Müşteri Yaşam Boyu Değerinizi Arttırmanın 14 Yolu

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV), bir müşterinin işletmeniz için değerinin bir ölçümüdür.

Sadece satın alma başına değil... tüm iş ve müşteri ilişkileri boyunca.

Ve CLV'yi daha iyi anlamak, daha iyi pazarlama ve iş kararları vermenizi sağlayacaktır.

İşletmeler, en değerli müşteri segmentlerini belirlemek için müşteri yaşam boyu değerini kullandıklarından.

CLV hesaplamaları karmaşık olabilir.

Çünkü ürünlerdeki farklılıklar, maliyetler, satın alma sıklığı ve hacim gibi faktörleri göz önünde bulundurmalısınız.

Bir müşteri sizinle ne kadar uzun süre iş yapmaya devam ederse... müşterinizin yaşam boyu değeri o kadar büyük olur.

Şimdi sormakta fayda var...

CLV İşinizde Neden Önemli?

Bir müşteriyle uzun vadeli bir ilişkiniz olduğunda, CLV kullanmak için harika bir ölçümdür. Örneğin, akış hizmeti aboneliği veya cep telefonu hizmet sözleşmesi.

Benzer şekilde, cironun erken belirtilerini fark etmek için yararlıdır.

Örneğin, müşteri harcamaları ilk yıldan sonra düşmeye başlarsa. Ve aboneliği zamanla daha az kullandıkça.

CLV'nin faydaları ayrıca şunları içerir:

• CLV'nin geliriniz üzerinde doğrudan bir etkisi vardır . CLV, hangi müşterilerin işletmeniz için en fazla gelir elde ettiğini belirler. Bu mevcut müşterilere beğendikleri ürün/hizmetleri sunarak onları memnun edersiniz. Ve elbette, şirketinizde para harcamaya devam edecekler. Ve sizinle iş yapmaktan mutlu olacaklar
• Müşteri edinme maliyetlerini düşürür. Yeni müşteriler edinmek pahalı olabilir. Aslında, Avrupa İş İncelemesi, edinme maliyetlerinin elde tutma maliyetinden beş kat daha yüksek olduğunu buldu. Bu nedenle, işletmenizin müşterilerinizi çok iyi tanıması zorunludur. Ve en değerli müşterilerinizi besleyin. Bunu yapmak kazancınızı artıracaktır. Ve sadık müşteriler kazanacaksınız. O zaman müşteri yaşam boyu değeriniz artacaktır. Ayrıca, müşteri edinme maliyetleriniz düşecektir.
• Müşteriler daha sadık ve size bağlı kalma olasılıkları daha yüksek. Mükemmel müşteri desteği ve ürünler sağlamak, CLV'nizi optimize edebilir. Bu da müşteri sadakatini ve elde tutma oranını artırabilir.
• İdeal müşterilerinizi belirlemenizi sağlar. Müşterinizin yaşam boyu değerinin farkında olduğunuzda... zaman içinde işletmenize ne kadar harcadıklarını da bilirsiniz. CLV ister 10 ABD Doları, ister 100 ABD Doları veya 1000 ABD Doları olsun, bir müşteri edinme stratejisi geliştirmek için bu bilgiyi kullanabilirsiniz. Bu da işinize para harcamak isteyen müşterileri hedeflemenize yardımcı olacaktır.

Sonra, bakalım...

CLV Nasıl Hesaplanır?

Bu basit. Karmaşık hesaplamalara gerek yok. Bir müşterinin ömür boyu ilişkileri boyunca sağladığı değeri aklınızda tutmanız yeterlidir.

Ve bu adımlar size rehberlik edecek:

1. Ortalama satış değerini bularak başlayın. Bir veya üç aylık bir satış dönemini değerlendirmeyi düşünebilirsiniz.
2. Ayda ortalama kaç işlem gerçekleştiğini öğrenin. Müşteri frekansı, müşteri yaşam boyu değerini yönlendirir.
3. Ortalama müşterinin markanızda kalma süresi: Ortalama müşterinin markanızda ne kadar kaldığını belirlemeniz gerekir.
4. CLV'yi (Müşteri Yaşam Boyu Değeri) ölçün. Artık verilere sahipsiniz. CLV'yi hesaplamak için 3 sayıyı birlikte çarpın. Lütfen aşağıdaki formüle bakın:

CLV = Ortalama İşlem Büyüklüğü x İşlem Sayısı x Saklama Süresi

Yukarıda bahsedilen girdiler, CLV'nizi artırmaya yönelik araçlar olarak işlev görür. Yine de, herhangi bir iş hareketinin, CLV'nizi etkileyebilecek istenmeyen sonuçları olabilir.

Örneğin, bir fiyat artışı ortalama işlem büyüklüğünü artırabilir.

Ancak diğer yandan, müşterilerin daha az alışveriş yapmasını da sağlayabilir. Veya daha düşük maliyetli alternatifler için başka yerlere bakabilirler.

Müşteri yaşam boyu değerini nasıl hesaplayacağınızı öğrendikten sonra, bunu nasıl artırabilirsiniz?

Deneyebileceğiniz birkaç strateji var...

Müşteri Yaşam Boyu Değerinizi Nasıl Arttırırsınız?

1. Çapraz Satış ve Ek Satış Yapın

Çapraz satış ve yukarı satış, müşterileri düşük maliyetli bir ürün satın almak yerine aynı anda birden fazla ürün veya hizmet satın almaya teşvik etmek için harika taktiklerdir.

Müşteri yaşam boyu değerini artırmak için, yukarı satış ve çapraz satış yapabilmeniz gerekir.

Çoğu zaman, mevcut bir müşteriye satış yapmak, yeni bir müşteri çekmekten daha kolaydır.

Örneğin, müşterilerinize ürününüzün premium aboneliğini ek olarak satabilirsiniz. Veya müşterilerinizin ihtiyaçlarına uyan ek ürünleri çapraz satış yapın.

Ayrıca müşteri yaşam boyu değerini şu şekilde artırabilirsiniz:

2. Ürün Kullanımını Artırın

Ürün kullanımı, yerinde doğru lisanslama ve fiyatlandırma modeline sahip olarak CLV'yi de artırabilir.

Bu şekilde, artan ürün kullanımının değeri kesinlikle artacaktır.

Daha fazla kullanıcı edinerek ve yeni ürün özellikleri sağlayarak ürün kullanımını artırabilirsiniz.

Bu bağlamda...

3. Fiyat Artışını Düşünün

Tahmine dayalı bir kayıp modeli kullanarak, ek kayıp konusunda endişelenmenize gerek kalmadan fiyatları artırabilirsiniz.

Diyelim ki %5 fiyat artışı hedefliyorsanız, birdenbire fiyatları yükseltmeyin.

Ve o şeyi nasıl yapıyorsun?

Müşterileri kayıp risklerine göre segmentlere ayırarak. Böylece fiyatı ne zaman artırmanız gerektiğini veya yüzde sıfırda kalmanız gerektiğini belirleyebilirsiniz.

Bunu yapmak, fiyatlandırma modelinizi iyileştirecek ve müşteri yaşam boyu değeriniz artacaktır.

Fiyat konusunda fazla endişelenmeyin, biraz daha düşünün...

4. Kolay Satın Alma Deneyimleri

Kolay bir satın alma deneyimi oluşturmak, daha fazla satış yapmanıza yardımcı olacaktır.

Örneğin, çevrimiçi işletmeler, alışveriş sepetlerine kaç müşterinin ürün eklediğini izlemek için alışveriş sepetini terk etme oranını ölçer... ancak ödeme işlemini tamamlamaz.

Modern işletmeler bu sorunu çözmek için stratejiler kullanır. Stratejinizi uygularken yaratıcı olabilirsiniz.

Satın alma sürecini hızlandırmak için hızlı ödeme düğmeleri ekleyebilirsiniz. Bu da müşterilerin işini kolaylaştırır. markete.

Veya müşterilerinizin tasarruf etmesine yardımcı olmak için ek satış ve çapraz satış yapabilirsiniz... ve AOV'nizi artırın

Veya müşterileri geri dönmeye ve satın alma işlemini tamamlamaya ikna etmek için takip e-postaları gönderebilir ve kupon kodları sunabilirsiniz.

Öyleyse bunu pazarlama stratejinize dahil edin. Ve müşteri alışveriş deneyimini kolaylaştırmak için daha yaratıcı fikirler düşünün.

Müşterileriniz için en iyi olanı bulun.

Ve bu söylenirken...

5. Kolay İadeye İzin Verin

Bir müşteri ürününüzden memnun kalmazsa, büyük olasılıkla iade etmeyi tercih edecektir.

Bu yüzden kolay bir iade ve değişim politikanız olduğundan emin olun. Dönem.

Çünkü iade ve değişimleri zorlaştırmak size o müşteriye mal olabilir.

İade süreci ne kadar kolaysa... bir müşterinin işletmenize dönme ve tekrar deneme olasılığı o kadar yüksek olur.

Bu akıllıca bir hareket...

6. Müşteriler İçin Sadakat Programları Oluşturun

Müşteri sadakat programları, müşteri yaşam boyu değerini artırmaya yardımcı olabilir. Geri dönen ve sık müşterileri ödüllendirir. Ve onları meşgul ediyor. Ve müşteri sadakatini teşvik eder.

Mevcut müşteriler, teşvikler sunarak geri dönmeye teşvik edilebilir. Bu satın alma sıklığını artırabilir. Ayrıca müşterilerinizin markanızla etkileşimde geçirdikleri süre de artacaktır. Ve sadık müşterilere ve savunuculara dönüşecekler.

Bir müşteri sadakat programı örneği olarak, bazı havayolları bunu sık uçan yolcu programları aracılığıyla sunmaktadır. Ayrıca, bazı restoranlar bunu uygular. Restoran kuponları vermek, müşterilerinizin geri gelmesini sağlamanın harika bir yoludur.

Müşteriyi elde tutmak için mucize bir formül olmasa da... iyi planlanmış ve yürütülen bir sadakat programı, CLV'yi iyileştirmede çok etkili olabilir.

Sıradaki...

7. Müşteri Katılımını Geliştirin

Bir şirketin müşteri deneyimi, potansiyel bir müşterinin markanızla yolları kesiştiği anda başlar.

Ancak birçok işletme bu kısmı gözden kaçırıyor. Müşterilerin de satın alma sırasında ve sonrasında özene ihtiyaçları olduğunu unutmayın.

Alıştırma süreciniz müşterinin ihtiyaçlarına göre şekillendirilmelidir.

Ve müşterileriniz için mümkün olduğunca sorunsuz olmalıdır.

Hizmetlerinizi müşterileriniz için kişiselleştirmek bir öncelik olmalıdır. Ve onlara ne sunabileceğinizi iletin.

Bu beni bir sonraki noktama götürüyor ...

8. Harika Müşteri Deneyimi

Müşteri deneyimleri, müşterilerinizin markanızla yaptığı her etkileşimin toplamıdır.

Çevrimiçi mağaza ziyaretlerinden iletişim merkezi sorgularına... ürün satın alımlarına, reklamlara... ve sosyal medyaya maruz kalmaya kadar başlar.

Tüm bunlar harika bir müşteri deneyimine katkıda bulunur.

Bir müşteri deneyimi yönetimi programı kullanmak, genellikle herhangi bir işte müşteri deneyimini iyileştirebilir.

Bu sürecin amacı müşterileri izlemek, dinlemek ve etkileşimde bulunmaktır.

Ve zamanla bu, olumlu bir müşteri deneyimine ve markanıza bağlılığa yol açar.

Bunu kaçıramazsın...

9. Kolay Bağlantıları Kolaylaştırın

Tüketiciler, şirketinizin kendileriyle iletişim kurmasını veya sorularına yanıt vermesini beklemez.

Bir ankete göre, müşterilerin %88'i e-postalarının bir saat içinde yanıtlanmasını istiyor.

Her zaman mümkün olmadığını biliyorum.

Ancak yanıt sürelerini azaltmak ve iletişimi geliştirmek için iyi uygulamalar uygulayabilirsiniz.

Örneğin, müşteri bağlantısını kolaylaştırmak için çok kanallı kullanabilirsiniz.

Bunu söyledikten sonra...

10. Tüm Kanallarda Müşteri Hizmetleri Sağlayın

Müşterilerinizin sizinle nasıl etkileşim kurmak istedikleri konusunda farklı tercihleri ​​olduğunu bilmek önemlidir.

Belirli müşteri tabanınızın hangi kanalları tercih ettiğini belirlemek için biraz araştırma yapmalısınız.

E-posta veya sosyal medya aracılığıyla bağlanmayı tercih edebilirler...

Ve bu beni...

11. Sosyal Medyayı Kullanın

En iyi seçeneğiniz, müşterilerinize zaten takıldıkları yere ulaşmaktır.

Facebook, Instagram, Twitter ve TikTok, müşterilerle bağlantı kurmak için popüler sosyal medya platformlarıdır.

Bu platformlar ayrıca reklam ve düzenli müşteri etkileşimi için de kullanılabilir.

Bir sonraki adım...

12. Müşteri Geri Bildirimi Alın

Müşteri şikayetleri çözümsüz kalmamalıdır.

Müşteri memnuniyetini artırmak için, sorunları çözmek için yalnızca müşteri hizmetlerine güvenmemelisiniz.

Ancak, sürekli olarak müşteri geri bildirimi de almalısınız.

Ve iyi bir geri bildirim aldığınızda müşterinize teşekkür edin.

Yine de, tersiyse, sorunu çözmek için elinizden gelenin en iyisini yapın. Ve geliştirmek.

Ve yükseltmeleri yapmayı unutmayın.

Düzenli ürün yükseltmeleri ve düzeltmeler, müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.

Tüm önemli temas noktalarındaki geri bildirimi ölçerseniz ve müşteri deneyimini anlarsanız... CLV'nin temel itici güçlerini anlamaya başlayacaksınız.

Ürün yükseltmeleri ve düzeltmelerinden bahsetmişken...

13. Yazılım ve Teknolojiye Yatırım Yapmak Akıllıcadır

İş verileriniz teknoloji ile izlenebilir ve merkezileştirilebilir. Ve teknoloji iş süreçlerini basitleştirebilir.

Bilgileri yönetmek için e-posta ve iletişim veritabanları gibi temel araçları kullanmak iyi olsa da... Paketlenmiş yazılım paketleri ile tüm bunları yönetmek daha kolaydır.

Bu hayatınızı kolaylaştıracak... ve müşteri hizmetleri iyileşecek. Ve hiçbir zaman, tüketicileriniz bunu fark etmeyecek

En iyisini sona saklıyorum...

14. Belirli Bir Kitleye Uyarlanmış İçerik

Hedef müşterilerinizi eğitmek veya eğlendirmek için içerik pazarlamasını kullanırsınız.

Bunun amacı, markanızın güvenini ve sadakatini oluşturmaktır.

Hedef kitlenizin belirli bir kesimine hitap edebilecek hedeflenmiş içerik oluşturmanın birçok yolu vardır.

Buna blog gönderileri, e-kitaplar, videolar, podcast'ler vb. dahildir.

Kitlenizi tanıdığınızdan emin olmak için araştırmanızı ve segmentasyonunuzu yapın.

Ve doğru mesajı doğru müşteriye doğru zamanda iletebileceksiniz.

Yani şimdilik bu kadar...

Bu, oyunun önüne geçmek için müşteri yaşam boyu değerini iyileştirmenin önemini vurgular. Bu stratejileri kullanarak...

Müşteri Yaşam Boyu Değerinizi Büyütmek ve İşletmenizde Öne Çıkmak İçin...

Ancak CLV'nizi artırmaktan daha fazlasını yapabileceğiniz bir şey var...

Ve bu... e-Ticaret sitenizi Debutify ile optimize etmek.

Debutify, iş dünyasındaki en iyi ortağınızdır. Son derece özelleştirilebilir ve 50'den fazla Eklentiye sahiptir. Ayrıca, e-Ticaret sitenizin görünümünün ve hissinin ötesine geçer... ayrıca dönüşüm oranınızı artırabilir ve kârınızı artırabilir.

CLV'nizi ve Dönüşümlerinizi Hızlandırın ve Debutify'ı Şimdi İndirin!

14 Günlük Deneme. 1 Kurulum'a tıklayın. Kredi kartına gerek yok.