Harika bir CDP uygulaması için 4 ipucu

Bu makaleyi okuyorsanız, muhtemelen müşteri veri platformlarının (CDP'ler) birçok avantajı olduğunu duymuşsunuzdur. Bunların arasında, site trafiğini izleme, ardından bu bilgileri teknoloji yığınınızdaki diğer veri kaynaklarına "ekleme" veya bağlama yeteneği vardır.

Bu doğru olmakla birlikte, CDP uygulama sürecinde dikkate alınması gereken bir uyarı vardır. Buradaki birkaç seçim kararının, web sitesi davranışını dahili olarak depolanan diğer mevcut verilere başarılı bir şekilde bağlayabilen hedef kitle boyutu üzerinde potansiyel olarak büyük bir etkisi olabilir.

Ek olarak, nerede olduğunu biliyor muydunuz? ve ne zaman CDP etiketinizin "ateşlenmesi" (yani, web siteniz CDP bayrağının izlemeye ve izlemeye başlamasına izin verdiğinde) analizlerinizi ve ölçümlerinizi etkileyebilir mi?

Şunu hayal edin: Z Şirketi için çalışıyorsunuz. Kuruluşunuz harika bir web sitesi oluşturmak için çok fazla kaynak (zaman, para, insanlar vb.) harcadı. Bu kullanıcı arabirimi (namı diğer "site"), bir sürü fantastik ziyaretçi verisini yakalama fırsatlarıyla doludur; formlar burada, kolay haber bülteni abonelikleri burada vb.

Arka uçta (aka, tüm bu verilerin gönderildiği ve depolandığı depolar)? Seçtiğiniz CRM sisteminize zaten entegre edilmiş/bağlanmış parlak bir CDP.

O halde, bu altın bilet olmalı. Site ziyaretleri ile birinci taraf doğrulanmış veriler arasında %100 veri bağlantısının formülü, değil mi? O kadar hızlı değil.

Burada, görünüşte önemsiz görünen ancak potansiyel olarak etkili CDP uygulama ve entegrasyon noktalarından birkaçını sunmak istiyorum.

1. Kuruluşunuz içinde CDP'nin entegrasyonunu kim yapıyor (ya da gerçekleştirmiş)?

Günlük kullanıcı kimdir? Self servis mi yoksa CDP sağlayıcısı tarafından mı yönetiliyor? Genellikle aynı grup değildir. (Ama eğer öyleyse - yaşasın!)

Değillerse (yani, klasik BT/pazarlama organizasyonu karması), üzülmeyin. Bilgi bu senaryoda anahtardır. Amaç, kilit paydaşları belirlemek ve uygulama sırasında onlara mümkün olduğunca yakın bir şekilde uyum sağlamaktır.

Daha derine inin: Kaçınılması gereken 10 CDP uygulama hatası

2. CDP'ye ne bağlı?

Başka bir deyişle, ideal müşteri profilinizi oluşturmak için hangi ek veri kaynakları birbirine "bağlanıyor"? Bu makalenin amaçları doğrultusunda, üç bileşene bağlı kalalım:

• CRM , bir "form" (ör. e-posta aboneliği, müşteri adayı formu, vb.) ve bu formlar aracılığıyla gönderilen ziyaretçi verileri için depo oluşturan sistem olacaktır.
• Web sitesi , bir ziyaretçinin geldiği, kuruluşunuz hakkında her türlü büyüleyici bilgiye tıkladığı ve CRM tarafından oluşturulan "form" için "ev sahibi" sistem olacaktır.
• CDP ("duvardaki sinek" atasözü), web sitenize bir etiket yerleştiren, ziyaretçinin tıklama davranışını izleyen, form aracılığıyla girilen veriler dahil olmak üzere bu tıklama davranışını yakalayan (CDP kurulumunuza bağlı olarak) ve son olarak aşağıdakileri yerine getiren sistemdir: site ziyaretçisi verilerini kimliği doğrulanmış verilere "bağlayarak" vaadi (yani, form doldurma).

Burada durup şöyle düşünebilirsiniz: "Bağlantılı sistemleri ve çeşitli entegrasyonlardan hangi ekiplerin sorumlu olduğunu biliyorum. Hatta her platformun tam bir veri sözlüğüne sahibim, öyleyse sorun ne?"

Bunların hepsini tanımladıysanız, bu mükemmel. Ama işte eğri top geliyor…

3. CDP'niz ne zaman devreye giriyor?

İşte muhtemelen tanıdık gelen bir senaryo.

Ziyaretçi web sitenize gelir ve hemen bazı resimli rıza sorgulama biçimleri sunulur (yani, "Bu tanımlama bilgilerine izin veriyor musunuz?") ve dahil edilen diğer tüm küçük yazılar (ör. tanımlama bilgilerinin türleri, ne anlama geldikleri, küresel olarak seçenekleri kabul et veya reddet vb.).

Uh-oh… CDP'niz bu soru sorulmadan önce mi sonra mı devreye giriyor? CDP'niz hangi çerez kategorisine bağlı? Reklamcılık mı, analitik mi, pazarlama mı, işlevsel mi yoksa gerekli mi? Dünya çapında aynı mı? Çerez katılımını kaydetmekten sorumlu ayrı bir sistem var mı?

Bütün bunlar gerçekten önemli mi? Belki.

Çerez kabulüne ilişkin istatistikler, coğrafya, izin düzenlemeleri (örn. GDPR), "çerez kültürü" ve daha fazlası gibi bir dizi faktöre bağlı olarak büyük ölçüde değişiklik gösterir.

Kendi durumunuz için en iyi ölçü, çerez yönetiminin şu anda kuruluşunuzun web sitesini nasıl etkilediğini daha iyi anlamak için uygun ekiple dahili olarak kontrol etmektir.

İşte iki potansiyel senaryo.

1: Web sitesi yüklenir yüklenmez CDP etiketi "ateşlenir". Bu senaryoda, ziyaretçiye çerez bildirimi sunulmadan ve/veya bununla ilgili işlem yapılmadan (yukarıda belirtildiği gibi, büyük ölçüde değişebilir) site ziyaretçisi etkinliğiniz toplanmaya ve ziyaretçi yakalanmaya başlar.

Bu, temel olarak, çerez kabulünden (veya reddinden) önce site davranışını bireysel düzeyde yakaladığınız anlamına gelir; bu, potansiyel olarak keşfedilecek yararlı analitik fırsatlar sağlayabilir (ör. sitenin terk edilmesi, çerezle etkileşime geçmeden önce sitede geçirilen süre vb.) .).

2: Çerez onayı kabul edildikten veya reddedildikten sonra CDP etiketi "ateşlenir". Metriklerinizi doğru bir şekilde belirtiyor musunuz? Bu senaryoda, genel site ziyaretleriniz ile CDP'nizin oluşturduğu profillerin sayısı senkronize olmayabilir çünkü CDP'nin, site ziyaretçisi kesin eylemi gerçekleştirene kadar (çerez ayarlarınız ayarlanmadıkça) izlemeye başlamasına izin verilmez. varsayılan olarak "kabul et" ve "reddet" şeklindedir).

4. CDP etiketiniz nerede etkinleşiyor?

Etiketiniz doğrudan web sitenize mi yerleştirildi? Veya belki de etiket yönetim sisteminiz tarafından dağıtılan birçok etiket ve pikselden ve diğer çeşitli güzelliklerden biri mi?

Her iki kurulum da iyidir, ancak her kurulumun kendi aşağı akış hususları olduğunu bilmek ve anlamak yararlıdır.

Örneğin, CDP platformunuzda hedef kitleleri etkinleştirecek bir pazarlamacı olduğunuzu varsayalım. Kitleleri yalnızca etkinleştirmeyi değil, aynı zamanda CRM gibi başka bir platformdan mevcut segmentleri aktarmak yerine doğrudan CDP platformunuzda oluşturmayı da planlıyorsunuz.

Genel olarak, bunu yapabilmek için, muhtemelen en azından CDP'de bulunan bireysel veri alanlarına bir göz atmak isteyeceksiniz, böylece kendi izleyicilerinizi oluşturabilirsiniz.

Ancak nereye bağlı olarak CDP etiketiniz etkinleştiğinde ve teknoloji yığınınızın geri kalanıyla nasıl entegre edildiğinden, web sitenizin davranışına tam olarak hakim olamayabilirsiniz.

Bu nasıl çalışıyor? Diyelim ki etiketinizi bir etiket yönetim sisteminden başlattınız, ancak bu sistemi CDP'nize entegre etmediniz. Bazen bu, esasen "veri duvarı" olarak adlandırabileceğiniz şeyle sonuçlanır. Burada, CDP'nin yakaladığı site trafiği, etiket yönetim sisteminde depolanıyor, bu nedenle, yakalanan verilerin şifresini çözmek için o platforma girmeniz gerekecek.

Alternatif senaryo, bir CDP etiketini doğrudan sitenize dağıtmaktır; bu, genellikle bu site davranışını doğrudan CDP platformunuzda görüntüleme ve hedef kitleler ve benzerlerini oluşturma becerisiyle sonuçlanır.

Daha derine inin: CDP girişiminizin başarısından nasıl emin olabilirsiniz?

CDP'nizi başarı için ayarlama

Şimdi, bu bir entegrasyon yöntemine karşı diğerinin onaylanması değildir. CDP'nizi kullanırken sağlam bir temel oluşturmaya yardımcı olduğuna inandığım basit bir tavsiye.

Anlıyorum, bu düzeyde ayrıntıya girmek istemeyebilir veya giremeyebilirsiniz. Daha önce de belirttiğim gibi, ilgili paydaşlarla yakın ilişki içinde olmanız sizi başarılı bir sonuca götüren faydalı bir alternatif olabilir.

Bu temas noktalarıyla çalışarak, sizi nihai hedeflerinize daha uygun bir şekilde ulaştırmak için onların konu hakkındaki bilgilerini kullanabilirsiniz.

Artık arka cebinizde bu tür sorular olduğuna göre, güçlü ve sürekli gelişen CDP ortamına girerken sağlam bir temel oluşturmak için kendinizi donatacaksınız.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve MarTech olmayabilir. Personel yazarları burada listelenir.

MarTech'i Google Haberler özet akışınıza ekleyin.

---