5 กลยุทธ์ที่ต้องมีเพื่อการตลาดแบบปากต่อปากเชิงบวก

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นแหล่งการตลาดที่มีค่าที่สุดเมื่อเทียบกับการตลาดประเภทอื่น

กลยุทธ์นี้ไม่ได้จบลงด้วยการโต้ตอบเพียงครั้งเดียว หากใช้อย่างถูกต้อง คนหนึ่งจะบอกคนอื่น ใครจะไปบอกคนอื่น เป็นต้น ขยายวงกว้างและเผยแพร่ความรู้ต่อไปอีกมาก

ดังนั้นจะสร้างการตลาดแบบปากต่อปากในเชิงบวกได้อย่างไรเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ร้านค้าของคุณ? มาเจาะลึกในการแก้ปัญหาเหล่านี้ด้านล่าง

1. สร้างการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

เพื่อเต็มใจที่จะส่งเสริมการบอกต่อแบบปากต่อปากในเชิงบวก (WOM) ผู้บริโภคของคุณต้องพึงพอใจกับบริการของคุณอย่างเต็มที่ ซึ่งหมายความว่าพวกเขารักผลิตภัณฑ์ของคุณ การซื้อเป็นไปอย่างสนุกสนาน และพวกเขาไม่มีอะไรจะบ่นเกี่ยวกับการสนับสนุนและการติดตามผลของคุณ

ปฏิบัติตามแนวทางทั้งสามนี้เพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม:

ขายสินค้าคุณภาพสูง:

นี้อาจดูเหมือนง่าย แต่อาจเป็นส่วนสำคัญของการตลาดแบบปากต่อปาก

สำหรับเจ้าของร้าน เป็นเรื่องปกติที่จะหลงใหลในผลิตภัณฑ์ของคุณเอง อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์ของผู้บริโภคของคุณนั้นสำคัญไม่ว่าจะแง่บวกหรือแง่ลบก็ตาม

สนับสนุนผู้บริโภคของคุณในทุกวิถีทางเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกและค้นหาแนวคิดในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังขายสินค้าที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้คนได้

ครั้งแล้วครั้งเล่า คุณจะมีผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่ผู้คนชื่นชม เป็นผลให้มีผู้บริโภคที่ภักดียินดีแนะนำผู้อื่นให้กับธุรกิจของคุณ

เลย์เอาต์ UX ที่เหนือกว่าและกระบวนการสั่งซื้อที่ตรงไปตรงมา

การออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยมสามารถเพิ่มระดับ Conversion ของบริษัทคุณได้ถึง 400% ลูกค้าของคุณยินดีที่จะกลับมาหากคุณทำให้เว็บไซต์และขั้นตอนการซื้อของคุณใช้งานง่ายบนอุปกรณ์ทั้งหมด

รักษาการทำงานให้สะอาด

หากผู้บริโภคไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาจะกระจายคำออกไปอย่างไม่ต้องสงสัย และอีกมากจะดูผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ มีกลยุทธ์ในการควบคุมสินค้าของคุณอย่างถูกต้อง จัดการกับคำถามของลูกค้า ในขณะที่ทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัยเกี่ยวกับแบรนด์และบริการของคุณ

2. ส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นเนื้อหาเฉพาะแบรนด์ที่พัฒนาขึ้นโดยลูกค้าและแชร์บนเครือข่ายสังคมออนไลน์หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ รูปภาพ ภาพยนตร์ บทวิจารณ์ คำรับรอง และแม้แต่พอดแคสต์เป็นตัวอย่างของ UGC

• UGC เป็นตัวทำนายที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับคุณค่าของแบรนด์หรือบริการ
• คลิป UGC สามารถเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดได้ถึง 20%
• คนรุ่นมิลเลนเนียลใช้เวลา 5.4 ชั่วโมงต่อวันไปกับการบริโภคเนื้อหาที่เผยแพร่โดยเพื่อนๆ

ดังนั้นคุณจะสนับสนุนให้ผู้ใช้สร้างเนื้อหาได้อย่างไร

• ใช้แฮชแท็กเฉพาะเพื่อเน้นเนื้อหาที่ลูกค้าสร้างขึ้น
• ส่งเสริมการสร้างและการโพสต์ภาพถ่าย ภาพยนตร์ และ gif บนแพลตฟอร์มสื่อ ให้บัตรกำนัล ข้อตกลง หรือคุณลักษณะ
• พัฒนาการเชื่อมต่อ แสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในโปรไฟล์หลักหรือหน้าเว็บของคุณ

3. ให้คำรับรองและคำวิจารณ์จากลูกค้า

การเผยแพร่ความคิดเห็นของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มความเป็นไปได้ที่ลูกค้าใหม่และลูกค้าจะเลือกคุณมากกว่าธุรกิจอื่นๆ ที่เทียบเคียงได้

มีข้อดีบางประการในการรวมคำรับรองจากลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ:

• สร้างชื่อเสียง.
• แสดงการยืนยันทางสังคม
• แสดงให้เห็นว่าสามารถจัดการปัญหา/จุดปวดของแบรนด์ได้อย่างไร
• แบรนด์สามารถเป็นมนุษย์ได้
• เพิ่มการแปลง

