Birinci taraf verilerinin gücünü açığa çıkarmak için 4 CDP stratejisi

Üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin kullanımdan kaldırılması ve gelişen gizlilik düzenlemeleri, şirketlerin tüketici verilerini toplama ve kullanma şeklini etkiler. Bir müşteri veri platformu (CDP), birinci taraf müşteri verilerinizi birleştirmek, bölümlere ayırmak ve etkinleştirmek için muhteşem bir araçtır.

CDP'ler müşteri verilerinizi nasıl topladığınıza bağlı olduğundan, pazarlamacıların aracın tüm avantajlarından yararlanmak için ön uçta biraz çalışma yapması gerekir. Bu araçlar, müşterilerin profillerine ve davranışlarına yönelik görünürlüğü artırırken, veri toplama stratejileri ve politikalarındaki zayıflıkları da belirleyebilir.

Yazım hataları, yanlış biçimlendirme, kasıtlı olarak yanlış bilgiler ve tek kullanımlık e-posta adresleri gibi veri güvenlik açıklarından tamamen kaçınılamaz. Yine de ön uçta biraz çaba sarf etmek, CDP'nizin performansını büyük ölçüde artırabilir, pazarlama kampanyalarınızın etkisini artırabilir ve müşterilerinizle ilişkinizi derinleştirebilir.

Bu dört temel strateji, birinci taraf verilerinizden en iyi şekilde yararlanarak hataları azaltmaya ve müşterilerinizden en doğru yanıtları almaya teşvik edebilir.

1. Müşteri verilerinizi nasıl topladığınızı değerlendirin

Web siteniz, yeni ve kullanışlı yollarla veri toplamak için kullanılan heyecan verici yeni içerik ve ek formlarla büyük olasılıkla yıllar içinde önemli ölçüde gelişti. Sık yapılan site incelemelerine öncelik vermek ve tüm web formlarında belirli veri noktalarını nasıl topladığınızı standart hale getirmek önemlidir.

Form soruları

Kuruluşunuzun ve müşterilerinizin verilerin nasıl toplandığını ve kullanıldığını anlamasını sağlamak için formlarınızda soru sorma şekliniz tutarlı olmalıdır.

Daha derine inin: Çerez onayının ötesine geçmek: Veri uyumluluğu elde etmek için 3 strateji

Örneğin, artık kısa mesaj pazarlama iletişimi planlarının daha önemli bir parçası haline geldiğine göre, bir telefon numarasının kişisel cep telefonu mu, paylaşılan sabit hat mı yoksa ofis numarası mı olduğunu bilmek çok önemlidir.

Açılır alanlar

Form açılır seçimlerinizi de düzenli olarak gözden geçirmelisiniz. Müşterileri düzgün bir şekilde segmentlere ayırmak için açılır menü gerektiren kritik veri noktalarınız olabilir.

Bu açılan seçimler geliştiğinden, değerlerin senkronize kalmasını sağlamak için farklı ekipler tarafından yönetilen çeşitli platformlardaki tüm formları değerlendirmelisiniz. Gelecekteki güncellemelerin ilgili her forma yayılmasını sağlamak için belirli bir sorunun sorulduğu tüm yerlerin tek bir kaydını tutun.

İzin tercihleri

Müşteri onayı ile tutarlı ve kapsamlı olun. Kullanıcı verilerini toplamak için farklı platformlar kullanmak, tutarlı izin yönetimi ihtiyacını daha da artırır.

CDP'niz ile küresel izin yönetimini uygulamak, gizlilik riskini azaltabilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilir.

Aşağıdakiler dahil olmak üzere birincil siteniz dışındaki yerlerde müşteri verilerini toplama olasılığınızın yüksek olduğunu unutmayın:

• Müşteri hizmetleri temsilcileri.
• Uluslararası web siteleri.
• Mağaza içi/yerinde.
• Canlı etkinlikler.
• Üçüncü taraf web formları.
• Bağlı siteler.

Bu veri kaynakları, genel müşteri deneyiminizi geliştirmek için fırsatlar olarak görülmelidir.

Müşteriler, kuruluşunuzla bu çeşitli temas noktalarında etkileşim kurarken sağladıkları bilgileri muhtemelen hatırlayacaktır.

Sizinle nasıl etkileşim kurmayı seçerlerse seçsinler her müşteriyle güvenilir bir ilişki kurmak için bu etkileşimleri hatırlayarak karşılık vermeniz gerekir.

2. Müşterilerinizin veri kalitenizi iyileştirmenize yardımcı olmasını sağlayın

Artık veri toplama kaynaklarınızı birleştirdiğinize göre, tipik olarak en büyük potansiyel kirli veri kaynağı oldukları için müşterinizin yanıt vermesini sağlayan form alanlarınıza bakmanın zamanı geldi.

