4 Kişiselleştirme Stratejisi Hizmet İşletmeleri 2023'te Onsuz Yaşayamaz

Müşterilerin kişiselleştirilmiş deneyimlere can attığı bir dünyada, hizmet işletmeleri için kişiselleştirme stratejileri, etkileşimi artırmak ve kalıcı bağlantılar oluşturmak için her zamankinden daha önemli hale geldi.

Neden?

Pazarınızı hedefleme söz konusu olduğunda, kişiselleştirme çok önemlidir çünkü hedef kitlenize üç önemli mesaj iletir: "Sizi duyuyorum", "Sizi görüyorum" ve "Sorunlarınızı çözmeyi önemsiyorum", onlara değer verildiğini ve anlaşıldığını hissettiriyor.

Kişiselleştirme stratejileri ile dikkatler müşterinin üzerindedir.

"Markamızın ne kadar harika olduğuna bakın"dan "Bununla mücadele ettiğinizi anlıyorum, işte size nasıl yardımcı olabiliriz"e kadar eksiksiz bir düşünce çerçevesi.

Senaryodaki bu dönüşle, ideal müşterinizin gözlerini kamaştırabilir ve (en önemlisi) güven ve sadakat oluşturma sürecini başlatabilirsiniz.

2023'te kişiselleştirmeyi benimsemeye hazırsanız doğru yere geldiniz.

Bugün dört kişiselleştirme stratejisini ve hizmet işletmelerinin onsuz yaşayamayacağı destekleyici kaynakları paylaşıyoruz.

Hadi bir bakalım.

1. Kitle segmentasyonunu uygulama

İster vegan gurmeler gibi niş bir hedef kitleye hizmet ediyor olun, ister egzersiz yapmak isteyen insanlar gibi daha geniş bir kitleye hitap ediyor olun, her grupta her zaman bir sürü insan olacaktır.

Bunun önemli olmasının nedeni, her küçük cebin "veya segmentin" kendine özgü ihtiyaçları olmasıdır.

Pazarlama yaklaşımınızı tek bir çekirdek kitleye hizmet edecek şekilde örterek, özel dikkat gerektiren alt grupları yabancılaştırırsınız.

Örneğin, işletme kredilerinde uzmanlaşmış bir banka işletebilirsiniz, ancak müşteriniz aileler, gençler ve bekarlar gibi tüketicileri de içeriyorsa, bu grupların her birine nasıl hitap edeceğinizi düşünmeniz gerekir.

Örneğin, sadece gençler için özel banka hesapları sunabilir misiniz? Paylaşılan hesapları yöneten aileleri destekleyen çevrimiçi bankacılık çözümleri tasarlayabilir misiniz?

Kitlenizi anlamlı bir şekilde bölümlere ayırmak için mevcut tekliflerinizi ve bunların nasıl değer kattığını göz önünde bulundurun.

Ardından, kitle hedeflerine, ihtiyaçlarına, ilgi alanlarına, demografik verilere veya firmaya ilişkin verilere göre segmentlere ayırmanın en iyisi olup olmadığını düşünün.

Örneğin, kurumsal markalara iş danışmanlığı hizmetleri sunuyorsanız, hedef kitlenizi firmagrafik verilere göre bölümlere ayırmak, her şirketi anlamak ve onlara nasıl hizmet edebileceğinizi anlamak için çok önemli olabilir.

Veya kişisel antrenörseniz, hedef kitlenizi benzersiz hedeflerine göre bölümlere ayırmak daha mantıklı olabilir.

Örneğin, şunlara sahip olabilirsiniz:

• Kas kazanmakla ilgilenen bir grup
• 20-30 pound kaybetmek isteyen bir segment
• Sağlıklı bir yaşam tarzı yaratmakla ilgilenen bir grup
• Gücünü ve esnekliğini yeniden kazanmakla ilgilenen bir segment

Ne demek istediğimizi anlıyor musun?

Hedef kitlenizi bölümlere ayırdıktan sonra, bölümlere ayrılmış kampanyalar oluşturun ve pazarlama yaklaşımınızı her bir alt gruba hitap edecek şekilde çeşitlendirin.

Bu stratejiyi uygulayın: Sosyal medya pazarlamanızda, e-posta kampanyalarınızda, açılış sayfalarınızda ve hizmet tekliflerinizde.

2. Kullanıcı amacına göre içerik oluşturma

Web sitenize organik trafik çekmek için bir SEO uzmanı olmanıza gerek yok, ancak elinizde birkaç numaraya ihtiyacınız var. Bu nedenle, kullanıcı amacına dayalı içerik oluşturma hakkında yeterince şey söyleyemeyiz.

Kullanıcı amacının ne anlama geldiğinden emin değilseniz, kullanıcıların Google'ı ve diğer arama motorlarını kullandıklarında konuları ve anahtar kelimeleri aramalarının ardındaki nedenden bahsediyoruz. Örneğin, "Segment'e en iyi alternatifler" ve "Resident evil oyunları" için kullanıcı niyeti tamamen farklıdır.

