เหตุใดเราจึงสนใจระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดนั้นค่อนข้างมีความหมายว่า — ระบบอัตโนมัติของงานการตลาดเฉพาะเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น สร้างโอกาสในการส่งข้อความส่วนบุคคลและที่เกี่ยวข้องในวงกว้าง นอกจากนี้ยังสามารถลดต้นทุนรวมถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

ด้านล่างนี้ เราจะแนะนำแนวคิดพื้นฐานบางประการเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดและวิธีที่คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากระบบดังกล่าว

สารบัญ

• ระบบการตลาดอัตโนมัติคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ
• ประโยชน์หลักของการตลาดอัตโนมัติ
• ระบบการตลาดอัตโนมัติทำงานอย่างไร
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาด
• ผู้จำหน่ายระบบอัตโนมัติด้านการตลาดยอดนิยม
• แหล่งข้อมูลสำหรับการเรียนรู้เพิ่มเติม

ระบบการตลาดอัตโนมัติคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาด (MAP) ช่วยดำเนินกิจกรรมอัตโนมัติในช่องทางการตลาดต่างๆ เป้าหมายคือการทำงานซ้ำๆ เช่น การส่งอีเมล การโพสต์บนหน้าโซเชียลมีเดีย และการจัดการข้อมูลบนระบบอัตโนมัติ

แผนกการตลาดใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญของพวกเขาสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่การคิดแก้ปัญหาในระดับที่สูงขึ้นเมื่อระบบอัตโนมัติทำงานอย่างถูกต้อง อาจใช้เวลาสักครู่ในการตั้งค่าในขั้นต้น แต่ผลลัพธ์ที่ได้จะส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างมากเมื่อเริ่มต้นใช้งาน

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมักเกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมล ท้ายที่สุด ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์มอีเมล Unica ของ IBM ในช่วงต้นทศวรรษ 1990

การมีระบบอัตโนมัติสำหรับการส่งอีเมลตามขนาดไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เลือกหรือเรียกอีเมลเพื่อตอบสนองการกระทำบางอย่างของผู้ใช้ (เช่น การละทิ้งรถเข็น) มีประโยชน์ แต่การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสำหรับอีเมลเพียงอย่างเดียวอาจส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ปะติดปะต่อ ดังนั้นนักการตลาดจึงต้องพิจารณาการใช้งานในช่องทางอื่นๆ ด้วย

ประโยชน์หลักของการตลาดอัตโนมัติ

นอกเหนือจากประสิทธิภาพแล้ว ระบบอัตโนมัติทางการตลาดยังมีประโยชน์ที่สำคัญหลายประการสำหรับองค์กรการตลาด:

ประหยัดเวลา พลังงาน และเงิน

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีหน้าที่ในการเพิ่มผลผลิตระหว่างการขาย 14.5% และลดค่าใช้จ่ายในการริเริ่มทางการตลาด 12.2% เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ใช้งานง่ายช่วยให้นักการตลาดมีเวลากลับไปลงทุนในโครงการริเริ่มและกิจกรรมอื่นๆ ที่ช่วยเพิ่มผลกำไรของบริษัทด้วยวิธีอื่นๆ

การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ดีขึ้น

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะกับคุณจะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ชมและติดตามพฤติกรรมในแคมเปญของคุณได้ การติดตามข้อมูลตามเวลาจริงและการตรวจสอบการมีส่วนร่วมช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากการสื่อสารส่วนบุคคลในหลายช่องทาง การสื่อสารที่สอดคล้องและตรงประเด็นกับกลุ่มเป้าหมายของคุณส่งผลให้มี ROI ที่สำคัญและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ฝังประสบการณ์ omnichannel ที่ไร้รอยต่อ

โปรดจำไว้ว่า ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะเข้าควบคุมงานที่ซ้ำซากทั้งหมดเมื่อทำอย่างถูกต้อง เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น คุณสามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวได้ อีเมลที่ตรงเป้าหมาย แบบฟอร์มที่กรอกไว้ล่วงหน้าตามข้อมูลผู้ใช้ และการคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับบริการเดียวกันทุกครั้ง

ระบบการตลาดอัตโนมัติทำงานอย่างไร

เครื่องมือและแพลตฟอร์มอัตโนมัติทางการตลาดอาจมีความแตกต่างเฉพาะเจาะจงกับวิธีการทำงานของมัน แต่ในระดับสูง พวกมันจะทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติ พวกเขาช่วยเราลบบันทึกย่อส่วนบุคคลทั้งหมดบนโต๊ะของเราด้วยการเตือนความจำ และใส่การเตือนความจำเหล่านั้นเป็นจังหวะที่จะเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติโดยมีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้องน้อยที่สุด

ในระดับพื้นฐาน แคมเปญระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะส่งเนื้อหาไปยังรายชื่อผู้ติดต่อตามพฤติกรรมที่ระบุหรือเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เพื่อให้พวกเขาดำเนินการบางอย่าง

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังทำการสัมมนาผ่านเว็บครั้งสุดท้ายก่อนสิ้นปี และคุณต้องการหาลีดใหม่เข้าสู่กระบวนการเพื่อเริ่มต้นเดือนมกราคมอย่างแข็งแกร่ง โดยทั่วไปคุณจะทำอย่างไรกับระบบการตลาดอัตโนมัติที่ทำหน้าที่ในส่วนของมัน

