Ajansınızın KOBİ Müşterilerinin Sadakatini Geliştirmesine Yardımcı Olmanın 4 Yolu

Sağlıklı bir vücut için önleme tedaviden daha iyidir. Sağlıklı bir işletme için elde tutma, satın alma işleminden daha iyidir.

Bir ajans olarak KOBİ müşterilerinizin müşteriyi elde tutma ve bağlılıklarını artırmalarına yardımcı olmaya odaklanmanız için üç somut neden aşağıda belirtilmiştir:

İlgili Yazı: KOBİ'lerin daha verimli bir işletme için atabilecekleri 3 Adım

1. Sizinle çalışmanın değeri konusunda en az bir kez ikna olduklarından, mevcut müşterilere pazarlama yapmak yeni müşterilere pazarlamaktan daha uygun maliyetlidir.

2. Mevcut müşterilerin işletmenizi kendi ağlarına yönlendirmeleri ve ağızdan ağza iletişim kurmaları daha olasıdır.

3. Mevcut müşterilerin, işinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek değerli geri bildirimler ve içgörüler sağlama olasılığı daha yüksektir.

Aslında, American Express'ten bir makale, yeni bir müşteri kazanmanın mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 6 ila 7 kat daha pahalı olduğunu öne sürüyor.

Başka bir deyişle, bir ajans ortağı olarak müşterilerinize katabileceğiniz en büyük değer, müşterilerinin işlerine olan sadakatini artırmaktır. İşte tam da bunu yapmanın dört harika yolu.

1. Müşteri ilişkileri girişimlerinde işbirliği yapın

Daha fazla müşteri sadakati, daha güçlü müşteri ilişkilerinin bir yan ürünüdür.

Müşteri ilişkileri yönetimi, diğer adıyla CRM, bir işletmenin müşterileriyle etkileşimlerini (satış desteği, teknik destek, geri bildirim anketleri ve pazarlama iletişimleri gibi) yönetmek için kullandığı ve deneyimlerini iyileştirmeyi amaçlayan süreç ve araçları ifade eder.

Bir ajans olarak, müşterilerinizle CRM konusunda işbirliği yapmak, lider geliştirme süreçlerinin etkinliğini en üst düzeye çıkarmak, müşteri geri bildirimlerini almak, müşterilerin sorunlu noktalarını anlamak, yeniden katılım fırsatlarını ortaya çıkarmak vb. için birlikte çalışmak anlamına gelir. müşteri iletişimlerini kolaylaştırmalarına ve müşteri verilerini düzenlemelerine olanak tanıyan markalı bir CRM uygulamasıyla.

Küçük işletme yönetimi platformu olan vcita'nın yardımcı olduğu yer burasıdır. Küçük işletme müşterileriniz için ajans markalı özel bir uygulama (web ve mobil) oluşturabileceğiniz beyaz etiketli bir iş ortağı programı sunar. Müşterileriniz daha sonra takvim randevularını, ödemelerini, belgelerini, müşteri etkileşimlerini ve pazarlamalarını verimli bir şekilde yönetmek için CRM uygulamanızı kullanabilir.

Spesifik olarak, markalı CRM'niz, müşterilerin kitlelerini demografik bilgiler, satın alma geçmişi, etkileşim etkinliği vb. .

Bu şekilde, geri adım atarsınız ve müşterilerin, onları güçlü müşteri ilişkileri kurmak için ihtiyaç duydukları özelliklerle donatan bir CRM aracıyla (markanızın altında) şovu yürütmesine izin verirsiniz. Alternatif olarak, müşterilere kampanya performanslarını nasıl iyileştireceklerini öğretmek için uygulamayı ortak bir platform olarak kullanabilirsiniz. Ayrıca müşteri sadakat ölçümlerini takip edebilir ve sadakati en üst düzeye çıkarmak için onlara yeni taktikler hakkında tavsiyelerde bulunabilir veya bu taktikleri ek bir faturalandırılabilir hizmet olarak uygulayabilirsiniz.

2. Sezonluk kampanyalar oluşturun

Tatiller, festivaller, mevsim değişiklikleri ve kişisel olayların (doğum günleri gibi) ortak noktası nedir? Özel, zamana duyarlı tekliflerle müşterilerinizin işletmenize olan ilgisini artırma fırsatı.

