Tüccarlar için 2017 Yılbaşı e-Ticaret Kontrol Listesi

2017 tatil sezonu neredeyse üzerimizde. Hazır mısın?

Geçen yıl perakendeciler, 2009'dan bu yana 7 yıllık ortalama %3.4'lük artışla toplam 658 milyar $'ın üzerinde satışlarda %4'lük bir artış gördüler. Şu andan itibaren, perakendeciler bu yıl da satışlarda benzer bir artış beklemeliler.

Yılbaşı alışverişine hazırlanmak için, yılın en yoğun zamanına hazır olduğunuzdan emin olmak için bu 12 maddelik e-ticaret kontrol listesine göz atın. Şimdiye kadarki en iyi yılınızı geçirmenizi istiyoruz!

Satıcılar için Yılbaşı e-Ticaret Kontrol Listesi

Tatil alışverişi daha fazla satış anlamına gelir, ancak aynı zamanda daha fazla stres ve baş ağrısına da neden olabilir. Bu süre zarfında işlerin ters gitmesi kolaydır ve sizi hızlı bir şekilde düzeltmeniz için büyük bir baskı altında bırakır. Bu nedenle, etkili ayarlamalar yapmak için kendinize yeterli zamanı sağlamak için bu kontrol listesine erken başlayın.

1. Geçen Yılın Performansını Gözden Geçirin

Henüz yapmadıysanız, e-ticaret mağazanızın geçen yılki performansını gözden geçirmek iyi bir fikirdir. Ne iyi gitti? Ne gerçekten kötü gitti? Neyi tekrar uygulamak istediğinizi ve nerede iyileştirmeler yapmanız gerektiğini not edin.

Geçen yılın rakamlarını bu yıl için ölçüt olarak kullanın. İzlenecek kilit alanları belirleyin ve sezon bittiğinde bu yılın performansıyla karşılaştırın.

2. Erken Alışveriş Yapanlara Hazırlanın

NRF, alışveriş yapanların %54'ünün tatil hediyeleri için Ekim ayında veya geçen yılın başlarında araştırmaya başladığını bildirdi.

Siteniz optimize edilmeli ve Ekim ayına kadar kullanıma hazır olmalıdır. Bu erken alışveriş yapanlardan ürün bilgilerini güncellemeye ve iletişim bilgilerini almaya odaklanmayı deneyin. Çoğu sadece araştırıyor, satın almıyor.

NRF ayrıca, alışveriş yapanların yalnızca %33'ünün aynı zaman diliminde gerçek alışveriş yaptığını bildirdi. Çoğu insanın alışveriş yapmaya başladığını Kasım ayına kadar göremezsiniz. Bununla birlikte, daha sonra sizden satın alabilmeleri için ürünlerinize erken alışveriş yapanları çekmek istersiniz.

3. Mobil Müşteriler için Optimize Edin

Sitelerin akıllı telefonlarda ve tabletlerde mobil alışveriş yapanlar için optimize edilmesi gerektiğini yeterince vurgulayamıyoruz. Kasım ile Aralık 2016 arasında, çevrimiçi ziyaretlerin %41'i ve satışların %21'i yalnızca akıllı telefonlardan yapıldı.

Mobil siteler hızlı yüklenmeli, duyarlı olmalı ve daha küçük bir ekranda kolay gezinme özelliğine sahip olmalıdır. Mobil alışveriş yapanları barındırmazsanız, önemli bir çevrimiçi ziyaret ve satış grubunu kaybediyor olabilirsiniz.

4. Ürün Özelliklerini Tanımlayın

Ürünleriniz şu anda sitenizde nasıl organize ediliyor? Yılbaşı alışverişi yapanlar, istedikleri ürünleri bulmayı ve satın almayı kolaylaştıran satıcılardan alışveriş yapmak ister. Ürünlerinizi tanımlamak için kullanılan ürün özellikleri veya açıklamalar bu konuda yardımcı olur.

Ürünlerinizin aramayı kolaylaştıran birden çok özelliği olmalıdır. Bu, sitenizi düşünceli bir şekilde düzenlemenize yardımcı olur. Örneğin, müşteriler Kadın>Giyim>Üstler>Bluzlar>Kırmızı>Küçük Beden bölümündeki ürün aramalarını bir yan menü çubuğundan daraltabilmelidir.