Kitlenizin neden Google'da arama yaptığını anlamak, sorularını yanıtlayan ve sizi bir sektör uzmanı olarak konumlandıran içerik oluşturmak için çok önemlidir.

Örneğin, Segment alternatifleri arayan herkes muhtemelen yeni bir CDP çözümü arayışındadır. Çözümünüzü en iyi seçenek olarak konumlandıran inceleme makaleleri, listeler ve açıklayıcı videolar oluşturmak için bu bilgileri kullanabilirsiniz.

Ve Resident Evil oyunlarını arayanlar, muhtemelen oyun deneyimlerini kişiselleştirmekle ilgilenen çevrimiçi video oyunu meraklılarıdır. Bunu göz önünde bulundurarak, farklı dış görünümleri, aktivasyon ayrıntılarını ve arzuladıkları deneyimleri oluşturmak için eklentileri nasıl kullanacaklarını vurgulayan içerikler oluşturabilirsiniz.

Biraz daha ayrıntılı konuşalım.

Diyelim ki bir yoga eğitmenisiniz ve hedef kitlenizdeki arama yapan kişiler "yeni başlayanlar için yoga pozları" ve "stresi azaltmak için yoga pozları" arıyor.

Bu durumda, onları aşağıdaki gibi içeriklerle destekleyebilirsiniz:

• "89 başlangıç ​​yoga pozu: Yeni başlayanlar için yoga rehberi"
• “Stres atmak için 11 yoga pozu”
• “Herkesin yapabileceği başlangıç ​​yogası pozları”
• "Stresi azaltmak için bu en iyi yoga pozlarını öğrenin"

Ana anahtar kelimeyi ve anlamsal anahtar kelimeleri içeriğinize doğal bir şekilde dahil ederek (ve değer sağlama konusunda gayretli davranarak), potansiyel müşterileri dönüşüme yönlendiren yüksek trafikli parçalar oluşturabilirsiniz.

Ancak, kullanıcı niyetiyle başlamalısınız.

Bu stratejiyi uygulayın : Blog içeriğinizde, kapılı içerikte (kurşun mıknatıslar) ve reklamlarda.

3. Pazarlama hunisindeki tüm aşamalar için içerik oluşturma

Hedef kitlenizdeki kişiler, pazarlama hunisinin çeşitli aşamalarındadır.

Potansiyel müşterilere ulaşırken, her birinin markanızla olan yolculuklarında farklı bir aşamada olduğunu hatırlamanız önemlidir - bazıları sizi yeni duymuş olabilir, bazıları ise sizi tanıyor ancak hizmetlerinizden emin olmayabilir veya aktif olarak araştırıyor olabilir. onlara.

Ve diğerleri satın almaya hazır olabilir - en çok bu grubu seviyoruz!

Bu aşamaları ve her birini nasıl karşılayacağınızı anlayarak potansiyel müşterilerin müşteriye dönüşene kadar huninizden akıp gitmesine yardımcı olabilirsiniz.

Tüm potansiyel müşteriler aynı alıcının yolculuğunu takip etmeyecek olsa da, bir noktada geçmeleri muhtemel aşamalar şunlardır:

1. Dikkat
2. Faiz
3. Arzu
4. Aksiyon

Peki, bu hizmet markanız için ne anlama geliyor?

Dönüşüm hunisinin çeşitli aşamalarında potansiyel müşterileri desteklemek için içerik oluşturmanız gerekir.

Buna yaklaşmanın basit bir yolu, huninin ilk iki aşamasının "talep oluşturma" aşamaları ve son iki aşamanın "olasılık yaratma" aşamaları olduğunu hatırlamaktır.

Diğer bir deyişle, dönüşüm hunisinin en üstünde ve ortasında yer alan potansiyel müşteriler için farkındalık, talep ve güven oluşturan içerikler oluşturmanız gerekecek. Ayrıca, katılımları toplamak ve dönüşüm hunisinin en altındaki olası satışları dönüştürmek için değerli, güvenlikli içerik oluşturmanız gerekir.

Her aşama için bazı içerik örnekleri aşağıda verilmiştir:

• Dikkat Hunisi Aşama 1: Çözüm açıklayıcı videolar, Makaralar ve blog içeriği
• İlgi Hunisi Aşama 2: İncelemeler, karşılaştırma makaleleri ve sosyal kanıt
• Desire Funnel Aşama 3: Web seminerleri, nihai kılavuzlar, canlı eğitimler
• Eylem Huni Aşama 4: Kişiselleştirilmiş teklifler, teklifler, sözleşmeler ve hizmet sözleşmeleri

Bu stratejiyi uygulayın: Blog içeriğinize, reklamlarınıza, açılış sayfalarınıza, e-posta kampanyalarınıza ve sosyal medya gönderilerinize.

4. Topluluk oluşturmak

Robotik, kişisel olmayan markalar geride kaldı ve insancıllaştırılmış, empatik markalar geldi.

