Prototip Testi Sırasında Kullanıcılara Sorulması Gereken 29 Soru

Prototip testi, kullanıcıların hedeflerine ulaşıp ulaşamayacaklarını ve çözümünüzü kullanarak sorunlarını çözüp çözemeyeceklerini keşfetmenize olanak tanır. Herhangi bir başarılı ürün lansmanından önce atılması gereken kritik bir adımdır.

Ancak bazen prototipinizi test ederken hangi soruları soracağınızı bulmak zor olabilir, bu yüzden başvurabileceğiniz bir soru listesi hazırladık.

29 sorudan oluşan listemizi, prototip testinde keşfetmeyi düşünmeniz gereken farklı konulara göre grupladık. Tüm üslerinizin kapsandığından emin olmak için her bölümden en az birini seçmeyi hedefleyin. Ayrıca, düşünce için yiyecek olarak buraya birkaç profesyonel ipucu ekledik.

Kuruluşunuza göre uyarlanmış sorular yazmak için bu soru listesini bir başlangıç ​​noktası olarak kullanın. Sizin için neyin işe yaradığını seçin ve seçin. Devam edin ve bunları kopyalayıp kendi geri bildirim formlarınıza yapıştırın! Biz aldırmayacağız.

Soru 1-6: İlk Bakışta Test

Tasarımın, ürünün/web sitesinin ne olduğunu ilk bakışta anlatıp anlatmadığını doğrulayın.

• Sizce bu araç/web sitesi ne için?

• Bu web sitesinde/bu uygulamada neler yapabileceğinizi düşünüyorsunuz?

• Bunu ne zaman kullanırsın?

• Sizce bu araç kimler içindir?

• Bu alete benzeyen bir şey var mı? Evet ise, ne?

• Ne, eğer bir şey varsa, burada mantıklı değil mi?

Uzman İpucu : Qualaroo gibi bir geri bildirim aracıyla dijital olarak test yapıyorsanız, daha doğru bir ilk bakışta testi yapmak istiyorsanız, sorularınızın 5 saniye sonra açılmasını bile ayarlayabilirsiniz.

İlgili Okuma – İşte 2020 ve sonrası için En İyi Müşteri geri bildirim araçlarının kapsamlı bir listesi.

7-13. Sorular: Kullanım Durumuna Göre Göreve Özel

Sektörünüz göz önüne alındığında, kullanıcıların sitenizde gerçekleştireceğini bildiğiniz eylem türleri için göreve özel sorular geliştirin.

• Ürünün indirimde olduğunu nasıl anladınız? (E-ticaret ve perakende)

• Varsa nakliyeyle ilgili hangi bilgiler eksikti? (E-ticaret ve perakende)

• Kabul edilen ödeme yöntemleri nelerdi? (E-ticaret ve perakende/SaaS)

• Seçtiğiniz planın sizin için doğru olduğunu nasıl bildiniz? (SaaS)

• Bu web sitesinde uçak bileti rezervasyonu yaptırmanın geçmişte kullandığınız diğer web sitelerinden daha kolay mı yoksa daha zor olduğunu mu düşünüyorsunuz? (Yolculuk)

• Bu uygulama aracılığıyla para göndermek güvenli hissettirdi mi? (Bankacılık/FinTech)

• Bu uygulama tarafından toplanan verilerin güvenilir olduğunu düşünüyor musunuz? (İnternet)

Uzman ipucu: Kullanıcılardan ürün bulma, uçuş rezervasyonu yapma, para gönderme (vb.) gibi belirli görevleri gerçekleştirmelerini istiyorsanız, görevlerinizi bunun yerine senaryolar olarak yapılandırmayı düşünün. Senaryolarla ne demek istediğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaledeki Hata #4'e bakın.

Herhangi bir kullanım durumu için görev tamamlandıktan sonra sorulacak daha evrensel sorular için okumaya devam edin.

Bonus Okuma: En İyi 25 Çevrimiçi Anket Araçları ve Yazılımı

14-25. Sorular: Kullanılabilirliği değerlendirin

Bu soruları, kullanılabilirliği daha iyi anlamak için kullanıcılar görevleri tamamladıktan sonra sorun.

