SSS'lerinizi Doğrudan Satışa Getirmenin Garantili 3 Yolu

Sana bir kaç soru sorabilir miyim?

• Kediler neden mırlar?

• 'Koku' kelimesinde hangi harf sessizdir? S veya C?

• Bir aynanın rengi nedir?

• Domates meyveyse, ketçap smoothie sayılır mı?

Tüm sorular sizi harekete geçirdiyse sorun yok: HMM...

Ne de olsa, bir nedenle "cevaplanamayan sorular" olarak adlandırılıyorlar.

Ancak hangi soruların yanıtlanmasının kolay olması gerektiğini biliyor musunuz?

E-ticaret mağazanızın Sıkça Sorulan Soruları .

Müşterinizin sorularıyla ilgilenmek sizin için terletmeyen bir olaydır. Online mağazanızı avucunuzun içi gibi biliyorsunuz!

Müşteri sss'niz ürününüz, teslimat şartlarınız, iade politikanız ve hatta genel olarak web siteniz hakkında olabilir.

Ve SSS'lerinizi doğrudan alırsanız, satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir!

Bugünün blog gönderisinde, genel e-ticaret SSS'lerinizi satışa nasıl dönüştüreceğiniz konusunda sizi bilgilendireceğim .

Ancak konuya girmeden önce, size SSS'lerinizi nereden alabileceğinizi söyleyeyim. Ve neden tüm yararlı bilgileri bir SSS sayfasında saklamanız gerektiği.

Sıkça Sorulan Soruları Nereden Alıyorsunuz?

Müşterileriniz sizinle farklı kanallardan iletişime geçebilir.

Sorularını şu şekilde alabilirsiniz:

• Müşteri desteği telefon görüşmeleri
• Geri bildirim formları gibi e-postalar
• İncelemeler ve referanslar
• canlı sohbetler
• Ödeme öncesi sohbetler ve aramalar.
• İade formları
• Facebook veya Instagram yorum bölümü gibi sosyal medya platformları

Elbette, aldığınız her soru geçerli değil. Bu, onu görmezden gelebileceğiniz anlamına da gelmez.

Çok örtüşenleri seçin. Ve müşterileriniz için değerli olacağını düşündüğünüz sorular.

Olası soruların bir listesine sahip olduğunuzda, bunları SSS sayfanıza dahil edecek şekilde düzenleyebilirsiniz.

Öğrenmek için okumaya devam edin...

SSS Sayfasının Faydaları Nelerdir?

1. Müşterinizin İhtiyaçlarını Karşılar

Ne kadar sinir bozucu biliyor musun? Merakını giderememek.

Bu nedenle, SSS'nizi e-ticaret mağazanızın vahası olarak düşünün. Müşterilerinizin sorunlarına kolaylıkla yanıt bulduğu yer burasıdır.

Müşterinizin endişelerini doğruladığınızda, mağazanızdan satın alma konusunda daha iyi karar verebilirler.

Bu nasıl çalışıyor, merak ediyor musun?

Doğru bilgi vermek, müşterinizin ürününüzle ilgili tereddütlerini giderecektir.

Bu engelleyiciyi kaldırdıktan sonra, şunları yapabilirsiniz...

2. Nişinizin Çevresinde Bir Otorite İnşa Edin

Arabanızın sorunları hakkında kimden tavsiye almayı tercih edersiniz? Tamirci mi yoksa borsacı mı?

Ahh. Tabii ki tamirci! Sonuçta onlar uzman.

Aynı durum müşterilerinizde de yaşanıyor. Size bir soru soruyorlar çünkü sizi seçtiğiniz niş içinde bir uzman olarak görüyorlar.

Bu nedenle, sorularını kayda değer yanıtlarla yanıtlamak, güvenlerini kazanmanıza yardımcı olur. Sana güveniyorlar sonra, zaten e-ticaret niş etrafında otorite olarak kendini kurduk.

Ve SSS'lerin en iyi faydası...

3. Satışlarınızı Artırır

SSS'lerinizin dönüşüm huninizin önemli bir parçası olabileceğini biliyor muydunuz?

SSS'lerinizi optimize ettiğinizde, çevrimiçi mağazanıza trafik çekebilir. SSS sayfanızda müşterilerinizi ürün sayfalarınıza yönlendirecek bağlantılara sahip olabilirsiniz. Böylece satışlarınızı artırabilir.

Ama bekleyin - dahası var!

SSS'ler, SSS sayfanızda yer almaktan çok daha faydalıdır.