Anlaşma şu: Kitleler, markalarla kişisel ilişkiler kurmak istiyor.

Onlar ister:

• Marka içeriğini ve güncellemelerini dört gözle bekleyin
• Markalar yenilik yaparken ve geliştikçe takip edin
• Alışveriş yapan diğer kişilerle ve sadık müşterilerle etkileşim kurun

Ancak bu, yeni bir özgünlük düzeyi ve hedef kitlenizi tanımaya yönelik samimi bir ilgi gerektirir.

Öyleyse kabileni bul ve onları besle.

Kendinizi bir uzman olarak sunun ve sorunlarına cevap verin. Dinleyin ve sosyal medyadaki yorumlar bölümünde onlarla gerçekten etkileşim kurun. E-postalarını düşünceli ve dikkatli bir şekilde yanıtlayın. Ve sorular sorarak ve geri bildirimi teşvik ederek sohbeti devam ettirin.

Burada da önemli bir nokta var: Markanızı yenilemek ve kitle geri bildirimlerine dayalı olarak iyileştirmeler yapmak, kabilenize onların istek ve ihtiyaçlarını desteklemeye ne kadar değer verdiğinizi göstermenin anahtarıdır - topluluk oluşturmanın çok önemli bir ayağı.

Bu stratejiyi uygulayın: Konuk gönderisi gönderirken, ağ oluştururken, e-posta gönderirken ve sosyal medyada etkileşim kurarken. Topluluk yazılımını kullanmak için bonus puanlar.

Kaynak Listesi: Yararlı kişiselleştirme araçları ve içgörüler

Hizmet markanızın onsuz yaşayamayacağı dört temel kişiselleştirme stratejisini ele aldığımıza göre, bu stratejileri hayata geçirmek için kullanabileceğiniz bazı araçlara ve kaynaklara bir göz atalım.

Kitle segmentasyonu için

E-posta kampanyalarınızı düzene sokmak ve içerik varlıklarınızı özelleştirmek mi istiyorsunuz? Otomatik, bölümlere ayrılmış e-posta kampanyaları oluşturmak için bu en iyi 20 e-posta pazarlama aracına göz atın. Ek olarak, kullanıcının amacına göre kişiselleştirilmiş içerik oluşturmak için bir marka şablonu platformu olan Marq'ı kullanmayı düşünün.

Dönüşüm hunisi içeriği için

Unbounce veya Leadpages gibi yapay zeka destekli bir açılış sayfası oluşturucu ile yüksek dönüşüm sağlayan açılış sayfaları ve katılım formları oluşturun. PlusThis araç seti ile pazarlama hunilerinizi otomatikleştirin. Huni analizine daha derinlemesine dalmak için HotJar'a göz atın.

Topluluk oluşturma için

Markadan bahsedenleri tespit etmek ve yorumlarda sosyal medya kullanıcılarıyla hızlı bir şekilde etkileşim kurmak için Brandwatch gibi bir sosyal dinleme aracı kullanın. İçeriği, kursları, topluluğu ve ticareti bir araya getirmek için Mighty Networks kültürel yazılım platformuna göz atın.

Sarmak

Kişiselleştirme stratejilerini uygulamak, hizmet markanızı 2023'te başarılı olacak şekilde konumlandırmanın anahtarıdır.

Farkındalık ve merak yaratmaktan güven ve sadakati geliştirmeye kadar, kişiselleştirme stratejilerini kullanarak potansiyel müşterileri pazarlama hunisinden geçirebilirsiniz.

Bu yıl işleri biraz farklı yapmaya hazırsanız, umarız bugünkü makalemiz kişiselleştirmenin gücünü kucaklamanız için size ilham vermiştir.

İyi bir önlem olarak, bugün paylaştığımız stratejilerin kısa bir özetini burada bulabilirsiniz:

1. Kitle segmentasyonunu uygulama
2. Kullanıcı amacına göre içerik oluşturma
3. Pazarlama hunisindeki tüm aşamalar için içerik oluşturma
4. Topluluk oluşturma

Şimdilik bu kadar arkadaşlar.

Başarınız için!

Not: Yeni stratejilerinizi uygulamanıza yardımcı olması için bir pazarlama ajansından yardıma mı ihtiyacınız var? 48.000'den fazla uzman pazarlama ajansı ağımıza göz atın.

Yazar hakkında

Ian David

Ian David, kariyerine gerçek mekanda perakende satış yönetiminde başladı ve burada hızla e-ticaret ve dijital pazarlamaya büyük ilgi duydu.

Hevesli bir okuyucu ve SEO ve içerik pazarlamasında kendi kendini yetiştirmiş bir uzman olarak Ian, çeşitli dijital pazarlama konularında çeşitli yayınlara katkıda bulunmuştur.

Son zamanlarda, dönüşümleri artırmak ve iş hedeflerine ulaşmak için etkileyici ve bağlı kuruluş pazarlamasını kullanmaya odaklanıyor.