Sosyal Medya Stratejilerini Yükseltmek için Facebook Messenger Botlarını Kullanan 5 Marka

"Facebook sohbet robotları 1-800-Flowers için işe yarayabilir, ancak şirketim için asla işe yaramaz."

Bir pazarlama ajansı sahibi olarak, yeni teknoloji biçimleri söz konusu olduğunda, potansiyel müşterilerden genellikle bu tür yanıtlar duyuyorum.

Coca-Cola gibi sınırsız bir bütçeye sahip bir B2C şirketiyseniz veya büyük bir takipçi kitlesine sahip teknoloji meraklısı bir web kişiliğiyseniz, yeni bir trende atlamak kolay görünüyor. Ancak çoğu şirket, sohbet robotları gibi yeni araçları benimsemek için yenilikler, düzenlemeler ve potansiyel güvenlik sorunları nedeniyle kendilerini çok fazla yüklenmiş hissediyor.

Ancak, yatırım yapmadan önce bir süreci baştan sona incelemek kesinlikle takdire şayan olsa da, yenilik yapmamak, şirketinizin gelecekte rekabetinizle mücadele etmesine neden olabilir - Facebook'un Messenger Botlarında olduğu gibi.

İşte sosyal medya için Facebook sohbet robotlarını kullanmanın herkes için bir seçenek olduğunu kanıtlayan "olası olmayan" beş marka:

1. kano

Geçen yıl Kayak, en iyi seyahat seçeneklerini bulmak için havaalanı kodlarını aramanın ve check-in tarihlerini vurgulamanın sürtüşmesini ortadan kaldırmak için sohbet robotunu başlattı.

Artık müşteriler "Miami'den Chicago'ya bir uçuşa ihtiyacım var" gibi sorular sorabilir ve sohbet robotu ne zaman uçmak istedikleri, ne zaman ayrılmak istedikleri ve hangi havayollarını tercih ettikleri hakkında takip soruları soracaktır.

Conde Nast Traveller'ın kıdemli editörü Paul Brady, "Kaya hala binlerce sonuç alırken, Messenger kullanıcılarına yazılımının belirlediği en iyi seçimlerin sadece küçük bir seçimini gösteriyor" diye yazıyor.

"Geleneksel Kayak web sitesi yerine Messenger kullanmanın [ayrıca] büyük bir artısı var: Arama geçmişinize ve güzergahınıza botla yaptığınız görüşmede anında erişilebilir."

Bu Neden Çalışıyor:

Geliştiriciler, sohbet robotlarını yalnızca rezervasyon hizmetlerinin ötesine taşımak ve onları cep arkadaşlarına dönüştürmek için çalışıyor. Örneğin, rezervasyon yaptıktan sonra bile, sohbet robotunun seyahat bilgilerinizi takviminize göndermesini ve varış noktanızda ne tür bir hava beklemeniz gerektiğini ve kapınızın nerede olduğunu sormasını sağlayabilirsiniz.

Müşteriler, satın aldıklarında markayla bir kez etkileşim kurmak yerine, seyahat süreci boyunca birçok kez Kayak'ın sohbet robotuna başvurarak etkileşimi ve bağlılığı artırıyor.

2. Bank of America

Bank of America, Facebook programı ilk kez duyurduğunda sohbet robotlarına ilgi gösteren ilk kuruluşlardan biriydi.

Modern finans kurumları, müşterilerinin bankaya gitmek veya kağıt beyannameler dökmek istemediğini biliyor, bu nedenle birçok banka ve kredi birliği, sosyal medya aracılığıyla müşteri hizmetleri sunma ve harcama konusunda metin uyarılarını benimsiyor.

American Banker'ın teknoloji editörü Robert Barba, "B of A, ilk yeteneklerin müşterilerin bankadan önemli gerçek zamanlı uyarılar almasını sağlayacağını ve platformu kullanmanın başka yollarını aramaya devam edeceğini" yazıyor.

"Toronto merkezli TD Bank Group [ayrıca] müşterilerine Messenger üzerinden hizmet vermeye başlayacağını duyurdu ve benzer şekilde müşterileriyle kendi seçtikleri yöntemle etkileşim kurma arzusunu dile getirdi."

Bu Neden Çalışıyor:

Ortalama bir akıllı telefon kullanıcısı günde 14 kez Facebook'u kontrol ediyor ve Bank of America sayfasını bulup mesaj göndermesi bir dakikadan az sürüyor.

Müşterileri bir temsilciyle görüşmek için bankanın web sitesini ziyaret etmeye zorlamak yerine, müşterilerinin bulunduğu yere gidiyorlar ve bunu yapmanın avantajlarından yararlanıyorlar.

3. HealthTap

Bankacılık sektörünün Facebook müşteri hizmeti sunamayacak kadar düzenli olduğunu düşünüyorsanız, tıp alanının bunu nasıl kullandığını duyunca şok olacaksınız.

ABD'deki HealthTap ve İngiltere'deki Your.MD gibi birden fazla site, insanların tıbbi ihtiyaçlarını değerlendirmelerine ve doktorlara danışmalarına yardımcı olmak için Messenger'da sohbet robotları başlattı.