Örneğin, Applebee'den gelen bu doğum günü e-postasına bakın.

Ya da Thumbtack'ten gelen bu yaz sezonu indirim e-postası.

Müşterinizin iş takvimine bakın ve eski müşterilerle sürekli olarak yeniden etkileşim kurmak için bu tür sezonluk kampanyaları yıl boyunca nasıl yaygınlaştırabileceğinizi düşünün. Müşterilerin kendilerini daha değerli hissetmelerini sağlayan kişiselleştirilmiş teklifler oluşturmak için KOBİ müşterilerinizin sahip olduğu CRM verilerinden yararlanın.

3. Bir küçük işletme sadakat programı oluşturun

Bu, yalnızca müşteri sadakatini değil, aynı zamanda tekrar satın alma sıklığını ve sipariş değerini de geliştirmeye yönelik bir ders kitabı yaklaşımıdır. Aslında, alışveriş yapanların %87'si markaların sadakat programlarına sahip olmasını istiyor ve sadakat programı üyelerinin %64'ü puan kazanımını en üst düzeye çıkarmak için daha fazla para harcıyor.

Sadakat programıyla, esas olarak, tekrar satın alma yapan ve SMB müşterinize sadık kalan müşterileri (kullanılabilir puanlar, indirimler, bedava ürünler vb. ile) ödüllendirirsiniz.

Örneğin, The North Face, üye tarafından harcanan her 1 ABD Doları için 1 puanın yanı sıra özel donanım ve doğum günü hediyeleri veren basit, katılması ücretsiz bir XPLR Pass sadakat programına sahiptir.

Müşteri sadakatlerini artırmalarına yardımcı olmak için KOBİ müşterileriniz için de aynısını yapın. Bunu yapmak için, KOBİ'lerin iş tekrarını ve yönlendirmeleri artırmasına yardımcı olmak için tasarlanmış Kangaroo Rewards gibi özel bir sadakat ve ödül platformu kullanmayı düşünün.

Ayrıca, siz sürekli gelir elde ederken müşterilerinize tekrar satışlarını artırmaları için ilgi çekici yollar sunmanıza olanak tanıyan bir Ajans Ortağı programı sunar.

4. Müşterileriniz için parlayan yorumlar alın

Sosyal kanıt ve güvenilirlik artırıcı olarak hizmet eden incelemeler, yalnızca müşteri kazanmayı değil, aynı zamanda müşteriyi elde tutmayı da kolaylaştırır. Bir müşteri, müşterinizin işletmesi için bir inceleme yazmaya zaman ayırırsa, büyük olasılıkla gelecekte daha fazla satın alma ve işletmeyi başkalarına önerme konusunda istekli olacaktır.

Tüm tüketicilerin yaklaşık yarısının (%49) çevrimiçi incelemelere kişisel tavsiyeler kadar güvendiklerini söylediği dikkate alındığında, Google, Facebook, Yelp, Trustpilot vb.

Bu nedenle, her satın alma işleminden sonra müşterinizin, müşterilerinin olumlu bir deneyim yaşayacağından emin olup olmadığını teyit ettiği, adım adım inceleme toplama stratejisine sahip olun. Buna göre, otomatik ancak kişiselleştirilmiş bir inceleme isteği gönderin (takiplerle birlikte).

Memnun müşterilerden yorum istemek, müşterinizin işine olan uzun vadeli ilgi düzeylerini ölçmenize yardımcı olarak, gelecekteki pazarlama çabalarınızın etkinliği ve tekrar etkileşim kurmaktan mutlu olacakları konusunda güvence verir. Müşteri geri bildirimlerini ve ayrıntılı incelemeleri toplamak için tek tıkla basit CSAT, CES ve NPS anketleri göndermenizi sağlayan Nicereply gibi bir araç kullanın.

Sarma

Müşteri sadakatini artırmak, sürdürülebilir iş büyümesinin temel taşıdır. KOBİ müşterileriniz için bu dört temel stratejiye odaklanmak, onların sağlam bir müşteri tabanı oluşturmalarını sağlayacak ve karşılığında müşterilerinizi elde tutmanıza da yardımcı olacaktır.

Yazar – https://www.tycoonstory.com/author/admin/