ข้อความรับรองอาจเป็นข้อความหรือวิดีโอ และสามารถโพสต์บนหน้าเว็บของคุณหรือรวบรวมจากแหล่งอื่นๆ เมื่อคุณรวบรวมความคิดเห็นหรือบทวิจารณ์แล้ว ให้รวมไว้ในการตลาดของคุณ:

• หน้าเฉพาะไซต์
• หน้าแรกและหน้าหลัก
• เพจแบรนด์ที่เกี่ยวข้อง
• วัสดุสำหรับสร้างลูกค้าเป้าหมาย

4. การแนะนำลูกค้าหรือโบนัสผู้อ้างอิง

การให้โอกาสลูกค้าบอกคนอื่นๆ เกี่ยวกับคุณอาจช่วยส่งเสริมการโฆษณาแบบปากต่อปากของคุณ

การแนะนำลูกค้าจะสร้างโอกาสมหาศาลในการเพิ่มรายได้ของคุณโดยเสนอส่วนลดที่น่าดึงดูดสำหรับลูกค้าและเพื่อน ๆ ของพวกเขา

เป็นความสัมพันธ์แบบ win-win ระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ พวกเขาจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับเพื่อน ๆ และรับส่วนลดสำหรับการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ยอดขายจะเพิ่มขึ้นและลูกค้าของคุณจะมีความสุขด้วย

นอกจากนี้ การแนะนำลูกค้าจะทำให้ลูกค้าของคุณอยู่ในวงจรการซื้อ-ส่งเสริม-ผลตอบแทน ขั้นตอนการทำงานของการอ้างอิงลูกค้าตรงไปตรงมา วิดเจ็ตชื่อ Refer & Earn จะแสดงบนเว็บไซต์ของร้านค้า และเมื่อลูกค้าใส่ที่อยู่อีเมลลงในนั้น พวกเขาจะได้รับลิงก์เชิญเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับเพื่อนของตน

เมื่อเพื่อนของพวกเขาทำการซื้อ ลูกค้าจะได้รับรางวัลสำหรับการสั่งซื้อแต่ละครั้ง ดังนั้น วงความภักดีของลูกค้าจะถูกสร้างขึ้น

ด้วยประโยชน์ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น การผสานรวมการอ้างอิงลูกค้าเข้ากับเว็บไซต์ของร้านค้าจะทำให้มีความโดดเด่นในตลาดเมื่อเทียบกับคู่แข่งรายอื่นๆ

คุณลักษณะนี้เผยแพร่โดย UpPromote Affiliate Marketing เมื่อวันที่ 9 พฤษภาคม 2022 คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่!

5. ปรึกษาผู้นำความคิดเห็นที่สำคัญและผู้มีอิทธิพล

ผู้มีอิทธิพลเป็นสิ่งที่ระบุชื่อได้อย่างแม่นยำ: ผู้ที่มีฐานขนาดใหญ่ที่มีความสามารถในการส่งผลต่อความคิดและพฤติกรรมของผู้ติดตามของพวกเขา

ด้วยชื่อเสียงที่ได้รับมาก่อนหน้านี้ การตลาดแบบปากต่อปากจากผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวจึงเป็นประโยชน์สูงสุดอย่างไม่ต้องสงสัย

• 40% ของผู้คนซื้อของออนไลน์หลังจากเห็นว่าอินฟลูเอนเซอร์ใช้บน Instagram, Twitter, Vine หรือ YouTube

• เมื่อทำการเลือกซื้อ 49% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาพึ่งพาคำแนะนำจากอินฟลูเอนเซอร์

• 73% ของนักการตลาดกล่าวว่าพวกเขาได้จัดทำงบประมาณสำหรับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

วิธีการเข้าหาผู้มีอิทธิพล

• ในโพสต์ของคุณ ให้โปรโมตพวกเขาหรือสินค้าของพวกเขาอย่างเด่นชัด
• ให้ผู้คนได้ทดลองผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ฟรี

ห่อ

การโฆษณาแบบปากต่อปากในเชิงบวกสามารถดึงดูดลูกค้าเฉพาะทางด้วยวิธีที่กล่าวมา

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการพัฒนาความไว้วางใจและการเป็นหุ้นส่วน ยิ่งคุณได้รับคำแนะนำจากผู้ที่รู้จักและไว้วางใจคุณมากเท่าใด ฐานผู้บริโภคของคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

การเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นแฟนตัวยงไม่ใช่เรื่องง่าย อย่างไรก็ตาม คุณอาจใช้แนวคิดการตลาดแบบบอกปากต่อปากในบทความนี้เพื่อทำให้ผู้บริโภครู้สึกคึกคัก

จัดลำดับความสำคัญของลูกค้าของคุณและไปให้เหนือกว่าสิ่งที่คุณเสนอ ลูกค้าจะกระจายคำเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ถ้าคุณทำให้พวกเขาประหลาดใจกับความเป็นเลิศของคุณ