Bu doğru. SSS, e-ticaret web sitenizin diğer bölümlerinde de kullanılabilir. Ayrıca satışlarınızı artırmanıza da yardımcı olur!

İşte bunu nasıl yapacağınız.

SSS'leri Satışa Nasıl Çevirirsiniz?

1. Ürün Sayfalarınıza En Sık Sorulan Soruları Entegre Edin

Böylece, en önemli SSS'lerinizi topladınız. SSS sayfanıza da dahil ettiniz. O zaman, başka ne yapabilirsin?

Çok sorulan bir veya iki sorunuz olabilir. Bu, ürününüz hakkında sürekli bir şüphe olduğu anlamına gelir.

Herhangi bir karışıklığı gidermek için en iyi SSS'leri kullanın. Nasıl? İstedikleri bilgileri satış sayfanızda açıkça belirtin.

Örneğin, kendinizi cilt bakım ürünleri satarken hayal edin. Ziyaretçileriniz genellikle malzemeler hakkında sorular sorar. Ya da vegan ise veya ambalajı çevre dostuysa. Ya da endişelenmeleri gereken alerjenler içeriyor olabilir.

Bu tür sorular ortaya çıktığında, cevapları ürün sayfalarınıza açık bir şekilde koyun.

Ürünleriniz hakkında ne kadar şeffaf olursanız, insanların sizden satın alma şansı o kadar yüksek olur.

Açıklıktan bahsetmişken, emin olun...

2. SSS Cevaplarını Vurgulamak İçin Görsel Hiyerarşiyi Kullanın

Tamam, SSS'leri ürün sayfalarınıza dahil ettiniz. Ancak onları nereye yerleştireceğiniz konusunda da dikkatli olmalısınız.

Görüyorsunuz, e-ticaret mağazası sahipleri çoğu zaman benzer hatalar yapar. Bu ne, soruyorsun?

Bulunması zor noktalara hayati bilgiler yerleştiriyor.

Genellikle üçüncü paragrafta sıkarlar. Veya sayfaya beceriksizce eklenen birkaç kelime öbeği ile daha da azaltın.

Müşterileriniz bu önemli bilgileri görmeseydi ne işe yarardı?

Müşterilerin soru sormaya başlaması uzun sürmeyecektir. Çözdüğünü düşündüğün soruların aynısı.

Bunu düzeltmek için, bilgi farkedilir ve belirgin yapmak zorunda.

Bunu yapmanın en iyi yolu ise GÖRSEL HİYERARŞİ uygulamaktır.

Görsel hiyerarşi, görsel öğelerin önem sırasını gösterecek şekilde düzenlenmesi anlamına gelir. Bu öğe ne kadar belirgin olursa, hedef kitlenizden o kadar fazla odak çekecektir.

Bunu daha anlamlı kılmak için, sizin için bir göz egzersizim var.

Gözün ilk önce hangisine takıldı?

En büyük dairenin diğer çevrelerden daha önemli olduğunu söyleyebilir misiniz?

Aynı süreç, müşteriler ürün sayfanıza baktığında da gerçekleşir.

Ürün sayfalarınızda SSS'lerinizdeki bilgileri vurgulayın. Ürünlerinizin özelliklerini ve varlıklarını vurgulayın. Bu şekilde, müşteriler bunu kaçırmazlar.

Yine de yakalayamazlarsa, zaten aradığınız alıcılar değiller.

SSS'nizden yararlanmanın bir sonraki yolu: e-ticaret uygulaması...

3. SEO'yu Artırmak İçin SSS'lerden Yararlanın

Arama motorları SSS istemek. Niye ya?

Çünkü SSS'ler alakalı içerik içerir. Ve alakalı içerik, Google'ın işletmenizi nasıl belirlediğidir.

Ayrıca, müşteriler önce SSS sayfanızı kontrol etme eğilimindedir. Sizinkini bulmalarını kolaylaştırmak için SSS sayfanızı optimize etmeniz gerekir.

Peki SSS sayfanızı nasıl SEO dostu hale getirirsiniz?

Müşterilerinizin aradığı uzun kuyruklu anahtar kelimeleri kullanabilirsiniz. Bu şekilde, seçtiğiniz sektördeki boşlukları doldurabilirsiniz.

Ayrıca, e-ticaret marka sahipleri bazen satış sayfalarını SSS bölümleri olarak gizler. SEO dostu olabilmeleri için gerçekte kimsenin sormadığı soruları koyarlar.

Bundan kaçının!