• Sizi şaşırtan bir şey oldu mu? Evet ise, ne?

• Orada olmayan bulmayı umduğunuz bir şey var mıydı?

• Varsa, bu görevle ilgili zor veya garip olan neydi?

• Bu görevin neresi kolaydı?

• Aradığınız her şeyi buldunuz mu?

• Beklediğiniz gibi görünmeyen bir şey var mıydı? Eğer öyleyse, neydi?

• Varsa ne eksikti?

• Varsa ne gereksizdi?

• Yerinde olmayan bir şey var mıydı? Eğer öyleyse, neydi?

• Sihirli bir değneğiniz olsaydı, bu deneyim/görevle ilgili neyi değiştirirdiniz?

• Bu görevin zorluk derecesini nasıl değerlendirirsiniz?

• Bu görevi tamamlamanız beklediğinizden daha fazla mı yoksa daha az mı sürdü? Normalde bunu yapmak için bu kadar zaman harcar mıydınız?

Uzman ipucu: Kullanıcıların birden fazla görevi tamamlamasını sağlıyorsanız, anket yorgunluğunu önlemeye yardımcı olmak için her görevden sonra kendinizi en fazla 3 soruyla sınırlayın.

26-29. Sorular: Bütünsel deneyim

Henüz yakalamadığınız bilgileri toplayan sorularla testi sonlandırın.

• Aracımızın sahip olduğu özellikleri listelemeye çalışın. – Bu soru, kullanıcı için en çok neyin göze çarptığını görmenizi sağlar. Kullanıcılar hiçbir zaman bir ürünün veya web sitesinin tüm işlevlerini kullanmazlar. Özellikle mevcut araçlarımızda sayılarını en aza indirmek yerine çoğaltma eğilimimiz ile. Bu soru, kullanıcıların tasarımda hangi özellikleri görmezden geldiğini veya fark etmemiş olabileceğini de gösterebilir.

• Bu uygulamanın/aracın/web sitesinin kullanımının kolay olduğunu düşünüyor musunuz?

• Bu uygulamada/web sitesinde herhangi bir değişiklik olsa neyi değiştirirdiniz?

• Bu aracı/web sitesini/hizmeti nasıl geliştirirsiniz?

Uzman ipucu: Son sorularınızı nasıl ifade ederseniz edin, kullanıcılara geri bildirimleri daha özgürce paylaşabilecekleri bir alan sağlayabilmeniz için açık uçlu bir yanıt biçimi kullanmanızı öneririz. Bunu yapmak, test sırasında deneyimlerini somutlaştırmalarına ve sizin sormamış olabileceğiniz sorunları gündeme getirmelerine olanak tanır.

Bonus sorular: Bir sonraki seansınızı planlama

Yepyeni katılımcıları tekrar işe almak yerine, test kullanıcılarına gelecekteki oturumlara katılmakla ilgilenip ilgilenmeyeceklerini sorun.

• Gelecekteki araştırmalara katılmak ister misiniz?

• Ayrıca ilgilenebilecek tanıdığınız biri var mı?

Uzman tavsiyesi: Bütçenize bağlı olarak, uzaktan prototip testi yapmanıza ve ardından daha derinlemesine bir oturum için gelmek isteyebilecek birkaç seçilmiş kullanıcıyı işe almanıza izin veren yazılım araçlarını kullanabilirsiniz. Bunu bu şekilde yapmak, katılımcıları aynı düzeyde içgörü sunamayan katılımcıları getirmek yerine, bir anket yazılımı kullanarak ilk testte sağlanan geri bildirimin kalitesine göre seçmenize olanak tanır. Bunu Qualaroo ile nasıl yapacağınızı öğrenin.

Prototipinizi nasıl test edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, yardımcı ipuçları için bu adım adım kılavuza göz atmayı unutmayın. Bu orijinal soru listesinin yanı sıra prototip testinin faydaları, neyin test edileceğine karar verilmesi, görev senaryoları ve daha fazlası hakkında derinlemesine bilgi bulacaksınız.