เหตุใดเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจึงจำเป็นต้องมีหลักฐานทางสังคม

หลักฐานทางสังคม – อะไรก็ตามที่บ่งชี้ว่าใครกำลังใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หรือทำไมพวกเขาถึงใช้พวกเขา ใช้งานอย่างไร ใช้งานเมื่อใด และพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น การพิสูจน์ทางสังคมมีหลายรูปแบบ และในโลกปัจจุบัน วิธีนี้เป็นวิธีที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งในการได้ลูกค้าใหม่และปลูกฝังความภักดีกับลูกค้าที่มีอยู่

ย้อนกลับไปในสมัยก่อน การโฆษณาเป็นเพียงรูปแบบเดียวของการสื่อสารและการส่งเสริมการขายระหว่างองค์กรและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่วันนี้ การพิสูจน์ทางสังคมได้กลายเป็นรูปแบบการส่งเสริมการขายที่สำคัญที่สุดรูปแบบหนึ่ง และเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารมากยิ่งขึ้น ที่สำคัญกว่านั้น การพิสูจน์ทางสังคมนั้นพัฒนาขึ้นโดยส่วนใหญ่และถูกมองว่าน่าเชื่อถือ มันทำให้มีคุณค่ามากกว่าการโฆษณาแบบเดิมๆ ในหลายๆ ด้าน

ยาวและสั้นก็คือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณต้องการหลักฐานทางสังคม นี่คือสาเหตุบางประการ

1. หลักฐานทางสังคมทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณ (และองค์กรของคุณ) เข้าถึงได้ เป็นส่วนตัว และน่าเชื่อถือ

ไม่มีทางหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ หลักฐานทางสังคมมีความสามารถในการส่องแสงในเชิงบวกต่อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ มันจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ทำให้ธุรกิจของคุณดูมีบุคลิกมากขึ้น และจะช่วยเสริมความพยายามทางการตลาดของคุณด้วยความน่าเชื่อถือ

หลักฐานทางสังคมก็เหมือนการรับคำแนะนำจากเพื่อนแบบปากต่อปาก แม้ว่าคุณจะไม่รู้จักบุคคลที่ทำการ “แนะนำ” ผ่านช่องทางโซเชียลเป็นการส่วนตัวก็ตาม สิ่งนี้ให้การพิสูจน์ เช่น โพสต์ใน Instagram และบทวิจารณ์ของลูกค้าที่มีน้ำหนักมากกว่า เพราะดูเหมือนว่าคนที่แสดงหลักฐานว่าข้อพิสูจน์ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับบริษัท

2. นักช้อปส่วนใหญ่พึ่งพาหลักฐานทางสังคมก่อนตัดสินใจซื้อ

นี่คือสถิติที่แทบไม่ต้องมีบริบทในการสร้างผลกระทบ: 95% ของผู้ซื้ออ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ เป็นที่ยอมรับว่าบทวิจารณ์ของลูกค้าไม่ใช่เพียงรูปแบบเดียวของการพิสูจน์ทางสังคม แต่ควรเน้นย้ำและชัดเจน ว่าหลักฐานทางสังคมเชื่อมโยงกับพฤติกรรมของลูกค้าอย่างมาก

เปอร์เซ็นต์นั้นเป็นเพียงจำนวนผู้ซื้อที่อ่านบทวิจารณ์เท่านั้น ลองนึกถึงนักช็อปที่ค้นหาผลิตภัณฑ์บน YouTube, Facebook, Instagram หรือที่อื่นๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ และความต้องการหลักฐานทางสังคมที่หลากหลายยิ่งชัดเจนยิ่งขึ้น ยิ่งคุณมีหลักฐานเชิงบวกมากเท่าไร โอกาสที่คุณจะเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

3. เชื่อมโยงคุณกับลูกค้าและเชื่อมโยงกับความคิดริเริ่มทางการตลาดอื่นๆ ของคุณ

การแสดงหลักฐานทางสังคมบนเว็บไซต์ของคุณ หรือการเรียกร้องจากลูกค้า เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อแบรนด์ของคุณกับผู้ใช้ นอกจากนี้ หลักฐานทางสังคมที่คุณแสดงบนเว็บไซต์ของคุณสามารถทำงานร่วมกับการส่งเสริมการขาย การโฆษณา และความคิดริเริ่มทางการตลาดอื่นๆ ของคุณ เพื่อทำให้ตำแหน่งของคุณแข็งแกร่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณให้ดึงดูดกลุ่มประชากรเฉพาะ และคุณสามารถสร้างหลักฐานทางสังคมเพื่อสนับสนุนการเชื่อมต่อนั้น แบรนด์ของคุณจะมีความสม่ำเสมอมากขึ้น น่าเชื่อถือยิ่งขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณทำการตลาดกับผู้ชายอายุ 20-25 ปี และบทวิจารณ์ วิดีโอ และโพสต์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณมาจากกลุ่มประชากรตามรุ่นนั้น จะส่งผลดีต่อความพยายามทั้งหมดของคุณ