Bunun yerine insanların gerçekten istediği ilginç bilgileri ekleyin. SSS bölümünüzde daha fazlasını yayınlamanızda bir sakınca yoktur. Ve onu anahtar kelime içeriğiyle dolu tutun!

SSS bölümünüzü yazma hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

SSS Nasıl Yazılacağına İlişkin İpuçları

• Kısa ama yine de bilgilendirici tutun . İşletmeniz hakkında derinlemesine bilgi verin, ancak bunları ortaya çıkarmayın. Ürün veya hizmetlerinizle ilgili ayrıntıları netleştirin. Ama her zaman sattığınız şeyin faydalarına geri döndüğünden emin olun.

• Tutarlı bir ton kullanın . SSS bölümünüz aşırı resmi olmamalıdır. E-ticaret web sitenizin geri kalanıyla aynı tonda olmalıdır.

• Formatınızı sindirilebilir hale getirin . Başlıkları, madde işaretlerini kullanın ve paragraflarınızı kısa tutun.

• Dahili bağlantıları yerleştirin . Bağlantı metninizi kullanarak müşterilerinizi web sitenizin ilgili sayfalarına yönlendirin.

• Kategoriye göre düzenleyin . Soruları mantıksal düzenlemelerine göre bölümlere ayırın. Örneğin, ürünlerle ilgili sorguları tek bir sekmeye koyun. İadeler ve geri ödemelerle ilgili sorularınız için bir tane daha yapın.

• Verilerinizi iki kez kontrol edin . Bilgilerinizi doğru ve güncel tutun.

SSS sayfanız için ilhama mı ihtiyacınız var? Aşağıdaki bölüm, dikkate değer SSS'leri olan bir dizi web sitesini göstermektedir.

SSS Sayfası Örnekleri

heyecan

Twitter'ın sadece yeni kullanıcılar için SSS bölümü vardır. Web sitelerinin işlevselliğine göre nasıl düzenlendiğine bakın.

Her sorunun ayrıca kısa cevapları vardır ve yeterince bağlantılıdır.

Adobe Yaratıcı Bulut

Adobe'nin işlevleri teknik açıdan ağır olabilir. Kullanıcılarına daha iyi yardımcı olmak için her konunun düzenli bir organizasyonu vardır.

Ayrıca, SSS'lerden önceki "Son güncelleme" bölümüne bakın. Bilgilerin kullanıcıları için ne kadar yeni olduğunu gösterir.

shwood

Shwood, SSS sayfasını iyi düşünülmüş bir tasarımla marka üzerine tutar. Her kategorinin ayrıca kendi estetik açıdan hoş sembolleri vardır.

Debutify

Debutify'ın SSS'si daraltılabilir sorular içerir. Kullanıcıların cevapları bulmasını kolaylaştırır. Son bölüme göz atın. Ayrıca, sorunuzu sayfada görmüyorsanız, onlarla iletişim kurma seçeneği de sunar.

üst boşluk

Minimalist tasarımıyla Headspace, SSS bölümünde bile gerçekten zen olmaya çalışıyor. Basit ama yine de bilgilendirici.

İşte orada! Son olarak, müşterinizin...

Meraklı Ve Meraklı...

Bakın, kitlenizin e-ticaret işinizi merak etmesi harika bir şey.

Her şey böyle başlıyor!

Memnun kalana kadar bilmeleri gereken her şeyi sormalarına izin verin.

Ama onları çok uzun süre asılı bırakmayın. Aksi takdirde, bir satışı kaçırabilirsiniz.

Bu arada bir satışı kaybetmenize başka ne sebep olabilir biliyor musunuz?

Peki, SSS sayfanız yavaş olduğunda. Ya da çekici değil. Veya düzensiz.

Böyle bir e-ticaret mağazası gezinmeye değmez, değil mi? Bir cevap aramayı tamamen unutacaklar ve gidecekler.

Ama üzülme!

Debutify'ın harika bir SSS Eklentisi olduğunu biliyor muydunuz? Kolayca güzel bir SSS sayfası oluşturabilirsiniz!

Daha fazla istemek?

Debutify, yalnızca normal Shopify temanız değildir.

Harika görünümlü bir mağazadan çok daha fazlasını sunar. Kar Optimizasyon Ortağınızdır.

50'den fazla Eklenti ile dönüşümlerinizi, AOV'nizi ve kârınızı da iyileştirir.

Debutify'a geçiş yapan 371.957'den fazla akıllı marka sahibine katılın!

Debutify ile E-Ticaret Satışlarınızı Artırın — Bugün!

14 Günlük Ücretsiz Deneme. 1-Tıkla Kurulum. Kredi kartına gerek yok.