Ürün özelliklerini doğru kullanmazsanız, siteniz her şeyin birbirine karıştığı bir boşluk rafı gibi görünür. Alışveriş yapanların ihtiyaç duydukları şeyi bulmak için her şeyi gözden geçirmeleri çok fazla zaman alır. Ürünlerinizin uygun şekilde ilişkilendirildiğinden ve sitenize yansıtıldığından emin olun.

5. SEO Optimizasyonu

SEO veya Arama Motoru Optimizasyonu, müşterilerin ürünlerinizi ve sitenizi nasıl bulduğu konusunda hayati bir rol oynar. Google arama sonuçları sayfalarının en üstünde olmak istiyorsunuz. Ancak, tatillerde bu en iyi noktaları elde etmek için son derece rekabetçi.

Ekimden önce, doğru olanları kullandığınızdan emin olmak için anahtar kelimelerinizi gözden geçirin. Müşterilerinizin aradığı terimleri dahil etmek isteyeceksiniz.

6. Site Trafiğinde Artışa Hazırlanın

Tatil satışlarından gelen sürekli bir korku hikayesi, bir tüccarın sitesinin çökmesidir. Tatil alışverişi, sitenize gelen ziyaretçilerde bir artışı garanti eder. Aynı anda bu kadar çok site isteği ile sistemleriniz aşırı yüklenebilir ve çökebilir.

Site trafiğinizdeki artışın üstesinden geleceğinden emin olmak için sitenizi test edin. Sitenizin yavaş veya yanıt vermeyerek potansiyel satışlarınızı kaybetmenize neden olmasını istemezsiniz.

7. Sepeti Terk Etme Planı

Tüm çevrimiçi satıcılar, alışveriş sepetini terk etmenin üstesinden gelme zorluğuyla karşı karşıyadır. Yılbaşı alışverişi yapanlar en iyi fırsatları ararken, önümüzdeki birkaç ay içinde bu sorunla doğrudan karşılaşacaksınız. Bununla mücadele etmeye çalışmak için birkaç strateji var.

İlk olarak, bir müşterinin alışveriş sepetini ilk etapta terk etmemesi için sitenizde iyileştirmeler yapın. Bazı hızlı düzeltmeler, ödeme sürecini kısaltmayı, nakliye maliyetlerini önceden göstermeyi ve daha fazla teslimat seçeneği ve süresi sağlamayı içerir. Bunlar, alışveriş yapanların sepetlerini terk etmelerinin en önemli nedenlerinden bazılarıdır.

İkinci olarak, sepetlerde kalan ürünler için bu satışları geri kazanma planınız olsun. Çoğu tüccar, müşterilere geride bıraktıkları ürünleri hatırlatmak ve onları promosyonlarla satın almaya ikna etmek için e-posta pazarlamaya yönelir.

Bu değişiklikleri şimdi yapmak, bu sezon alışveriş sepetini terk etme sayılarınızı düşürmenize yardımcı olacaktır.

8. İade Politikasını İnceleyin

İade politikanız, alışveriş yapanlar satın alma kararını verirken önemli bir faktördür. Yılbaşı alışverişi yapan 4 kişiden 3'ü, geçtiğimiz tatil sezonunda bir satın alma işlemi yapmadan önce iade politikalarını kontrol etti. Birçoğu, uygunsuz bir iade politikası nedeniyle tatil satın alımından vazgeçti.

Tatilden önce iade politikanızı gözden geçirmelisiniz. İlk olarak, bulmanın ve anlamanın kolay olduğundan emin olun. İkincisi, adil olduğundan ve sürecin zor olmadığından emin olun. Alışveriş yapanların %64'ü, iade sürecinde sürtüşme yaşadıktan sonra bir perakendeciden tekrar alışveriş yapmaktan çekineceklerini söyledi. Evet!

9. E-posta Pazarlama Stratejisini Planlayın

E-posta pazarlaması, çevrimiçi alışveriş yapanlarla iletişim kurmak için en iyi araçlarınızdan biridir. Tatil pazarlama stratejinizin temelini oluşturmalıdır. Bu süreci sizin için kolaylaştıracak her türlü farklı yazılım mevcuttur. Burada nChannel'da e-posta pazarlamamızı yönetmek için Hubspot kullanıyoruz.