• คุณจะส่งอีเมลคำเชิญไปยังลีดใหม่ทั้งหมดเพื่อเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บที่ระบุไว้ในเวลาที่กำหนด
• คุณอาจรวมสิ่งจูงใจสิ้นปีเพื่อให้พวกเขาเข้าร่วมและอาจเชิญเพื่อนของพวกเขา
• ลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นกรอกแบบฟอร์มโดยอัตโนมัติซึ่งจะแบ่งพวกเขาออกเป็นสองรายการตาม "ใช่" ที่พวกเขาจะเข้าร่วมหรือ "ไม่" ที่พวกเขาจะเข้าร่วมไม่ได้
• ผู้ที่อยู่ในรายการ "ใช่" จะเริ่มได้รับอีเมลหรือข้อความในการดูแลจังหวะการสัมมนาผ่านเว็บที่จะเกิดขึ้นในกล่องจดหมายและบนโทรศัพท์ของพวกเขา
• หลังจากเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บแล้ว ผู้เข้าร่วมเหล่านั้นจะถูกส่งไปยังทีมขายเพื่อสนทนาเกี่ยวกับการขายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

อย่างที่คุณเห็น คุณไม่ได้ทำอะไรเลยนอกจากสร้างเนื้อหาและแทรกลงในเครื่องมืออัตโนมัติ เครื่องมือจะทำงานส่วนที่เหลือจนกว่าจะมีการขาย ซึ่งโดยทั่วไปแล้วผู้คนมักชอบพูดคุยกับผู้คน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาด

มีเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติมากมาย กฎข้อแรกคือการทำวิจัยของคุณและดูว่าสิ่งใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และสิ่งใดที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่คุณพยายามบรรลุผลได้ดีที่สุด แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอื่นๆ บางส่วนที่ควรปฏิบัติตามมีดังนี้

เข้าใจการเดินทางของผู้ซื้อของคุณ

เพื่อให้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเป็นประโยชน์ต่อคุณ คุณต้องเข้าใจการเดินทางของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

• พวกเขาต้องการอะไรกันแน่?
• พวกเขาใช้ช่องทางใด
• พวกเขาถามคำถามอะไร

หากคุณทราบข้อมูลนี้ คุณจะพบว่าการสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานได้จริงนั้นเป็นเรื่องง่าย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้อง มีส่วนร่วม และสอดคล้องกัน

ผู้ชมของคุณน่าจะถูกกระหน่ำด้วยเนื้อหาที่ไม่รู้จบ ซึ่งเนื้อหาส่วนใหญ่ไม่ได้ดีนัก คุณตั้งใจจะตัดเสียงรบกวนอย่างไร? ทดสอบเนื้อหาของคุณก่อนที่จะส่งไปยังเครื่องมืออัตโนมัติ

คุณต้องการผลิตสิ่งที่ผู้คนต้องการจริงๆ ไม่ใช่สิ่งที่คุณคิดว่าพวกเขาต้องการ เมื่อคุณพบสิ่งที่ผู้ชมของคุณพบว่าเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมแล้ว ให้ส่งมอบสิ่งนั้นให้พวกเขาอย่างสม่ำเสมอ

หลีกเลี่ยงกระบวนการที่ใช้เวลานาน

สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ แต่อย่าทำให้พวกเขาผิดหวังด้วยรูปแบบที่ยาวเหยียดและป๊อปอัปที่มากเกินไป ในเนื้อหาแต่ละส่วน ให้เน้นเนื้อหาหนึ่งรายการ หนึ่งโอกาส และหนึ่งคำกระตุ้นการตัดสินใจ กฎง่ายๆ "ทำให้ง่าย" มีผลบังคับใช้ที่นี่

ผู้จำหน่ายระบบอัตโนมัติด้านการตลาดยอดนิยม

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดใช้กันอย่างแพร่หลายโดยระบบอัตโนมัติทางการตลาด มีโซลูชันมากมายในตลาด

บางคนเชี่ยวชาญด้านการตลาดแบบ B2B และตามที่ระบุไว้ข้างต้น มีความสามารถที่แตกต่างกันในแต่ละแพลตฟอร์ม ในบรรดาที่รู้จักกันดีและเป็นที่นิยมที่สุดคือ:

• อะคูสติก
• แคมเปญที่ใช้งานอยู่
• อะโดบี เอ็กซ์พีเรียนซ์ คลาวด์
• อะโดบี มาร์เก็ตโต้
• ฮับสปอต
• เมาติค
• Oracle Marketing Cloud
• Salesforce Pardot

ขุดลึก

ระบบการตลาดอัตโนมัติที่ดีช่วยให้การทำการตลาดไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณง่ายและสอดคล้องกัน ในขณะที่ใช้เวลาน้อยลงและคุ้มค่า

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ทำตามประเด็นสำคัญในบทความนี้และอนุญาตให้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดปรับปรุงการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

นี่คือบางส่วนอ่านเพิ่มเติม:

• ค้นหาว่าองค์กรของคุณต้องการแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเพื่อปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้ซื้อให้เป็นส่วนตัวหรือไม่
• ต้องการความช่วยเหลือในการเลือกแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติหรือไม่? นี่คือ 16 ตัวเลือกที่คุณสามารถเลือกได้
• เมื่อทำการสาธิตการโทรกับผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติทางการตลาด นี่คือคำถาม 15 ข้อที่คุณควรถามก่อนที่จะเลือกผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง
• ตลาดของผู้ขายนั้นกว้างใหญ่ ต่อไปนี้คือหลายสิ่งที่คุณควรคาดหวังจากแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบ B2B