ทำไมเราถึงสนใจเกี่ยวกับแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล

ผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ จะทิ้งร่องรอยของสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดของนักการตลาดดิจิทัลทุกคน นั่นคือข้อมูล แต่ข้อมูลนี้จะไร้ค่าหากไม่สามารถรวบรวม จัดระเบียบ และนำไปใช้ได้

นั่นคือที่มาของแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) DMP ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อได้ดีขึ้น สิ่งนี้นำไปสู่แคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งกระตุ้นการมีส่วนร่วมและยอดขายที่สูงขึ้น ด้วย DMP นักการตลาดสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกว่าแคมเปญใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในหมู่ผู้ชมเป้าหมาย

บทความนี้กล่าวถึงแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลเชิงลึกว่าคืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ ใช้เพื่ออะไร และอนาคตของแพลตฟอร์มที่เน้นความเป็นส่วนตัว

สารบัญ

• แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลคืออะไร?
• DMP กับ CDP
• กฎหมายคุ้มครองข้อมูล
• อนาคตของแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล
• แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

เวลาอ่านโดยประมาณ: 5 นาที

แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลคืออะไร?

แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลเป็นสิ่งที่ชื่อแนะนำ เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวม จัดเก็บ และจัดระเบียบข้อมูลที่นำไปใช้และวิเคราะห์เพื่อขับเคลื่อนการตลาดและการตัดสินใจทางธุรกิจอื่นๆ DMP รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ:

• ข้อมูลประชากรของลูกค้า
• ประวัติการซื้อ
• การคลิกเว็บไซต์
• แบบฟอร์มลงทะเบียนออนไลน์ที่พวกเขากรอก
• และแหล่งข้อมูลอื่นๆ

ข้อมูลนี้จะถูกแบ่งส่วนเพื่อให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้และความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา

แม้ว่า DMP สามารถใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สองได้ แต่พวกเขาพึ่งพาข้อมูลจากแหล่งข้อมูลออนไลน์เป็นอย่างมาก ความแตกต่างระหว่างแหล่งข้อมูลมีความสำคัญ

• ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง คือข้อมูลที่รวบรวมโดยตรงจากผู้ชมของคุณ เช่น การคลิกเว็บไซต์ การติดตามสื่อสังคมออนไลน์ การถูกใจและความคิดเห็น ที่อยู่อีเมล ฯลฯ ถือว่ามีค่าอย่างยิ่งเพราะเป็นข้อมูลที่รวบรวมโดยตรง ทำให้มั่นใจได้ถึงความแม่นยำและความพร้อมใช้งานที่มากขึ้น
• ข้อมูลจากบุคคลที่สอง คือข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่บุคคลอื่นรวบรวมและขายให้คุณ
• ข้อมูลของบุคคลที่สาม รวบรวมโดยหน่วยงานที่ไม่มีความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภคซึ่งข้อมูลนั้นถูกรวบรวม

เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว DMP จะจัดระเบียบข้อมูลออกเป็นส่วนๆ เพื่อให้นักการตลาดสามารถสร้างผู้ชมแคมเปญที่เฉพาะเจาะจงได้ ผู้ชมเหล่านี้อาจเป็นคนที่เข้ากับกลุ่มประชากรหรือพฤติกรรมการซื้อบางอย่าง กลุ่มผู้ชมสร้างขึ้นโดยใช้จุดข้อมูลจำนวนเท่าใดก็ได้ เช่น ขนาดครอบครัว รายได้ครัวเรือน และช่วงอายุ

DMP ส่วนใหญ่มีคุณลักษณะการรายงานสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลผู้ชมเพื่อแยกแยะรูปแบบและทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า เนื่องจากส่วนใหญ่ของ DMP ข้อมูลที่รวบรวมเป็นแบบนิรนาม (เช่น ผ่านคุกกี้และที่อยู่ IP) นักการตลาดจะได้รับมุมมอง 10,000 ฟุตและสร้างโปรไฟล์ผู้ชมทั่วไป

DMP กับ CDP

DMP ไม่ใช่ช่องทางเดียวที่แบรนด์และธุรกิจสามารถควบคุมพลังของข้อมูลได้ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) คล้ายกับ DMP ตรงที่รวบรวมข้อมูล จัดระเบียบ และให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

แต่มีความแตกต่างที่สำคัญประการหนึ่ง: โดยทั่วไป CDP จะใช้เฉพาะข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง และรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับลูกค้าโดยใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ (PII) CDP เชื่อมต่อจุดข้อมูลที่รวบรวมกลับไปยังผู้ใช้แต่ละราย โดยให้ความรู้ที่ดียิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าและพฤติกรรมของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้ DMP นักการตลาดอาจทราบว่าผู้ใช้ในกลุ่มอายุหนึ่งๆ ในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์หนึ่งๆ ค้นหาผลิตภัณฑ์ดูแลผิวของผู้หญิงและสนใจอุปกรณ์ออกกำลังกายและรองเท้าวิ่ง