E-posta pazarlaması, müşterileri kuponlar, indirimler ve sıcak ürünler hakkında önümüzdeki birkaç aydan önce ve sonraki birkaç ay boyunca bilgilendirebilir. Ancak, müşterilerin gelen kutularının tüm farklı promosyon türleriyle dolup taşacağını unutmayın. Bu sezon sizinkini nasıl öne çıkarabileceğinizi düşünün.

10. Envanter Yönetim Yazılımını Yükselt

Envanter kullanılabilirliği tatil sezonu için bir zorunluluktur. Alışveriş yapanlar, bir ürünün stokta olup olmadığını ve ne zaman gönderilebileceğini bilmek ister. Ancak bu, gerçek zamanlı olarak doğru envanter seviyelerini sunabilmeniz gerektiği anlamına gelir. Aşırı satış büyük bir sorundur ve hızlı bir şekilde müşteri tepkisi yaratır.

Satışlarınızı ve gerekli envanter seviyelerini tahmin ettiğinizden emin olun. Ardından, gerekirse envanter yönetimi yazılımınızı güncelleyerek tüm envanter sayımlarınızın satış kanallarınız arasında gerçek zamanlı olarak senkronize olmasını sağlayın.

11. Yerine Getirme Süreçlerini Kontrol Edin

Geçen yıl, yılbaşı alışverişi yapanların %64'ü ücretsiz kargonun onları alışveriş yapmaya ikna ettiğini söyledi. En önemli sebep buydu. Satın alma kararı veren müşteriler için nakliye maliyetlerinin ve sürelerinin ne kadar önemli olduğunu hafife almayın.

Tatil sezonundan önce mevcut sipariş karşılama süreçlerinizi gözden geçirin. Müşterilerinize kaç seçenek sunuyorsunuz? Online sipariş verebilirler, mağazadan teslim alabilirler mi? Teslimatınız ne kadar hızlı ve doğru? Birinin zamanında hediye almamasından daha kötü bir şey yoktur.

Mümkün olan yerlerde iyileştirmeler yaptığınızdan emin olun. Bu sezon beklediğiniz sipariş hacmiyle ilgili olarak nakliyecilerinizle önceden konuşun. Ayrıca, Noel'e kadar teslim edilmesi garanti edilen paketler için son gönderim tarihinizin ne olduğunu belirleyin ve netleştirin.

Gönderimi kendi başınıza halledebileceğinizi düşünmüyorsanız, bir 3PL veya e-ticaret siparişlerinin yerine getirilmesi konusunda uzmanlaşmış üçüncü taraf lojistik şirketi kullanmaya bakın. Bu tatil sezonunda sizi kurtaran şey bu olabilir!

12. Müşteri Hizmetlerini Hazırlayın

Tatillerde müşteri hizmetlerini gözden kaçırmayın. Alışveriş yapanların genellikle yardıma ihtiyacı vardır ve onların yanında olmalısınız. Müşteri hizmetleri uzun bir yol kat eder ve sadık müşterilerin kalmasına yardımcı olabilir.

Ekim'den önce, sitenizdeki müşteri yardım bölümlerinizi güncelleyin. Talimatların, saatlerin ve hizmet türlerinin net olduğundan emin olun. Taleplerdeki artışla başa çıkmak için fazladan müşteri hizmetleri temsilcisi tutmayı düşünün.

Kara Cuma-Siber Pazartesi Web Semineri Serisine Katılın

Tatil sezonu yaklaşıyor, ancak henüz strese girmeyin! Yoğun sezona hazırlanmaya başlamak için bu kontrol listesi öğelerini kullanın.

Kara Cuma-Siber Pazartesi satış stratejilerini derinlemesine incelemek istiyorsanız, 21 ^Ağustos'ta başlayacak olan bu hafta sürecek web semineri serisine katılmayı unutmayın. Bu tatil sezonunda nasıl başarılı olacağınıza (ve hayatta kalacağınıza) dair yeni bilgiler edineceksiniz.

Web semineri açıklamalarına göz atın ve buradan kaydolun!