Field Service Yönetim Yazılımını Kullanmak İçin 4 Neden

Bir işi etkili bir şekilde yürütmek önemli bir girişimdir ve eğer bir saha servis yönetimi işi yürütüyorsanız bu daha da zor hale gelir. İşletmenizin bir bölümü hareket halindeyken teknisyenlerinizle koordinasyon, gecikmeden fatura düzenleme ve envanter yönetimi daha karmaşık hale gelir.

İlgili Yazı: Fikir Yönetimi Yazılımının Faydaları

Ayrıca, bir işletme yöneticisi olarak zamanınızın çoğunu büyüme stratejinizi düşünerek harcarsınız. Giderler nasıl en aza indirilir ve ciro nasıl artırılır? Mevcut müşterileri nasıl elde tutar ve kendinizi rakiplerinizden nasıl ayırırsınız? Ve sektörde devam eden dijital dönüşüme nasıl ayak uydurabilirsiniz?

Yüzeyde, tüm bu endişeler sizi geceleri uyanık tutacak kadar kritiktir. Ancak teknisyenlerinizin sahadaki faaliyetlerini ve işletmenizin karlılığını optimize edecek bir çözüm var. Saha servis yönetimi yazılımı olarak bilinir ve sorunlarınızın çoğunu çözmenize yardımcı olur.

Yazılım, faturalama, planlama, yönlendirme, hizmet verme, sevkiyat ve ayrıca müşteri verilerini depolama gibi süreçlerinizi otomatikleştirebilir. Almaktan emin değilseniz, saha servis yönetimi yazılımını hemen kullanmanız için 4 nedenimiz aşağıdadır.

Müşteri İlişkilerini ve Memnuniyetini Artırır

Teknoloji, etkinliği ve iletişimi geliştirir ve saha hizmeti üretkenliğini en üst düzeye çıkarır. Ancak en önemli avantajı, müşterilerinizle ilişkilerinizi geliştirmenize ve müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olması olabilir.

Örneğin FieldAware gibi FMS yazılımını kullanmak, müşterilerinize iletmek için daha kesin bilgilere sahip olacağınız anlamına gelir. Otomatik metin veya e-posta güncellemeleri gibi özellikler, müşterilerinizin kendilerini daha değerli ve bağlı hissetmelerine yardımcı olur. Ayrıca müşterilerinize daha doğru randevu saatleri sunabilmeniz, müşterilerinizin zamanına da değer verdiğinizi gösterir.

Ayrıca Okuyun: Bir Startup'ı Yıkabilecek En Önemli 3 Hata

Gelişmiş envanter yönetimi ve müşteri veri geçmişine dijital erişim gibi diğer avantajlar, teknisyenlerinizin hızlı ve başarılı hizmet sunmaya daha hazırlıklı olduğu anlamına gelir. Bu tür teknoloji, işletmenizi son derece profesyonel hale getirir ve sunduğunuz hizmetlerin kalitesini artırır.

Ayrıca, saha servis yönetimi yazılımı, bazı müşteri yönetimi özelliklerinin yardımıyla müşteri ilişkilerini ve memnuniyetini de artırabilir. Örneğin, piyasada müşteri portalları sunan yazılım seçenekleri bulunmaktadır. Müşterilerin işin ilerleyişini takip etme, servis siparişlerini gönderme, saha teknisyenleriyle iletişim kurma ve ödeme yapma gibi temel idari görevleri yerine getirebildiği bir platformdur.

Öte yandan, çoğu modern FSM yazılımı, diğer temel iş sistemleriyle entegrasyona izin verir. Örneğin, birçok şirket , saha yöneticilerinin tekrarlayan müşterileri yönetmesine ve müşteri adayları oluşturmasına yardımcı olmak için FSM ile müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı arasında bir entegrasyon olan saha hizmeti CRM'i sunar . Ancak CRM'nin yanı sıra saha hizmet yönetimi yazılımı muhasebe, insan kaynakları, coğrafi bilgi sistemleri ve diğer çözümler gibi diğer yazılımlarla da iyi entegre olabilir.

Tüm bu işlevler sayesinde saha hizmetinizi geliştirebilir ve sonuç olarak, aldıkları hizmetten daha fazla memnun kalma olasılığı yüksek olan müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurabilirsiniz.

Ekip İletişimini Geliştirir

Tek bir saha servis platformuna sahip olmak, tüm ekibinizi ofiste olduğu kadar sahada da güncel tutacaktır. Her bireyin mevcut plana ve programa erişimi vardır ve yazılım, atama ilerlemesini, faturanın tamamlanmasını, gerekli takipleri vb. izler.