CDP สามารถบอกคุณได้ว่าชื่อผู้ใช้ อายุเฉพาะ ที่อยู่ และข้อมูลระบุตัวตนอื่นๆ นอกจากนี้ เนื่องจาก CDP ไม่อาศัยข้อมูลของบุคคลที่สาม (เช่น คุกกี้ของบุคคลที่สาม) ในการรวบรวมข้อมูล (โปรดจำไว้ว่า ข้อมูลของบุคคลที่สามจะถูกรวบรวมโดยได้รับอนุญาต) ปัญหาความเป็นส่วนตัวและความยินยอมจึงเป็นเรื่องที่น่ากังวลน้อยกว่าปัญหาที่เกี่ยวข้องในปัจจุบัน ด้วย DMP ซึ่งรวบรวมและใช้ข้อมูลของบุคคลที่สาม

กฎหมายคุ้มครองข้อมูล

นักการตลาดควรทราบว่ากฎหมาย เช่น กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ของสหภาพยุโรป และรัฐบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคในแคลิฟอร์เนีย (CCPA) คุ้มครองผู้บริโภคเนื่องจากเกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา และกำหนดแนวทางปฏิบัติสำหรับธุรกิจใดๆ ที่ใช้ — หรือแบ่งปัน — ข้อมูลนั้น

ผู้บริโภคตระหนักถึงปัญหาความเป็นส่วนตัวทางออนไลน์มากขึ้นในขณะนี้ และคาดหวังความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของพวกเขา นักการตลาดต้องดำเนินการอย่างระมัดระวังและเตรียมพร้อมสำหรับผลกระทบที่วิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องนี้จะส่งผลกระทบต่อกลยุทธ์และเครื่องมือของพวกเขา รวมถึง DMP

อนาคตของแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล

ศูนย์กลางของการสนทนาเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว — และประเด็นการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่นำเสนอโดย GDPR/CCPA — คือแผนการของ Google ที่จะเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามในช่วงครึ่งหลังของปี 2024 คุกกี้เหล่านี้สร้างขึ้นโดยบริษัทโฆษณา เพื่อติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั่วทั้งเว็บเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับ ผู้บริโภคไปที่ไหนและที่สำคัญคือพวกเขาซื้ออะไร

เนื่องจากในอดีต DMP พึ่งพาข้อมูลของบุคคลที่สามเป็นจำนวนมากเพื่อเติมเต็มไปป์ไลน์ อนาคตที่ไม่มีคุกกี้ของบุคคลที่สามหมายความว่าแพลตฟอร์มจะต้องรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เช่น จุดขายและโซเชียลมีเดีย

ในสภาพแวดล้อมออนไลน์ที่ไม่มีคุกกี้ของบุคคลที่สาม หลายคนเชื่อว่า DMP กำลังกลายเป็นสิ่งที่ซ้ำซ้อน โดยนักการตลาดหันมาใช้ CDP มากขึ้นเรื่อยๆ ที่กล่าวว่าอาจยังเร็วไปที่จะกล่าวว่าแพลตฟอร์มจะสูญพันธุ์ในเร็ว ๆ นี้ DMP มีแนวโน้มที่จะพัฒนาขึ้นเมื่อการสนทนาเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและคุกกี้ของบุคคลที่สามเริ่มขึ้น

โซลูชันเดียวดูเหมือนง่าย โดยเปลี่ยนข้อมูลทั้งหมดเป็นข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง DMP บางตัว เช่น แพลตฟอร์ม Spherical เจเนอเรชันถัดไปของ Lotame นั้นใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเป็นหลักอยู่แล้ว ซึ่งข้อดีของระบบดังกล่าวได้รับการบันทึกไว้อย่างดีแล้ว

แบรนด์และนักการตลาดควรให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าและให้เหตุผลที่ลูกค้ามีส่วนร่วม ท้ายที่สุดแล้ว ทั้งหมดนี้จะช่วยเพิ่มปริมาณและคุณภาพของข้อมูลที่รวบรวมได้

ขุดลึก

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่?

• ค้นพบ 6 กลยุทธ์การรวบรวมข้อมูลสำหรับการตลาดในอนาคตที่ไร้คุกกี้
• เรียนรู้อนาคตของแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลในยุคของ CDP ในรายงานของ MarTech Editorial Director Kim Davis
• เรียนรู้ว่าการเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามมีความหมายอย่างไรสำหรับแคมเปญการตลาดในเรื่องราวของ MarTech นี้
• ค้นหาวิธีใช้ AI และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อเพิ่มการจัดการข้อมูลทางการตลาด