir. Bunun gibi belirli tedarik zinciri ihtiyaçları için özel çözümler de vardır.

Envanter günlüklerinden oluşturulan veriler, ölçeklendirme göz önünde bulundurularak ürün dağıtımını ve tedarik zincirlerini analiz etme ve iyileştirmede de faydalı olabilir.

Siber güvenliği iyileştirin

Dijital dönüşüm daha iyi iş verimliliği için fırsatlar sunarken, bu aynı zamanda özellikle kuruluşunuz büyüdükçe ve trafiğiniz büyüdükçe siber tehditlere daha fazla maruz kalma anlamına gelir. DTC şirketleri potansiyel saldırılara karşı bağışık değildir. 2021 Verizon siber tehdit raporuna göre işletmeler siber saldırı başına 800 dolardan 650.000 dolara kadar kaybedecek.

Ölçek büyütme, daha büyük operasyon kapsamıyla ilgili olarak potansiyel olarak daha fazla iş istasyonu, sunucu, bağlantı noktası, uygulama, web sitesi (veya alt sayfalar ve mikro siteler) ve çevrimiçi hesaplar anlamına gelir - bunlar işinizin saldırı yüzeyini artıracaktır. Ölçek ne kadar büyük olursa, güvenlik açıklarını bulma olasılığı da o kadar yüksek olur. Güvenlik duruşu yönetiminizi doğrulayarak ve güçlendirerek bu daha büyük siber güvenlik zorluklarına hazırlanmanız gerekecek.

Ayrıca, DTC şirketleri, potansiyel müşteri dolandırıcılığı, yasal ihlaller ve veri kaybıyla ilgili ölçeklendirme risklerini azaltmak için hizmet olarak iş çözümleri (BaaS) kullanabilir. Sahteciliğe karşı koruma, veri kaybı önleme ve uyumluluk doğrulama işlevlerinin dış kaynak kullanımı, kanıtlanmış güvenlik uzmanlığı ve deneyiminden yararlanırken ek genel maliyetlerden kaçınma fırsatı sağlayacaktır.

İyi bir kullanıcı deneyimi ve müşteri hizmeti sağlayın

Birçok işletme, operasyonları ölçeklendirirken yüksek kaliteli kullanıcı deneyimleri ve müşteri hizmetleri sağlama konusunda zorluklarla karşılaşmaktadır. Daha fazla müşteriye hizmet vermeye ve daha fazla işlem gerçekleştirmeye başladıklarında, birçoğu bir işletmenin daha küçük bir müşteri tabanıyla karşılayabileceği hedefli ve kaliteli hizmeti kaybetme eğilimindedir.

Yakın zamanda yapılan bir anket, müşterilerin yüzde 58'inin daha iyi müşteri hizmeti için daha fazla ödemeye istekli olduğunu gösteriyor. Müşteriler, fiyatları rakiplerine göre biraz daha yüksek olsa bile, değerli deneyimler sunan e-ticaret sitelerini tercih etme eğilimindedir.

Müşteri hizmetlerinin bozulmasını önlemek için, daha az karmaşık müşteri endişeleriyle başa çıkmak için Chatbots gibi yapay zeka müşteri hizmetleri aracılarının yardımıyla otomasyona geçilmesine yardımcı olur. Bu, çalışanların, haklı olarak insan muhakemesini gerektiren daha önemli müşteri hizmetleri konularına odaklanmalarını sağlar.
E-ticaret ile kullanıcı deneyimlerini iyileştirme söz konusu olduğunda, siteleri kullanılabilirlik sorunları, teknik hatalar ve kullanıcı deneyimlerini olumsuz etkileyebilecek diğer sorunlar için kapsamlı bir şekilde taramak üzere tasarlanmış UsabilityHub gibi üçüncü taraf çözümler vardır.

Sonuç olarak

Herhangi bir iş ve endüstride olduğu gibi, niş bir başarı bulmak yeterli değildir. DTC e-ticaret işletmenizin, büyümeyi başarmak için kaçınılmaz olarak operasyonları ve satışları ölçeklendirmesi gerekecektir. Büyüme aşamasında iş dünyasının karşı karşıya olduğu zorluklar vardır, ancak bunlar uygun planlama, doğru araçlar ve bu planların uygun şekilde yürütülmesini sağlayacak bir destek sistemine erişim yoluyla ele alınabilir. Scalefast'taki bir e-ticaret uzmanıyla konuşun ve bugün başlayın.

Yazar Hakkında - Lucy Manole, Marketing Digest'te yaratıcı bir içerik yazarı ve stratejistidir. Dijital pazarlama, teknoloji, girişimcilik ve eğitim konularında uzmanlaşmıştır. Yazmadığı veya düzenlemediği zamanlarda kitap okumak, yemek pişirmek ve seyahat etmek için zaman harcıyor.