Müşteri Edinme Maliyetlerini Azaltmanın 10 Yolu

Markalar, yıllık gelirlerinin ortalama %12-15'ini müşteri kazanımına harcıyor. Ve satın alma maliyetleri hızla kontrolden çıkıp nihai sonuca ulaşabileceğinden, çoğu markanın müşteri edinme maliyetlerini düşürmenin yollarını araması şaşırtıcı değil.

Ürün fiyatlandırması ve satışından pazarlama harcamalarına kadar her şey müşteri kazanımını etkileyebilir ve bu da onu zirvede kalmayı zor bir metrik haline getirir.

Neyse ki, çabalarında gayretli olan markalar, yeni müşteriler edinmenin maliyetini azaltmak için kanıtlanmış birkaç yöntemi izleyebilir ve bu da onların genel marjları ve iş büyümesini artırmalarına olanak tanır.

Burada müşteri edinme maliyetlerini tanımlayacağız, ardından DTC e-Ticaret işiniz için bu maliyetleri nasıl azaltacağınız konusunda size 10 öneride bulunacağız.

Müşteri Edinme Maliyeti Nedir?

Bu on stratejiye dalmadan önce, müşteri edinme maliyetlerini tanımlayalım. Kısacası, bu terim, her bir yeni müşteriyi kazanmanın maliyetini ifade eder.

Satış ve pazarlama için harcanan toplam tutarı toplayarak müşteri edinme maliyetlerini hesaplayabilir, ardından bu sayıyı toplam müşterilerinize bölebilirsiniz. (Satış ekibi üyelerinin maliyetini, üretim, yayın, stok bakımı vb. maliyetleri göz önünde bulundurmayı unutmayın!)

CAC = Satış ve pazarlamaya harcanan toplam / Toplam müşteri

Müşteri Edinme Maliyetlerini Düşürmek İçin Fikirler

Bu kar marjlarını artırmaya başlamaya hazır mısınız? Herhangi bir işletmede müşteri edinme maliyetlerini azaltmak için bu kanıtlanmış 10 stratejiye göz atın.

1. Segment Kitleleri

Hedef kitlenizi nitelik ve özelliklere göre daha küçük gruplara ayırarak, daha alakalı ve etkili pazarlama mesajları oluşturacaksınız. Gartner'daki uzmanlar, ihtiyaçlara ve değerlere göre 4-7 segment oluşturulmasını tavsiye ediyor. Buradan, web sitesi deneyimini, e-posta pazarlamasını ve sosyal medyayı veya dijital reklamları bu ihtiyaçları ve değerleri yansıtacak şekilde özelleştirebilirsiniz.

2. Paket Ürünler

Etkili fiyatlandırma, satış getirilerini %2-7 oranında artırabilir ve bu da onu herhangi bir e-ticaret pazarlama stratejisinin hayati bir parçası haline getirir. Ürün paketleme, satın alma sürecini basitleştirdiği ve ürünün pazarlanması ve satılmasıyla ilgili maliyetleri azalttığı için satışları artırmanın ve müşteri edinme maliyetlerini azaltmanın kanıtlanmış yollarından biridir. Benzer veya tamamlayıcı ürünleri bir araya getirerek bu stratejiyi deneyin, ardından paketin toplam değerine göre fiyatlandırın.

3. Decoy Fiyatlandırmasını Kullanın

Tuzak fiyatlandırma, tüketici davranışını önemli ölçüde değiştirebilen ve dolayısıyla müşteri edinme maliyetlerinizi azaltan başka bir stratejidir. İşte nasıl çalışır: Üç boyutta veya kalite düzeyinde gelen bir ürününüz varsa, orta dereceli ürünü en yüksek dereceli üründen biraz daha düşük fiyatla fiyatlandırın. Bu, müşteriyi en pahalı ürünü seçmeye yönlendirecektir, çünkü bu seçeneğin en büyük değere sahip olduğunu algılayacaktır.

4. Hedef Kitlenizi İyileştirin

Hedef kitlenizi tanımlamak için ne kadar çok zaman harcarsanız, müşteri kazanmak için o kadar az zaman harcarsınız. Niye ya? Çünkü iyi tanımlanmış bir hedef kitleniz olduğunda, müşterinizde yankı uyandıran bir ses tonu ve mesajı daha kolay oluşturabileceksiniz. Düşük performanslı reklamlara ve e-posta kampanyalarına para harcamadan ihtiyaçlarını karşılayacak, sorunlarını çözecek ve onları satın almaya neyin motive edeceğini bileceksiniz.