Saha doğrulaması ile müşterilerinizin doğru ve tutarlı bilgiler sağlamasına yardımcı olabilirsiniz. Bazı örnekler şunları içerir:

• Posta adreslerini toplayan tüm formlarda doğrulama.
• Müşterileri tek kullanımlık e-postaları kullanmaktan caydırmak.
• Telefon alanlarını 10 hane ile sınırlamak.
• Gönderim için geçerli bir alan kodu gerekli.

İlk veri toplamanın ötesine baktığınızda, müşterilerden yaşamları değiştikçe verilerini güncellemelerini beklemeyin, onlardan isteyin.

Müşteriler hareket ettikçe, yeni iletişim bilgileriyle iş değiştirdikçe veya ISP'leri/cep telefonu operatörlerini değiştirdikçe, önceden doğru olan verilerinizin bir yüzdesi günlük olarak geçersiz hale gelir.

Daha önce yanıt veren bir kaydolma cep telefonu numarasından kalıcı bir hata aldığınızda veya kaydolma e-posta adresinden hızlı bir geri dönüş aldığınızda, müşteriden bilgilerini güncellemesini farklı bir pazarlama kanalı aracılığıyla istemeyi düşünün.

Daha derine inin: Verileriniz ne kadar temiz, düzenli ve işlem yapılabilir?

3. Veri toplamayı kolaylaştırın ve zaman içinde ilişkiler kurun

Pazarlamacıların ilk fırsatta mümkün olduğu kadar fazla bilgi toplamak için yeni bir müşteriye aşırı uzun bir form sağlaması yaygın bir durumdur.

Bir veya iki alan bile olsa bir formu kısaltmak, potansiyel müşterilerinizin formu terk etme oranını azaltacaktır. Bu, gerekli alanların sayısını azaltmayı terk etme oranını düşürmeyle dengelemek için biraz deneme gerektirecektir.

Müşteriler, formun amacı ile ilgisi olmayan bilgilerin istendiğine inandıklarında, formu terk etme oranları önemli ölçüde artar.

Ayrıca, talep ettiğiniz kritik bilgileri kullanmak için sitenizin kullanıcı deneyimini özelleştirin. Bu, harika bir kullanıcı deneyimi sağlar ve doğru bilgi sağlamak için gereken süreyi haklı çıkarır.

Müşteri anketleri, sonuç sınavları ve geri bildirim formları izole kampanyalar olmamalıdır. Aksine, ilişkiniz büyüdükçe müşteri profilinizi aşamalı olarak oluşturmak için kullanılmalıdırlar.

Bu bilgiyi müşteriye ne doğal ne de yararlı hissettirecek bir biçimde istemek yerine soruyu farklı bir zamanda farklı bir şekilde sorun. İkinci yaklaşım, sıklıkla sizi müşterinin çıkarları konusunda yanıltıcı olabilecek verilerle sonuçlanır.

Daha derine inin: Çerezsiz gelecekte pazarlama için 6 veri toplama taktiği

4. Daha iyi bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için eldeki verilerden yararlanın

Müşteriyle ilişkiniz büyüdükçe, topladığınız verileri daha rahat veya keyifli bir deneyim sağlamak için kullandığınızı gösterin. Bu, daha fazla bilgi paylaşımını teşvik eder.

Bir müşteri neden belirli verileri istediğinizi anlamıyorsa veya bunun deneyimlerini nasıl iyileştirdiğini anlamıyorsa, hatalı veri alma ihtimalini büyük ölçüde artırır.

En önemlisi, müşterilerinizin size söylediklerini dinleyin ve yaptıklarına yanıt verin. Topladığınız hiçbir veri, müşterilerinizi yeni veya farklı ürünleri keşfetmekten caydırmamalıdır.

Bir müşteri kırmızı pencere öğelerini sevdiğini ancak sitede her zaman mavi pencere öğelerini görüntülediğini söylüyorsa, deneyimi tekrarlanan davranışa göre güncelleyin. Genellikle insanlar tercihlerini zevkleri, durumları veya ihtiyaçları değiştikçe güncellemezler.

Daha derine inin: Daha alakalı müşteri deneyimleri sunmanın 3 yolu

Müşteri veri kalitesinde artımlı iyileştirmeler yapın

Müşteri verileri, sürekli büyümenin anahtarıdır ve bir CDP, potansiyelden yararlanmanın motorudur. CDP'ler, çoklu temas noktası müşteri yolculuğunu kişiselleştirerek sadık bir müşteri tabanı geliştirmenize yardımcı olacaktır. Veri kalitenizi kademeli olarak iyileştirmek, bir CDP'nin pazarlama çabalarınız üzerindeki etkisini en üst düzeye çıkaracaktır.