ประเภทของหลักฐานทางสังคม

คุณรู้ว่าทำไมคุณถึงต้องการหลักฐานทางสังคม ปฏิเสธไม่ได้ว่ามีความสำคัญต่อสุขภาพของแบรนด์ของคุณและเป็นสิ่งที่ผู้ซื้อออนไลน์ส่วนใหญ่ต้องการค้นหาก่อนตัดสินใจซื้อ

อย่างไรก็ตาม มีหลักฐานหลายประเภท และบางประเภทก็เหมาะสำหรับบางอุตสาหกรรมมากกว่าประเภทอื่นๆ ต่อไปนี้คือหลักฐานทางสังคมบางประเภทที่คุณสามารถแสดงบนเว็บไซต์ของคุณหรือร้องขอจากผู้ใช้

คะแนนและรีวิว

ตามที่ระบุไว้ในบทความนี้ นักช็อปส่วนใหญ่จะค้นหาบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการก่อนตัดสินใจซื้อ เพียงอย่างเดียวเท่านั้นที่จะบอกคุณได้ว่าบทวิจารณ์มีความสำคัญต่อผู้บริโภคโดยเฉลี่ยเพียงใด

มีแหล่งข้อมูลภายนอกที่ลูกค้าสามารถค้นหาเพื่ออ่านหรือโพสต์รีวิวผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ แต่คุณสามารถดึงพ่อค้าคนกลางออกจากภาพได้ง่ายๆ โดยให้พวกเขาสามารถเขียนรีวิวได้โดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ

สำหรับตัวอย่างของพลังของการรีวิวผลิตภัณฑ์หรือเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถทำงานอย่างไรในการออกแบบไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ โปรดดูบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บางส่วนจากลูกค้าของเรา White Mountain Knives ด้านล่าง

บทวิจารณ์มีไว้สำหรับ Buck Knife และดูเหมือนเป็นส่วนตัวและน่าเชื่อถือมากกว่าสื่อส่งเสริมการขาย เห็นได้ชัดว่าสิ่งเหล่านี้มาจากผู้ใช้จริงของผลิตภัณฑ์ ความกระตือรือร้นและการสังเกตผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเปล่งประกายออกมา

คำรับรองจากลูกค้า

ข้อความรับรองค่อนข้างคล้ายกับบทวิจารณ์ แต่ไม่เหมือนกันทุกประการ คำรับรองเกือบจะเหมือนกับการประเมินเชิงบวกที่ไม่พึงประสงค์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และสามารถมีอิทธิพลอย่างมากกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

ในขณะที่สื่อส่งเสริมการขายที่คุณพัฒนาขึ้นเองภายในสามารถช่วยปลูกฝังแบรนด์ของคุณและอาจพูดอย่างมีประสิทธิภาพกับตลาดเป้าหมายของคุณ ไม่มีอะไรที่เหมือนกับสมาชิกในตลาดเป้าหมายของคุณที่ทำงานให้คุณ และนั่นเป็นเพียงคำรับรองจำนวนหนึ่งเท่านั้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (โพสต์โซเชียลมีเดีย วิดีโอ และอื่นๆ)

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งสามารถมีได้หลายรูปแบบ ไม่ต้องสงสัยเลยว่ารูปแบบการพิสูจน์ทางสังคมที่มีประสิทธิภาพสูงสุดรูปแบบหนึ่งที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อประโยชน์ของคุณได้อย่างไร คุณยังสามารถอุทิศส่วนใดส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณเพื่อจัดแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยเฉพาะ

เนื้อหาดังกล่าวสามารถอยู่ในรูปแบบของบางสิ่งที่เรียบง่าย เช่น บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ YouTube ในเชิงบวกที่คุณเชื่อมโยงจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ หรือแบบง่ายๆ เช่น รูปภาพหรือรูปภาพที่สร้างสรรค์ของผลิตภัณฑ์ของคุณจากบัญชี Instagram ของลูกค้า หากลูกค้าของคุณสร้างขึ้นและเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ จะเป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลหลักที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาข้อมูล

เกี่ยวกับวิธีการใช้งาน ให้พิจารณาลูกค้าของเรา Sagebrook Home ซึ่งเป็นพันธมิตรกับ 1DigitalⓇ Agency เพื่อโยกย้ายไปยังเว็บไซต์ BigCommerce ที่ออกแบบและพัฒนาใหม่ หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญของเว็บไซต์ของตนคือหน้า "รับแรงบันดาลใจ" ซึ่งใช้แอป Candid เพื่อให้พวกเขาสร้างแกลเลอรีรูปภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งมีผลิตภัณฑ์ตกแต่งสำหรับบ้าน มันปลูกฝังความมั่นใจ ขับเคลื่อนความปรารถนา และโดยรวมแล้วเป็นตัวกระตุ้นการแปลงจำนวนมาก ภาพหน้าจอของหน้า "รับแรงบันดาลใจ" สามารถดูได้ที่ด้านล่าง และคุณสามารถดูว่าพวกเขาใช้หลักฐานทางสังคมอย่างถล่มทลายเพื่อประโยชน์ของตนได้อย่างไร

คุณลักษณะนี้บนเว็บไซต์ของพวกเขาดึงมาจากบัญชี Instagram ซึ่งจะดึงจากบัญชีของลูกค้าของ Sagebrook ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการแสดงให้เห็นว่าลูกค้ากำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร

ข้อมูลลูกค้า

อีกวิธีหนึ่งในการใช้หลักฐานทางสังคมอยู่ในรูปแบบของข้อมูลลูกค้า ข้อมูลนี้อาจมาจากตัวเลขยอดขายของคุณเองหรือจาก Google Analytics ของคุณ และวิธีใช้งานขึ้นอยู่กับคุณ จริงอยู่ที่มันอาจไม่ได้ผลเท่ากับคุณสมบัติบางอย่างที่อธิบายไว้ข้างต้น แต่มันช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณขยับไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ตัวอย่างของข้อมูลลูกค้าที่เป็นหลักฐานทางสังคมคือการใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ของคุณ หากลูกค้าจำนวนมากของคุณซื้อสินค้าหนึ่งๆ ผลิตภัณฑ์นั้นก็ถือได้ว่าเป็นสินค้าขายดี บางบริษัทโปรโมตสินค้าเป็นสินค้าขายดีโดยอนุญาตให้สิ่งนี้เป็นตัวกรองในหน้าผลิตภัณฑ์ ลูกค้าจะเห็นผลิตภัณฑ์ยอดนิยม อ่านบทวิจารณ์ที่จับคู่กับพวกเขา และทำการตัดสินใจตามนั้น

ไม่มีการเปิดเผยตัวเลขในเรื่องนี้ แต่ก็คล้ายกับการเห็นบางสิ่งเช่น "95% ของลูกค้าชอบผลิตภัณฑ์ X" และส่งเสริมร่วมกันเป็นอุปกรณ์เสริมหรือเป็นผลิตภัณฑ์เสริม นอกจากนี้ยังเป็นวิธีสร้างความมั่นใจ ความภักดีต่อแบรนด์ และเพิ่ม Conversion

โซเชียลมีเดียไม่ได้หายไปไหน และลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันมาใช้การพิสูจน์ทางสังคมว่าเป็นหนึ่งในวิธีหลักในการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูล มีวิธีอื่นๆ ที่การพิสูจน์ทางสังคมในเชิงบวกสามารถส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ แต่นี่เป็นวิธีที่สร้างผลกระทบได้มากที่สุด

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการต่างๆ ที่การรวมโซเชียลมีเดียและพลังของการพิสูจน์ทางสังคม สามารถช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้ดีขึ้นได้ โปรดติดต่อสมาชิกในทีมของเราวันนี้

เราคือทีมสร้างสรรค์ของนักออกแบบและนักพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่สร้างร้านค้าออนไลน์ที่สวยงามตระการตา ซึ่งรวมเข้ากับแอปที่มีประโยชน์เพื่อแสดงบทวิจารณ์ของผู้ใช้และงานพิสูจน์ทางสังคมอื่นๆ หากคุณกำลังมองหาวิธีการใหม่และสร้างสรรค์ในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมวันนี้ คุณยังสามารถรับการประเมินแบรนด์อีคอมเมิร์ซฟรีจากทีมนักออกแบบของเราเพื่อดูจุดแข็งของการสร้างแบรนด์เว็บไซต์ของคุณในเชิงปริมาณและมีคุณภาพ ติดต่อเราได้ที่ [email protected] หรือโทรหาเราที่ 888-648-9137