Müşteriler, sohbet robotu aracılığıyla semptomlara dayalı olarak kendilerinde neyin yanlış olabileceğini öğrenebilir ve aynı zamanda bölgelerinde kendilerini tedavi edecek doktorları bulabilirler.

Mobile Health News'e göre HealthTap, ödeme yapan müşterilerine çeşitli sorunları kontrol etmeleri gerektiğinde doğrudan canlı doktorlara danışma olanağı da sunuyor.

Bir doktor ararken, sohbet robotuna hangi sigortayı taşıdığınızı bile söyleyebilirsiniz, böylece ağınızdaki birini önerebilirler.

Bu Neden Çalışıyor:

HealthTap'in sohbet robotu, müşterilerin bir sorunun ciddiyetini belirlemesine ve olası sorunları belirlemesine yardımcı olurken, uygulama gerçekten doktorlar için bir öneri motoru haline geliyor.

Doktorlar, dijital konsültasyonlara katılarak ve onlarla yüz yüze görüşmeyi önererek, uzmanlıklarını vurgulayabilir ve yeni hastalar edinmek için sohbet robotunu kullanabilir.

4. Trulia

Trulia, müşterilerin kendi bölgelerinde kiralık yerler bulmalarına yardımcı olmak için Ağustos ayında Messenger sohbet robotunu piyasaya sürdü.

Mevcut haliyle müşteriler bota nerede yaşamak istediklerini ve hangi fiyat aralığına sahip olduklarını söyler ve sistem kendi bölgelerindeki en iyi on seçeneği bulur.

Araç kiracılara yönelik olsa da, diğer emlak şirketleri müşteri profilleri oluşturmak ve müşterilerin finansman seçenekleri hakkında bilgi edinmelerine yardımcı olmak için kendi teknolojilerine yatırım yapmaya başlıyor.

Redefy Real Estate Başkanı Chris Rediger, Realtor Magazine'de "Gayrimenkul doğası gereği, müşterilerin ve acentelerin en büyük ve en önemli tüketici işlemi olan bir ev satın almak için bağ kurdukları ilişki odaklı bir endüstridir" diyor.

"Chatbot'lar bu müşteri-aracı ilişkisinin yerini alamaz, ancak bir dizi uygulanabilir şekilde kullanılabilirler."

Bu Neden Çalışıyor:

Gayrimenkul hala insan ilişkilerine dayalı bir iş olsa da, çoğu müşteri aslında bir robotla konuşma fikrine oldukça açık.

Business Insider'a göre, ankete katılan kişilerin %63'ü bir robotla çevrimiçi konuşmayı düşünürken, %79'u robot mücadele ederse bir kişinin araya girebileceğini bilmeleri gerektiğini söyledi.

Bu emlak robotları, müşterilerin seçeneklerini daraltmalarına yardımcı olabilir, böylece bir emlakçıyla geçirilen süre (bir robotun yapamayacağı soruları yanıtlayarak) daha verimli olur.

5. Burberry

Perakendeciler, müşterilerin doğru bedende kıyafet bulmasını kolaylaştırmak için sürekli olarak e-ticaret deneyimlerini geliştirmeye çalışıyor. Sadece gelirleri tehlikede olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteriler uymayan veya iyi görünmeyen ürünler satın alırsa iade maliyetlerini artırma riskiyle karşı karşıya kalırlar.

Bu, Burberry gibi bazı perakendecilerin müşteri hizmetleri sağlamak ve ürün önerilerinde bulunmak için çevrimiçi sohbet robotlarını test etmesine yol açtı.

Rachel Arthur, Forbes'te şöyle yazıyor: "Bir tema olarak 'Konuşmalı ticaret' 2016 boyunca hız kazandı - yani kullanıcıyı çeşitli içerik araçlarıyla perakende satışa yönlendirmeye hizmet eden sohbet robotları".

Neden Çalışır:

Kayak sohbet robotu seyahat acentenizse, Burberry sohbet robotu da kişisel alışverişçinizdir.

Markalar, dönüşüm oranlarını artırmanın bir yolu olarak, tarzlarına ve ihtiyaçlarına tam olarak uyan ürünler önermek için müşterilerle iletişim kuruyor. Kitlesel reklamcılık yerine, hiper kişiselleştirilmiş pazarlamadır.

Kasım 2016 itibariyle, kullanıcılarla bağlantı kurmak ve müşteri yolculuğunda onlara yardımcı olmak isteyen 34.000'den fazla Facebook sohbet robotu var.

Bazı deneyimler şu anda hantal olsa da, makineler öğrendikçe gelişecekler.

Ve bu teknolojiye erkenden yatırım yaparak, birçok bot beta testindeyken iyileştirmeler yapmaya başlayabilir, özel ihtiyaçlarınıza göre daha fazla uyarlamayı mümkün kılar ve bu da trend ivme kazandıkça teklifinizin parlamasına yardımcı olur.

Müşteri hizmetleriniz için bir Facebook sohbet robotu mu kullanıyorsunuz veya kullanır mısınız? Sizin için nasıl çalıştığını duymayı çok isterim. Düşüncelerinizle birlikte aşağıdaki yorumlarda bana bir not bırakın: