ชนะสมาชิกด้วยโฟลว์การต้อนรับที่มีส่วนร่วม

แบล็กฟรายเดย์กำลังเคาะประตู และอีกไม่นานร้านค้าของคุณจะเป็น "ส่วนลด 50%" ถัดไปที่ลูกค้าเห็น เอาชนะใจพวกเขาโดยใช้ช่องทางการสื่อสารใหม่ๆ เช่น SMS

การตลาดแบบข้อความเป็นเด็กใหม่ที่น่าสนใจและมีเพียง 36% อัตราการยอมรับ แต่ก็ยังมีศักยภาพที่ยังไม่ได้ใช้อยู่อีกมาก ไม่แปลกใจเลยว่าทำไมช่องนี้ยังมีอัตราการเปิดถึง 98%

คุณต้องการที่จะโดดเด่นจากการแข่งขัน แต่คุณสงสัยว่าจะเริ่มจากตรงไหน?

โซเชียลมีเดียอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มโอกาสในการขายใหม่ๆ แม้กระทั่งสมาชิกในร้านค้าของคุณ แต่ส่วนที่ยากคือการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่กระตือรือร้น และนี่คือจุดที่กระแสต้อนรับที่ดีมีบทบาทสำคัญ

จากการศึกษาพบว่าลูกค้า 74% คาดหวังว่าจะได้รับข้อความต้อนรับเมื่อสมัครใช้บริการ ดังนั้นอย่าทำให้พวกเขาผิดหวังและดึงดูดความสนใจของพวกเขาด้วยข้อความต้อนรับที่ติดหู เจ้าของร้านส่วนใหญ่จะเลือกใช้การรับอีเมลตามปกติ โดดเด่นจากฝูงชนและส่ง SMS ต้อนรับพวกเขาแทน อย่าลืม: คุณได้รับโอกาสเดียวเท่านั้นที่จะสร้างความประทับใจแรกพบที่ดี

ดังนั้น อะไรคือองค์ประกอบหลักของขั้นตอนการต้อนรับที่มีประสิทธิภาพ?

1. ส่งทันที

โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใช้จะเข้าชมเว็บไซต์ 3 แห่งก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้นคุณควรตีเหล็กในขณะที่ยังร้อนอยู่ (หรืออย่างน้อยก่อนที่ผู้มีแนวโน้มจะพบทางเลือกที่ดีกว่า) การ ทักทายพวกเขาทันทีหลังจากที่พวกเขาลงชื่อสมัคร ใช้ร้านค้าของคุณและให้สิ่งจูงใจเล็กๆ น้อยๆ แก่พวกเขาอาจเป็นจุดเปลี่ยนในการเปลี่ยนโอกาสในการขายใหม่เหล่านั้นให้กลายเป็นลูกค้าที่ซื้อ

2. ปรับแต่งข้อความของคุณ

หากคุณต้องการให้รายชื่อของคุณเติบโตอย่างเป็นธรรมชาติ อย่าลืมปฏิบัติต่อสมาชิกของคุณเป็นมากกว่าแค่สถิติ พวกเขาควรเป็นเพื่อนของคุณด้วย การทำบางสิ่งง่ายๆ เช่น เพิ่มชื่อของพวกเขาในข้อความ สามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 10% ลองเพิ่มชื่อพวกเขาตรงกลางหรือท้ายประโยคเพื่อให้รู้สึกเป็นธรรมชาติมากขึ้น

3. แนะนำตัว

ต่างจากอีเมล คุณมีตัวละครในจำนวนจำกัดที่จะชนะสมาชิกของคุณ คุณอาจไม่มีพื้นที่พอที่จะแนะนำตัวได้ แต่อย่าลืมบอกพวกเขาว่าคุณเป็นใคร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากในบางประเทศ เช่น สหรัฐอเมริกา ข้อความทางการตลาดถูกส่งโดยใช้รหัสสั้น ๆ และลูกค้าจะไม่เห็นชื่อผู้ส่ง หลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่จะถูกระบุว่าไม่รู้จักร้านค้า และ เพิ่มชื่อร้านค้าของคุณ ที่จุดเริ่มต้นของข้อความหรือรวมไว้ในข้อความ

4.แสดงความกตัญญู

ดังที่คุณทราบดีว่ามิตรภาพที่ดีคือการรับและให้ ลูกค้าไว้วางใจคุณโดยให้หมายเลขโทรศัพท์แก่คุณ เป็นการตอบแทนที่ยุติธรรมเท่านั้น ส่วนลดต้อนรับหรือการจัดส่งฟรี สามารถไปได้ไกล โดยเฉพาะตอนนี้ในช่วง Black Friday ที่มีข้อเสนอต่างๆ – รับส่วนลดสูงสุดเหล่านี้ เพิ่มความเร่งด่วนเพื่อทำให้ข้อเสนอของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น

5. ทำให้เป็นภาพ

เย้.

เย้

มันดูแตกต่างใช่ไหม?

แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมีความสุขแค่ไหนที่พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของสโมสรด้วยภาพลักษณ์ที่ชัดเจน เราขอแนะนำให้คุณ ใช้รูปภาพที่สะดุดตา เช่น GIF ฉลองหรือรูปภาพต้อนรับแทนการแสดงร้านค้าของคุณ นี่จะเป็นสิ่งแรกที่ผู้ติดตามของคุณจะเห็นและคุณต้องการทำให้พวกเขารู้สึกยินดีแทนที่จะพยายามขายผลิตภัณฑ์ของคุณ

โบนัสเพิ่มเติมของการใช้ MMS คือจำนวนอักขระที่เพิ่มขึ้น (สูงสุด 1600) เมื่อเทียบกับข้อความปกติ (160 อักขระ)

6. คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

ข้อความเป็นเรื่องเกี่ยวกับ การกระชับ ต้องแน่ใจว่าคุณรู้ว่าคุณต้องการจะพูดอะไรและใช้คำให้น้อยที่สุด กุญแจสำคัญในการต้อนรับที่ประสบความสำเร็จคือการมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ ที่ชัดเจน คุณต้องการให้พวกเขาซื้อจากคุณหรือไม่? คุณต้องการให้พวกเขาติดตามคุณบนโซเชียลมีเดียหรือไม่?

ให้พวกเขารู้และตรงไปตรงมา

โอเค ตอนนี้เรามาดูวิธีการสร้างโฟลว์ต้อนรับที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสกัน

คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดของเรา – Flows ช่วยให้คุณสามารถกำหนดขั้นตอนต่างๆ โดยอัตโนมัติตามทริกเกอร์เดียว และนี่คือสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับโฟลว์ - คุณตั้งค่าเพียงครั้งเดียวและส่วนที่เหลือจะจัดการเอง

คุณสามารถตัดสินใจที่จะเริ่มต้นขั้นตอนใหม่หรือคุณสามารถใช้ขั้นตอนที่เราปรับแต่งมาเป็นพิเศษสำหรับบทความนี้ คุณสามารถค้นหาได้ใน Flows Library แต่แก้ไขเพื่อให้เหมาะกับเป้าหมายทางการตลาดและแบรนด์ของคุณ

ในกรณีที่คุณต้องการสร้างมันขึ้นมาเอง นี่คือพื้นฐาน:

สร้างโฟลว์การต้อนรับของคุณเอง

เริ่มต้นด้วยการยืนยันสมาชิกใหม่สำเร็จ ซึ่งหมายความว่าโฟลว์จะถูกกระตุ้นทุกครั้งที่มีคนสมัครรับข้อเสนอของคุณ

จากนั้นก็ถึงเวลาเพิ่มข้อความต้อนรับแรกของคุณ

แน่นอนว่าไม่ใช่สมาชิกทุกคนที่จะเปลี่ยนจากข้อความแรกนี้

ให้เวลาพวกเขาตอบสนอง – ตั้งค่าการหน่วงเวลา ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ ช่วงเวลานี้อาจใช้เวลาหลายชั่วโมงถึง 2-3 วัน

เพิ่มเงื่อนไขเพื่อแบ่งสมาชิกของคุณออกเป็นสองกลุ่ม – ผู้ที่ซื้อและผู้ที่ไม่ได้ทำ

เพิ่มลูกค้าที่เปลี่ยนใจให้เป็นหนึ่งในรายการของคุณ พร้อมกับลูกค้าที่มีส่วนร่วมอื่นๆ ของคุณ ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษด้วยข้อความขอบคุณที่เป็นมิตร

ข้อความขอบคุณที่ดีจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงขั้นตอนต่อไปและเป็นการแสดงความชื่นชมที่ดีต่อลูกค้า แต่เนื่องจากเป็นวัน Black Friday ทำให้ข้อเสนอของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นด้วยส่วนลดเพิ่มเติม 5 ถึง 10% จากส่วนลดปกติของคุณ

แต่ตอนนี้กลับไปที่สมาชิกที่ไม่ได้ทำการซื้อ

เขยิบให้แปลงโดยเพิ่มแรงกดดันด้านเวลา การใช้วลีเช่น "เวลาจำกัด" หรือ "ข้อเสนอสิ้นสุดในคืนนี้" "เหลืออีก 1 วันเพื่อรับโบนัสของคุณ" เป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพมากในการแสดงความเร่งด่วน

หากคุณต้องการก้าวไปอีกขั้น ให้ขยายโฟลว์ของคุณโดยตรวจสอบว่าพวกเขาทำการซื้อหลังจากสะกิดนี้หรือไม่ เพิ่มสมาชิกที่อยู่ในรายชื่อลูกค้าที่มีส่วนร่วมของคุณและผู้ที่ไม่ได้ซื้อ - ลงในรายชื่อลูกค้าเป้าหมายของคุณ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาในช่วง Black Friday ด้วยแคมเปญการตลาดแบบข้อความพร้อมส่วนลดที่มากขึ้น แต่ถ้าคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเปิดใช้งานสมาชิกใหม่ได้สำเร็จ โปรดอ่านบทความล่าสุดของเรา - "รับลูกค้าที่หมดอายุของคุณกลับทันเวลาสำหรับ Black Friday"

ไม่ต้องรออีกต่อไป รับ SMSBump และเริ่มแปลงสมาชิกของคุณด้วยโฟลว์การต้อนรับที่มีส่วนร่วมนี้!

รับ SMSBump