Ek olarak, sorumluluklar oluşturmak ve ekip üyelerine atamak için yazılımdan yararlanabilirsiniz, bu da hiçbir şeyin ihmal edilmemesini sağlar. Saha ve ofis arasındaki gelişmiş iletişim, gelişmiş ekip işbirliğine yol açar.

Ekibiniz, şirketinizin hedeflerine ulaşmanıza yardımcı olmak ve daha kaliteli hizmeti garanti etmek için kolayca işbirliği yapabilecek. Tek bir FMS yazılım platformu aracılığıyla gecikmeleri bildirme, satın alma siparişlerini işleme koyma, sipariş değişiklikleri yapma ve daha fazlasını yapma olanağıyla, ekibiniz kendilerini fiziksel olarak nerede bulurlarsa bulsunlar bir birim olarak daha iyi çalışacaktır.

Artan Verimlilik

FSM yazılımı tüm süreçleri otomatikleştirdiği için, formları, verileri doldurma ve kayıtları güncelleme zahmeti giderilecektir. Bu şekilde, teknisyenleriniz ve diğer çalışanlarınız asıl iş sorumluluklarına daha fazla zaman harcayarak işlerini daha iyi yürütebileceklerdir.

Ekibiniz gün içinde daha fazla işi en iyi şekilde yürütebilecek, anında üretkenliği artıracak ve sevkiyat döngüsünü geliştirebilecek. Saha servis yönetimi yazılımı, uygun işi doğru teknisyene doğru zamanda atamak için yapay zekayı kullanır. Temel olarak, müşterilerin sağladığı gereksinimlere göre her iş için en iyi teknisyeni eşleştirmenize ve onları görevleri hakkında bilgilendirmenize olanak tanıyan sevk yönetimi işlevlerine sahiptir.

Hizmet odaklı bir pazarda, insan kaynaklarının mümkün olan en iyi şekilde kullanılması taktiksel bir avantajdır. Bu nedenle FSM yazılımı, hizmetin en yüksek verimlilikle sunulmasını sağlamak için gerekli bir araçtır.

Ayrıca Okuyun: Çevrimiçi Tabut Satın Aldığınızda - Sıkça Sorulan Sorular?

Doğruluk ve Yanıt Vermede İyileştirme

Hizmet dağıtım zincirindeki envanter takibinin oldukça doğru olması ve kök düzeyinde kaydedilmesi nedeniyle işlerin doğruluğu da artar. Saha teknisyenlerinin hafta içi çalışmaları için hangi parçalara ihtiyaç duyacaklarını belirleyebilir ve listeleyebilir. Parçalar bir kerede kamyona yüklenebilir, böylece çalışanlarınız tüm hafta boyunca daha fazla parça veya ekipman için geri gelmek zorunda kalmaz.

FSM yazılımı, genellikle hızla değişen dinamik saha çalışmasında çalışacak kadar esnektir. Ayrıca, yapılması gereken iş özel bir beceri seti gerektiriyorsa veya ek ekip gerektiriyorsa, yazılım bu tür şeyleri tespit etmesi için bir teknisyen göndermek yerine önceden tespit edebilir.

Bazı teknisyenlerin ulaşılamaz olduğu durumlarda, yazılım şirketin kaynaklarını otomatik olarak acil işlere yönlendirecek ve böylece şirketinizin insan değerlendirmesi olmadan etkin işleyişini sürdürmesine yardımcı olacaktır.

Öte yandan, saha servis yönetimi yazılımı, saha teknisyenlerinin programlarının zirvesinde kalmasına yardımcı olabilecek mobil teknoloji ile donatılmıştır. Ayrıca, FSM yazılımı mobil cihazlar için optimize edildiğinden, hareket halindeyken ekipman bilgileri ve onarım geçmişleri mevcuttur. Sonuç olarak, manuel bilgi kaydını en aza indirmeye yardımcı olarak raporlamayı daha doğru ve yanıt sürecini daha hızlı hale getirir.

Son sözler

Saha servis yönetimi yazılımının sağladığı çok sayıda fayda vardır. Bununla birlikte, teknolojinizden en iyi değeri elde etmek için işinize uygun bir platform seçmek çok önemlidir. Bu nedenle, saha hizmeti yazılım seçeneklerinizi incelerken, çözmek istediğiniz zorlukları ve işinize sağlaması gereken belirli avantajları düşünün.