5. Mikro Etkileyenlerle Çalışın

Şirketler, 2021'de etkileyici pazarlamaya 3,7 milyar harcadı ve bu, onu günümüzün en popüler ve ilgili sosyal medya pazarlama biçimlerinden biri haline getirdi. Bununla birlikte, markaların %17'sinin pazarlama bütçelerinin yarısından fazlasını influencerlara harcamasıyla bu tür pazarlamanın maliyeti artıyor. Neyse ki, e-ticaret markaları mikro etkileyicilerle çalışarak daha düşük bir fiyat noktasında harekete geçebilir. Bu etkileyiciler, markanızı yalnızca maliyetin çok altında (hatta ücretsiz olarak!) tanıtmakla kalmaz. Müşteri edinme maliyetlerinizi de azaltmanıza yardımcı olurlar.

6. A/B Reklam Testini Kullanın

A/B testi, dönüşümleri artırmanın ve müşteri edinme maliyetlerini düşürmenin en yaygın ve etkili yollarından biridir. Ancak bir yıl önce A/B testleri yaptıysanız, zaten gecikmişsinizdir. A/B testi, daha düşük performans gösteren reklamlarınızı veya açılış sayfalarınızı ayıklamanıza ve en etkili kampanyalar için reklam harcamalarınızdan tasarruf etmenize yardımcı olacak devam eden bir süreçtir. A/B testleri çalıştırırken hedefinizi belirlemeyi, bir kontrol reklamı ve bir meydan okuma reklamı seçmeyi ve eşit, rastgele örnek grupları oluşturmayı unutmayın.

7. Yeniden Hedefleme Kampanyanızı Güncelleyin

Web sitenizi ilk kez ziyaret eden tüketicilerin yaklaşık %92'si satın almaya hazır değil. Ancak, satın almadan ayrılan müşterileri hedefleyerek, müşteri edinme maliyetlerini azaltabilir ve trafiği web sitenize geri çekebilirsiniz. Aslında, yeniden hedefleme reklamlarını diğer pazarlama çabalarınızla birleştirmek, %50 daha fazla satmanıza yardımcı olabilir. En çok satan ürünleri tanıtmak, yeni ürünler tanıtmak ve yavaş envanteri taşımak için yeniden hedefleme kampanyalarını kullanın.

8. Bir Sadakat Programı Oluşturun

Sadakat programları, müşterilerini elde tutmak ve satın alma maliyetlerini azaltmak isteyen e-ticaret markaları için uzun süredir kullanılan bir strateji olmuştur. Bununla birlikte, müşteri sadakat programlarındaki eğilimler değişiyor ve bir şekilde sezgisel görünebilir. Yakın tarihli bir McKinsey araştırması, ücretli sadakat programlarının üyelerinin abone olduktan sonra daha fazla satın alma olasılığının %60 daha fazla olduğunu, ücretsiz sadakat programlarının üyelerinin ise daha fazla satın alma olasılığının %30 daha fazla olduğunu buldu.

9. Bir Ortaklık Programı Oluşturun

ABD'li tüccarların etkileyici bir şekilde %40'ı, bağlı kuruluş programlarının en etkili müşteri edinme kanalı olduğunu söylüyor. Pazarlama stratejisi, etkileyici pazarlama ve sosyal medya pazarlaması ile harmanlanır. Düşük bir maliyetle satışları artırmak ve dönüşümleri artırmak için güçlü bir araçtır. Bağlı kuruluşlarınız YouTube videoları, blog gönderileri veya podcast'ler yapıyor olsun, bağlı kuruluş pazarlama oyununa girmenin birçok uygun fiyatlı yolu vardır.

10. Web Sitesi Deneyiminizi Optimize Edin

Birçok e-ticaret markası, müşterilerin gezinmesi için kafa karıştırıcı veya zor olan bir web sitesine trafik çekmek için çok fazla para harcar. Pazarlama bütçenizi çöpe atmayın. Müşterileri etrafta tutmak ve genel edinme oranlarınızı azaltmak için web sitesi deneyimini optimize edin.

Air360 ile Müşteri Edinme Maliyetlerini Azaltın

Müşteri edinme maliyetlerinin, herhangi bir DTC e-Ticaret markasının başarısı üzerinde ciddi bir etkisi vardır. Ve yeni bir müşteri getirmenin maliyetini azaltmak zor gibi görünse de, öyle olması gerekmiyor. Bu 10 strateji, herhangi bir markanın müşteri edinme maliyetlerini düşürmesine ve iş büyümesini artırmasına yardımcı olabilir.

Müşteri edinme maliyetlerini düşürmenin daha fazla yolunu mu arıyorsunuz? Air360 by Scalefast , web sitesi verilerinizi pazarlama maliyetlerinizi azaltan eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürebilir. Sayfa içi analizler, akıllı huniler, oturum tekrarları ve daha fazlası, web sitenizi ziyaretçilerinizin gözünden deneyimlemenize ve dönüşüm oranlarını artırmanıza yardımcı olur. Bugün bir demo isteyin .